CES 2016: Questa sveglia puzzolente è il futuro del marketing?

La fiera annuale dell'elettronica di consumo del CES di Las Vegas è stata a lungo una festa di coming out per le tecnologie emergenti. Il videoregistratore (1970). La videocamera e il CD (1981). Il DVD (1996). Blu-Ray (2003). Non tutti i nuovi prodotti presentati al CES sono vincenti , ma nel loro insieme presentano una finestra unica su come potrebbe essere il futuro tra sei mesi, un anno o dieci anni.

Durante l'edizione di quest'anno, che si è svolta dal 6 al 9 gennaio, alcune delle entusiasmanti tecnologie in mostra hanno sollevato la possibilità di un panorama mutevole che potrebbe avere un impatto significativo sul futuro del marketing. Per aiutarti a prepararti, stiamo esaminando le tendenze di prodotto notevoli del CES e le opportunità (e potenziali sfide) che presentano ai professionisti del marketing. Guarda!

I dati dei clienti stanno diventando più focalizzati sul corpo, più dettagliati

Foto per gentile concessione di The Verge

I prodotti

• Livello : questo dispositivo monitora la quantità di grasso che stai bruciando misurando la quantità di acetone nel respiro, consentendoti di regolare in modo reattivo la tua dieta o la tua routine di allenamento.
• Consumer Physics SCiO : questo dispositivo è in grado di analizzare come le molecole negli alimenti interagiscono con la luce, consentendo di ottenere dati sulle calorie di un pasto, sul contenuto di grassi e altro a colpo d'occhio.
• Samsung Welt : questo dispositivo sembra la tua classica cintura in pelle, ma contiene sensori che monitorano la tua vita, quanto tempo stai seduto ogni giorno, quanti passi fai e altro ancora.
• Digitsole SmartShoe : queste scarpe connesse sono dotate di controlli della temperatura, illuminazione a LED e un fitness tracker integrato che monitora le calorie bruciate, i passi e la distanza percorsa ogni giorno.
• Variowell Smart Bed : questo letto si collega a dispositivi mobili e dispositivi indossabili e può regolare in modo reattivo la sua fermezza per favorire un sonno migliore.

Le possibilità per i marketer

La capacità dei dispositivi mobili di promuovere esperienze clienti intime e personalizzate, alimentate dalla raccolta continua dei dati dei clienti, è stata un grande vantaggio per i professionisti del marketing, offrendo loro un nuovo modo potente per raggiungere, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Il raccolto di quest'anno di dispositivi indossabili e potenti sensori touch-less segnalano un passaggio verso una raccolta di dati sempre più sfumati e dettagliati sulla salute, le attività e altro ancora dei clienti. Mentre resta da vedere se questi prodotti prenderanno piede, l'adozione diffusa potrebbe consentire ai professionisti del marketing di sfruttare le opportunità di raccolta dati senza precedenti offerte da questi dispositivi per alimentare un livello più profondo e più intimo di personalizzazione dei messaggi .

In questo momento, scoprire quanto acetone stai rilasciando nel tuo respiro o qual è il contenuto di grassi per quel pezzo di formaggio che stai per mangiare richiederebbe lavoro di laboratorio e spese significative. Una volta superate queste barriere, tuttavia, è possibile immaginare un futuro in cui, ad esempio, un'app di fitness potrebbe raggiungere automaticamente i clienti durante l'allenamento quando non raggiungono il tasso di combustione dei grassi target e fornire una guida che li aiuterà raggiungere i propri obiettivi.

Le sfide per i marketer

Anche con la tecnologia odierna, gli esperti di marketing devono prestare attenzione a come raccolgono dati e personalizzano i messaggi per evitare di spaventare i clienti . Un messaggio personalizzato che è rilevante per i desideri e le esigenze di un cliente e fornisce valore è un messaggio a cui il tuo pubblico risponderà; se, d'altra parte, stai utilizzando informazioni intime in modi scoraggianti, rischi di alienare la tua base di clienti.

Poiché la maggior parte dei dati che questi nuovi dispositivi raccolgono sono relativi alla salute, i marchi dovrebbero agire con cautela quando ne fanno uso. E sebbene le informazioni raccolte da questi dispositivi non siano attualmente coperte dall'HIPAA , il loro uso improprio potrebbe innescare richieste di legislazione aggiuntiva, limitando potenzialmente l'utilità di questi dati per i professionisti del marketing. Niente è più intimo del corpo e della salute di qualcuno e gli esperti di marketing dovranno utilizzare queste informazioni in modo sensibile e con un occhio al valore per il cliente affinché possa pagare dividendi a lungo termine.

Le tecnologie emergenti promettono nuovi modi per raggiungere i clienti

Foto per gentile concessione di Engadget

I prodotti

• SensorWake : questa sveglia intelligente rilascia odori concentrati (caffè, cioccolato, croissant appena sfornati) che, secondo quanto riferito, possono svegliare la maggior parte dei dormienti in due minuti
• HTC Vive e Oculus Rift : questi dispositivi portano la realtà virtuale in casa, offrendo ai consumatori un'esperienza audio/visiva coinvolgente a 360 gradi e rendendo possibile viaggiare per il mondo o esplorare mondi immaginari dalla sicurezza del divano.
• Immersit : un mobile intelligente costruito per imitare il movimento visto sullo schermo in programmi TV, film, giochi e altro, aggiungendo tocco e movimento al tuo consumo di contenuti multimediali.

Le possibilità per i marketer

Oggi, la sensibilizzazione del marketing sfrutta la capacità degli esseri umani di vedere, ascoltare e sentire per comunicare in modo efficace con i clienti. I telefoni tremano e ronzano per farti sapere che stai ricevendo una notifica push. Ricchi messaggi in-app riempiono lo schermo del tablet per mostrarti un nuovo prodotto e spiegarne il valore. Questo non smetterà di essere importante, ma alcuni dei prodotti in mostra al CES evidenziano metodi di comunicazione emergenti che potrebbero espandere il modo in cui i professionisti del marketing utilizzano la vista, il suono, il movimento e forse anche gli odori per raggiungere i propri clienti.

La realtà virtuale e i dispositivi complementari come Immersit hanno il potenziale per creare un mondo digitale completamente immersivo che funziona come qualcosa uscito dalla fantascienza. Se queste tecnologie prenderanno piede, gli esperti di marketing si troveranno con un mezzo completamente nuovo con cui raggiungere il loro pubblico, anche se l'aspetto della sensibilizzazione dei clienti in un mondo totalmente virtuale è una questione aperta. In ogni caso, trovare modi innovativi per sfruttare questa miscela unica di audio, grafica 3D e movimento reattivo per coinvolgere i clienti potrebbe essere la prossima grande opportunità di marketing.

Mentre le possibilità di marketing suggerite da una sveglia incentrata sull'olfatto possono sembrare a prima vista meno significative, l'olfatto è un mezzo di comunicazione non sfruttato che potrebbe essere potenzialmente molto utile in un mondo sempre più opprimente e pieno di distrazioni. Immagina quanto potrebbe essere potente per un marchio far sapere ai clienti che una panetteria è vicina non con una notifica push, ma con l'odore di biscotti con gocce di cioccolato freschi.

Le sfide per i marketer

Come con qualsiasi nuovo mezzo di comunicazione, capire come utilizzarlo in modo efficace per raggiungere il tuo pubblico sarà un processo per tentativi ed errori. I clienti potrebbero non apprezzare la nuova tecnologia, riducendone l'adozione e rendendola un canale meno prezioso. Le aziende che spingono la tecnologia possono limitare o addirittura bloccare la capacità degli operatori di marketing di utilizzarla nel loro raggio d'azione. E anche se nessuno di questi scenari si verifica, probabilmente ci vorranno alcuni tentativi per capire come dovrebbe essere un'efficace realtà virtuale o una campagna di messaggistica basata sugli odori.

I dispositivi intelligenti stanno espandendo l'esperienza mobile in nuove direzioni

Foto per gentile concessione di Engadget

I prodotti

• Display arrotolabile LG : questo display visivo sottile come carta è profondamente flessibile e può essere arrotolato come un giornale senza subire danni.
• Display personale in loop : questa cornice digitale può connettersi con servizi e account di foto/video online tramite Wi-Fi, consentendo lo streaming di foto e video personali ovunque tu vada.
• Seggiolino auto per bambini 4Moms : questo dispositivo intelligente autoregolante è progettato per garantire una vestibilità sicura nella tua auto e include schermi digitali e altoparlanti che parlano ai genitori durante il processo di installazione.

Le possibilità per i marketer

In questo momento, la nostra idea di mobile è legata a smartphone, tablet e dispositivi indossabili. Puoi ricevere messaggi e contenuti ovunque ti trovi, ma solo se hai il telefono o un altro dispositivo con te. Ma questi nuovi prodotti aprono la strada a un futuro diverso, in cui siamo così circondati da dispositivi connessi che le esperienze che attualmente associamo ai dispositivi mobili possono essere supportate da qualunque oggetto abilitato a Internet si trovi nelle vicinanze.

Quel display arrotolabile di LG consente di immaginare riviste e giornali che lo adottano per la fisicità di cui godiamo oggi, ma unito alla portata digitale e alla potenza di un tablet. Il seggiolino auto 4Moms e altri dispositivi intelligenti autoinstallanti e autoregolanti suggeriscono il potenziale per prodotti che interagiscono direttamente con il cliente, eliminando la necessità di cercare istruzioni sui dispositivi mobili e creando nuove sedi per la diffusione del marchio. E i dispositivi cablati come la cornice per foto Loop parlano della possibilità di una presenza digitale che ti segue da un luogo all'altro, popolando l'ambiente circostante con brani scelti, immagini preferite e sfumando i confini tra il mondo fisico e quello digitale.

Man mano che più dispositivi si connettono in modi significativi, crea nuove opportunità per i professionisti del marketing di coinvolgere i clienti e comunicare con coloro che in precedenza erano fuori portata. Oggi, se qualcuno dimentica di caricare il proprio smartphone o lo lascia a casa, potrebbe non vedere la notifica push urgente che gli invii fino a quando non è più rilevante. Ma una volta che è possibile per loro ricevere quella notifica sulla sveglia o sul tostapane o sullo schermo integrato nel tavolo di un ristorante, si apre un intero mondo di possibilità di marketing. Allo stesso modo, quando l'installazione di un condizionatore d'aria comporta una conversazione con il dispositivo, invece di leggere le istruzioni o cercare come farlo su un telefono, le lezioni apprese dai marketer mobili sull'onboarding efficace e sulla fidelizzazione dei clienti potrebbero essere applicabili a un vasto numero di prodotti oltre i tradizionali dispositivi mobili.

Le sfide per i marketer

L'ascesa dei dispositivi mobili ha portato a notevoli problemi di privacy e preoccupazioni per il sovraccarico digitale . L'intimità e la natura onnipresente dei dispositivi mobili è una parte essenziale del loro valore per consumatori e marchi, ma rende anche facile per gli esperti di marketing alienare il proprio pubblico inviando messaggi irrilevanti, inappropriati o troppo frequenti. E queste stesse preoccupazioni saranno ancora più un problema in un mondo completamente cablato.

È improbabile che qualcuno che è infastidito dai marchi che invia loro più notifiche push al giorno risponda in modo più positivo se quei messaggi li raggiungono su un mucchio di oggetti diversi. E i marchi che attualmente faticano a coordinare i dati che raccolgono sui clienti su diversi dispositivi mobili si troveranno ad affrontare una sfida ancora più complessa in un mondo in cui ogni nuovo dispositivo potrebbe tenere traccia del comportamento dei clienti.

La buona notizia è che questo mondo completamente connesso è ancora lontano. E mentre ci saranno senza dubbio nuove importanti sfide da superare, molti dei principi di un marketing di successo attraverso queste tecnologie emergenti probabilmente assomiglieranno molto a quelli che governano il successo mobile: pianificazione ponderata, iterazione rapida e test regolari .

L'essenza

È impossibile vedere il futuro con assoluta precisione. Ma è ancora essenziale pianificarlo.

I prodotti in mostra al CES di quest'anno suggeriscono che ci stiamo muovendo rapidamente verso un futuro più connesso e più basato sui dati per i professionisti del marketing. Un futuro segnato da nuove e vaste opportunità di personalizzazione, raccolta dati e sensibilizzazione del pubblico, ma anche da nuovi modi di insinuare, sopraffare o altrimenti alienare i clienti.

Essere preparati per il futuro panorama del marketing può significare capire come trasmettere l'identità del tuo marchio attraverso l'olfatto, ma richiederà anche una nuova sensibilità verso i livelli di comfort del cliente. Queste tecnologie emergenti forniranno valore al tuo marchio solo se i tuoi clienti sono disposti a usarle per interagire con te.