Catturare l'elusivo acquirente su Internet: cose da fare, da non fare e tendenze comportamentali
Pubblicato: 2019-11-22L'India è destinata a diventare uno dei più grandi mercati di e-commerce al mondo
Le aziende dovranno affrontare sia le opportunità che le sfide mentre ciò accade
Quattro fattori aiuteranno le aziende ad avere successo nella transizione verso un mercato più fortemente incentrato sull'e-commerce
Il mercato dell'e-commerce indiano è quello in più rapida crescita al mondo. Entro il 2020, si prevede di portare a $ 120 miliardi all'anno. Entro il 2034, probabilmente supererà gli Stati Uniti come il secondo mercato di e-commerce più grande del mondo.
Le società di e-commerce indiane hanno un'enorme opportunità. Se riescono a catturare la fedeltà degli acquirenti online, trarranno il massimo da questo boom. Naturalmente, è vero anche il contrario: se hanno difficoltà a fidelizzare i clienti, rimarranno indietro.
Allora, cosa deve fare un rivenditore online?
Hanno bisogno di mettersi nei panni dei loro clienti per comprendere completamente i percorsi, i Mi piace e le preferenze di questi clienti.
Un nuovo senso di controllo
In passato, i rivenditori avevano in gran parte il controllo dell'esperienza di acquisto. Oggi, gli acquirenti online esperti sanno di avere molte opzioni e sono più disposti a guardarsi intorno prima di effettuare un acquisto. Sanno che possono prendere il controllo della loro esperienza di acquisto e devi dare loro quel controllo se intendi mantenerli come clienti.
Che cosa significa a livello pratico? Opzioni.
I consumatori vogliono opzioni e la possibilità di controllare la loro esperienza di acquisto. Vogliono decidere quando e come interagire con i rivenditori. Offrite un negozio online e un'app? In caso contrario, potresti perdere alcuni utenti che preferiscono interagire con l'uno o l'altro.
La tua interfaccia consente la personalizzazione con ordinamento per prezzo, filtri, ricerche avanzate e funzionalità interattive come anteprime e molte foto? Dovrebbe. Le piccole cose sono importanti qui; "Progettare un'esperienza migliore per gli acquirenti" di Google sottolinea anche l'importanza di fornire livelli di zoom personalizzati sulle immagini.
Quando stai progettando la tua esperienza di acquisto, chiediti spesso se stai dando all'utente il maggior controllo possibile. In caso contrario, potresti costringerli in una direzione in cui speri che vadano. E questo semplicemente non volerà.
Una dipendenza dal contenuto
La fedeltà al marchio può essere difficile da ottenere con i consumatori moderni. Gli esperti di marketing sanno che la fedeltà non è sempre guidata dal prodotto, in molti casi è guidata da ottimi contenuti pubblicati da un marchio o da un rivenditore.
Anche come negozio di e-commerce, dovresti investire in contenuti. Post di blog settimanali (o, meglio ancora, giornalieri), video di YouTube che mettono in evidenza i prodotti, un podcast su un settore o uno stile, post frequenti sui social media (ci arriveremo tra un po') e guide o liste di controllo scaricabili possono essere fantastici modi per coinvolgere i tuoi utenti.
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Naturalmente, produrre così tanti contenuti non è facile. Soprattutto quando i consumatori si aspettano solo la massima qualità e i contenuti più utili. Ma è fondamentale per stabilire relazioni con gli acquirenti millennial.
Molti rivenditori utilizzano team di marketing o affidano i loro processi di contenuto a liberi professionisti se non sono in grado di gestirli internamente. Non sottovalutare l'importanza di questa tattica.
Una forte presenza sui social media
Mentre le piattaforme di social media vanno e vengono, l'importanza dei social media nello shopping è coerente. Studio dopo studio dimostra che le decisioni di acquisto sono influenzate dalle relazioni sui social media. I consumatori si affidano ai social media per aiutarli a prendere decisioni di acquisto. Si collegano con i marchi e sono influenzati dalle campagne di social marketing. Chiedono referenze.
Se non stai sfruttando i social media, avrai difficoltà a competere con i rivenditori che lo fanno.
Questo non significa solo pubblicare link ai prodotti. Devi connetterti con i tuoi follower a livello umano. Ciò potrebbe significare condurre sondaggi e concorsi, porre domande, avviare conversazioni e commentare i post di altre persone. Un elenco dei modi migliori per utilizzare i social media per l'e-commerce potrebbe riempire un libro (ma se hai bisogno di un inizio rapido, dai un'occhiata alla guida di Neil Patel).
Dai un'occhiata ai tuoi concorrenti per vedere cosa stanno facendo. Se non ottengono molto impegno, hai una grande opportunità. Se stanno ottenendo un impegno, hai il tuo lavoro ritagliato per te, ma ciò significa anche che può essere fatto nel tuo settore.
Una passione per le app
Lo shopping mobile è in aumento. I consumatori stanno diventando sempre più dipendenti dalle app mobili e dai siti Web mobili per l'acquisto di beni. Ma anche le app mobili devono affrontare un livello di abbandono molto elevato. Secondo l'Ecommerce Benchmark Report 2019, le app perdono circa l'88% dei nuovi utenti alla fine della prima settimana. Questa dualità porta a un'opportunità fenomenale per costruire esperienze e coinvolgimento mirati alla conservazione.
Se i professionisti del marketing non utilizzano il marketing basato su app per aumentare il coinvolgimento, dovranno affrontare una dura battaglia per le entrate.
Fortunatamente, gli strumenti avanzati consentono agli esperti di marketing di indirizzare gruppi di utenti altamente specifici con notifiche personalizzate per riportarli nell'app. Machine learning, notifiche push avanzate e un'ampia varietà di opzioni di personalizzazione significano che i marketer possono inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto, sul canale giusto.
Queste strategie di coinvolgimento aiutano a ridurre il tasso di abbandono delle app e ad aumentare il coinvolgimento. Un maggiore coinvolgimento con un'app per lo shopping spesso si traduce in maggiori entrate e in un maggiore valore della vita del cliente.
Il marketing basato su app è importante ora, ma è destinato a diventare cruciale man mano che sempre più persone si rivolgono alle opzioni di acquisto mobile. E con le generazioni più giovani che fanno ancora di più sui loro dispositivi mobili, è probabile che questo continui.
E non dimenticare che gli acquirenti utilizzano le app anche mentre fanno acquisti in negozio. Quindi, questo punto è doppiamente importante.
Una nuova generazione di shopping in India
L'India è uno dei mercati di e-commerce in più rapida crescita al mondo. Ciò comporta molte nuove opportunità, ma non è senza sfide. Sebbene sia facile acquisire nuovi clienti, è sempre così difficile mantenerli. Con i costi di acquisizione dei clienti alle stelle, gli acquirenti su Internet devono essere coinvolti giustamente utilizzando il contenuto appropriato, la portata sociale, l'esperienza superlativa per tutto il tempo lasciando loro il controllo.
I rivenditori online dovranno utilizzare strategie che li aiutino a sviluppare un seguito forte e fedele in un'epoca in cui la lealtà è in calo. La conservazione è ciò che guiderà una crescita sostenibile dei ricavi a lungo termine.