Come Ultimate Office ha ottenuto un aumento delle entrate del 5,56%.

Essendo un'azienda B2B esistente, Ultimate Office® sa quanto sia difficile attrarre clienti, conquistare la loro fiducia e convincerli a fare un acquisto. Nel loro negozio online su UltOffice.com sono costantemente alla ricerca di modi per massimizzare i risultati dei loro sforzi di marketing.

Durante la ricerca della tecnologia più recente per aumentare le conversioni e aumentare le iscrizioni sul loro sito, hanno trovato OptiMonk e hanno deciso di provarlo. Utilizzando il retargeting in loco sono stati in grado di raggiungere i loro obiettivi e molto altro!

In questo caso di studio, vedrai come:

• ha generato il 6% in più di nuove transazioni con OptiMonk
• ha aumentato il valore medio dell'ordine del 15,97%
• hanno aumentato le loro entrate totali di oltre il 5%
• ha raggiunto un ROI mensile del 5100% (l'aumento delle entrate è stato pari a 51 volte la quota di abbonamento mensile per OptiMonk)
• raccolto 241 nuovi contatti interessati ai loro prodotti

...utilizzando il retargeting in loco basato su OptiMonk.

Incontra Ultimate Office ®

Ultimate Office ® ​​è stato avviato nei primi anni '90, con l'obiettivo di aiutare le aziende a essere più produttive attraverso l'organizzazione. Offrono soluzioni uniche per l'organizzazione degli spazi di lavoro, la gestione e l'archiviazione di documenti, la visualizzazione di materiale promozionale e altro ancora. Nonostante Ultimate Office® abbia una base di clienti fedeli che ha sviluppato in oltre 20 anni di attività, c'era ancora la necessità di migliorare il ROI del loro sito Web su UltOffice.com.

Sfide

La sfida principale che Ultimate Office® ha dovuto affrontare è un problema comune ai siti di e-commerce B2B e ai siti di e-commerce in generale: troppi window-shopper sul proprio sito Web che raramente sono andati oltre la home page e se ne sono andati rapidamente senza lasciare traccia.

Esaminando il loro traffico, hanno visto che oltre al pay-per-click di Google e al traffico organico, molti dei loro visitatori di ritorno provenivano dalla loro newsletter:

Volevano convertire più visitatori in clienti offrendo sconti speciali, ma non volevano interrompere nessun cliente nuovo o esistente mentre stavano navigando.

Pur incoraggiando questi visitatori a effettuare un acquisto immediato, desideravano anche aumentare il numero di nuovi iscritti e continuare ad aumentare il traffico verso UltOffice.com dalla loro newsletter.

Soluzione

Dopo aver esaminato una serie di diverse opzioni, Ultimate Office® ha deciso di utilizzare OptiMonk come soluzione di retargeting in loco. Hanno scelto OptiMonk perché offriva diversi modi per segmentare i visitatori e permetteva al proprio team di creare facilmente una campagna popup che non infastidisse i visitatori.

Hanno ottenuto risultati spettacolari e ora ti guideremo passo dopo passo attraverso la soluzione che hanno utilizzato per aumentare le loro entrate di oltre il 5%.

Campagna 1 – Aumentare il tasso di iscrizione alla newsletter e incoraggiare acquisti più immediati

Il team di Ultimate Office® ha lanciato una campagna di retargeting in loco che utilizzava uno sconto che incoraggiava i visitatori a iscriversi alla loro newsletter. Fornendo qualcosa di valore in cambio delle informazioni degli abbonati, aumentavano le loro possibilità di successo. Il buono sconto serviva anche come mezzo per incoraggiare acquisti più immediati.

Hanno creato due coupon, uno sconto del 10% e uno sconto del 15%, quindi hanno utilizzato il test A/B per confrontare quale coupon era il più efficace. In quanto sito di e-commerce B2B, è importante che Ultimate Office® raccolga il nome dell'azienda di chiunque si iscriva alla sua lista.

Ecco come appariva la loro campagna in azione:

Versione A – 10% di sconto:

Versione B – 15% di sconto:

Dopo la registrazione, ai visitatori è stato mostrato un popup di ringraziamento che includeva il codice del coupon di sconto. Ecco come appariva il loro popup "grazie":

Con così tanto traffico ripetuto proveniente dalla loro newsletter e non volendo disturbare nessun nuovo cliente, era importante che la campagna popup su UltOffice.com venisse visualizzata solo nei momenti ottimali. Hanno impostato la loro campagna di retargeting in loco in modo che venga visualizzata con "intenzione di uscita":

Ciò significa che i loro popup sarebbero mostrati solo quando il mouse di un visitatore si stava spostando verso la barra degli indirizzi o il pulsante "X di chiusura" nel browser. In altre parole, solo quando il comportamento del visitatore ha mostrato l'intenzione di lasciare o uscire dal sito.

Inoltre, hanno impostato il popup in modo che venga visualizzato solo due volte per ogni visitatore. In questo modo, le persone avrebbero una seconda possibilità nel caso in cui perdessero la prima offerta, ma non sarebbero infastidite vedendo lo stesso popup più e più volte:

Con una buona quantità di traffico dagli abbonati esistenti alla loro newsletter, volevano indirizzare nuovi abbonati e costruire la loro base di clienti, quindi hanno impostato la loro campagna in modo che fosse mostrata solo ai nuovi visitatori:

Infine, per migliorare ulteriormente le proprie possibilità di conversione, Ultimate Office® ha inviato un'e-mail di promemoria a ogni abbonato che includeva il codice del coupon di sconto e le informazioni pertinenti per incoraggiarli a tornare sul sito ed effettuare un acquisto immediato.

Campagna 2: fare un ulteriore passo avanti per aumentare le conversioni

Anche se un visitatore si registra in cambio di un codice coupon, non significa che utilizzerà il codice per effettuare un acquisto immediato. Per aumentare le tue possibilità di successo, è utile ricordare ai visitatori che hanno uno sconto disponibile. Oltre a inviare un'e-mail di promemoria, Ultimate Office® ha utilizzato OptiMonk per ricordare ai visitatori lo sconto, raddoppiando le possibilità di conversione.

Vediamo come hanno fatto:

Questa barra di notifica permanente o "nanobar" è stata visualizzata nella parte superiore della finestra del browser di un visitatore subito dopo la registrazione all'offerta. L'obiettivo era utilizzare la nanobar come un modo per ricordare ai visitatori mentre l'offerta era ancora "fresca".

Le nanobar funzionano bene per il retargeting in loco perché vengono visualizzate in modo persistente nel browser di un visitatore senza interferire con la sua navigazione. Un visitatore può fare clic, scorrere e sfogliare altre pagine del sito. La nanobar verrà visualizzata per tutto il tempo, ricordando loro la loro offerta.

Un altro vantaggio delle nanobar è che vengono mostrate ai visitatori anche quando lasciano il sito e tornano più tardi.

Ultimate Office® imposta la nanobar in modo che venga visualizzata immediatamente dopo che un abbonato si è registrato per ricevere il codice sconto:

Hanno utilizzato la seguente impostazione per collegare il popup di nanobar alla loro campagna di newsletter via e-mail:

Risultati

Valutando il traffico esistente, stabilendo obiettivi chiari e creando campagne su misura per il proprio pubblico, Ultimate Office® ha ottenuto risultati sorprendenti.

I visitatori che si sono iscritti alla loro newsletter possono essere divisi in due gruppi:

• Chi ha utilizzato subito il codice sconto. Questi visitatori effettuano un acquisto immediato e possono anche essere convertiti in clienti abituali tramite ulteriori promozioni via e-mail.
• Il secondo tempo sono quelli che non hanno comprato subito. Sebbene questi visitatori non diventino subito acquirenti, possono comunque essere convinti a tornare e fare un acquisto con offerte speciali e informazioni pertinenti per aiutarli a prendere una decisione di acquisto.

Oltre ad aumentare gli acquisti immediati del 6%, hanno aumentato il valore medio degli ordini di oltre il 15%, con un conseguente aumento delle entrate complessive del 5,56% e un eccezionale ritorno del 5100% sull'investimento in OptiMonk.

Cosa ha da dire Ultimate Office® sull'utilizzo di OptiMonk

“Stavo cercando un prodotto con una solida tecnologia Exit-Int, a un prezzo accessibile, quando ho scoperto OptiMonk. Già pieno zeppo di capacità, lo sviluppo del prodotto è in corso, cosa che adoro. Il tasso di crescita della nostra mailing list è passato dal 2% al 12%. Creiamo facilmente banner di messaggi con offerte per i nuovi visitatori del sito e di conseguenza abbiamo visto aumentare il nostro tasso di conversione. Diamo anche il benvenuto ai visitatori di ritorno che promuovono le relazioni. Il supporto tecnico è favoloso e le richieste speciali sono prontamente soddisfatte.

Laurie Klesitz, consulente di marketing digitale e IT presso Ultimate Office®

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