Abbandono del carrello: come risolverlo [Best Practices]

Il carrello abbandonato è un problema per qualsiasi e-commerce. Questo evento si verifica quando il cliente aggiunge prodotti al carrello, inserisce i suoi dati, ma alla fine decide di non acquistarli. In altre parole, lascia il carrello.

Secondo uno studio di Blueknow, il 72% degli utenti abbandona il carrello ; Lasciano il negozio online senza acquistare. Di tutti i potenziali clienti che abbandonano il carrello, solo il 16% ritorna.

È importante notare che questo 16% ritorna nel negozio online attraverso una campagna di carrelli abbandonati . Quindi conoscere il significato del carrello abbandonato del tuo e-commerce ti aiuterà a recuperare quella vendita.

Oggi parleremo di quanto sia importante riuscire a recuperare il carrello abbandonato e spiegheremo le tattiche migliori per farlo. Fallo.

Sommario

L'importanza di recuperare il carro abbandonato

Riuscire a recuperare il carrello abbandonato del tuo e-commerce ti aiuterà ad aumentare le tue vendite e migliorare il processo di acquisto. Tuttavia, per recuperarlo, è necessario conoscere le ragioni alla base di questa decisione.

Perché i clienti abbandonano il carrello?

Ci sono diversi motivi per cui un utente decide di abbandonare il carrello dell'e-commerce. Ad esempio, potrebbe non trovare l'opzione di pagamento che gli interessa o forse stava solo navigando un po'.

Un altro motivo per cui i clienti possono lasciare il carrello è che i tempi di consegna sono troppo lunghi.

Secondo uno studio condotto da Elogia e IAB Spagna, la maggior parte degli acquirenti attribuisce maggiore importanza alla velocità di consegna rispetto ai costi di spedizione. Il 30% sarebbe disposto a pagare di più se fosse in grado di ricevere il proprio ordine prima.

Quindi, se migliori l'offerta di consegna, è probabile che meno utenti abbandonino il carrello e il negozio online senza effettuare acquisti.

Qual è il tasso medio di abbandono del carrello?

Come accennato in precedenza, lo studio Blueknow ha rilevato che il 72% degli utenti non finalizza l'acquisto. Hanno anche scoperto che il settore più colpito è quello della telefonia, dove viene segnalato il 92% dei carrelli abbandonati.

Lo studio Blueknow è stato condotto analizzando 136 siti di e-commerce operanti in 26 paesi nel 2018.

D'altra parte, secondo un'analisi di Statista, il 79,17% degli acquirenti online lascia il carrello senza acquistare. I settori più colpiti dall'abbandono del carrello sono le compagnie aeree e il turismo. La moda, invece, è il settore con la clientela più affezionata. Solo il 74% degli utenti ha lasciato il carrello prima di effettuare l'acquisto.

Questi dati sono stati raccolti da 500 aziende internazionali nel corso del 2019.

Conoscere il tasso medio di abbandono del tuo e-commerce ti aiuterà a migliorare le tue vendite.

Per fare ciò, devi solo dividere il totale delle vendite effettuate con successo per il totale delle transazioni avviate ma non completate. Il risultato ti darà un'idea della percentuale di clienti che lasciano il carrello nel tuo negozio online.

Come monitorare il tasso di abbandono del carrello del tuo e-commerce?

Per conoscere i motivi per cui i clienti non completano l'acquisto, dovrai monitorare gli utenti che entrano nel tuo e-commerce. Devi conoscere il momento esatto in cui abbandonano il carro.

Potrebbero farlo quando vedono i costi di spedizione, i tempi di consegna, durante la registrazione dei propri dati o durante il processo di pagamento se non vedono alcuna opzione di loro gradimento.

Una volta che hai queste informazioni, puoi analizzarle e decidere se migliorare l'offerta di spedizione, creare un processo di registrazione più semplice o avere più opzioni di pagamento.

Esempi di come recuperare il carrello abbandonato

Ora che sai come conoscere il tasso medio di abbandono del carrello del tuo e-commerce, puoi passare allo step successivo: il recupero.

Prevenire l'aumento del tasso di abbandono del carrello

Esistono diverse tecniche che ti aiuteranno a prevenire l'aumento del tasso di abbandono del carrello dell'e-commerce.

Una pratica che aiuta i clienti a effettuare l'acquisto consiste nell'incorporare un'immagine in miniatura di ciò che stanno per acquistare. Ciò manterrà l'articolo in mente in ogni momento.

Puoi anche incorporare le opinioni di altri clienti su un prodotto. Questa pratica crea fiducia e aiuta gli utenti a sapere di più su ciò che stanno per acquistare.

Ridurre il numero di carrelli abbandonati

Un'altra tecnica che puoi applicare per aumentare le tue vendite è quella di diminuire il totale dei carrelli abbandonati nel tuo e-commerce.

Asos

Il marchio britannico ha convinto il 50% dei clienti ad andare alla cassa. Come? Eliminando l'opzione di dover creare un account. Invece, ha dato loro l'opportunità di acquistare come ospiti.

Made.com

L'azienda britannica di design di mobili e articoli per la casa impedisce ai propri clienti di uscire dal carrello con un semplice gesto: le spese di spedizione sono in bella vista.
Gli acquirenti possono vedere quanto pagheranno per la spedizione mentre aggiungono i prodotti al carrello. In questo modo non hanno sorprese negative e sono consapevoli di ciò che devono pagare.

Le migliori strategie per recuperare il carrello abbandonato

Questi tre negozi online sono riusciti a recuperare il carrello abbandonato e ad aumentare le loro vendite. Prendi nota.

Havaianas

Havaianas è riuscita ad aumentare le vendite online del 19% attraverso una campagna di recupero dei carrelli abbandonati. Il brand ha deciso di inviare e-mail ai clienti, un'ora dopo aver lasciato il carrello, ricordando loro l'acquisto.

Con questa semplice tecnica è riuscita a ricordare al cliente che l'acquisto non era stato portato a termine.

Adidas

Ma non vale la pena inviare un'e-mail agli acquirenti. Devi attirare la loro attenzione quando lo fai. Un esempio di ciò è l'e-mail del carrello abbandonato di Adidas.

Adidas ha scritto un'e-mail divertente chiedendo al cliente se il suo wifi funzionava. Con questa domanda riescono a catturare l'attenzione del cliente e gli ricordano che non ha terminato l'acquisto.

Amazzonia

Il gigante dell'e-commerce è riuscito a ridurre il numero di carrelli abbandonati nel suo mercato rendendo visibile il carrello. Il cliente può vedere in ogni momento il totale degli articoli che sta per acquistare. In altre parole, è più difficile dimenticare il suo acquisto.
Come in un negozio fisico, molte persone entrano nell'e-commerce per curiosità, solo per vedere i prodotti che vendono.

Abbandono del carrello: come risolverlo

Ora sai. Impedire agli utenti di lasciare il tuo carrello e-commerce è essenziale per il tuo business online. Ma se ciò accade, devi essere pronto a lanciare una campagna di recupero .

Come accennato in precedenza, il 16% tornerà attraverso una campagna e finalizzerà l'acquisto. Ciò si traduce in un aumento dell'8% nella fatturazione del tuo negozio online.

Un'altra tecnica che puoi eseguire per recuperare il carrello abbandonato è l'analisi della tua offerta di consegna. Dare al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità di consegna ti aiuterà a non perdere vendite.

Inoltre, non bisogna dimenticare che gli acquirenti apprezzano la velocità di consegna dell'ordine. Impedisci ai tuoi clienti di abbandonare il carrello e offri l' opzione di consegna rapida .

Ricordati di ottimizzare il processo di pagamento e spedizione per migliorare l'esperienza di acquisto . Utilizza solo i corrieri giusti per ogni ordine. In questo modo puoi assicurarti che i prodotti arrivino puntuali a destinazione.

Infine, tieni sempre informato il cliente . Sia che abbia lasciato il carrello o che abbia completato l'acquisto, utilizza l'e-mail per comunicare con lui.

Ora non ti resta che mettere in pratica tutte queste tecniche e iniziare ad aumentare il fatturato del tuo negozio online.