Vuoi acquistare recensioni online? Motivi per cui non dovresti

I clienti trovano le recensioni online molto importanti per le loro decisioni di acquisto. Inoltre, le recensioni online sono uno dei formati più semplici di contenuti generati dagli utenti. Quando stanno esplorando attività e prodotti, vogliono verificare l'esperienza di un cliente precedente prima di decidere di pagare. In effetti, il 93% dei clienti controlla le recensioni dei prodotti prima dell'acquisto e l'88% delle persone considera le recensioni rilevanti quanto i consigli personali degli amici. Tuttavia, alcune aziende potrebbero pensare che sia una buona idea acquistare recensioni online.

Le recensioni devono essere originali e autentiche per essere affidabili. Ecco perché le aziende competono per convincere i propri clienti a scrivere quante più recensioni online possibile.

Tuttavia, alcuni di loro pagano per recensioni false, il che potrebbe non essere la decisione migliore. Sebbene possa sembrare una tecnica innocua per espandere la tua attività, acquisire nuovi consumatori e migliorare la tua visibilità nei motori di ricerca, l'acquisto di Google o Facebook può distruggere la reputazione online del tuo marchio.

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La fiducia nelle recensioni si eroderà man mano che emergeranno più accuse di aziende che tentano di ingannare il sistema acquistando recensioni positive. In questo articolo, parliamo del motivo per cui è una cattiva idea acquistare recensioni online per la tua attività su piattaforme diverse.

Continua a leggere per scoprire di più.

Perché non dovresti comprare recensioni su Facebook

L'acquisto di recensioni su Facebook è una pratica comune, soprattutto per le aziende che vogliono crescere rapidamente.

È contro gli standard della community di Facebook

Secondo Facebook, tutte le raccomandazioni relative alle pagine aziendali sulla rete sono soggette agli standard della community della piattaforma. Qualsiasi raccomandazione che non aderisce a questi standard verrà rimossa.

"Integrità dell'account e identità autentica" è uno di questi requisiti. Secondo Facebook, gli account che disturbano la community o "vengono utilizzati per abusare in modo persistente o egregio dei nostri Standard della community" possono essere bloccati o rimossi.

Può portare all'insoddisfazione del cliente

Non importa quanto tu voglia che una recensione su Facebook sia genuina, non lo sarà. È praticamente inutile per i tuoi clienti perché qualcuno che non ha mai visitato la tua attività l'ha lasciata. Non mostrerà loro com'è acquistare il tuo prodotto o servizio nella vita reale.

Potrebbe anche comportare informazioni false che portano a un'autentica insoddisfazione del cliente. Anche se avrai più recensioni di Facebook sulla tua pagina, a lungo termine sarà una mossa commerciale negativa.

Le recensioni false su Facebook sono facilmente riconoscibili

Le recensioni false su Facebook sono quasi sempre facili da riconoscere. Sono sgargianti e lusinghieri a un livello malsano.

Avere recensioni false è dannoso per il tuo marchio, soprattutto dopo che le persone lo hanno scoperto. Implica che i clienti non abbiano fiducia in te o nella tua azienda.

Per i proprietari di aziende locali, la credibilità e il passaparola sono fondamentali. Vuoi davvero rischiare di perderlo solo per ottenere delle recensioni a cinque stelle? Anche se i tuoi clienti non vengono a conoscenza delle recensioni fasulle, è probabile che Facebook lo faccia, e questo peggiorerà ulteriormente le cose.

Come ottenere recensioni su Facebook invece di acquistare?

Ottenere utenti reali da Facebook non dovrebbe essere così difficile. In realtà, se fornisci un ottimo prodotto o servizio, basta CHIEDERE e vedere cosa accadrà.

I clienti felici saranno entusiasti di aiutare e condividere il loro feedback. Ecco cosa puoi fare:

• Invia un'e-mail ai clienti con un collegamento al modulo delle recensioni di Facebook.
• Aggiungi un codice QR nei tuoi menu o volantini e chiedi ai clienti soddisfatti sul posto (nel tuo negozio, ristorante o ufficio) di scansionare e inviare la loro recensione su Facebook.
• Fai un contatto diretto: chiamali e segui insieme a loro il processo per ottenere la recensione.
• Mostra il widget delle recensioni di Facebook sul tuo sito web con un pulsante "Lascia una recensione" per ricollegare i potenziali revisori alla sezione delle recensioni della tua pagina Facebook

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Perché non dovresti acquistare recensioni su Google

Google è probabilmente il luogo più popolare in cui le persone lasciano recensioni. Vediamo quali rischi stai correndo se decidi di acquistare recensioni su Google.

Viola le linee guida di Google

Offrire premi per le recensioni viola le linee guida di Google. Inoltre, Google contrassegnerà qualsiasi contenuto in conflitto di interessi come vietato e bloccato.

Secondo le linee guida di Google, i seguenti tipi di contenuti sono considerati contenuti ingannevoli:

• Fidanzamento falso
• Furto d'identità
• Disinformazione
• Travisamento

Più nello specifico, Google vieta: "Contenuti che non siano basati su un'esperienza reale e non rappresentino accuratamente la località o il prodotto in questione".

Un'altra cosa che dice Google è:

"Non pubblicare contenuti falsi, non pubblicare lo stesso contenuto più volte e non pubblicare contenuti per lo stesso posto da più account".

Linee guida di Google

Quindi, se decidi di acquistare recensioni di Google, molto probabilmente avrai problemi con Google e loro bloccheranno i tuoi account. Infatti, nel 2020, Google ha affermato che il suo programma di rilevamento delle frodi ha vietato 55 milioni di recensioni false e 3 milioni di profili aziendali falsi.

Inoltre, un sistema automatizzato aiuta Google a rilevare le recensioni false.

È illegale

Se sei negli Stati Uniti, non solo avrai problemi con Google. Avrai problemi con la Federal Trade Commission (FTC), l'ente pubblico che ha lo scopo di proteggere i clienti. Le recensioni fraudolente o ingannevoli (testimonianze) sono vietate, secondo la Sezione 5 della legge FTC, 15 Codice degli Stati Uniti 45. Le aziende che utilizzano recensioni sponsorizzate fasulle per promuovere la propria attività online sono perseguite vigorosamente dalla FTC. Se vieni catturato, verrai punito con almeno $ 10.000 per recensione.

Nel 2017, ad esempio, 9 concessionarie di veicoli in California hanno pagato un totale di 3,6 milioni di dollari per acquistare recensioni online. Sage Automotive Group ha creato recensioni fraudolente su Yelp, Facebook e Google, tra gli altri siti.

La Federal Trade Commission ha anche multato una società con sede a Nashville che forniva DVD didattici per chitarra di $ 250.000 nel 2011. Legacy Learning Systems, una società a responsabilità limitata, aveva acquistato recensioni false e non lo aveva rivelato ai clienti.

L'FTC ha alcuni consigli utili per le aziende su sponsorizzazioni e testimonianze, quindi assicurati di leggerli se stai pensando di acquistare recensioni su Google.

È un male per il tuo SEO

Poiché l'algoritmo di Google per classificare i risultati di ricerca locali si basa su così tanti segnali diversi, può essere difficile decidere dove concentrare i propri sforzi. È fondamentale prestare attenzione a una varietà di distinti elementi di ranking SEO locale per garantire un posizionamento efficace di un'azienda locale per le query di ricerca pertinenti.

Una cosa è certa: le recensioni sono un importante fattore SEO. Sulla base dei risultati del sondaggio sui fattori di ranking della ricerca locale di Whitespark per il 2021, le recensioni (17%) sono il secondo fattore più importante per i pacchetti locali, subito dopo avere un profilo Google My Business.

​​Negli ultimi tre anni, le recensioni sono diventate leggermente più importanti per le classifiche di Local Pack/Finder, passando dal 12% nel 2018 al 17% nel 2021. Nonostante il piccolo aumento, indica la continua importanza delle recensioni tra i consumatori. Dal 2018, quando i link sono stati retrocessi al secondo posto, le recensioni sono rimaste il secondo elemento più importante nella classifica di Local Pack/Finder.

Se non fornisci recensioni autentiche, la tua attività perderà la rilevabilità su Google, costandoti potenzialmente molte entrate.

I clienti possono vedere se una recensione è falsa

Google ha il maggior numero di recensioni false segnalate. Sebbene Google abbia eliminato quasi 130 milioni di recensioni fasulle nel 2019 e nel 2020, ha registrato il tasso più alto di recensioni fasulle con il 10,7%.

Inoltre, oltre l'80% delle persone ha segnalato di aver individuato una recensione falsa nel 2019. Notare che una recensione è falsa non è così difficile.

Queste sono alcune cose che hanno in comune la maggior parte delle recensioni false:

• L'utente scrive solo recensioni in una particolare nicchia o settore
• La recensione è la prima per quell'utente Google
• L'utente non è molto attivo su Google
• L'utente pubblica una serie di recensioni e poi scompare
• Account diversi hanno pubblicato una recensione simile
• Le recensioni sono vaghe e non contengono troppe informazioni

Gli acquirenti online possono anche utilizzare una varietà di app per individuare recensioni fraudolente. Questi strumenti cercano frequenti segnali di allarme, come quelli sopra elencati, che non si vedono spesso nelle recensioni autentiche.

Non imparerai il vero feedback dei tuoi clienti

Una delle conseguenze più frequentemente ignorate dall'inondazione del profilo della tua attività con recensioni false è che non sarai in grado di leggere il feedback genuino dei tuoi clienti. Ad esempio, la tua azienda potrebbe avere problemi di cui non sei a conoscenza, ma se eviti valutazioni sfavorevoli, non ne verrai mai a conoscenza.

Puoi considerare le recensioni negative come test gratuiti per le operazioni della tua azienda. Se non chiedi feedback sia positivi che negativi, come farai a sapere cosa funziona e cosa no?

Come ottenere recensioni su Google invece di acquistare?

Se stai cercando di ottenere più recensioni su Google, ci sono alcune cose che puoi fare invece di acquistarle.

Innanzitutto, assicurati di essere attivo su Google My Business. Ciò contribuirà a garantire che la tua attività venga visualizzata nei risultati di ricerca e che i clienti possano trovare facilmente le tue informazioni di contatto.

Puoi anche contattare direttamente i clienti e chiedere loro di lasciare una recensione.

In relazione a questo, considera di offrire incentivi per i clienti che lasciano una recensione. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da uno sconto sul loro prossimo acquisto a un prodotto o servizio gratuito.

Infine, incorpora le recensioni di Google sul tuo sito Web o blog per mostrare ai potenziali clienti che sei un'azienda di cui possono fidarsi. Inoltre, puoi includere un link alle recensioni di Google per indirizzare i potenziali revisori direttamente al modulo delle recensioni di Google.

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Seguendo questi passaggi, avrai maggiori probabilità di ottenere recensioni autentiche e oneste che ti aiuteranno a migliorare la reputazione online della tua attività.

Perché non dovresti acquistare recensioni su Yelp

Yelp è anche uno dei siti di recensioni più popolari, quindi l'acquisto di recensioni false su Yelp è piuttosto comune. Vediamo se è una buona idea.

Viola le linee guida di Yelp

Non dovrebbero esserci conflitti di interesse per le recensioni, secondo i criteri di Yelp. Ai clienti non dovrebbe mai essere chiesto di pubblicare recensioni.

Inoltre, questo è affermato anche nelle linee guida di Yelp:

“I tuoi contributi a Yelp dovrebbero essere imparziali e obiettivi. Ad esempio, non dovresti scrivere recensioni sulla tua attività o sul tuo datore di lavoro, sull'attività dei tuoi amici o parenti, sui tuoi colleghi o concorrenti nel tuo settore o sulle attività del tuo gruppo di networking".

Le linee guida di Yelp

Yelp è in grado di rilevare recensioni false

Il programma automatizzato di Yelp potrebbe non promuovere le recensioni che sembrano essere sollecitate o incoraggiate dall'azienda, quindi richiedere le recensioni in anticipo potrebbe influire sulla tua valutazione di Yelp. Inoltre, molte aziende chiedono solo feedback ai clienti soddisfatti, risultando in numeri distorti. Il software di Yelp cerca le recensioni che sembrano essere richieste e non le approva.

Secondo 13News, gli algoritmi di raccomandazione automatizzata di Yelp hanno respinto 4,3 milioni di recensioni nel 2021 perché sospettate di essere fraudolente, sollecitate o altrimenti inaffidabili. Questi sforzi di Yelp sono completamente giustificati, in quanto questa è la piattaforma con la percentuale media più alta di recensioni false (7,1%) in varie categorie di attività, arrivando solo dopo Google.

Un suggerimento rapido per raccogliere più recensioni di Yelp è creare un widget per le recensioni di Yelp per il tuo sito Web e includere un collegamento al tuo profilo di Yelp in modo che le persone sul tuo sito Web possano trovare e inviare una recensione sulla tua pagina di Yelp.

Perché non dovresti acquistare recensioni su G2

G2 vuole recensioni autentiche

Il primo principio di revisione di G2 è cercare di ottenere recensioni autentiche. Per verificare l'identità di un revisore G2 e l'attuale datore di lavoro, G2 richiede l'utilizzo di un account LinkedIn o di un indirizzo e-mail aziendale verificato. Verificano inoltre i revisori collaborando con venditori e organizzazioni per autenticare in modo sicuro gli utenti su un numero limitato di piattaforme.

Le revisioni G2 vengono prima riviste automaticamente dal loro algoritmo. Quindi, i membri dello staff controllano manualmente le recensioni. Prima di essere pubblicate, tutte le recensioni devono passare attraverso il processo di moderazione.

Domande frequenti sull'acquisto di recensioni online

Da asporto chiave

L'acquisto di recensioni online può metterti in guai seri e danneggiare la reputazione online del tuo marchio. I siti di recensioni vietano le recensioni non autentiche e molto probabilmente rimuoveranno le recensioni false dal tuo profilo.

Un'alternativa migliore è semplicemente chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Infatti, circa l' 80% delle persone è disposto a lasciare una recensione quando gli viene chiesto. Quando chiedi una recensione, assicurati di:

• Avere un breve processo di revisione e inviare il collegamento diretto al cliente
• Rispondi alle recensioni con un sincero apprezzamento per lo sforzo
• Affronta i problemi elencati nella recensione, in modo che i clienti sappiano che ci tieni.

Comprendiamo che ottenere il numero e il tipo di recensioni che desideri richiede tempo. Tuttavia, è preferibile aspettare fornendo un servizio eccellente ai tuoi consumatori piuttosto che cercare di ingannare Google e altri siti di recensioni con recensioni false.

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