Come Avon Ungheria ha aumentato le entrate e ridotto l'abbandono del carrello del 16,5%

Avon Cosmetics è stata fondata nel 1886 ed è cresciuta da piccola azienda americana a marchio cosmetico internazionale. Ora genera più di $ 4 miliardi di entrate annuali.

Il marchio ha riscosso un enorme successo nel mercato ungherese, ma non senza sfide. Avon Hungary ha lanciato il suo sito di e-commerce nel 2013, ma in quel momento hanno lottato per monetizzare e convertire i visitatori.

Avevano bisogno di una soluzione che migliorasse le vendite online e massimizzasse il ritorno sull'investimento. Si sono rivolti a OptiMonk.

Ecco cosa ci aspetta:

Risultati

Le sfide di Avon

La soluzione

1. Crea elenchi di newsletter con popup e messaggi secondari

2. Ridurre i tassi di abbandono del carrello aumentando il valore del carrello

3. Esegui campagne di messaggistica in loco per eventi stagionali

Da asporto chiave

Dopo aver implementato gli estesi strumenti di messaggistica in loco di OptiMonk, Avon:

Diamo un'occhiata a come hanno fatto.

Anche se il negozio di e-commerce ungherese di Avon ha avuto un grande traffico sin dal primo giorno, non stavano raggiungendo i loro obiettivi di vendita e marketing.

Hanno lottato per convertire gran parte dei loro visitatori.

Avon aveva bisogno di una strategia in grado di aumentare le conversioni e monetizzare completamente il traffico. Hanno creato i seguenti obiettivi:

• Recupera gli acquisti dei visitatori che non hanno completato il loro percorso di vendita.
• Aumenta le entrate generate dalle promozioni in corso e dalle offerte stagionali.
• Crea una mailing list di potenziali clienti interessati ai prodotti Avon ma non ancora pronti per effettuare un acquisto.

E per raggiungere questo obiettivo, avevano bisogno di esperienze in loco personalizzate che rispondessero alle esigenze di ogni singolo cliente.

Ecco come hanno fatto.

Avon Ungheria desiderava una soluzione per tenere traccia del comportamento degli utenti e fornire messaggi personalizzati. Avevano bisogno di un modo per creare l'esperienza acquirente perfetta che i clienti avrebbero apprezzato.

Avon ha scelto OptiMonk per aiutarli a risolvere le loro sfide grazie al personale dedicato e al team di supporto di OptiMonk. E perché OptiMonk ha reso facile per Avon fornire un fantastico viaggio in loco.

Come hanno fatto?

Innanzitutto, Avon e OptiMonk hanno identificato tre metriche su cui basare le loro campagne:

• Interesse dei visitatori: i prodotti che i clienti stanno cercando.
• Valore del prodotto: cosa guadagnano i clienti dall'acquisto del tuo prodotto.
• Sorgente di traffico: da dove provengono i tuoi visitatori.

Utilizzando le informazioni apprese da queste metriche, Avon ha progettato tre tipi di campagne:

• Iscritti alla newsletter in crescita.
• Recupero di carrelli abbandonati.
• Offerte stagionali.

Ecco come OptiMonk ha aiutato Avon a pianificare e lanciare le sue campagne.

La maggior parte degli acquirenti non acquista da un negozio di e-commerce durante la prima visita.

La maggior parte dei visitatori ha bisogno di essere guidata attraverso il percorso di vendita prima di acquistare qualcosa.

Avon aveva bisogno di una campagna top-of-the-funnel per acquisire lead e convertire gradualmente i visitatori in clienti.

Le newsletter sono perfette per questo compito, ma si è verificato un problema. Avon non ha dedicato molto tempo a far crescere la propria mailing list. Ecco dove OptiMonk ha aiutato.

Avon ha utilizzato OptiMonk per creare una serie di campagne popup che catturavano le informazioni di contatto dei visitatori. Ogni campagna offriva al visitatore un'offerta o uno sconto in cambio del suo indirizzo email.

Un popup ha offerto campioni gratuiti:

E un altro popup ha offerto ai visitatori uno sconto su articoli specifici:

Avon ha utilizzato i popup con intento di uscita in modo che non interrompessero i visitatori. Gli acquirenti potevano navigare sul loro sito Web ininterrottamente e non vedevano un popup finché non provavano ad andarsene.

Per garantire che i loro popup rimanessero pertinenti, Avon ha escluso le persone che hanno visitato la loro pagina di conferma per la loro mailing list. Ciò ha impedito agli abbonati esistenti di essere presi di mira con popup di cui non avevano bisogno.

I risultati? Avon ha raccolto più di 10.000 indirizzi e-mail dopo il lancio della campagna.

Avon ha anche lanciato una campagna di messaggi collaterali per far crescere i suoi abbonati alla newsletter.

Questi messaggi in loco sono più sottili dei popup. Appaiono sul lato del sito e non interrompono i lettori. I visitatori possono continuare a navigare nel sito e non hanno bisogno di interagire con i messaggi secondari finché non sono pronti.

Questa strategia li ha aiutati ad aggiungere più di 300 nuovi iscritti alla loro mailing list in due settimane .

Avon ha persino addolcito l'affare dando una guida al trucco gratuita a coloro che si sono iscritti alla loro mailing list.

Ma non hanno preso di mira tutti con il messaggio laterale. Avon ha consegnato il messaggio ai visitatori che stavano navigando ma non erano ancora pronti per acquistare qualcosa.

In che modo hanno inviato messaggi ai visitatori consapevoli del prodotto ed escluso i clienti attivi? Mirando ai visitatori in base alla loro fonte di traffico.

Avon ha inviato messaggi solo ai visitatori che sono atterrati sul loro sito Web da Ricerca Google, Google Ads e Facebook.

Hanno ignorato il traffico diretto perché quei visitatori avevano già familiarità con il marchio. Ciò significa che erano più propensi ad acquistare qualcosa durante la loro visita.

OptiMonk rende facile per chiunque lanciare con successo una campagna come questa.

Scegli tra diversi modelli progettati per acquisire indirizzi e-mail. Seleziona quello che ti piace e aggiungilo direttamente al tuo sito web in pochi minuti.

Il prossimo obiettivo di Avon era ridurre i tassi di abbandono del carrello .

Avevano bisogno di un modo per distinguere tra ordini di alto, medio e basso valore per personalizzare le loro offerte. È qui che entra in gioco OptiMonk.

Avon ha utilizzato le funzioni di targeting di OptiMonk per segmentare i visitatori in base al valore del carrello in fiorini ungheresi (HUF). Hanno creato messaggi personalizzati per tre tipi di acquirenti Avon:

1. Clienti che spendono meno di 3.500 HUF.

2. Clienti che spendono tra 3.500 e 5.000 HUF.

3. Clienti che spendono tra 5.000 e 10.000 HUF.

Ecco come hanno fatto.

2.1. Valore di abbandono del carrello compreso tra 0 e 3.500 HUF

Il primo segmento era per i carrelli abbandonati sotto i 3.500 HUF.

L'obiettivo di Avon era aumentare il valore medio dell'ordine (AOV). Quindi, hanno preso di mira questi clienti con un popup che offre gel doccia scontato se spendono 3.500 HUF o più.

Hanno utilizzato la funzione delle regole del carrello di OptiMonk e hanno preso di mira gli acquirenti con un valore del carrello inferiore a 3.500 HUF.

Avon potrebbe quindi inviare messaggi in loco a questo segmento di visitatori senza inviare messaggi irrilevanti a chi spende di più.

Avon ha utilizzato l'intento di uscita per inviare messaggi agli utenti desktop quando hanno tentato di lasciare il sito. Hanno scelto un popup a tempo per gli utenti mobili che si è attivato dopo 5 secondi.

E la campagna ha funzionato! Avon ha convertito circa il 17% dei visitatori che ha preso di mira.

2.2. Valore di abbandono del carrello compreso tra 3.500 e 5.000 HUF

La categoria successiva a cui Avon si rivolgeva erano gli acquirenti con valori del carrello superiori a 3.500 HUF ma inferiori a 5.000 HUF.

Avon aveva bisogno di un accordo più grande per incoraggiare questo segmento di visitatori a recuperare i propri carrelli, quindi ha offerto uno sconto del 70% sugli scrub per il corpo.

La presa? I clienti dovevano spendere 5.000 HUF o più sul sito per ottenere lo sconto.

Quanto bene ha funzionato questo popup? Il 12,35% degli acquirenti si è convertito dopo aver visto questo popup.

Non solo Avon ha recuperato il 12% di questi carrelli abbandonati, ma ha anche convinto quei clienti ad aumentare il valore del proprio carrello.

2.3. Valore di abbandono del carrello compreso tra 5.000 e 10.000 HUF

L'ultimo gruppo a cui Avon si rivolgeva erano i clienti con valori del carrello superiori a 5.000 HUF ma inferiori a 10.000 HUF.

Hanno preso di mira questi visitatori con un popup di uscita e hanno chiesto loro di completare l'acquisto. E per aumentare il loro AOV, Avon ha concesso uno sconto del 70% sui profumi ai clienti che hanno speso 10.000 HUF o più.

Questo popup ha aiutato Avon a recuperare il 14,83% dei suoi carrelli abbandonati .

Non hai bisogno di un team di marketing professionale per aumentare il tuo AOV e combattere l'abbandono del carrello. OptiMonk ha diversi modelli che ti aiuteranno a ottenere risultati paragonabili a quelli di Avon.

Avon offre costantemente offerte speciali stagionali durante tutto l'anno per i clienti nuovi e abituali. Hanno utilizzato OptiMonk per lanciare campagne che hanno creato consapevolezza sulle loro offerte speciali e aumentato le vendite.

L'esecuzione di campagne stagionali è uno dei maggiori punti di forza di OptiMonk. Ecco come OptiMonk ha aiutato Avon a migliorare le conversioni e generare maggiori entrate.

3.1. Campagna di mailing list del Black Friday

Avon lancia teaser nei giorni che precedono i loro eventi stagionali. Questo genera consapevolezza e rende le persone entusiaste delle loro vendite.

La prima campagna che hanno lanciato è stata un popup OptiMonk che informava i clienti della loro imminente vendita del Black Friday.

Hanno chiamato la loro campagna "Beauty Fridays" per renderla accattivante e memorabile. Il popup teaser consisteva in un'attivazione della newsletter in cui i visitatori potevano rimanere aggiornati su tutte le offerte del Black Friday offerte da Avon.

Avon ha gestito l'offerta per 5 giorni e ha ottenuto oltre 3.770 iscritti alla newsletter dalla sua campagna.

L'evento Beauty Fridays si è svolto dal 9 al 15 novembre. Durante questo periodo, Avon ha lanciato 3 campagne popup sul proprio sito Web per incoraggiare i visitatori a ordinare i propri prodotti.

Le precedenti campagne OptiMonk di Avon che utilizzavano la segmentazione del carrello hanno avuto successo. Hanno adottato un approccio simile per Beauty Fridays.

Avon ha mostrato un popup di uscita agli acquirenti con un valore del carrello superiore a 3.500 HUF ma inferiore a 5.000 HUF quando hanno cercato di uscire senza completare l'acquisto. Quando i clienti spendevano 5.000 HUF o più, ricevevano uno sconto del 70% su una bottiglia di colonia Bijou.

Ma non si sono fermati qui. Anche le migliori campagne possono essere ottimizzate. Quindi Avon ha deciso di testare A/B lo sconto Bijou con un altro popup.

L'impegnativo popup ha offerto ai clienti una bottiglia gratuita di crema per il viso Anew Night.

Risultati del test: Avon ha rilevato che il popup per la crema per il viso ha sovraperformato il popup Bijou del 5%.

Hanno deciso di utilizzare il popup per la crema per il viso durante la loro campagna e ha dato i suoi frutti. Avon ha convertito un impressionante 33,27% di abbandono del carrello con questo popup.

Vuoi lanciare una tua campagna per il Black Friday? Consigliamo questi modelli per aiutarti a generare buzz intorno al tuo evento stagionale.

3.2. Gioco a premi per la festa dei bambini

La Giornata dei bambini è diventata una parte essenziale della cultura ungherese. Avon ha approfittato della crescente popolarità della festa lanciando un evento per la Giornata dei bambini.

Hanno anche creato una campagna popup per l'evento che ha messo i clienti in un concorso a premi per vincere un pacchetto per la Giornata dei bambini.

Per partecipare al concorso, i clienti dovevano semplicemente ordinare il profumo dal negozio online di Avon.

Per assicurarsi di indirizzare i visitatori giusti, Avon ha inviato messaggi solo ai visitatori effettivamente interessati all'offerta. Come hanno fatto? Indirizzando i visitatori su pagine relative a:

• Giorno dei bambini
• Profumi
• Colonia

Avon è riuscita a convertire oltre il 10% dei suoi visitatori con questo messaggio in loco.

Interessato a lanciare una vendita per il giorno dei bambini? Consigliamo questi modelli per la Giornata dei bambini per far crescere la tua mailing list e aumentare le vendite:

Le campagne di Avon Hungary mostrano quanto siano efficaci i messaggi in loco. Hanno preso di mira la persona giusta al momento giusto.

Avon ha lanciato popup e messaggi secondari personalizzati che:

• Ha guadagnato loro migliaia di iscritti alla newsletter.
• Abbandono del carrello ridotto del 16,5% .
• Aumento degli ordini completati del 150% rispetto all'anno precedente.

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