Costruire una comunità di marca attraverso l'email marketing

Sei mai stato così ossessionato da un marchio da promettergli un senso di lealtà grazie alla tua esperienza? O hai amato il servizio clienti che hai ricevuto, i prodotti stessi, la missione dell'azienda o semplicemente hai amato il marchio. Tutte queste esperienze portano a una connessione che consente ai marchi di costruire una comunità.

La community di un marchio si basa sulla fiducia, sulla trasparenza e sull'offerta di un'esperienza eccezionale ai clienti. I membri della community del tuo marchio offriranno la loro fedeltà, diventeranno clienti di alto valore, interagiranno con i tuoi contenuti e parleranno alla loro cerchia di influenza sulla tua azienda.

"Una brand community è un gruppo di clienti che investono in un marchio al di là di ciò che viene venduto. Questi clienti vogliono diventare parte del marchio stesso".

La generazione di una vendita non avviene sempre nel modo in cui assumiamo o attraverso un canale di acquisizione. I contenuti digitali del tuo marchio di solito raggiungono prima le persone attraverso un canale diverso rispetto al tuo sito web. Forse era un post di Instagram, un video di TikTok, più e-mail o persino un annuncio pubblicitario. Questi punti di contatto digitali svolgono un ruolo essenziale nella creazione di una community di marca e nell'instillare fiducia nella tua attività. Dopotutto, il 46% dei consumatori afferma che pagherebbe di più per i marchi di cui si fida.

Che cos'è una comunità di marchi?

Che cos'è esattamente una community di marca e, soprattutto, perché dovresti preoccuparti e volerne costruire una tua? Ottieni la definizione ufficiale e scopri cosa stanno facendo le migliori comunità che le fanno prosperare.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

Costruire la community di un marchio attraverso l'email marketing è un modo per fidelizzare. L'email marketing può far parte della comunicazione bidirezionale che collega una connessione tra te e i tuoi clienti. Ecco quattro approcci che puoi implementare nella tua strategia di email marketing per costruire la tua community.

• Umanizza le email che invii.
• Mostra e racconta nelle tue campagne email.
• Aggiungi elementi aggiuntivi e distinguiti.
• Condividi le tue pietre miliari con la tua comunità.

Umanizza le tue campagne e-mail

Una comunità porta un'identità condivisa e un senso di vedere se stessi negli altri. È per questo che prosperiamo nelle comunità, che si tratti di una squadra sportiva o semplicemente della nostra cerchia di amici. Umanizzare le tue campagne e-mail consente ai tuoi clienti di sentirsi collegati alla tua attività.

A volte le migliori e-mail sono quelle senza un design appariscente o un modello di newsletter. Spesso, semplice è meglio e XXL Scrunchie ha progettato questa e-mail con emozione ed empatia in primo piano.

Questo esempio di email racconta una storia e mostra l'entusiasmo di un ordine in arrivo. Una sensazione che ogni imprenditore e imprenditore ha già provato. È un perfetto esempio di umanizzazione delle comunicazioni di marketing automatizzate. Fornisce inoltre l'inclusione del nome del cliente nello storytelling emotivo. Fa sentire i clienti più vicini al marchio e sicuri che il loro ordine sia apprezzato.

Loop è un altro ottimo esempio di come abbandonare i design appariscenti per qualcosa di più personale. È un ottimo promemoria del fatto che il marketing di fidelizzazione non deve sempre menzionare effettivamente i tuoi punti o i programmi di riferimento. Questa e-mail di ringraziamento da Loop sembra davvero scritta dal cuore del fondatore. Un rapido plug di riferimento alla fine suona naturale e scorre bene.

Mostra e racconta in e-mail

Le e-mail sono lo strumento di comunicazione perfetto per catturare e mostrare il team dietro un marchio. L'introduzione dei membri del tuo team aiuta i clienti a identificare le persone che lavorano nella tua azienda, salutando i clienti se hai un fisico fisico o i membri del team che soddisfano gli ordini.

10 dei migliori esempi di email del programma fedeltà che abbiamo visto

L'e-commerce di email marketing è un'ottima strategia per promuovere il tuo programma fedeltà per costruire relazioni con i clienti. Questi sono 10 dei migliori esempi di programmi fedeltà che abbiamo visto.

Il Blog di Smile.io Gabrielle Policella

Presentare la storia del fondatore tramite e-mail è un ottimo modo per creare autenticità rimuovendo il sipario e mostrando alcuni dietro le quinte di un'azienda. Secondo Oberlo, "l'88% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante quando si decide quali marchi preferiscono e supportano". Questo esempio di email di Vicky Cakes mostra la coppia di marito e moglie dietro il famoso marchio e racconta una storia ai suoi clienti.

I marchi hanno assunto cause sociali e le hanno incorporate in parte della loro missione. L'email marketing funziona bene nel mostrare alla tua comunità le cause e le organizzazioni che il tuo marchio supporta attraverso l'acquisto di un cliente. Dropps ha recentemente presentato organizzazioni e riflettori nella sua newsletter per il mese della sensibilizzazione sulla salute mentale. Hanno usato le loro e-mail per mettere in evidenza e migliorare argomenti che spesso sono nascosti.

Aggiungi elementi aggiuntivi

Costruire una forte comunità di marchi richiede molto di più della semplice fornitura di un ottimo prodotto. I marchi stanno costruendo i propri canali multimediali che attraversano e-mail, social, video e persino in spazi fisici con eventi IRL (nella vita reale) e negozi pop-up.

6 semplici modi per utilizzare l'e-mail per aumentare la fedeltà dei clienti

L'e-mail è ancora uno dei migliori strumenti di marketing a tua disposizione e può fare miracoli per fidelizzare i clienti. In questo post degli ospiti di Skubana, ti mostreremo come utilizzare la posta elettronica per aumentare la fedeltà dei clienti in 6 modi facili da eseguire.

Il blog di Smile.io Ciad Rubin

Rimuovi le barriere in modo che i clienti possano connettersi tra loro e te stesso. Fornisci valore ai clienti e un luogo in cui possono contribuire o persino imparare da te. Comunica tutto questo valore tramite e-mail aggiungendo elementi aggiuntivi come:

• video
• collegamenti
• GIF
• UGC - contenuto generato dagli utenti

Kettlebell Kings è un ottimo esempio di collegamento di contenuti video in campagne e-mail. Hanno ampliato il loro canale YouTube fino a raggiungere oltre 30.000 abbonati offrendo ai loro membri video sugli allenamenti con i loro kettlebell. Le loro e-mail non sono incentrate sulle vendite, ma piuttosto sulla creazione di un luogo in cui le persone possono imparare. Stanno costruendo una comunità attraverso il social marketing e l'email marketing insieme.

L'aggiunta di contenuti generati dagli utenti alle tue e-mail è un ottimo modo per creare una community forte e incoraggiare gli utenti a condividere i propri contenuti. Casely è un ottimo esempio di come mostrare tutti i contenuti generati dagli utenti nelle loro campagne e-mail. Mostrano clienti reali che utilizzano i loro prodotti e incoraggiano gli utenti a taggare Casely in qualsiasi post sui social media.

Questo incrocio tra social media ed e-mail marketing è un ottimo esempio di costruzione di una community di marca. I contenuti generati dagli utenti sono estremamente preziosi per il tuo marchio perché sono contenuti provenienti dai clienti in modo organico.

Condividi i tuoi traguardi

Le persone possono creare una connessione positiva o negativa con il tuo marchio. Secondo Oberlo, il 66% dei consumatori ritiene che la trasparenza sia una delle qualità più importanti del marchio. L'e-mail è la strada perfetta per condividere le pietre miliari. Condividere le tue vincite può sembrare troppo ipocrita e condividere le tue perdite può sembrare troppo personale, ma i tuoi clienti apprezzeranno l'onestà.

Condividendo le pietre miliari inviti le persone a sentirsi come se fossero in viaggio con te. Condividi gli alti e bassi della creazione di un'azienda tramite un formato newsletter o un'e-mail diretta scritta da un membro del team o dall'amministratore delegato. Che tu stia avviando la tua attività o scalando al livello successivo, condividere le tue vincite e perdite offre trasparenza, che costruisce una comunità.

• I problemi della catena di approvvigionamento hanno influito sul tuo inventario? Condividilo.
• Un cliente ha lasciato un commento o una recensione negativi? Probabilmente c'è stato un errore con un ordine o sei a corto di personale? Comunicalo con la tua comunità.

Condividi e rassicura i tuoi clienti sul fatto che sei con loro in ogni fase del processo. Crated with Love e Palm Bites sono due commercianti che hanno condiviso pietre miliari, il prossimo prodotto per un'azienda e un'altra che spiegano gli inizi della loro storia.

Crated with Love, ha lanciato un Kickstarter tramite e-mail che ha fatto sapere alla sua community di aver avuto l'opportunità di supportare un nuovo prodotto. Hanno comunicato in modo efficace qual era il prodotto e come la loro comunità poteva essere coinvolta con un chiaro invito all'azione.

Allo stesso modo, Palm Bites ha portato le persone nel loro viaggio condividendo gli inizi del marchio e il motivo per cui hanno fondato l'azienda in primo luogo. Era semplice, dal co-fondatore stesso, e offriva persino un codice sconto all'interno dell'e-mail.

Inizia a costruire la community del tuo marchio attraverso la casella di posta dei tuoi clienti

Costruire una brand community non deve essere difficile. ​​Una community di marchi si basa sulla fiducia, sulla trasparenza e sull'offerta di una grande esperienza. Mescolalo con alcune fantastiche campagne di email marketing e sei sulla buona strada per costruire qualcosa di incredibile. Una delle qualità di una comunità è il senso di unità che può portare uno scopo condiviso, e questa è la chiave per costruire una comunità duratura che supporti il ​​tuo marchio in ogni fase del processo.