Come Braze supporta l'identificazione flessibile sia degli utenti noti che di quelli anonimi

Perché l'identificazione dell'utente è importante

Gli esperti di marketing hanno più successo quando comprendono gli utenti dei loro marchi. Per rendere ciò possibile, i marchi oggi raccolgono un'ampia gamma di informazioni sugli individui (ad esempio quanto spesso visitano determinate pagine, quanto spesso aprono l'app mobile del marchio, quando è avvenuto il loro ultimo acquisto). La messaggistica basata su un profilo consolidato caratterizzato da elementi accurati, multipli e complementari offre i migliori risultati e la migliore esperienza cliente.

Ma mentre la quantità di dati sui consumatori è cresciuta enormemente negli ultimi decenni con l’avvento di Internet e dei dispositivi mobili, i brand devono essere in grado di identificare i propri utenti per comprendere realmente il loro comportamento e garantire la pertinenza dei loro sforzi di marketing. Dopotutto, molti utenti interagiscono attraverso piattaforme e canali e, senza un'identificazione accurata, si corre il rischio di trattare le sessioni web e mobili di un individuo, ad esempio, come due utenti diversi, perdendo la foresta per gli alberi.

Un ambito in cui alcuni brand potrebbero aver bisogno di un piccolo aiuto è l’integrazione dell’attività degli utenti su diversi dispositivi e piattaforme. Supponiamo che tu non stia raccogliendo ed elaborando dati da tutte le tue proprietà digitali in modo olistico e continuo. In tal caso, è facile ottenere una visione degli utenti isolata in base alla piattaforma, travisando il loro comportamento e rendendo difficile fornire loro un'esperienza coerente del tuo marchio. Esistono molti esempi di questo tipo, alcuni sistemici, altri casuali, e tutti minano il valore di un profilo consolidato che alimenta marketing e coinvolgimento efficaci.

Le differenze tra utenti anonimi e conosciuti e perché sono importanti

Per comprendere i tuoi utenti, probabilmente la distinzione più essenziale è se un dato utente è anonimo o conosciuto. Ma cosa significa per qualcuno essere un utente anonimo e quali implicazioni ha l'anonimato sul coinvolgimento del cliente?

Nel senso più stretto, un utente anonimo è chiunque interagisca in qualche modo con l'app, il sito web o un altro punto di contatto digitale di un marchio senza essere identificato. Probabilmente lo abbiamo fatto tutti prima o poi, sia perché non abbiamo ancora creato un profilo utente, sia perché semplicemente non ci siamo presi la briga di accedere su un particolare dispositivo. Anche così, le interazioni e i comportamenti degli utenti anonimi vengono solitamente ancora registrati in qualche forma. Tuttavia, poiché l'individuo non è identificabile, gli esperti di marketing si trovano ad affrontare limitazioni nel trasmettergli messaggi efficaci, personalizzare tali messaggi e realizzare il pieno valore del coinvolgimento del cliente.

Quanto è pervasivo questo problema? Braze ha analizzato 2,5 miliardi di utenti attivi in ​​oltre 100 marchi di vendita al dettaglio ed e-commerce tra novembre 2019 e febbraio 2022 e ha scoperto che l'86% di tali utenti era anonimo; infatti, anche il 12% degli acquirenti al dettaglio e di e-commerce rientrava in quella categoria anonima. Un effetto collaterale di quel gran numero di utenti anonimi? L'80% di questi individui non riceve alcuna attività di marketing. È chiaro che qui c'è un'opportunità per i marchi di aumentare il coinvolgimento, le transazioni e le conversioni ripetute, ma solo dopo che possono essere efficacemente identificati e mirati con messaggi personalizzati.

Come Braze supporta l'identificazione flessibile dell'utente

Se ci pensi, tutti i visitatori del sito e gli utenti delle app del tuo marchio iniziano come individui anonimi. Potrebbero utilizzare il sito Web o l'app del tuo marchio tramite la navigazione come ospite, ma finché non creano un account o non si identificano in altro modo con il tuo marchio, non diventeranno utenti conosciuti, supportando una visione olistica del loro coinvolgimento. Quindi, la sfida che attende i professionisti del marketing è questa: come identificare gli utenti in modo semplice ed efficace e sfruttare le informazioni di cui disponi su ciascun individuo per aumentare il coinvolgimento e la lealtà?

La risoluzione dell'identità, la tutela della privacy e la gestione dei dati utente sono tutti nativi nella piattaforma Braze. Braze adotta inoltre un approccio strategico allo sviluppo del ciclo di vita del profilo utente, fornendo ai marchi vari modi per identificare e fare riferimento agli utenti nel loro pubblico specifico. Al centro di questo approccio ci sono i nostri profili live. Braze compila e attribuisce tutti i dati utente sia per i profili utente noti che per quelli anonimi per offrire ai clienti Braze una visione a 360 gradi di ciascun utente su tutte le diverse piattaforme, dispositivi e canali che supportiamo.

Diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche e delle capacità di Braze che possono supportare l'identificazione flessibile e il coinvolgimento efficace del cliente:

• Gli SDK e le API estensibili della piattaforma Braze sono progettati per ricavare l'identità dell'utente in base al dispositivo in tempo reale e storico, alla posizione, alla navigazione, agli eventi, alla ricerca, alla cronologia delle sessioni e ad altri input. I marchi che utilizzano Braze hanno un controllo quasi totale su ciò che la piattaforma traccia per ciascun utente, consentendo loro di curare le informazioni che contano per il loro pubblico e le loro esigenze aziendali.

• Braze consente ai marchi di assegnare ID deterministici (ad esempio, in base a indirizzi e-mail, numeri di telefono, ID pubblicitari, ecc.) o di utilizzare ID assegnati da Braze (si tratta di identificatori univoci, specifici di Braze come "braze_id" che non dipendono sull'utilizzo di ID esterni come indirizzi e-mail) per mantenere identificatori persistenti di ciascun utente nell'intera gamma di sessioni, dispositivi e canali di messaggistica. Tutti i dati utente che entrano in Braze, sia per gli utenti conosciuti che per quelli anonimi, vengono automaticamente associati a un profilo utente, con i campi del profilo creati man mano che i dati vengono acquisiti.

• Braze identifica inoltre gli utenti attraverso dimensioni personalizzate tramite un sistema di aliasing flessibile dell'ID utente. Utilizzando questo metodo, i marchi possono identificare, indirizzare e raggiungere sia utenti anonimi che conosciuti, offrendo l'opportunità di ottenere prestazioni di marketing più elevate e forti relazioni utente/marchio.

• Per i marchi che desiderano sfruttare la flessibilità fornita dagli ID univoci di Braze, ma che desiderano anche visualizzare gli utenti tramite il loro indirizzo email o numero di telefono, Braze include funzionalità che lo rendono possibile. La piattaforma Braze elenca indirizzi email e numeri di telefono come campi distinti all'interno di un profilo utente. Consente ai brand di effettuare ricerche in base a tali campi e di sfruttare queste informazioni per creare segmenti di pubblico aggiornati in tempo reale e campagne target, offrendo tutti i vantaggi dell'utilizzo di indirizzi e-mail e numeri di telefono come ID e fornendo al contempo agli operatori di marketing gli strumenti di cui hanno bisogno (come ad esempio Endpoint di migrazione dell'ID) per gestire complicazioni comuni (ad esempio la necessità di modificare un ID ogni volta che un utente cambia il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono).

Come entra in gioco tutto questo quando si ha a che fare con un utente anonimo?

Immagina che la tua azienda abbia una persona che visita il tuo sito web ma non crea un account ed effettua un acquisto come ospite. Con le tecnologie tradizionali, quell'individuo avrebbe poco valore per il tuo marchio, mentre probabilmente apprezzeresti che abbia acquistato qualcosa, perché non sapevi nulla di lui e non sapresti se mai fosse tornato sul tuo sito web, lì era inutile cercare di capirli meglio.

Ma con Braze, le azioni di quell'individuo mentre era sul tuo sito (ad esempio quali pagine hanno visitato, quali informazioni hanno condiviso su se stessi e il fatto che hanno effettuato un acquisto) vengono automaticamente raccolte e aggiunte a un nuovo profilo utente anonimo con un associato Braze ID (un identificatore univoco impostato da Braze e che può essere utilizzato per aggiornare il profilo utente tramite l'API). Ciò ti consente di inviare messaggi a quell'utente tramite messaggistica in-app e altri canali la prossima volta che visita, nonché di includerlo in segmenti di utenti simili e di personalizzare i messaggi che vedono in base alle informazioni che hai sulle loro preferenze e comportamento, fornendo valore aggiuntivo e aumentando le probabilità che scelgano di creare un account e identificarsi.

Una volta che l'utente crea un account o condivide un identificatore con il tuo marchio (ad esempio un indirizzo email o un numero di telefono), puoi sfruttare il metodo changeUser per assegnare quell'ID esterno o campo di contatto al profilo utente anonimo esistente, trasformandolo in un utente conosciuto profilo e consentire al tuo marchio di avere un quadro completo del loro comportamento sia prima che dopo essersi identificati. Questo passaggio supporta inoltre un'esperienza utente coerente su più dispositivi e piattaforme e può migliorare la precisione delle analisi impedendo agli utenti di generare un nuovo profilo utente ogni volta che reinstallano la tua app su un dispositivo diverso.

Esistono due scenari da monitorare quando si identificano gli utenti anonimi:

• Un utente anonimo diventa un nuovo utente identificato: se l'ID esterno non esiste ancora nella piattaforma Braze, l'utente anonimo diventa un nuovo utente identificato e conserva tutti gli attributi esistenti e la cronologia dell'utente anonimo.

• Un utente anonimo viene identificato come utente esistente: se l'ID esterno esiste già nella piattaforma Braze o questo utente è stato precedentemente identificato in qualche altro modo, ad esempio tramite un altro dispositivo o tramite dati utente importati, Braze renderà orfano l'utente anonimo e lo porterà i suoi dati al profilo identificato, supportando una visione più olistica di ogni utente.

Pensieri finali

Prima di poter costruire relazioni forti e sostenibili con i tuoi utenti, devi comprenderli e il loro coinvolgimento in modo olistico. Grazie alle flessibili funzionalità di identificazione degli utenti della piattaforma Braze, è facile per i team di marketing, crescita e coinvolgimento raggiungere e convertire utenti anonimi in utenti conosciuti e ottenere una visione a 360 gradi di come ogni individuo si connette digitalmente con il proprio marchio.

Per esplorare ulteriormente come l'identificazione degli utenti anonimi può supportare relazioni durature tra utente e marchio, consulta Conosci il tuo pubblico: convertire utenti anonimi in un mondo senza cookie.