Tracciamento delle chiamate con inserimento dinamico del numero (DNI): come tracciare la sorgente dell'annuncio delle chiamate inbound

Quando si tratta di un'efficace distribuzione dei budget di marketing, le attività di eCommerce che accettano ordini non solo tramite i carrelli digitali sul sito Web ma anche tramite chiamate in entrata, devono affrontare tutte lo stesso problema: l'impossibilità di vedere un quadro unificato dei canali di marketing che hanno portato i clienti a la loro decisione di acquisto. Qui entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio delle chiamate. Insieme a Kate Guzevataya, Head of Web Analytics di Promodo, abbiamo esplorato l'argomento in modo completo e condividiamo i nostri risultati con te.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate e perché è utile

Il monitoraggio delle chiamate è un insieme di azioni che ti consentono di capire quali attività di marketing in particolare sono quelle che hanno attivato le chiamate alla tua attività. Ciò si basa sull'assegnazione di un numero di tracciamento telefonico a un'origine annuncio di interesse (annunci Facebook, annunci Google, newsletter, annunci offline, ecc.). Con il monitoraggio delle chiamate, gli esperti di marketing possono misurare l'efficacia di determinate campagne pubblicitarie, il che consente di allocare i budget di marketing in modo più efficiente. Quando si parla di monitoraggio delle chiamate per l'eCommerce, ci si riferisce spesso a Dynamic Number Insertion (DNI).

DNI è una tecnologia utilizzata nel monitoraggio delle chiamate per assegnare l'attribuzione alle telefonate in entrata. Con DNI, agli utenti del sito web viene visualizzato un numero di telefono dinamico a seconda della fonte da cui provengono. In altre parole, i visitatori del sito web vedranno un numero diverso a seconda del tipo di annuncio che li ha portati al sito web. In questo modo, le telefonate provenienti da una visita specifica vengono attribuite alla fonte corretta, in modo che gli esperti di marketing possano valutare il traffico e il volume provenienti da diverse campagne pubblicitarie.

Perché potresti considerare di utilizzare il monitoraggio delle chiamate con l'inserimento dinamico del numero?

• Se vuoi capire quali tipi di annunci hanno il rendimento migliore. Le telefonate sono spesso un punto cieco nelle analisi del tuo sito web. Il monitoraggio delle chiamate con l'inserimento dinamico del numero consente di vedere una vista unificata dei tuoi dati e di intraprendere le azioni appropriate e convenienti.
• Se vuoi ottimizzare i tuoi costi di marketing. Di solito i clienti più interessati sono quelli che chiamano. Scopri che tipo di annuncio ha spinto questi clienti e alloca il budget di conseguenza.
• Se desideri capire in che modo i tuoi responsabili delle vendite elaborano le chiamate in entrata. Tieni traccia delle richieste di destinazione per stabilire una cooperazione efficace tra il tuo reparto vendite e marketing.

Tipi di monitoraggio delle chiamate

Distinguiamo tre tipi di tracciamento delle chiamate: statico, dinamico e combinato. Tutti funzionano sulla base di uno script dedicato, in modo che ogni volta che un utente visita il tuo sito Web, il codice sostituisce il numero di telefono visualizzato con i rispettivi numeri di tracciamento assegnati a specifiche fonti di marketing, utenti o parole chiave.

Il monitoraggio statico delle chiamate ti consente di tracciare solo l'annuncio, ovvero il canale di marketing. Numeri di tracciamento univoci da un sistema di tracciamento delle chiamate e assegnali alle fonti di marketing che desideri misurare.

Il monitoraggio dinamico delle chiamate ti consente di monitorare non solo l'origine dell'annuncio, ma fornisce un quadro dettagliato, comprese le parole chiave che hanno portato i clienti a effettuare la chiamata.

A cosa serve il monitoraggio dinamico delle chiamate? Probabilmente, il suo principale vantaggio rispetto al tracciamento statico è il pool di numeri forniti. La tecnologia è la seguente: quando l'utente visita il sito web, gli viene assegnato un numero di telefono univoco. Questo numero di telefono non può essere assegnato a nessun altro utente in questo momento, altrimenti le statistiche non vengono conteggiate. Di conseguenza, il volume di questi numeri dipende dal traffico del sito web: maggiore è il traffico, più il monitoraggio delle chiamate costerà all'azienda. Scegliendo il monitoraggio statico delle chiamate, possiamo selezionare 10-15 canali per il progetto e pagare solo per questo pool di canali: questo costerà sicuramente molto meno. Questo ci porta alla conclusione che non tutti i progetti possono permettersi il monitoraggio dinamico delle chiamate a causa del fatto che hanno davvero grandi volumi di traffico.

Il monitoraggio combinato delle chiamate significa esattamente come si legge . Quando il tuo sito Web gestisce grandi quantità di traffico e molte chiamate, puoi dare un'occhiata al monitoraggio combinato delle chiamate.

Diciamo che un cliente riceve la maggior parte del traffico tramite Google/CPC. Allo stesso tempo, vogliono comunque controllare quante chiamate provengono da altri canali. Insieme a ciò, non sono interessati ai dettagli della campagna e alle parole chiave, perché possono semplicemente essere referral o aggregatori di prezzi. In questo caso, il monitoraggio dinamico delle chiamate è configurato sul traffico CPC di Google, in modo che le informazioni sulle chiamate possano essere ulteriormente utilizzate per gestire la campagna. In questo caso, possono anche configurare la statica di tracciamento statico per tutti gli altri canali.

Chi beneficerà del tracciamento delle chiamate con inserimento dinamico del numero

La risposta è: tutte le attività di eCommerce che ricevono quotidianamente un gran numero di chiamate. E non solo attività di eCommerce. Qualsiasi progetto commerciale con la distribuzione 50:50 tra gli ordini ricevuti dal sito e quelli ricevuti tramite telefonate può prendere in considerazione l'utilizzo del tracciamento delle chiamate con inserimento dinamico del numero.

Il monitoraggio delle chiamate consente di monitorare un utente online. Ma cosa succede se stai pubblicando una serie di annunci offline, ad esempio posizionando cartelloni pubblicitari e distribuendo volantini? Questi possono essere monitorati utilizzando il monitoraggio statico delle chiamate. Il principio è lo stesso: c'è un numero di telefono assegnato al canale in questione, e quando i clienti chiamano determinati numeri si riesce a capire se il cliente proveniva da un cartellone collocato in una determinata località o da un altro annuncio cartaceo distribuito offline.

In altre parole, il monitoraggio delle chiamate può essere adatto a qualsiasi nicchia che offre il proprio prodotto sul sito Web. L'unico limite è la dimensione dell'azienda. Se torniamo ai progetti di eCommerce, il monitoraggio delle chiamate probabilmente non è una buona scelta per i progetti di grandi dimensioni e aziendali: di solito quelli ricevono circa l'80% degli ordini tramite il carrello degli acquisti online. Con un tale volume di traffico, l'utilizzo dei servizi di tracciamento delle chiamate può semplicemente costare una fortuna, poiché utilizzando qualsiasi servizio dovrai pagare sia per il suo utilizzo che per i numeri che assegnerai ai diversi canali.

Tracciamento delle chiamate con inserimento dinamico del numero (DNI): cosa c'è che non va?

Considerando il monitoraggio delle chiamate per il tuo negozio online, potresti essere curioso delle insidie.

In generale, l'uso del tracciamento delle chiamate è piuttosto ovvio e non richiede ragionamenti particolari. Anche se c'è anche un lato oscuro che risiede nella tecnologia stessa. Il monitoraggio delle chiamate può creare confusione con i clienti abituali che spesso associano un'azienda a determinati numeri di telefono e potrebbero persino averli registrati nei contatti telefonici. In questo modo si rischia di perdere chi prima stava chiamando un certo numero che è andato perso a causa dell'inserimento dinamico del numero: se un utente visita il sito mentre è in esecuzione uno script di inserimento dinamico del numero di telefono, trova un numero che andrà a comporre in seguito e scrivilo. Ma quando si effettua una chiamata utilizzando il numero registrato in precedenza, l'utente potrebbe semplicemente non sentire la risposta dall'altra parte, poiché lo script di inserimento dinamico del numero di telefono potrebbe essere già disattivato o addirittura non più in uso. Questo è un problema comune, poiché l'utente potrebbe non ricordare nemmeno il sito Web: è probabile che lo visiti da un annuncio online.

Uno script di inserimento dinamico del numero di telefono è una componente tecnica del processo. Come funziona la sostituzione sul sito web? Un servizio di monitoraggio delle chiamate fornisce uno script da installare ed eseguire sul sito Web. Può essere fatto da un programmatore (inseriscono lo script direttamente nel codice del sito Web) al tuo fianco o da un analista che lo farà funzionare tramite il contenitore di Google Tag Manager. Questo script sostituisce letteralmente un numero di telefono mostrato sul sito Web con un numero di tracciamento delle chiamate. L'utente compone il numero sostituito e le statistiche sul canale da cui provengono vengono conteggiate di conseguenza.

Scelta tra i servizi di monitoraggio delle chiamate

Tra i grandi e fidati servizi di tracciamento delle chiamate, noi di Promodo ne abbiamo provati tre: Ringostat, Binotel e Nextel . Quest'ultima, al momento della nostra cooperazione, era l'opzione più conveniente, sebbene presentasse diversi punti deboli tecnici rispetto alle altre due opzioni.

Ringostat è un servizio più costoso che allo stesso tempo ha una struttura di sistema più sofisticata, ovvero un'interfaccia di account personale più ricca che consente persino di impostare analisi end-to-end. Fornisce un'API dedicata per raccogliere statistiche sulle chiamate in entrata.

Binotel è più semplice in questo senso, ma fornisce un'eccezionale qualità di supporto tecnico e aiuta a impostare il trasferimento dei dati tramite l'API. Vale sicuramente la pena considerare le loro capacità di integrazione e trasferimento dei dati, soprattutto a un prezzo relativamente basso che offrono. L'unico possibile blocco dello spettacolo è che forniscono principalmente opzioni di monitoraggio dinamico delle chiamate.

Un'API o un'interfaccia di programmazione dell'applicazione fornisce un ambiente dedicato utilizzato per raccogliere i dati sulle chiamate.

Sta a te scegliere quale dei servizi scegliere. Inoltre, non sei limitato alle tre opzioni che abbiamo menzionato sopra. Quando si decide il servizio di tracciamento delle chiamate per te, di solito è solo una questione di budget , poiché le funzionalità degli strumenti moderni sono diverse.

Quanto costa davvero il monitoraggio delle chiamate per l'eCommerce

È piuttosto difficile prevedere quanto costerà il monitoraggio delle chiamate per il tuo business online. Il prezzo indicato sui siti web dei servizi di solito include solo il costo di utilizzo del servizio. Mentre, come accennato in precedenza, dovrai pagare in aggiunta il volume dei numeri di telefono, che di solito costano più del servizio stesso.

Il volume dei numeri di telefono è uguale al numero di clienti che chiamano. In caso di tracciamento statico delle chiamate, il volume dipende dai canali che vogliamo tracciare: se sono 15, ognuno richiederà un numero di telefono separato. A proposito, sta a te decidere il tipo di numero (0800, numeri di cellulare ecc.). Parlando di monitoraggio dinamico delle chiamate, a ciascun cliente che accede ai siti Web da un rispettivo annuncio viene assegnato un numero di telefono. Il traffico in arrivo viene per lo più misurato con Google Analytics. Ciò significa che è piuttosto complicato prevedere da zero quanto costerà il monitoraggio dinamico delle chiamate. Allo stesso tempo, servizi come Binotel utilizzano uno script dedicato che misura il traffico sul sito web: per due settimane raccoglie i dati sugli utenti e, quindi, costruisce una previsione basata sul volume entro un determinato periodo di tempo. Il punto chiave qui è un carico di punta, ovvero un numero massimo di utenti per unità di tempo: potrebbe esserci un numero completamente diverso di utenti durante il giorno e il volume del numero di telefono necessario per coprire il carico di punta (se il il volume non è sufficiente, non saremo in grado di tracciare tutte le origini annuncio e le parole chiave che portano i clienti al sito web).

Tornare a parlare di soldi. Ecco un caso d'uso della nostra pratica.

Abbiamo calcolato i budget per un progetto di 50.000 utenti al giorno e fino a 2 milioni di utenti al mese. Abbiamo suggerito una soluzione combinata di monitoraggio delle chiamate, che costa circa $ 3,5k al mese. Se scegliessimo una soluzione statica, il costo varierebbe da $ 1,7k a 2,2k al mese. Il monitoraggio dinamico delle chiamate costerebbe da $ 3k a 5,3k al mese. Ma ancora, dipende anche dai tipi di numero: 0800 costano meno dei cellulari). Il costo dell'utilizzo dei numeri dipende dal fornitore di servizi e dagli accordi stipulati con diversi servizi di monitoraggio delle chiamate.

Quindi, cosa paghi quando scegli di utilizzare i servizi di monitoraggio delle chiamate? Paghi per l'utilizzo del servizio, il numero di numeri di telefono richiesti. Inoltre, ti verranno addebitati i servizi di Analytics (se vai oltre la versione gratuita di Google Analytics) e dall'agenzia di marketing se ne assumi.

Quanta analisi per i costi di monitoraggio delle chiamate

Tutto dipende dal compito che intendi risolvere. Se hai bisogno di tracciare solo le transazioni, allora sei a posto con l'opzione freemium. Nel caso in cui sei interessato a monitorare le chiamate e hai bisogno di una visione unificata delle tue vendite rappresentate nei rapporti analitici che non fanno parte di Google Analytics per impostazione predefinita, ti suggeriamo di utilizzare i rapporti personalizzati offerti a un costo aggiuntivo.

Di norma, viene presa come base la versione freemium di Google Analytics, in quanto può essere personalizzata per modificare ciò che manca. Se si tratta di app mobili, ci sono diversi strumenti, inclusi tracker a pagamento, come Firebase Analytics, che in precedenza esisteva separatamente e dopo il rilascio di Google Analytics 4 è diventato anche parte di Google Analytics. Tra le altre opzioni possibili ci sono tracker a pagamento come Amplitude, Appsflyer, Adjust: tutti vengono utilizzati con app mobili e consentono di tracciare le sorgenti di traffico in modo più efficiente. Usandoli, di solito ti vengono addebitate le installazioni (più installazioni a pagamento vuoi monitorare, più paghi per il servizio).

Come iniziare con Google Analytics 4? Controlla il nostro post sul blog per saperne di più .

Come impostare il monitoraggio delle chiamate sul tuo sito web e chi può aiutarti

Ci auguriamo che tu abbia la nozione di ciò che è il monitoraggio delle chiamate fino a questo paragrafo. Ma anche se non l'hai fatto, costruiamo un quadro del lato tecnico del monitoraggio delle chiamate.

Un utente arriva al tuo sito web da un annuncio, ovviamente sta cercando i numeri di contatto della tua azienda . In questo momento è in esecuzione lo script di inserimento dinamico del numero di telefono che è stato inserito nel codice del sito web. Il numero è dinamico, e viene assegnato automaticamente all'utente o meglio al dispositivo utilizzato in questo processo. In questo modo le informazioni sull'origine dell'annuncio vengono tracciate e quindi registrate nell'account di monitoraggio delle chiamate.

L'account di monitoraggio delle chiamate è un componente essenziale di qualsiasi servizio che offre il monitoraggio delle chiamate con DNI. Il servizio di solito offre il supporto tecnico per aiutare con la configurazione dell'account. In altre parole, un account personale di tracciamento delle chiamate funge da intermediario tra il servizio e il suo cliente, aiutandoli a soddisfare le esigenze e stabilire l'impostazione del tracciamento delle chiamate sul sito web. In generale, un account di monitoraggio delle chiamate viene utilizzato principalmente da uno specialista tecnico: sono consapevoli di come sono organizzate le cose e possono controllare rapidamente le statistiche o eseguire una configurazione di base. Allo stesso tempo, il cliente di un servizio di tracciamento delle chiamate potrà anche controllare le statistiche delle chiamate utilizzando le interfacce specifiche dell'account personale.

Oltre alle informazioni sulla fonte dell'annuncio, vengono registrati i cookie di ogni utente. Sono inoltre utilizzati per estrarre informazioni dettagliate sulla fonte inclusa la parola chiave che ha portato l'utente a effettuare una chiamata. Convenzionalmente, questo è un ID cliente assegnato da Google Analytics. Questo ID viene ulteriormente utilizzato per aiutare a correlare le informazioni raccolte con i dati da un CRM, Google Analytics ecc.

Di norma, in Google Analytics un utente che visita il sito Web sia da dispositivo mobile che desktop viene conteggiato come due utenti separati. L'analisi cross-device può essere configurata solo con l'aiuto di user_id. Questo ID è un altro parametro che può essere realizzato da un programmatore come impostazione personalizzata e utilizzato per distinguere un utente specifico che consente anche di aggiungere dati dal sistema CRM utilizzato dalla tua parte.

Cosa dovresti considerare per impostare il monitoraggio delle chiamate e funzionare senza intoppi

Ci sono un sacco di cose, a dire il vero. Vorremmo coprire quelli più essenziali e quelli meno ovvi.

• Tracciamento dei tag UTM per tutte le tue campagne a pagamento . I sistemi di tracciamento delle chiamate possono "leggere" solo i tag UTM. Ecco perché nel processo di impostazione del monitoraggio delle chiamate per il tuo sito Web, è essenziale che il tuo specialista PPC aggiunga i tag UTM a tutte le campagne che desideri misurare. In caso contrario, sarà impossibile monitorare tutte le campagne CPC.

• L'integrazione di un servizio di tracciamento delle chiamate con il tuo sistema CRM . Servizi come Ringostat e Binotel offrono l'integrazione con i più diffusi sistemi CRM. Ma cosa succede se stai utilizzando un sistema CRM personalizzato o un semplice pannello di amministrazione ecc? In questo caso, l'integrazione diretta è quasi impossibile. In Promodo, raccogliamo i dati da tutti i sistemi che stai utilizzando e poi li combiniamo. Se il servizio ha però un'integrazione diretta, di solito la sua pagina di aiuto viene scritta in dettaglio e uno specialista tecnico non avrà problemi con l'impostazione del trasferimento dei dati dal servizio di tracciamento delle chiamate al sistema CRM, in modo da vedere una vista integrata di tale informazione, arricchita con i dati sugli ordini effettuati tramite chiamata.

Perché assumere un'agenzia per aiutarti a iniziare con il monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate è un modo utile per scoprire quali origini annunci hanno indirizzato gli utenti al tuo sito web. Nonostante la varietà di aspetti tecnici da tenere in considerazione, il processo è piuttosto semplice e consiste nell'assegnare un numero di telefono a ciascuna fonte di annunci che ha indirizzato gli utenti al tuo sito web. Allo stesso tempo, la scelta di un servizio, l'impostazione dell'analisi e il monitoraggio della provenienza delle chiamate, nonché le decisioni sulle allocazioni di budget non sono cose che chi ha appena iniziato con il monitoraggio delle chiamate può gestire in isolamento.

Promodo Digital Agency ha una forte esperienza e un intero dipartimento di Web Analytics che lavora per aiutarti a monitorare le prestazioni dei tuoi sforzi di marketing. L'analisi end-to-end del tuo sito web fornisce una visione unificata di tutti i canali chiave che fanno parte della tua strategia di marketing. Se trovi un punto cieco nei tuoi rapporti e aspiri a stare attento a tutto ciò che guida le vendite sul tuo sito web, contattaci ora e lascia che siamo al tuo fianco per il futuro .