Come acquisire e ottimizzare lead di alta qualificazione su Instagram
Pubblicato: 2022-01-07Chiedi a qualsiasi azienda perché utilizzano i social media e sentirai risposte simili: "Vogliamo generare lead attraverso i social network utilizzati dal nostro pubblico di destinazione".
Instagram è al primo posto per molti marchi con questo obiettivo, soprattutto perché la base di 1 miliardo di utenti di Instagram trascorre in media circa 30 minuti al giorno sulla piattaforma. Circa il 70% di loro sono appassionati di shopping che si rivolgono alla piattaforma quando cercano nuovi prodotti.
Una cosa è certa: Instagram ha il potere di generare nuovi contatti per la tua attività, indipendentemente dal fatto che tu sia un marchio di eCommerce o un imprenditore basato sui servizi. Devi solo assicurarti di avere le basi per catturare il pubblico giusto e condurre le qualifiche in corso per assicurarti di convertire le persone con un'alta probabilità di acquisto.
Come acquisire e qualificare i lead di Instagram
Ecco una guida passo passo all'utilizzo di Instagram non solo per la lead gen, ma per assicurarti che tutti i potenziali clienti si adattino alla tua persona target.
- Rispondi ai commenti
- Avvia conversazioni tramite DM
- Utilizza il collegamento al sito Web nelle storie di Instagram
- Ospita un omaggio
- Condividi i magneti al piombo
- Collabora con influencer
- Costruisci un imbuto di qualificazione dei lead
1. Rispondi ai commenti
Rispondere ai commenti che i follower hanno lasciato sul post di Instagram della tua attività potrebbe sembrare un compito noioso, soprattutto se coloro che hanno commentato non hanno acceso una conversazione (come far cadere un'emoji sotto la foto). Ma prendersi il tempo per rispondere fa la differenza.
Mettiamolo in pratica e immaginiamo di essere il cliente. Segui un marchio di abbigliamento su Instagram da cui stavi pensando di acquistare, quindi metti sotto una foto ripostata di un influencer che indossa un vestito. Le probabilità che tu acquisti tale vestito catapulta se il marchio ha risposto con un messaggio del tipo:
“Siamo felici di vedere che anche tu ami questo vestito! Attualmente è in vendita. Prendilo per uno sconto del 20% e copia lo stile [dell'influencer]".
Ora, come azienda, non devi rispondere manualmente a ogni commento su Instagram. Utilizzando Instagram Automation di ManyChat, configura i flussi che inviano ai follower un messaggio diretto (DM) in base al tipo di commento che lasciano. Se qualcuno commenta con un'emoji a forma di cuore, ad esempio, puoi inviare il messaggio automatico di cui sopra con un collegamento diretto al negozio.
2. Avvia conversazioni tramite Instagram DM
Parlando di ospitare conversazioni con i tuoi follower su Instagram, metti in atto processi per acquisire lead di alta qualità che fanno la prima mossa. È probabile che queste conversazioni avvengano sul retro delle storie di Instagram.
La ricerca mostra che il 50% dei messaggi da utente a business proviene dalle storie. Un altro 40% viene avviato dal profilo.
Ancora una volta, toglilo completamente dal piatto con queste due funzionalità di automazione di Instagram:
- Antipasti di conversazione. Quante volte hai evitato una conversazione perché non sapevi cosa dire? È probabile che i lead stiano riscontrando la stessa cosa quando aprono un DM vuoto. Invitali a mettersi in contatto con gli avviatori di conversazione. Riceveranno le risposte di cui hanno bisogno senza pensare a come esprimere il loro messaggio.
- Risposte automatiche. Dai il benvenuto alle persone che hanno già avviato una conversazione con l'account Instagram della tua attività. Potresti ringraziarli per aver chattato con te e presentare loro le seguenti opzioni: interessati alle vendite, dettagli sulla spedizione gratuita, sfogliare i prodotti o parlare con l'assistenza clienti.
Se sei indeciso sull'utilizzo dell'automazione per gestire i lead, considera questo: due terzi dei clienti affermano che essere in attesa è l'aspetto più frustrante del servizio clienti. L'automazione offre alle persone le risposte di cui hanno bisogno in questo momento piuttosto che aspettare che un agente umano affronti le loro preoccupazioni, a quel punto la pista calda è diventata fredda.
Non c'è da meravigliarsi se l'80% degli utenti di marketing automation ha visto un aumento del numero di lead ottenuti dalla propria attività dopo aver utilizzato il software di marketing automation. Un altro 77% ha visto un aumento dei tassi di conversione.
3. Usa le storie di Instagram
Se gestisci un account Instagram da anni, c'è una cosa che probabilmente è in cima alla tua lista di frustrazioni: avere solo un link esterno dalla tua biografia di Instagram.
Risolvi questo problema utilizzando l'adesivo del collegamento in Storie di Instagram, che ha sostituito l'ormai defunto collegamento "scorri verso l'alto" precedentemente riservato agli account con più di 10.000 follower. Il marketer digitale Abu Fofanah, ad esempio, indirizza i follower di Instagram direttamente al suo sito web, invece di costringere i potenziali clienti a fare una deviazione attraverso il suo link bio di Instagram:
Un altro ottimo modo per guidare i contatti attraverso le storie di Instagram è configurare l'automazione delle parole chiave di Instagram. Utilizza un pulsante di invito all'azione (CTA) che invoglia gli utenti di Instagram a inviare un messaggio in DM dalla tua storia. Quindi, invia agli utenti una risposta automatica che fornisce ulteriori informazioni sul prodotto, servizio o evento a cui sono interessati.
Questo processo ti impedisce di divulgare informazioni a persone che non sono interessate a ciò che stai promuovendo e mitiga il rischio di non essere seguito se le tue comunicazioni diventano troppo spam.
L'influencer del marketing digitale Frazer Brooks ha adottato questo approccio quando ha utilizzato Instagram per generare lead per la sua conferenza online, Success Summit. Ha pubblicato contenuti su Instagram che incoraggiavano i follower interessati a inviare un DM contenente la parola "vertice". Da lì, un trigger di automazione delle parole chiave ha inviato più informazioni ai lead, una tattica che ha migliorato il coinvolgimento della storia del 40% e ha aiutato Frazer a acquisire 440 lead organici in più.
4. Ospita un omaggio
Gli omaggi sono menzionati in qualsiasi elenco di idee di marketing di Instagram e per una buona ragione. Non solo gli account che ospitano omaggi su Instagram crescono del 70% più velocemente di quelli che non lo fanno, ma gli omaggi aiutano anche i marchi a catturare lead. Le persone che non hanno ancora acquistato da te entrano in un giveaway per avere la possibilità di provare i tuoi prodotti gratuitamente. Ma per prendere parte all'omaggio, devono condividere il loro indirizzo e-mail, che puoi utilizzare per il retargeting futuro.
Il processo di hosting di un omaggio su Instagram può richiedere molto tempo. Lascia che l'automazione di Instagram sopporti il carico in modo da poter acquisire e ottimizzare i lead con il pilota automatico.
All'interno di ManyChat, crea un attivatore di parole chiave come "GIVEAWAY". Crea un flusso in modo che quando qualcuno invia un DM all'account della tua attività utilizzando quella parola o frase riceverà un messaggio automatico, come:
“Grazie per aver partecipato al nostro giveaway! Per cinque voci bonus extra, digita il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono.
ManyChat si integra con popolari strumenti di email marketing come ActiveCampaign, Mailchimp e ConvertKit, oltre a popolari CRM come HubSpot. Quindi, quando un lead di Instagram prende le voci bonus, diventano anche un abbonato e-mail o SMS e un record nel tuo CRM.
5. Condividi i magneti al piombo
Un magnete guida è qualcosa che dai ai tuoi follower su Instagram in cambio del loro indirizzo email. È una vittoria per tutti i soggetti coinvolti. Il lead ottiene contenuti gratuiti e la tua azienda raccoglie le sue informazioni per il retargeting futuro.
Non sei sicuro di cosa puoi creare per convertire i tuoi follower su Instagram in lead? Ecco alcune idee di lead magnet per iniziare:
- Quiz.
- Webinar.
- Tutorial.
- Stampabili.
- Modelli.
- Demo gratuite.
- Newsletter.
Invece di deviare i lead interessati verso una pagina di destinazione esterna, fai in modo che il lead magnet attenda nella sua casella di posta prima che la conversazione DM di Instagram finisca. Crei la tua mailing list e il lead ottiene l'accesso immediato ai contenuti che gli fanno credere che sei degno di fiducia. Ricorda, le persone acquistano da marchi che conoscono, apprezzano e di cui si fidano.
Mindvalley ha adottato questo approccio con la sua strategia di lead generation su Instagram e Facebook. Il marchio ha promosso una masterclass gratuita su Instagram Stories utilizzando l'automazione dei commenti. Chi ha inviato un DM contenente la parola “energia” ha ricevuto maggiori informazioni sull'evento e un CTA per iscriversi. Di conseguenza, Mindvalley ha registrato un aumento del 522% delle iscrizioni e una diminuzione del 99% dei tempi di risposta di Instagram.
Hai un budget pubblicitario da spendere? Non hai molti follower su Instagram da convertire in lead? Investi in una campagna pubblicitaria su Instagram per estendere la portata del tuo omaggio. Sincronizza la tua pagina Facebook con un account aziendale Instagram per eseguire annunci lead di Instagram. L'algoritmo mostrerà il post promosso al tuo gruppo demografico target, anche se non seguono già il tuo account.
6. Collabora con influencer
Sui social media, c'è un tipo di utente che esercita il potere sul tuo pubblico di destinazione: l'influencer. Le persone con migliaia (se non milioni) di follower hanno il potere di influenzare ciò con cui interagiscono i tuoi clienti target e se alla fine effettuano un acquisto o meno.
Trasforma i follower in lead per la tua attività utilizzando strumenti come SparkToro per scoprire influencer nella tua nicchia. Crea una partnership con questi influencer e collabora a post sponsorizzati sulla griglia o a una serie di storie.
Potresti persino avere influencer che promuovono il tuo magnete guida. Qualcosa di gratuito, che si tratti di un tutorial video o di un quiz, attirerà più persone ad agire rispetto a un contenuto standard non interattivo.
Indipendentemente dall'aspetto della tua collaborazione con l'influencer, affidati all'automazione di Instagram per alleggerire te e l'influencer. Ad esempio, utilizza le automazioni dei commenti per eseguire un giveaway ospitato insieme. Pubblica l'annuncio come post congiunto - un nuovo formato chiamato "Collab" - e imposta un flusso di automazione dei commenti chiedendo gli indirizzi e-mail dei follower. Ogni email raccolta conterà come una voce.
Oppure, chiedi all'influencer di fare un'acquisizione di Instagram. L'influencer pubblica i propri contenuti sul profilo del tuo marchio, invitando i propri follower a seguire l'account della tua attività per vedere cosa stanno facendo. Usa la funzione di risposta predefinita in ManyChat per riscaldare tutti i lead che rispondono alle storie di acquisizione prima di reindirizzarli al tuo negozio Instagram, a una pagina di destinazione personalizzata o alle testimonianze di clienti soddisfatti.
7. Costruisci un imbuto di qualificazione dei lead
Abbiamo brevemente toccato l'idea che non tutti i lead che generi tramite Instagram saranno di alta qualità (o il tipo di persona che visita il tuo sito di eCommerce e successivamente effettua un acquisto).
Tuttavia, puoi aumentare le tue possibilità di realizzare una vendita con un imbuto di qualificazione dei lead, un processo che aiuta a determinare quanto un lead Instagram è vicino all'acquisto. Se sono già a metà della canalizzazione di vendita, ad esempio, puoi personalizzare la loro esperienza con il tuo account Instagram. Ricorda, una parte fondamentale della generazione di lead è fornire il contenuto giusto al momento giusto.
Costruisci un imbuto di qualificazione dei lead con l'automazione di Instagram. Suddividi il tuo pubblico in tre categorie e fai in modo che le automazioni siano configurate e pronte per passarle alla fase successiva:
- Top of the funnel (TOFU): è improbabile che i follower in questa fase acquistino. Stanno solo imparando a conoscere il tuo marchio, il tipo di contenuto che pubblichi e i prodotti che vendi. Andare per un campo duro qui non funzionerà. Invece, usa l'influencer marketing e l'automazione dei commenti per attirare la loro attenzione.
- Middle of the funnel (MOFU): genera lead qualificati, quelli che probabilmente acquisteranno da te, suscitando il loro interesse e tentando di allontanarli dall'app di Instagram. È qui che i magneti al piombo fanno davvero la loro magia.
- Bottom of the funnel (BOFU): i follower che raggiungono il fondo della tua canalizzazione di vendita hanno solo bisogno di un'ultima spinta prima di convertire. Usa l'automazione di Instagram per incontrarli quando avviano conversazioni nei tuoi DM o ospita una conversazione di chat dal vivo tramite l'app di Instagram se hanno domande a cui è necessario rispondere prima di convertire.
Inizia a catturare i lead di Instagram oggi stesso
C'è di più in Instagram oltre alla consapevolezza del marchio e alle campagne di marketing della novità. La lead generation di Instagram è un canale che la tua azienda dovrebbe prendere sul serio, soprattutto se Instagram è una piattaforma visitata frequentemente dal tuo cliente target.
Usa le tattiche menzionate in questa guida per fare in modo che la tua strategia di social media marketing guidi i lead. E con ManyChat, molte delle tecniche che abbiamo condiviso possono essere eseguite con il pilota automatico, trasformando Instagram in un canale di social media che genera un elevato ritorno sull'investimento per qualsiasi azienda.