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La verità è che... come negozio di e-commerce perdi vendite a causa dell'abbandono del carrello. Questo post analizza non solo come misurare correttamente l'abbandono del carrello, ma anche le statistiche chiave sull'abbandono del carrello, inclusi i benchmark del settore.

Se desideri scoprire come ridurre l'abbandono del carrello, consulta la nostra guida completa sull'abbandono del carrello e i casi di studio qui . Altrimenti, continua a leggere per vedere le statistiche dell'eCommerce sull'abbandono del carrello.

Nota: questo post è stato aggiornato per riflettere le attuali statistiche sull'abbandono del carrello nel 2022.

Ci sono stati centinaia di studi sulle statistiche sull'abbandono del carrello.

Alcuni studi collocano l'abbandono fino all'80%, mentre altri studi collocano l'abbandono del carrello fino al 55%.

Nel nostro studio, abbiamo riscontrato che il tasso medio di abbandono del carrello per il 2016 era
77,24%. Questo numero è leggermente aumentato nel 2017 al 78,65%.

In altre parole, oltre 3/4 degli acquirenti sceglie di lasciare il sito senza completare un acquisto.

Tuttavia, come mostriamo di seguito, c'è molto di più nella storia dell'abbandono del carrello rispetto alla media. Segmentiamo queste statistiche aggregate su tre dimensioni principali:

Infatti anche il calendario può modificare il tasso di abbandono del carrello.

Nel 2019, il Black Friday ha registrato tassi di abbandono globale del carrello del 73,78%. Solo pochi giorni dopo, durante il Cyber ​​Monday, il tasso di abbandono del carrello è sceso al 68,94%.

La buona notizia è che hai un'enorme opportunità di aumentare notevolmente le entrate trasformando questi carrelli abbandonati in quelli recuperati.

Nel 2019, il tasso medio di abbandono del carrello è stato del 77,13%.

Oltre a guardare la media globale, abbiamo segmentato il database in base ai paesi più rappresentati nel nostro database e abbiamo riscontrato differenze significative.

La Spagna ha il più alto tasso di abbandono del carrello con l'86,15%. Nel frattempo i Paesi Bassi hanno avuto il tasso di abbandono del carrello più basso con il 65,49%. Gli Stati Uniti sono stati i secondi più bassi con un tasso medio di abbandono del carrello del 71,86%.

Abbiamo anche segmentato i dati sul tasso di abbandono del carrello per dispositivo.

Anche in questo caso, mentre la media globale è del 77,73%, la suddivisione dei segmenti racconta una storia molto più ricca. Sui dispositivi telefonici il tasso di abbandono del carrello è salito all'80,79%. Nel frattempo, le sessioni su desktop hanno avuto un tasso di abbandono del carrello solo del 73,93%, un miglioramento del 6,86%!

I tassi di apertura delle e-mail di abbandono del carrello sono incredibilmente alti. Dal 2016, i tassi di apertura si sono aggirati intorno al 43%.

Nonostante la crescente concorrenza, i nostri clienti hanno visto aumentare in media i tassi di apertura negli ultimi quattro anni.

In definitiva, le e-mail del carrello della spesa sono in media più rilevanti dell'abbandono del carrello e mostrano come incorporare la personalizzazione nelle strategie di posta elettronica può migliorare i risultati.

Osservando la percentuale media di clic per le e-mail di abbandono del carrello, vediamo ancora risultati coerenti ed eccellenti. Nel 2021, la percentuale media di clic per le e-mail di abbandono del carrello era dell'8,76% ed è stata intorno alla media dal 2016.

Definiamo una conversione qui come una transazione recuperata e calcoliamo il tasso di conversione prendendo il numero di transazioni recuperate diviso per il numero di email di abbandono del carrello aperte.

Ciò indica ancora una volta l'efficacia dell'utilizzo dei dati in sessione per il marketing. Essere in grado di riconoscere quando un cliente è interessato a un prodotto e tornare indietro per attirarlo produce risultati. E non c'è modo migliore per farlo che con le e-mail di abbandono del carrello.

Ci sono una serie di statistiche importanti per tenere traccia di un'ottimizzazione in una campagna di abbandono del carrello a tutti gli effetti.

Di seguito è riportata una rapida definizione delle statistiche di abbandono del carrello più importanti. Ho anche incluso alcune statistiche globali delle persone di MooSend .

Queste statistiche sono in linea con il nostro studio sulle statistiche di e-mail marketing , che ha rilevato che il tasso di conversione medio per le e-mail di abbandono del carrello era del 18,64%.

Se sei un cliente Barilliance, tutte queste statistiche verranno tracciate automaticamente nella tua dashboard.

Puoi trovare esempi di email di abbandono del carrello (insieme a best practice e modelli) qui .

Abbiamo confrontato i tassi di abbandono tra il 2015 e il 2016. Sfortunatamente, ciò che abbiamo riscontrato non è stato incoraggiante.

Nel 2015, il tasso di abbandono medio globale è stato del 71,39%. In un anno, i negozi hanno registrato in media un aumento dell'8,4% degli acquirenti che lasciano senza completare l'acquisto.

Questa tendenza è rimasta valida su tutti i dispositivi.

L'analisi di terze parti di Statisa mostra una tendenza simile.

Nel 2006, il 59,8% degli acquirenti ha abbandonato il carrello. Entro il 2017 quel numero è salito al 69,23%, con un aumento del 15,79%.

Dato l'impatto dell'abbandono del carrello sull'eCommerce, le funzioni del carrello stanno diventando sempre più un punto di vantaggio competitivo. Di seguito si evidenzia il lavoro di Dan Jian et el dal Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research h.

Lo studio si è concentrato sui carrelli alla cassa dei più grandi siti web cinesi.

Il confronto mostra una varietà di funzionalità di pagamento utilizzate dai negozi per aiutare gli acquirenti a completare gli acquisti all'interno del carrello. Questi includono la possibilità di visualizzare informazioni aggiuntive sui prodotti, ridurre i prezzi nel carrello, opzioni per le promozioni, impostare un limite di prodotto, gestire ed eliminare i prodotti e ordinare/classificare i prodotti nel carrello.

È importante sottolineare che lo studio ha dimostrato che il sovraccarico di scelta è stato un contributo principale all'abbandono del carrello.

I dispositivi mobili hanno i più alti tassi di abbandono del carrello, con l'85,65% di tutte le transazioni che terminano senza una vendita. Nel frattempo, i tablet hanno convertito le vendite l'80,74% delle volte, con un miglioramento del 5,7% delle entrate.

I desktop hanno ottenuto i risultati migliori in termini di abbandono del carrello, con il 73,07% delle transazioni non riuscite.

La tendenza è evidente. Più piccole sono le dimensioni dello schermo, più è probabile che un cliente non acquisti. Questo è problematico considerando che per la prima volta in assoluto, più acquirenti digitali utilizzeranno gli smartphone rispetto ai desktop per fare acquisti.

La tendenza è proseguita fino al 2017, anno in cui l'abbandono del carrello mobile continua a superare il desktop del 16% .

Perchè è questo?

Secondo RetailDive , i negozi di eCommerce non sono ancora ottimizzati per i dispositivi mobili. I tempi di caricamento lenti abbondano. Molti negozi non rispondono, costringendo i clienti a ingrandire e rimpicciolire per navigare in una pagina.

Peggio ancora, i popup che vanno bene sul desktop spesso non vanno bene sui dispositivi mobili.

Inoltre, sugli smartphone si intensificano tutti i disagi causati dall'abbandono del carrello da desktop, come le registrazioni obbligatorie e le lunghe procedure di checkout.

I dati aggregati possono essere fuorvianti. La verità è che i tassi di abbandono variano drasticamente da settore a settore.

Per capire come sta andando il tuo negozio, dovresti confrontare le tue attuali tariffe di pagamento con quelle di altri negozi del tuo settore.

Uno studio condotto da Statista mostra che il tasso di abbandono è aumentato di oltre il 24% dall'industria dei giochi all'industria finanziaria.

Questo grafico di SalesCycle illustra bene il punto.

Come puoi vedere, un "buono" tasso di abbandono del carrello cambia notevolmente a seconda del settore in cui si trova il tuo negozio.

Finanza e organizzazioni non profit registrano alcuni dei più alti tassi di abbandono del carrello, con una media di oltre il 10% in più rispetto al tasso medio globale di abbandono del carrello.

Nel frattempo, i settori dei giochi e della moda registrano alcune delle tariffe più basse.

Abbiamo messo insieme un articolo approfondito sui 10 principali motivi per l'abbandono del carrello e le loro soluzioni qui .

Due takeaway chiave da toccare qui.

In primo luogo , un intero 22% degli intervistati ha affermato di aver abbandonato i propri carrelli perché gli era stato chiesto di creare un nuovo account utente.

Quando lo combini con altre attività frustranti e dispendiose in termini di tempo dal punto di vista dell'utente (letteralmente etichettate come "Checkout lungo e confuso" nel sondaggio), puoi ridurre il tasso di abbandono del 31% semplicemente semplificando il processo di checkout!

In secondo luogo , alcuni clienti semplicemente abbandonano i carrelli perché fanno acquisti comparativi.

Anche se non sarai in grado di impedire a questi visitatori di fare acquisti in altri negozi, sottolinea l'importanza di implementare campagne di recupero del carrello per tornare in contatto con i potenziali clienti e distinguerti dalla concorrenza.

Sebbene questo articolo si sia concentrato sull'abbandono del carrello, ci sono molti altri punti di abbandono che dovresti considerare.

L'abbandono del modulo si verifica quando i clienti iniziano a compilare i campi di un modulo, ma per qualche motivo decidono di andarsene prima di completarlo.

Questi moduli potrebbero essere per prodotti gratuiti come newsletter, ulteriori informazioni come una richiesta demo gratuita o richieste di prezzo o applicazioni online.

In generale, più lungo è il modulo, maggiore è l'attrito sperimentato dai clienti e maggiore è la possibilità che non compileranno il modulo.

Sfoglia l'abbandono è una forma di abbandono di livello superiore. A volte, gli acquirenti interagiscono chiaramente con una categoria di prodotti, visualizzando più prodotti, ingrandendo le immagini e confrontando i prezzi senza inserire un prodotto nel carrello.

L'abbandono della navigazione si riferisce ai clienti che mostrano questo livello di coinvolgimento, ma lasciano il sito senza inserire un articolo nel carrello o completare un acquisto.

Abbiamo spiegato come ridurre l'abbandono della navigazione nel nostro post intitolato " Guida: abbandono della navigazione multicanale per aumentare le conversioni ". La guida include un'analisi delle interruzioni effettive dell'eCommerce e schermate delle aziende con le migliori prestazioni.

Sopra, Care.com invita nuovamente i clienti a completare la registrazione per il loro prodotto premium. Per vedere altri esempi di navigazione nelle campagne di abbandono, fai clic qui.

Infine, abbiamo l'abbandono "email il mio carrello", che si riferisce a quando un cliente ha inserito un articolo nel carrello, ma non ha raggiunto la pagina di pagamento.

Per questo, abbiamo una serie completamente diversa di trigger e campagne di follow-up via e-mail. E, a quanto pare, questi tipi di impegni funzionano anche meglio delle normali campagne di abbandono del carrello degli acquisti.

Comprendere i fatti è il primo passo per creare una campagna di marketing efficace per recuperare i carrelli abbandonati.

Il prossimo passo è capire perché i tuoi clienti non stanno decidendo di acquistare.

Abbiamo creato una serie di risorse gratuite per te mentre inizi a combattere l'abbandono del carrello.

Infine, se stai cercando una soluzione completa per l'abbandono del carrello, programma un breve colloquio con uno dei nostri esperti di abbandono del carrello. Potremo condividere come Barilliance ha aiutato centinaia di rivenditori a massimizzare il loro traffico.

In bocca al lupo!