Quindi pensi di conoscere i viaggi d'affari?

I viaggi d'affari indossano un abito nuovo. Si prevede che i profitti torneranno alla "normalità" entro il 2024, ma ciò non significa affari come al solito per il settore, tutt'altro.

Le aziende e i loro dipendenti guardano alle vecchie abitudini con un paio di occhi nuovi, liberando la passerella per ulteriori cambiamenti.

In questo blog, daremo i numeri ai loro pensieri, rispondendo a domande chiave come:

• Le opportunità di viaggio motivano ancora i lavoratori?
• Quanto è grande la tendenza bleisure, davvero?
• E come possono i servizi arrivare ai viaggiatori d'affari di oggi?

Viaggi d'affari, ma diversi

Fino a questo punto, i viaggi d'affari sono decollati.

Secondo l'ultimo sondaggio di settore della Global Business Travel Association (GBTA), i viaggi internazionali sono tornati al 50% dei livelli del 2019, mentre i viaggi domestici hanno raggiunto il 63%. Ricerche diverse forniranno cifre leggermente diverse, ma la storia generale è che il settore è rimbalzato dai blocchi e ha superato le aspettative.

Ma i travel manager non stanno ancora stappando lo champagne. Hanno un'altra collina da scalare: gli effetti collaterali di un'economia in rallentamento.

Accanto alle segnalazioni di aziende che riducono i viaggi legati alle riunioni, anno dopo anno, meno professionisti affermano di fare un viaggio di lavoro almeno ogni 2-3 mesi (-6%), un calo ancora più marcato tra i lavoratori in Europa e Nord America (-14%). Quindi, o viaggiano di meno o pianificano di farlo in futuro.

E non sono solo le aziende a soppesare di più costi/benefici. Molti viaggiatori vogliono sentirsi come se i loro viaggi aziendali fossero giustificati, soprattutto ora che la "vergogna del volo" è entrata nella chat.

Quasi un quarto dei viaggiatori d'affari afferma che i viaggi aziendali sono un vantaggio, non una necessità.

Una domanda di tendenza è: possiamo davvero giustificare il fatto di salire su un aereo per un evento che potrebbe accadere virtualmente? E ora che la tecnologia di videoconferenza è ovunque e, molto migliorata, è più facile sia per le aziende che per i dipendenti argomentare contro le riunioni di persona.

Nessuno può dire con certezza cosa significhi tutto questo per i viaggi d'affari a lungo termine, ma ci sono molte ragioni per credere che il settore riprenderà nel 2023, anche se la sua ripresa inizialmente si raffredda.

Il bleisure, che unisce il lavoro al tempo libero, è una specie di grosso problema

I lavoratori potrebbero cercare di ridurre il numero di viaggi che effettuano, ma è probabile che pochi li respingano.

Invece, molti opteranno probabilmente per marchi che consentano loro di compensare le proprie emissioni, dato che i viaggiatori d'affari sono molto più propensi a dire di essere tentati da fornitori con buone politiche ecologiche rispetto alla media.

E come ci ricorda il CMO di Amex GBT, Evan Konwiser, i team sono diventati più sparsi nel tempo; c'è un argomento secondo cui più team virtuali e videoconferenze hanno effettivamente creato più domanda di viaggi d'affari.

Quindi, molte delle sfide del settore potrebbero essere considerate opportunità a seconda di dove ti trovi.

Dobbiamo anche ricordare che le imprese e i consumatori hanno risposto in modo diverso alla pandemia.

Mentre alcuni lavoratori sono entusiasti di uno stile di vita da casa e saluterebbero volentieri le conferenze internazionali, per altri, questi eventi sono uno dei motivi per cui svolgono il loro lavoro.

Di anno in anno, c'è stato un aumento del 14% di professionisti che affermano che trovare personale è la principale sfida della loro azienda in questo momento e le aziende che non offrono vantaggi di viaggio potrebbero perdere l'accesso a parte del pool di talenti.

Indipendentemente dal fatto che la tendenza al bleisure sia esagerata o meno, i nostri dati mostrano un'elevata domanda di attività per il tempo libero durante i viaggi di lavoro, soprattutto tra i lavoratori più giovani.

Il 35% dei viaggiatori d'affari afferma di voler esplorare il luogo in cui viaggia.

È anche più probabile che i viaggiatori d'affari si descrivano come socievoli/estroversi (+11%), siano interessati agli sport d'avventura (+20%) e utilizzino le app per i biglietti (+22%) rispetto alla media – un segno che molti sono sulla caccia per un buon tempo. E anche se alcune aziende riducono i viaggi non essenziali, altre ci stanno investendo denaro.

Il settore è in rapida evoluzione, ma la sua associazione con la collaborazione e la cultura rimane forte e molte aziende/lavoratori apprezzano molto questi viaggi.

Le strategie incentrate sui dipendenti sono la via da seguire

Non è solo la frequenza con cui i dipendenti viaggiano e il loro atteggiamento è cambiato, ma anche quello che si aspettano dai servizi di viaggio.

Secondo Kirstie McLatchie, direttore della società di software Deem, i servizi di viaggio sono stati storicamente più focalizzati sul vantaggio dei datori di lavoro piuttosto che sull'alleggerimento degli oneri di viaggio dei dipendenti, con la capacità di tenere traccia delle spese che spesso hanno la priorità sulle buone interazioni con i clienti. Ma questo approccio non farà loro alcun favore nel clima odierno.

Alcuni potrebbero presumere che i viaggiatori d'affari abbiano tutto prenotato per loro, ma raramente è così.

Il 77% sceglie le opzioni che preferisce, opzioni da un elenco ristretto o opzioni all'interno di un determinato budget.

I marchi che desiderano ottenere di più dalle loro offerte di viaggi d'affari dovrebbero ricordare che spesso si rivolgono ai consumatori, non alle aziende. E i loro clienti vorranno prenotare viaggi di lavoro in modo simile a quelli personali.

Tuttavia, i viaggiatori d'affari sono un gruppo selezionato di consumatori che non dovrebbero essere presi di mira allo stesso modo dei vacanzieri.

Discuti online, quindi prenota

I viaggiatori d'affari iniziano il loro viaggio di acquisto da un luogo unico.

Quando abbiamo chiesto ai viaggiatori di piacere quali fonti usano per ricercare e pianificare le loro fughe, i social media sono arrivati ​​al 4° posto nell'elenco, dietro i motori di ricerca e le chat di persona. Al contrario, i social media si sono classificati al 2° posto tra i viaggiatori d'affari, con anche i forum online in cima alla classifica.

E possiamo ricollegare questo alle loro motivazioni per andare online. Il networking legato al business, la creazione di nuove connessioni e la condivisione di opinioni sono alcuni dei motivi più distintivi per l'utilizzo di Internet; e, al di fuori della Cina, è molto più probabile che utilizzino piattaforme orientate alla comunità come Discord (+18%) e Clubhouse (+71%).

Cercano suggerimenti dalla loro comunità più ampia e si rivolgono alle piattaforme social per ottenerli.

Servizi come Tripadvisor gestiscono forum di viaggi d'affari e questo pubblico ha creato le proprie community (r/BusinessTravel) e battute interne.

In definitiva, vogliono vedere e ascoltare altri viaggiatori, sia che stiano leggendo le notizie di viaggio condivise dalla loro rete Linkedin, sia che utilizzino TikTok per trovare cose divertenti da fare nella città che stanno visitando. I marchi che sperano di inserirsi nella mappa dei viaggi d'affari hanno molto da guadagnare suggerendo o aggiungendo alla conversazione.

Più semplice è, meglio è

Un'altra cosa da sapere sui viaggiatori d'affari è che sono esperti di tecnologia e acquirenti di fascia alta.

È molto più probabile che dicano di acquistare nuovi prodotti tecnologici non appena sono disponibili, di possedere un visore VR e di identificarsi come acquirenti premium.

Per questo motivo (e per il fatto che non pagano il conto), si preoccupano più di un buon servizio clienti che di un buon rapporto qualità-prezzo. Rispetto ai vacanzieri, preferiscono anche avere una prenotazione flessibile rispetto alla cancellazione gratuita e la possibilità di prenotare tutte le loro opzioni insieme.

Nel complesso, sono disposti a spendere di più per un'esperienza fluida e strumenti innovativi.

Questo non vuol dire che non apprezzino gli sconti e la possibilità di utilizzare punti premio/fedeltà, ma risolvere rapidamente i dettagli è il loro obiettivo principale.

I viaggiatori d'affari hanno il 22% di probabilità in più rispetto alla media di affermare che prenoterebbero un pacchetto (dove tutto è ordinato per loro).

Tra le altre cose, la piattaforma Etta di Deem consente ai dipendenti di prenotare un volo, modificare la prenotazione di un hotel e trovare le opzioni più ecologiche all'interno dello stesso spazio. E Amadeus, in collaborazione con Microsoft, consente ai suoi clienti di cercare, confrontare e prenotare tutti gli aspetti del loro viaggio senza mai uscire da Microsoft Teams, quindi condividere qualsiasi informazione con i colleghi nelle chat di Teams.

Queste soluzioni, progettate per rendere l'esperienza di viaggio più fluida e basata sui dati, sono una risposta diretta alle esigenze e alle preferenze in continua evoluzione di questo gruppo. È probabile che negli anni a venire emergeranno altri strumenti, soprattutto perché i datori di lavoro cercano servizi che rendano la vita più facile ai propri dipendenti.

Viaggi di lavoro, in breve:

• I dipendenti di oggi sono più concentrati sul benessere e sull'adattamento del lavoro al loro stile di vita, e non è più "cool" fare troppi voli non necessari. I servizi e i datori di lavoro dovranno soddisfare questa prospettiva.
• I viaggi d'affari sono spesso necessari per la crescita, soprattutto quando le aziende si espandono nei mercati internazionali. E molti lavoratori cercano attivamente datori di lavoro che offrano vantaggi di viaggio, credendo che li rendano più felici e produttivi.
• I servizi devono ricordare che si rivolgono ai dipendenti, non alle aziende, e che i viaggiatori d'affari sono un gruppo selezionato di consumatori. Si distinguono per volere strumenti di gestione senza soluzione di continuità e raccomandazioni personalizzate che mettono in evidenza le opzioni più brevi ed ecologiche.