Il futuro dell'e-commerce. Quali opportunità di business si aprono per lo shopping nel metaverso? | L'intelligenza artificiale nell'e-commerce #11

Immagina di indossare gli occhiali VR e di ritrovarti improvvisamente in un centro commerciale del futuro. Sei libero di vagare per i corridoi, provare vestiti e testare prodotti senza muoverti dal tuo posto.

Il mercato dell’e-commerce si sta evolvendo e il metaverso sta diventando un nuovo entusiasmante orizzonte. Il metaverso sta cambiando le regole del gioco, aggiungendo una nuova dimensione alle nostre interazioni online e allo shopping online. È uno spazio digitale onnicomprensivo in cui il confine tra reale e virtuale è sempre più sfumato, aprendo le porte a un mondo in cui comunicazione, divertimento e commercio si incontrano. Lo shopping nel metaverso sta assumendo un nuovo significato e diventando il cuore pulsante del moderno e-commerce.

Cos'è il metaverso?

Il Metaverso è un mondo virtuale illimitato in cui milioni di utenti si riuniscono ogni giorno per sperimentare ciò che manca nella realtà quotidiana e creare e condividere contenuti. È un luogo in cui gli avatar diventano i nostri alter ego, permettendoci di interagire in modi che trascendono la realtà.

Le attività quotidiane di milioni di persone si svolgono su piattaforme che annunciano le possibilità del metaverso, come Roblox e Fortnite, che si sono evolute dai videogiochi agli spazi sociali virtuali. È anche uno spazio dove gli affari incontrano l'intrattenimento; dove, utilizzando risorse digitali come NFT, possiamo scambiare articoli unici e dedicarci allo shopping nel metaverso, trasformando le esperienze virtuali in transazioni reali.

Inoltre, grazie alla realtà aumentata (AR), ci sono nuovi modi di interagire. I camerini virtuali ti consentono di vedere scarpe virtuali ai tuoi piedi tramite il tuo smartphone o di provare un nuovo trucco o acconciatura senza visitare un salone. Quindi i confini tra fisico e digitale si stanno sfumando.

Con l’interesse per il termine “metaverso” in aumento del 7200% nel 2021 (McKinsey), il mondo degli affari ha rapidamente riconosciuto nuove opportunità. Anche i consumatori, pronti per il 60% a spostare le proprie attività quotidiane nel metaverso, attendono con ansia l’innovazione.

Fonte: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Secondo i dati compilati da Statista, il mercato dello shopping vale già 23,5 miliardi di dollari. Si prevede che raggiungerà i 210 miliardi di dollari entro il 2030. Quindi non sorprende che i principali attori tecnologici come Meta, Microsoft e Nvidia stiano investendo nello sviluppo di questa tecnologia. Tuttavia, il metaverso non è solo uno spazio per l’azione aziendale, ma anche per i proprietari di e-commerce che cercano la loro nicchia nel mondo digitale.

Metaverse come nuovo spazio per l'e-commerce

Il passaggio dalle tradizionali piattaforme di e-commerce al metaverso è un passo naturale per il settore. Dai 2,5 miliardi di messaggi inviati quotidianamente dagli utenti di Roblox (Boston Consulting Group), è chiaro che nel metaverso si sta sviluppando una vivace community, pronta a nuove forme di interazione con i brand. È uno spazio in cui i consumatori possono essere sia spettatori che partecipanti agli eventi. Tale coinvolgimento è la base dell’e-commerce, che fornisce non solo visibilità ma anche entrate reali.

Metaverse apre le porte a un modo completamente nuovo di fare acquisti online: altre interazioni con prodotti e spazi del negozio. Immagina di poter passeggiare per centri commerciali e negozi virtuali dove, guidato dal tuo avatar, potrai provare abiti in camerini digitali, assistere a sfilate di moda virtuali o anche partecipare a vari eventi organizzati dai tuoi marchi preferiti. Tutto questo grazie alle applicazioni VR che ti permettono di immergerti completamente nella realtà digitale.

Ma le possibilità offerte dallo shopping nel metaverso non finiscono qui. Il secondo aspetto è l’AR o realtà aumentata. Ci consente di sovrapporre versioni digitali dei prodotti al nostro mondo reale, permettendoci di vederli da tutti i lati e in contesti diversi attraverso il rendering 3D avanzato e la mappatura dello spazio.

La speranza più grande è che il metaverso abbia il potenziale per combinare la comodità dello shopping online con l’esperienza immersiva dei negozi fissi, che manca nell’attuale esperienza del cliente e-commerce. Secondo gli esperti, ciò potrebbe aumentare significativamente le conversioni, oltre a raggiungere nuove fasce di clienti che rifuggono dall’e-commerce tradizionale.

Nuove opportunità per vendere prodotti virtuali nel metaverso

I prodotti virtuali non possono essere trascurati quando si considerano le nuove opportunità portate dal metaverso. In effetti, nel metaverso stanno emergendo modelli di business completamente nuovi basati sui beni digitali. Già molti marchi vendono prodotti virtuali nel metaverso, come ad esempio:

• opere d'arte digitali sotto forma di NFT – ad esempio, le collezioni NFT di Dom Perignon,
• Articoli da collezione legati al marchio , ad esempio Adidas,
• immobili virtuali – appezzamenti di terreno in The Sandbox venduti per centinaia di migliaia di dollari, tra le altre cose, perché su di essi possono essere inseriti negozi o annunci, che verranno incontrati da milioni di utenti,
• abbigliamento e accessori per avatar – ad esempio, le collezioni di abbigliamento di Balenciaga in Fortnite.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Tali prodotti digitali spesso vengono venduti per ingenti somme di denaro e il loro possesso aumenta il prestigio tra gli utenti del metaverso. È un mercato redditizio in cui i marchi costruiscono la propria reputazione e conquistano la fedeltà dei clienti.

Tuttavia, la vendita di beni virtuali non è l’unica area del commercio di realtà virtuale. Un'area molto interessante di sviluppo dell'e-commerce è la combinazione degli acquisti nel metaverso con quelli fisici. Un buon esempio è Nerf, che ha lanciato prodotti fisici legati a Roblox. Al momento dell'acquisto, il cliente riceve non solo un giocattolo ma anche un codice da utilizzare nel mondo virtuale: una sinergia che incentiva le vendite.

Fonte: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Creare esperienze di shopping interattive nel metaverso

Offrire esperienze di acquisto interattive è il passo successivo nell’evoluzione dell’e-commerce. Puoi incontrarti lì:

• repliche di vere e proprie cartolerie dove poter visionare e acquistare prodotti,
• concerti, after party e incontri con personaggi famosi,
• missioni speciali e sfide con premi dei marchi.

Un esempio calzante è l'iniziativa di McDonald's di vendere prodotti reali nel metaverso con consegna porta a porta, che viene contemporaneamente servita agli avatar nella realtà virtuale.

Fonte: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Più l’esperienza è coinvolgente, più i consumatori saranno disposti a interagire con i marchi nel mondo virtuale.

Macy's è una catena di grandi magazzini americana, nota per tenere la sua parata annuale del Giorno del Ringraziamento a New York City. È anche uno dei primi grandi marchi a creare il proprio mondo virtuale nel metaverso, uno spazio digitale che combina elementi di realtà virtuale, aumentata e mista. Macy's ha presentato il suo mondo virtuale sulla piattaforma Roblox con il nome kaufmanns.

Fonte: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Nel negozio virtuale è possibile visualizzare i prodotti, chattare con altri clienti e dipendenti ed effettuare acquisti nel metaverso utilizzando token digitali. È interessante notare che puoi anche acquistare prodotti fisici dal negozio reale utilizzando i collegamenti al sito Web del marchio.

Macy's utilizza il negozio Metaverse per promuovere il proprio marchio e costruire relazioni con i clienti. Lì organizza sfilate di moda, giochi e concorsi e raccoglie dati sul comportamento e le preferenze degli utenti per personalizzare meglio le sue offerte e comunicazioni.

Inoltre, la Ferrari, consentendo il test virtuale delle sue auto su Fortnite, dimostra che il metaverso non è solo un luogo di vendita, ma soprattutto uno spazio per costruire esperienze di marca. Da un lato abbiamo un legame emotivo e dall’altro vantaggi aziendali concreti, come una maggiore fedeltà e riconoscimento del marchio.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

L’uso della tecnologia della realtà aumentata (AR) nell’e-commerce

L’uso della tecnologia della realtà aumentata (AR) nell’e-commerce sta rivoluzionando il modo in cui facciamo acquisti. Ci consente già di:

• Provare vestiti e scarpe utilizzando l'app e lo smartphone del negozio – app Zara o Wannaby,


Fonte: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualizzazione di mobili e interior design nella casa del cliente – come nell'app Ikea Place,
• testare prodotti per il trucco o nuove acconciature senza doverli acquistare e apportare un vero cambiamento di aspetto.

Uno studio di McKinsey mostra che il 48% dei consumatori sarà interessato a fare acquisti nel metaverso nei prossimi cinque anni. Si prevede che il mercato di AR, VR e realtà mista, che valeva 28 miliardi di dollari nel 2021, crescerà fino a superare i 250 miliardi di dollari entro il 2028 (The Insights Partners). Questi sono i numeri che mostrano quanto sia importante il ruolo che l’AR può svolgere nel futuro dell’e-commerce.

Impatto dell'intelligenza artificiale sulla personalizzazione dello shopping nel metaverso

L’intelligenza artificiale (AI) sta cambiando l’e-commerce, introducendo la personalizzazione a un livello senza precedenti: l’iperpersonalizzazione, ovvero preparando offerte non per un segmento di clienti, ma per una persona specifica. L'intelligenza artificiale consente di indirizzare con precisione gli annunci e personalizzare le offerte, ma anche di riconoscere i clienti e fornire esperienze coerenti su più canali.

Un esempio è Warby Parker, un famoso rivenditore di occhiali. Offre la possibilità di provare virtualmente diverse montature, direttamente sul tuo viso. Con questo approccio ponderato allo shopping digitale e all’uso sapiente di AR e AI, Warby Parker ha costruito un business impressionante del valore di quasi 600 milioni di dollari, aprendo nuove prospettive per un settore dominato dai negozi fissi.

Entro il 2024, prevediamo che l’intelligenza artificiale non solo supporterà, ma definirà anche la personalizzazione nell’e-commerce, portando ai marchi un aumento delle vendite e un miglioramento delle relazioni con i clienti. In un futuro non troppo lontano, chatbot avanzati sotto forma di avatar potrebbero assumere il ruolo di stilisti virtuali o consulenti clienti per facilitare lo shopping nel metaverso.

Prospettive di sviluppo dell’e-commerce nell’era del metaverso

La crescita dell’e-commerce nel metaverso pone la domanda: quali sono le prospettive per gli imprenditori in questo nuovo mercato? Gli analisti prevedono che il valore dell’e-commerce nel metaverso raggiungerà i 210 milioni di dollari entro il 2030. Questa è un’opportunità per gli imprenditori di entrare in un mondo in cui l’innovazione incontra la creatività e lo shopping nel metaverso diventa un evento quotidiano.

Sebbene il metaverso come canale di vendita sia ancora agli inizi, può potenzialmente capovolgere il mondo dell’e-commerce. Per avere successo in quest’area, i marchi devono sperimentare ora la loro presenza nei mondi virtuali. Creare un’esperienza di acquisto coinvolgente e costruire una comunità attorno al marchio è fondamentale. Le aziende che trascurano questa tendenza potrebbero presto perdere il contatto con la Generazione Z e i clienti più giovani.

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Autore: Robert Whitney

Esperto e istruttore di JavaScript che istruisce i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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