Come la fedeltà ha superato le 8 cifre nelle vendite per Diamond Art Club

Ogni marchio DTC di successo inizia con un “perché”. Perché il fondatore ha creato il marchio? Perché i clienti dovrebbero interessarsene? Perché dovresti acquistare da questo negozio invece che da un concorrente?

Per il Diamond Art Club (DAC), il “perché” della fondatrice Angie Shehaj era trovare uno sbocco creativo che offrisse tregua da una vita lavorativa impegnativa. “Essendo un professionista impegnato, trovare il tempo per esprimersi è stata una sfida. Tutto è cambiato quando ho scoperto la mia passione per l’arte dei diamanti!” Combina il punto croce e dipingi con i numeri e avrai la pittura con diamanti.

Angie ha creato il Diamond Art Club per creare i kit artistici con diamanti dei suoi sogni e condividerli con gli altri. Oltre 5 anni dopo, il marchio si è trasformato in una straordinaria community con centinaia di artisti che contribuiscono, oltre 175.000 follower sui social media e oltre 200.000 recensioni a 5 stelle.

Con oltre 5 anni di utilizzo di Smile.io per il suo programma Diamond Insiders Rewards, Diamond Art Club ha generato un sacco di valore per i suoi clienti e i suoi profitti. Ci siamo incontrati con il team DAC per scoprire esattamente come la fidelizzazione aggiunge valore alla sua attività.

5 modi in cui Diamond Art Club aggiunge valore con la lealtà

Con un prodotto unico come i kit Diamond Art, generare sostegno al marchio è fondamentale per creare fiducia.

“Diamond Art Club è stato creato per ispirare e liberare la creatività delle persone, indipendentemente dall’età. Spero che anche tu continui a godere dei vantaggi dell'arte dei diamanti e diventi un membro permanente della nostra crescente famiglia DAC", condivide Angie sul sito web.

1. Gratificazione immediata con premi facili da guadagnare

Affinché un programma fedeltà abbia valore, i clienti devono vederne i vantaggi nel prossimo futuro. Questo può avvenire già al primo acquisto.

Diamond Art Club offre strategicamente ai nuovi clienti una gratificazione immediata con due preziosi premi in palio al loro primo acquisto. Innanzitutto, i clienti indirizzati da un amico ricevono uno sconto di $ 10 sul loro primo ordine.

In secondo luogo, chi crea un conto fedeltà può guadagnare fino a 800 punti prima ancora di effettuare un ordine. Attraverso una combinazione del generoso bonus di benvenuto di 500 punti del Diamond Art Club e dei punti per i social media, i nuovi membri del programma possono accumulare punti sufficienti per riscattare un premio sul loro primo acquisto.

Diamond Art Club ha scelto un premio d'ingresso che aggiunga ulteriore valore all'esperienza del cliente invece di regalare troppo e troppo presto. I clienti possono riscattare i loro 800 punti per un Single Placer in acciaio inossidabile gratuito (lo strumento utilizzato per applicare i diamanti nei loro kit).

Offrirlo immediatamente migliora l'esperienza del cliente: invece di costringerlo ad aggiungere ulteriori accessori al carrello, il primo premio di Diamond Art Club consente ai clienti di provare un nuovo hobby con investimenti o rischi minimi. Inoltre, chi non ama un prodotto gratuito sul primo ordine?

2. Comunicare in modo visibile il valore del proprio programma

Il programma fedeltà di Diamond Art Club ha così tanto successo perché ha reso estremamente ovvio cosa c'è da guadagnare.

Indipendentemente dalla pagina del sito Web in cui ti trovi, i visitatori vedono almeno 4 inviti all'azione orientati al valore. Dai 2 pulsanti nella navigazione principale che dicono "Sconto di $ 20" e "Premi" ai lanciatori mobili in entrambi gli angoli con un'icona presente e un messaggio di "Scarica la nostra app e salva!" Non importa dove guardi, il valore è in primo piano e al centro.

Il messaggio basato sul valore è altrettanto chiaro nella pagina esplicativa di Diamond Insider Rewards. Con termini come gratuito, prezioso ed esclusivo nelle prime due frasi, è chiaro che i clienti vivranno un'esperienza gratificante.

Diamond Art Club incentiva l'adesione al suo programma scrivendo: "Goditi i primi 500 punti in regalo". Prosegue spiegando le sue regole di guadagno e riassumendole in modo facile da comprendere, “10% di rimborso in contanti su ogni acquisto!”

Diamond Art Club ha inchiodato il suo messaggio sulla sua pagina esplicativa spiegando in modo evidente e evidente il valore che i clienti devono ottenere.

3. Promuovere un coinvolgimento a lungo termine con un programma VIP

Il settore delle arti e dell’artigianato è classificato in base all’elevata frequenza di acquisto e ai tassi di acquisto ripetuto. La chiave diventa garantire anche la promozione della fedeltà al marchio.

Diamond Art Club incoraggia gli acquirenti abituali attraverso un programma VIP strategico a più livelli basato sulla spesa totale dei clienti. Ai clienti che spendono più di $ 300 ed entrano nel livello Ruby o Diamond viene concesso l'accesso anticipato ai nuovi prodotti in lancio. E con un modello di business che si basa su frequenti cali di prodotto, questo incentivo è estremamente interessante.

I membri Rewards ottengono anche inviti a un gruppo Facebook VIP privato. Con un prodotto visivo e una community di brand desiderosa di ispirazione artistica, questo spazio dedicato alla community online è una ricompensa in sé e per sé.

4. Massimizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Gli UGC o i contenuti generati dagli utenti sono preziosi in qualsiasi settore. E per un marchio di arti e mestieri in cui il prodotto parla da solo? È essenziale.

Diamond Art Club non solo riconosce l'importanza degli UGC, ma premia anche i clienti per questo. I membri del programma possono guadagnare fino a 100 punti a settimana per ogni recensione di prodotto, recensione di foto e recensione video che lasciano. Ottengono anche punti extra aggiungendo una foto del profilo alla loro recensione. Tutto ciò funziona incredibilmente bene per creare fiducia e convertire i futuri clienti in sostenitori del marchio fedeltà che lasceranno le proprie recensioni in pochissimo tempo.

5. Motivare i clienti con premi allettanti

Un programma fedeltà non aggiunge valore se i clienti non interagiscono con esso. E il modo migliore per garantire che i clienti partecipino con entusiasmo è offrire premi che desiderano attivamente guadagnare.

Diamond Art Club offre una vasta gamma di premi: spedizione gratuita, sconti basati sull'importo e prodotti gratuiti. Ciò garantisce che ci sia qualcosa per tutti.

Sulla base delle analisi di tutti i tempi del programma Diamond Art Club, sta funzionando. Da quando ha lanciato il suo programma più di 5 anni fa, Diamond Insider Rewards ha raggiunto un tasso di riscatto del 70% (56% superiore alla media del settore). Per non parlare delle oltre 8 cifre delle entrate generate dal sorriso .

Lo stato della fidelizzazione dei clienti e-commerce nel 2023

Scopri i principali risultati sulla fidelizzazione e la fidelizzazione dal set di dati di Smile Rewards con questo rapporto sullo stato della fidelizzazione dei clienti dell'e-commerce nel 2023.

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi dal team Smile.io di Smile

Creare connessioni con uno straordinario programma fedeltà

Dalla configurazione del programma al modo in cui Diamond Art Club lo promuove, il programma Diamond Insider Rewards ha aggiunto un valore significativo al marchio. Con un buon tasso di rimborso e vendite influenzate di oltre 8 cifre, i clienti di Diamond Art Club sono entusiasti e coinvolti dal programma. Si può dire con certezza che questi risultati scintillanti parlano da soli.