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Pubblicato: 2022-02-09 Le email di abbandono del carrello aumentano i profitti .
Il problema è che ogni giorno vengono inviati 269 miliardi di email ridicole . Per aprire le e-mail di abbandono del carrello, sono necessarie righe dell'oggetto pertinenti e irresistibili.
Di seguito è riportata una raccolta di argomenti relativi all'abbandono del carrello dai migliori negozi tra cui Sephora, Target, Zaful e altri.
Puoi saltare direttamente agli esempi qui . Oppure, continua a leggere per le migliori pratiche generali nella scrittura di argomenti eccellenti. Cominciamo!
Nota: questo post è stato aggiornato per riflettere le attuali strategie di abbandono del carrello che i rivenditori stanno utilizzando nel 2021.
L'errore più comune nelle campagne email di abbandono del carrello...
Secondo il nostro studio che copre 200 negozi di eCommerce in tutto il mondo, le campagne di abbandono del carrello con le migliori prestazioni hanno recuperato il 40% delle entrate!
Il tasto?
Invio di più di una e-mail.
Nonostante ciò, la stragrande maggioranza dei negozi di eCommerce ha inviato solo una o due e-mail di abbandono. Per massimizzare le conversioni, non è necessario scrivere un singolo modello di email di abbandono del carrello . Devi scriverne almeno tre.
E il fattore più importante di ogni email è la riga dell'oggetto.
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L'unica parte più importante dell'e-mail di abbandono del carrello: riga dell'oggetto
Secondo Chadwick Martin Bailey , il 64% delle persone apre le proprie e-mail in base alla riga dell'oggetto.
La sfida è che la migliore riga dell'oggetto dell'abbandono del carrello cambierà a seconda di dove nella canalizzazione proviene l'e-mail.
Le migliori righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello si traducono in incredibili tassi di conversione.
Con Barilliance, i clienti possono utilizzare campagne avanzate di abbandono del carrello in più fasi con un tasso medio di conversione e-mail del 18,64%!
In che modo le righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonate influiscono sui tassi di apertura
Le e-mail di abbandono del carrello dovrebbero avere alcuni dei tassi di apertura più alti nel tuo arsenale di e-mail attivato. Questi sono i clienti che hanno indicato un chiaro interesse per il tuo prodotto. In media, i clienti Barilliance sono stati in grado di generare 43,33% di tariffe aperte con linee tematiche effettive!
Le migliori righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello del 2021
Sto per condividere con te alcuni dei migliori esempi di riga dell'oggetto dell'abbandono del carrello.
Innanzitutto, The Honest Company.
The Honest Company si concentra sulla salute naturale e sui prodotti alimentari ed è attualmente valutata a $ 1,7 miliardi .
Un fattore enorme nel loro incredibile successo è la loro capacità di massimizzare le entrate da ogni visitatore del sito. Guarda quanto bene costruiscono le righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello per costringere il potenziale cliente a fare clic e completare l'acquisto.
E-mail n. 1
Amo questa riga dell'oggetto per una serie di motivi.
Innanzitutto, ha una voce e un tempo eccezionali. È breve, diretto e ottimista. In secondo luogo, The Honest Company fa il miglior uso del testo di anteprima e-mail personalizzato che ho visto durante lo studio.
Impiegano parentesi attorno a un cappuccio [APERTO] per distinguersi e stuzzicare un "da vedere" con i puntini di sospensione per buona misura.
E-mail n. 2
La seconda email è stata inviata esattamente 24 ore dopo la prima.
Era congruente nel tono e nella voce alla prima e-mail. Anche se le parole stesse erano semplici, trasmettono un tono ottimista e amichevole.
Ancora una volta, The Honest Company fa un uso eccellente del testo di anteprima.
Infine, The Honest Company utilizza una nuova tattica nella loro seconda e-mail: l'urgenza. Lo fanno attraverso una scarsità imposta di un carrello in scadenza e la copia è incentrata sul fatto che il loro carrello scadrà presto.
E-mail n. 3
La loro terza email di carrello abbandonata segue la cadenza della seconda, attivata per inviare 48 ore dalla prima.
Qui, la riga dell'oggetto si concentra ancora di più sull'urgenza e perde il tono amichevole. Invece, è più un dato di fatto, sottolineando l'urgenza della riga dell'oggetto.
Infine, il testo dell'anteprima viene nuovamente utilizzato in grande misura. In questo caso, The Honest Company suggerisce un ulteriore vantaggio della spedizione gratuita.
Anche se vorrei che questa linea fosse più personalizzata in base al carrello dell'acquirente, raggiunge comunque il suo obiettivo di imporre la pressione del tempo e aggiungere un incentivo ad agire ora.
E-mail n. 4
La riga dell'oggetto finale nella sequenza è un'e-mail dell'ultima possibilità.
La cosa più istruttiva è quanto sia persistente The Honest Company una volta che hanno un vantaggio con un intento di acquisto dimostrato.
Nonostante il cliente non risponda alle email precedenti, non si arrende. Invece, mantengono la loro promessa, fanno scadere il carrello e li invitano a tornare.
The Honest Company ha utilizzato una varietà di tecniche per creare un fantastico. campagna di carrelli abbandonati.
Passando in rassegna un'azienda dopo l'altra, abbiamo visto molti temi, tattiche e strategie ricorrenti utilizzate. Abbiamo consolidato i tipi di riga dell'oggetto più comuni di seguito e forniamo alcuni esempi per il tuo file di scorrimento.
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8 tipi di righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato
In totale, abbiamo scoperto 8 archetipi di oggetto che i rivenditori hanno utilizzato per massimizzare le conversioni.
1. Accetta le righe dell'oggetto della mia tangente
Gli incentivi funzionano.
Vuoi essere ampiamente chiaro sul fatto che il tuo potenziale cliente si sta impegnando con un ottimo affare se completano l'acquisto. Parole come affare, promozione, % di sconto sono tutte potenti parole d'ordine per gli acquirenti attenti al prezzo.
Bonobos esegue perfettamente questa riga dell'oggetto.
La tangente è chiara e immediata. L'invito all'azione è diretto e utilizza un verbo attivo. Svuota il carrello - risparmia il 20%.
Una best practice importante quando si utilizzano gli incentivi è la soppressione della posta elettronica.
La tecnologia che utilizzi dovrebbe capire quando un cliente riscatta un'offerta e non inviare ulteriori incentivi dopo.
Barilliance viene fornito di serie con la soppressione delle e-mail ed è una caratteristica importante in qualsiasi tecnologia di abbandono del carrello.
Accetta i miei esempi di modelli di riga dell'oggetto della tangente
Sopra è riportato un esempio della riga dell'oggetto dell'abbandono del carrello "Accetta la mia tangente" di Sephora.
2. Linee dell'oggetto della curiosità
Le righe dell'oggetto basate sulla curiosità sono l'esatto opposto dei tipi di Accept My Bribe. Invece di essere diretti e in anticipo con la tua offerta, queste intestazioni fanno sì che i potenziali clienti facciano clic perché suscitano interesse.
Everlane fa sapere ai potenziali clienti che stanno per ricevere qualcosa . Semplicemente non riveleranno cos'è quel qualcosa finché non fanno clic.
Ancora una volta, ti incoraggio a confrontare questo con l'esempio sopra poiché sono davvero due facce della stessa medaglia. Entrambi si concentrano sulla creazione di valore, ma spingono il lettore ad aprire l'e-mail in modi completamente opposti.
Esempi di modelli di riga dell'oggetto della curiosità
3. Righe dell'oggetto del grido del prodotto
La coerenza e il riconoscimento sono potenti motivatori per completare l'acquisto.
Le righe dell'oggetto del ringraziamento del prodotto sfruttano questo al massimo. Sono al punto e fanno riemergere il desiderio o il bisogno che il cliente aveva originariamente quando ha inserito il prodotto nel carrello.
Qui, The RealReal usa un tono semplice e amichevole. Quindi personalizzano la riga dell'oggetto con l'inserimento dinamico del carrello per creare un messaggio pertinente per il potenziale cliente.
Esempi di modelli di riga dell'oggetto di grido del prodotto
4. Suggestive righe dell'oggetto
Suggestive linee tematiche spesso fanno uso del Preside dell'Assunzione, che è alla base della famosa "chiusura presuntiva".
Il Preside dell'Assunzione funziona presupponendo che il cliente abbia già deciso di effettuare un acquisto. In altre parole, implica che il motivo per cui il cliente ha abbandonato il carrello è perché lo ha dimenticato piuttosto che per qualsiasi altro problema, come i costi, la spedizione o la ricerca di alternative migliori.
Forever 21 fornisce un esempio standard. La riga dell'oggetto è semplicemente "Ti sei dimenticato di me?" e può adattarsi facilmente alla maggior parte dei marchi.
Esempi suggestivi di modelli di riga dell'oggetto
5. Linee dell'oggetto amichevoli
Le persone non sempre apprezzano la vendita dura.
Essere semplicemente gentili è un ottimo modo per coinvolgere i potenziali clienti a livello personale. Queste righe dell'oggetto stabiliscono una relazione che non è basata sulla transazione. Invece, si concentrano sull'essere "amichevoli".
Chubbies è un ottimo esempio di questo stile. La riga dell'oggetto non sta cercando di vendere nulla.
Invece, si concentra sull'essere umani, salutando il loro potenziale cliente nel modo in cui un amico farebbe piacere a qualcuno che non vede da un po' di tempo. Il corpo dell'e-mail ha la stessa voce.
Esempi di modelli di riga dell'oggetto amichevoli
6. Righe dell'oggetto del servizio clienti
Le righe dell'oggetto del servizio clienti cercano attivamente di risolvere i problemi del cliente per non aver completato l'acquisto.
Spesso, queste righe dell'oggetto aprono una conversazione con una semplice domanda come "C'è stato un problema con il tuo ordine?" per sapere qual era il problema.
Esempi di modelli di riga dell'oggetto del servizio clienti
7. Righe dell'oggetto della personalità del marchio
Non è necessario fare un'offerta nell'intestazione per aprire l'e-mail del carrello abbandonato.
Le linee tematiche incentrate sull'umanità funzionano alla grande. Le linee di personalità del marchio lo fanno con l'obiettivo di stabilire il tipo di relazione che desideri con il tuo cliente. Spesso, questi argomenti usano l'umorismo per emulare una conversazione reale.
Qui, Mouth gioca sul loro nome e rimane leggero/giocoso per tutta la loro copia chiamando i loro prodotti "chicche" nel testo dell'anteprima.
Se segui questa strada, assicurati che il tuo tono sia coerente in tutte le tue interazioni con il tuo cliente.
8. Linee dell'oggetto che inducono all'urgenza
L'urgenza e la scarsità sono spesso citate come i più potenti stratagemmi psicologici per indurre i clienti ad agire.
Vediamo che i marchi di eCommerce creano urgenza in uno dei tre modi.
Il primo è centrato sul carrello stesso. A volte, impostano la scadenza del carrello, creando la sensazione che il cliente debba completare l'acquisto ora. Questa è la tattica usata da The Honest Company sopra.
In secondo luogo, i rivenditori creano urgenza su prodotti specifici all'interno del carrello. Potrebbe trattarsi di un articolo limitato, in vendita rapidamente o in fase di esaurimento.
Infine, puoi creare urgenza nelle righe dell'oggetto abbinandola a un incentivo. Molti rivenditori creano codici sconto validi solo per un periodo di tempo limitato per convincere i clienti a competere per l'acquisto.
Esempi di modelli di riga dell'oggetto del servizio clienti
Da asporto chiave
Puoi imparare molto da campagne di successo.
In definitiva, però, ti trovi in un mercato unico, in un momento unico, con clienti unici. Prendi questi esempi di argomenti e personalizzali per adattarli alla tua azienda in base al tuo marchio.
Infine, puoi (e dovresti) personalizzare il più possibile la tua riga dell'oggetto, sia attraverso il comportamento di acquisto, il contenuto del carrello o le informazioni raccolte in precedenza.
Le migliori righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello: e-mail che vengono aperte
Di seguito sono riportati esempi reali di argomenti relativi all'abbandono del carrello utilizzati da alcuni dei rivenditori di maggior successo al mondo.
Abbiamo organizzato le linee tematiche per settore per semplificare la navigazione e il confronto tra i settori. Aggiungeremo a questo elenco nel tempo man mano che raccogliamo sempre più esempi.
Nota* Quando il testo dell'anteprima dell'e-mail è stato utilizzato per completare la riga dell'oggetto, abbiamo posizionato il testo dell'anteprima dopo un trattino.
Righe dell'oggetto dell'e-mail di abbandono del carrello di moda
Esempio 1: Il RealReal
Email n. 1: stai ancora decidendo? Il tuo blazer di lana a tre bottoni Dolce & Gabbana ti sta aspettando!
Esempio 2: Warby Parker
Email n. 1: Downing potrebbe essere l'unico - La spedizione e i resi sono entrambi gratuiti
Email n. 2: Downing ha sentito la connessione
Esempio 3: Post su misura
Email n. 1: hai lasciato qualcosa alle spalle
Email n. 2: Dimenticare qualcosa?
Esempio 4: Bonobo
Email n. 1: svuota il carrello con il 20% di sconto.
Email n. 2: prendi il 20% di sconto sul tuo carrello prima che finisca.
Esempio 5: Cittadino moderno
Email n. 1: Un gentile promemoria...
Esempio 6: Cicciottelle
E-mail n. 1: timbratura
E-mail n. 2: Ciao Bud
Esempio 7: Surfdome
Email n. 1: Grazie per la visita
Esempio 8: Per sempre 21
Email #1: Ti sei dimenticato di me?
Esempio 9: Abbigliamento di latte nero
Email #1: Dove sei andato?!
Esempio 10: Punto Surf
Email n. 1: Promemoria: prendi i tuoi articoli prima che si esauriscano
Esempio 11: BooHoo
E-mail n. 1: da non perdere! Il tuo carrello scade a breve
Esempio 12: Everlane
Email n. 1: un regalo per te
Esempio 13: Under Armour
Email n. 1: il tuo carrello è carico e pronto per l'uso - Spedizione gratuita. Nessun minimo.
Email n. 2: UA Curry 4 Low è ancora nel tuo carrello
Righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello di salute e bellezza
Esempio 14: La compagnia onesta
Email n. 1: Carrello riservato! [APERTO] per vedere...
E-mail n. 2: da non perdere! Il tuo carrello sta per scadere...
Email n. 3: Il tuo carrello sta per scadere - Potresti beneficiare della spedizione gratuita >
Email n. 4: Carrello scaduto - [Gli articoli potrebbero essere ancora disponibili] - il tuo carrello è scaduto!
Esempio 15: Urban Skin Rx
Email n. 1: Stephan, hai dimenticato qualcosa!
Esempio 16: EyeBuyDirect
Email n. 1: EyeBuyDirect 15% di sconto sull'intero ordine
Email n. 2: EyeBuyDirect 15% di sconto sull'intero ordine solo per 24 ore
Righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello della spesa
Esempio 17: Thrive Market
Email n. 1: Oops, hai dimenticato qualcosa
Email #2: Affrettati, gli articoli nel tuo carrello stanno andando velocemente!
Email n. 3: completa il tuo acquisto ora: hai fatto ottime scelte. Controlla ora
Esempio 18: Bocca
Email n. 1: hai lasciato la bocca aperta!
Altre righe dell'oggetto dell'abbandono del carrello eCommerce
Esempio 19: camion reale
Email n. 1: C'è qualcosa nel tuo carrello.
Esempio 20: Pass doccia
Email n. 1: Abbiamo salvato il tuo carrello per te
Email n. 2: Il tuo carrello sta per scadere - Sei ancora interessato?
Esempio 21: FloraQueen
Email n. 1: Ciao Stephan, continua a fare acquisti con uno sconto!
Bonus gratuito: Fai clic qui per accedere a una guida sul campo in PDF gratuita che mostra 19 tattiche per aumentare l'attivazione delle e-mail: il passaggio più essenziale nell'abbandono del carrello.
In che modo Target combina la personalizzazione e le e-mail attivate per creare righe dell'oggetto delle e-mail efficaci
Target Corp ha aumentato le vendite digitali del 42% nell'ultimo trimestre .
Il 2019 è il quinto anno consecutivo con una crescita del 25% o più per il loro negozio di eCommerce e rende Target Corp un ottimo candidato per studiare le linee tematiche di abbandono del carrello.
E-mail di iscrizione e promemoria
Ho visitato Target.com per la prima volta il 13 settembre. Dopo aver aperto un nuovo account, ho aggiunto questo articolo al mio carrello.
Dopo aver abbandonato il carrello, ho ricevuto una serie di email relative alle transazioni.
È importante sottolineare che nessuno di questi era specificamente un'e-mail di abbandono del carrello. Invece, sembra che Target sopprima le e-mail di abbandono del carrello innescate mentre stanno inviando stabilendo la relazione con un nuovo cliente.
Queste e-mail, pur non incoraggiando direttamente un nuovo visitatore a completare l'acquisto, forniscono chiari motivi per tornare sul sito e ricordano implicitamente la loro precedente visita.
Un'altra nota importante è la frequenza dei contatti.
Target trova diversi motivi per inviarmi un'e-mail quattro volte nei primi tre giorni.
Email di abbandono del carrello n. 1, inviata il giorno 3
La prima vera e-mail di abbandono del carrello inviata da Target viene inviata il giorno 3.
La riga dell'oggetto è una semplice richiesta di "Torna indietro e scopri cosa c'è di nuovo" con qualche piccola personalizzazione nella parte anteriore.
E-mail di abbandono del carrello n. 1 Riga dell'oggetto: "Mobili da cucina e da pranzo: torna indietro e scopri le novità".
E-mail di abbandono del carrello di destinazione n. 2 e n. 3, inviate il giorno 4
Il giorno successivo, Target invia uno sconto significativo sull'intera categoria che stavo navigando.
L'offerta è in primo piano e al centro, posizionata direttamente nella riga dell'oggetto e la prima chiamata nel corpo dell'e-mail.
E-mail di abbandono del carrello n. 2 Riga dell'oggetto: "Hai bisogno di mobili? Ottieni fino al 20% di sconto oggi."
Poche ore dopo, Target lancia un'offerta molto più specifica.
Lasciano una certa ambiguità nella riga dell'oggetto, ma l'offerta è chiara: una bella riduzione di prezzo per un articolo lasciato nel carrello.
Email di abbandono del carrello di Target n. 4, inviata il giorno 5
Il giorno successivo, hanno inviato nuovamente la notifica relativa al calo del prezzo del mio carrello.
L'e-mail ha una riga dell'oggetto aggiornata, questa volta semplicemente affermando: "Avviso di calo del prezzo".
Email di abbandono del carrello di Target n. 5, inviata il giorno 6
Dopo i due tentativi falliti sull'oggetto specifico, Target torna alle offerte di categoria.
La prima e-mail ha semplicemente "Ora posti a sedere gli ospiti a cena". e mostra numerosi tipi di sedie in tutti gli stili.
Email di abbandono del carrello di Target n. 6, inviata il giorno 7
E il giorno dopo si personalizzano in base allo stile della sedia che ho selezionato. Scelgono numerosi pezzi di "mobili neutri", dalle librerie alle sedie agli imbottiti.
Come Walmart massimizza le vendite del Cyber Monday con le campagne e-mail
Il prossimo esempio di riga dell'oggetto che voglio mostrare viene da Walmart.
Nel momento in cui scriviamo è appena trascorso il Cyber Monday, uno dei momenti più importanti per i negozi di eCommerce per massimizzare le conversioni.
Riga dell'oggetto introduttivo di Walmart Cyber Monday (e-mail 1)
Walmart inizia la sua campagna con un'introduzione alla vendita del Cyber Monday. Come vedremo, il team dei contenuti di Walmart ha scoperto che l'incorporazione di emoji nelle righe dell'oggetto aumenta le conversioni.
E-mail 1 riga dell'oggetto: 
IL CYBER MONDAY inizia ORA
L'e-mail introduttiva contiene una serie di widget all'interno. In primo luogo, è un semplice widget di raccomandazione del prodotto che evidenzia i regali più popolari. Ogni prodotto appartiene alla sua categoria.
Seguito da un invito all'azione più diretto su varie categorie.
Walmart non sa quali categorie sono più rilevanti per me. In questo contesto, l'e-mail funge da punto di ingresso per abbreviare la mia esperienza di acquisto e favorire la scoperta del prodotto.
3a riga dell'oggetto dell'email di Walmart Cyber Monday
E-mail 3 Riga oggetto:
OFFERTE epiche non dureranno a lungo!
A partire dalla terza e-mail, Walmart sposta il tono dei suoi messaggi dall'eccitazione alla scarsità.
Mentre il formato generale della riga dell'oggetto rimane lo stesso (emoji, testo, emoji ripetuti), il contenuto è molto diverso. Gli orologi sono usati per insinuare che il tempo scorre. Viene anche impiegato il linguaggio dell'avversione al rischio e della sensibilità al tempo.
Allo stesso modo, il contenuto principale viene modificato per rafforzare questo messaggio.
Walmart Cyber Monday 4a riga dell'oggetto dell'email
Oggetto dell'email 4:
Il sole sta tramontando il CYBER MONDAY!
La loro scarsità è seguita nell'e-mail successiva. Questa volta, la copia principale legge "le ultime ore" nel corpo dell'e-mail.
Ancora una volta, gli inviti all'azione ruotano tutti attorno alla scoperta.
Riga dell'oggetto dell'e-mail Walmart Cyber Monday 5th+
Se un cliente non effettua la conversione durante il Cyber Monday, Walmart estende effettivamente le varie offerte. Lo fanno attraverso una mini serie di e-mail che viene attivata se il cliente non ha completato un acquisto.
Qui evidenzieremo solo le righe dell'oggetto.
Oggetto dell'email 5:
OFFERTE CYBER ESTESE
Riga oggetto dell'e-mail 6: Le migliori offerte per la casa a prezzi BASSI!
Riga oggetto dell'email 7: OFFERTE che terminano PRESTO (questa volta per davvero!)
Oggetto dell'email 8:
QUESTO. È. ESSO.
Sfoglia le righe dell'oggetto dell'e-mail di abbandono
Sebbene la maggior parte di questo post si sia concentrata sulle campagne e-mail attivate dall'abbandono del carrello, gli stessi principi si applicano all'abbandono della navigazione.
Sfoglia le e-mail di abbandono seguono la stessa struttura delle e-mail di carrello abbandonate. La differenza principale è l'intento del cliente. In caso di abbandono del carrello, il visitatore ha già inserito un articolo nel carrello, mentre l'abbandono della navigazione avviene più in alto nella canalizzazione, prima che il visitatore abbia intrapreso tale azione.
Per sfogliare le righe dell'oggetto dell'e-mail di abbandono, utilizzare questo post come guida.
Tuttavia, per creare una campagna di abbandono della navigazione completa che aumenti le conversioni, fai clic qui.
Sopra, Zaful usa una combinazione di tattiche nella sua email di abbandono della navigazione. Dalla riga dell'oggetto che fa uso di caratteri spezzati ai "buoni inutilizzati" basati sulla curiosità.
Come un cliente Barilliance ha migliorato il CTR del 26,96% con un cambio di riga dell'oggetto
Infine, voglio condividere con te il potere di testare diversi componenti di posta elettronica del carrello abbandonati.
Barilliance viene fornito con il test A/B che consente di sperimentare e ottenere risultati più elevati nel tempo. Skandium, un negozio di e-commerce di mobili, ha testato due versioni della loro linea dell'oggetto e ha riscontrato un notevole aumento del CTR utilizzando l'iniezione dinamica del prodotto (+26,96% CTR) .
Puoi vedere il case study completo qui .
Prossimi passi
La riga dell'oggetto è la prima riga di un'e-mail di abbandono del carrello. Hai ancora molta strada da fare. Di seguito sono riportate alcune risorse aggiuntive per te mentre crei la tua campagna di abbandono del carrello.