In che modo Bullets2Bandages ha ridotto del 31% il tasso di abbandono del carrello

Abbiamo tutti sentito le statistiche: solo il 3% dei visitatori effettuerà un acquisto alla prima visita a un negozio di e-commerce. In altre parole, 97 persone su 100 se ne andranno semplicemente senza effettuare un acquisto. A peggiorare le cose, il 70% delle persone che aggiungono un articolo al carrello non effettueranno mai il checkout. Quindi stai perdendo anche 7 persone su 10 nel processo di pagamento.

Business Insider ha recentemente pubblicato un rapporto secondo cui circa 4 trilioni di dollari di prodotti saranno abbandonati negli acquisti online quest'anno e solo il 63% sarà recuperabile.

Come proprietario di un negozio, cosa puoi fare? Come puoi trattenere più visitatori e prevenire l'abbandono del carrello? Hai prodotti da immagazzinare, ordini da riempire, e-mail da inviare, oltre ai social media e alle tue campagne costo per clic...

Cercare di scoprire perché i clienti non completano la procedura di pagamento e ridurre il tasso di abbandono del carrello probabilmente non è in cima alla tua lista! Con così tante cose da fare come proprietario di un negozio di e-commerce, chi ha tempo?

Bene, sei nel posto giusto. In questo caso di studio, esamineremo come uno dei nostri clienti è riuscito a superare le proprie sfide, ridurre il tasso di abbandono del carrello e generare più entrate semplicemente implementando alcune strategie con OptiMonk. I risultati durante il periodo di tempo valutato sono stati impressionanti:

• Le vendite guidate da OptiMonk hanno rappresentato il 14% delle entrate totali generate .
• OptiMonk ha anche contribuito per il 17% alle transazioni totali effettuate dai clienti sul sito.
• Il 31% delle persone che hanno abbandonato il carrello è stato respinto nel processo di pagamento da OptiMonk, riducendo significativamente il tasso di abbandono del carrello!

Incontra Bullets2Bandages

L'azienda che presentiamo in questo case study è:

Bullets2Bandages è un negozio di abbigliamento e accessori orientato alla missione e socialmente consapevole. Hanno creato un modo per prendere uno strumento di guerra e trasformarlo in un simbolo di orgoglio, gratitudine e guarigione. L'azienda è stata progettata per ringraziare i veterani, coloro che combattono per il loro paese e le famiglie che forniscono loro amore e sostegno a casa.

Sfide

Grazie ai loro sforzi di marketing, Bullets2Bandages aveva già un enorme volume di traffico web. Tuttavia, si sono resi conto che molti visitatori si stavano semplicemente "fermando". Avrebbero aggiunto un articolo al carrello e poi se ne sarebbero andati senza completare l'acquisto.

Come molti altri proprietari di siti di e-commerce, Bullets2Bandages sapeva di dover fare qualcosa per ridurre l'abbandono del carrello e incoraggiare i clienti a completare la procedura di pagamento. Stavano investendo molto per indirizzare il traffico verso il loro sito, quindi era fondamentale convertire il maggior numero possibile di visitatori in acquirenti per aumentare il ROI dei loro sforzi di marketing.

Soluzione

Bullets2Bandages aveva bisogno di una soluzione conveniente che non richiedesse molto sforzo per l'installazione e fornisse risultati immediati. Sapevano che l'unico modo per aumentare le loro vendite sarebbe stato quello di trovare uno strumento incentrato sul coinvolgimento di nuove persone quando hanno abbandonato il carrello. Dopo aver esaminato una serie di soluzioni incentrate sull'abbandono del carrello e sull'intenzione di uscita, hanno scelto OptiMonk.

Il passo successivo è stato che il team di Bullets2Bandages trovasse il modo migliore per utilizzare OptiMonk per ridurre il tasso di abbandono del carrello e incoraggiare le persone a completare il checkout.

Dopo aver esaminato i diversi modelli, hanno deciso che uno sconto sulla spedizione aggiornata sarebbe stato un buon incentivo per i loro clienti a completare il checkout. Tutti amano la spedizione veloce e tutti amano gli sconti, quindi è stato un vantaggio per tutti i loro clienti.

Bullets2Bandages ha creato uno sconto di $ 4,99 sulla spedizione rapida, equivalente a un aggiornamento gratuito alla posta prioritaria. Hanno aggiunto un senso di urgenza alla loro offerta includendo un conto alla rovescia nel popup mostrato agli utenti che hanno abbandonato il carrello. Per sfruttare l'affare, i clienti hanno dovuto completare la procedura di pagamento nei successivi 8 minuti:

Innesco

Per quanto attraente fosse la loro offerta, Bullets2Bandages aveva bisogno del giusto trigger per garantire che la loro offerta fosse mostrata ai visitatori pertinenti e non mostrata ad altri.

Poiché l'attenzione era rivolta ai visitatori che stavano lasciando il loro sito Web , hanno implementato la loro campagna in base all'intenzione di uscita:

Sebbene sia importante sapere quando visualizzare il popup , è altrettanto importante sapere quando non visualizzare il popup . Controllando il numero di volte in cui appare il tuo popup, puoi assicurarti che le persone vedano la tua offerta senza disturbarli o danneggiare l'esperienza utente del tuo sito.

Bullets2Bandages ha configurato il popup in modo che venga visualizzato solo 2 volte per visitatore . Se un visitatore non desidera l'offerta dopo aver visto il popup per la seconda volta, non apparirà più:

Targeting

Il motivo per cui Bullets2Bandages ha scelto OptiMonk è stato per ridurre l'abbandono del carrello. Quindi, il loro primo passo con il targeting è stato assicurarsi che la loro offerta fosse mostrata ai visitatori che hanno cercato di lasciare le pagine Carrello o Checkout sul loro sito. Ecco come hanno preso di mira le persone che abbandonano il carrello:

Sebbene ci siano molte opzioni per indirizzare i visitatori, Bullets2Bandages voleva mostrare lo sconto sulla spedizione a tutti i potenziali clienti che stavano abbandonando il carrello. Poiché l'offerta riguardava la spedizione potenziata all'interno degli Stati Uniti, hanno utilizzato il targeting geografico per indirizzare solo i visitatori dagli Stati Uniti :

Successivamente, Bullets2Bandages voleva impedire ai clienti di rivedere l'offerta dopo aver completato il checkout. Per fare ciò, hanno bloccato tutti i visitatori che avevano visitato la loro pagina di conferma dell'ordine:

Tracciamento

Infine, e soprattutto, per tenere traccia delle prestazioni del popup sul proprio sito Web , nonché delle entrate e delle transazioni generate da OptiMonk, Bullets2Bandages ha integrato la propria campagna con Google Analytics .

Ciò ha consentito loro di monitorare quanti visitatori hanno visto il popup, quanti hanno selezionato l'offerta e quanti hanno completato il check-out, nonché coloro che hanno semplicemente chiuso il popup senza aderire.

Qui puoi vedere come hanno integrato OptiMonk con Google Analytics:

Risultati

Configurando OptiMonk per mostrare la propria offerta ai visitatori più rilevanti al momento giusto, Bullets2Bandages è stata in grado di ottenere risultati incredibili, riducendo il tasso di abbandono del carrello e aumentando le entrate.

L'abbandono del carrello può creare molta frustrazione per i proprietari dei negozi perché non è sempre chiaro il motivo per cui i visitatori stanno lasciando il processo di pagamento. Studiando il loro traffico e dove stavano perdendo visitatori, Bullets2Bandages sapeva di aver bisogno di uno strumento per coinvolgere nuovamente i visitatori che stavano abbandonando i loro carrelli.

Dopo aver scelto OptiMonk e aver implementato con attenzione la loro campagna, sono riusciti a coinvolgere nuovamente il 31% delle persone che abbandonano il carrello.

Quando l'abbandono del carrello diminuisce, le entrate aumentano. Come risultato del respingimento dei visitatori durante la procedura di pagamento, OptiMonk ha generato il 14% delle entrate durante il periodo di tempo valutato.

Inoltre , il 17% delle transazioni durante questo periodo è stato attribuito a OptiMonk. Bullets2Bandages è stato in grado di impedire alle persone di lasciare il proprio sito senza disturbare i clienti esistenti e, alla fine, ha visto un forte aumento delle vendite.

Conclusione

Comprendendo i tuoi visitatori e il loro comportamento, puoi coinvolgerli nuovamente e vedere un maggiore ritorno sul traffico che stai indirizzando al tuo sito.

Utilizzando OptiMonk, in pochi passaggi puoi sviluppare una strategia che si adatta al tuo sito web e al tuo modello di business. Per prima cosa determina dove stai perdendo visitatori sul tuo sito, quindi crea un'offerta interessante che li incoraggi a continuare a navigare o completare la procedura di pagamento.

Soprattutto, configura le tue campagne in modo che non infastidiscano i tuoi visitatori. Controllando i tempi e chi vede il tuo popup, puoi essere sicuro di migliorare le tue vendite senza danneggiare l'aspetto del tuo sito o disturbare i tuoi clienti esistenti. Questo è un vantaggio per tutti.

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