Otto sfide che la tua azienda dovrà affrontare se non utilizzi un CRM

Certo, i fogli di calcolo sono gratuiti. Il loro utilizzo è un metodo collaudato nel tempo. Ma sai cosa è meglio? Offri ai tuoi venditori gli strumenti di cui hanno bisogno per prosperare e generare più entrate per la tua attività!

È qui che entra in gioco un CRM. Consente alle aziende di organizzare il proprio database e automatizzare le attività di routine. Di conseguenza, possono generare più contatti e costruire migliori relazioni con i clienti. Ben il 91% delle aziende con 12 o più dipendenti utilizza un sistema CRM. Tuttavia, alcune aziende credono ancora di non aver bisogno di un CRM.

Fai?

Continua a leggere per conoscere le otto sfide che la tua azienda dovrà affrontare se non implementi un sistema CRM. Senza ulteriori indugi, entriamo subito nel vivo!

Otto sfide che la tua azienda dovrà affrontare se non utilizzi un CRM

Queste sfide rappresentano più quando che se per le aziende che non dispongono di un sistema CRM. I fogli di calcolo possono essere interessanti, ma non nell'ambiente di vendita odierno. Le loro capacità vengono rapidamente superate dalla crescita aziendale. Di conseguenza, possono diventare più un mal di testa.

Eccole: Otto sfide che la tua azienda dovrà affrontare se non utilizzi un CRM...

Il tuo database sarà disordinato e disorganizzato

Senza un CRM, il database dei clienti non è pulito come potrebbe essere, se non addirittura pulito. I fogli di calcolo sono difficili da monitorare. Non c'è quasi alcun modo per risalire a chi ha compilato quale campo e non è possibile garantire che tutti i dati siano inseriti correttamente, nella sezione giusta e nel formato corretto.

Non farci nemmeno iniziare con i record duplicati. Con i fogli di calcolo, come puoi garantire che due rappresentanti di vendita non abbiano aggiunto lo stesso lead al database? I record duplicati comportano l'invio di messaggi duplicati e la perdita di lead.

Le vendite sono un ambiente piuttosto veloce. Chiedere ai tuoi venditori di capire dove dovrebbero andare i dati non fa altro che aggiungere un altro ostacolo sul loro cammino. Ciò compromette l’efficacia del loro lavoro e, di conseguenza, danneggia i tuoi profitti. Un CRM rimuove questo ostacolo fornendo loro una scheda cliente standardizzata e facile da navigare.

I tuoi dati sono ben organizzati con un CRM. Ecco perché, illustrato tramite l'esempio di NetHunt CRM:

• Carta cliente standardizzata : una carta cliente facile da compilare e navigare, condivisa tra il team.
• Campi personalizzabili : includi campi numerici, campi a risposta breve e campi a risposta lunga dove necessario.
• Maggiore completezza dei dati : l'utilizzo dei campi obbligatori colma le lacune nel profilo del tuo cliente e garantisce che i tuoi dati avranno sempre il livello di completamento necessario.
• Nessun duplicato : eventuali duplicati creati accidentalmente dai tuoi rappresentanti di vendita vengono automaticamente trovati ed eliminati o uniti.

Il tuo processo di vendita non sarà coerente

Quando non hai un CRM, è come se ogni venditore giocasse secondo le proprie regole. Ciò può rendere l’intero processo di vendita disordinato e imprevedibile. Immagina: un venditore potrebbe fare affidamento sugli appunti scarabocchiati in un diario per tenere traccia dei lead. Un altro si destreggia tra più fogli Excel. Il terzo utilizza una casella di posta traboccante come punto di riferimento principale.

Quando i rappresentanti di vendita non dispongono di una pipeline standardizzata, non è possibile ideare un piano d'azione per ogni trattativa. La direzione non sarà in grado di preparare e approvare i contratti in tempo. Ciò allunga il ciclo di vendita e danneggia la tua reputazione.

Se il tuo processo di vendita è imprevedibile, come prevedi i ricavi per il prossimo trimestre? Come valuterai l'efficacia della tua strategia di vendita? Con un CRM come NetHunt CRM, i venditori condividono uno spazio di lavoro che li aiuta a navigare nei processi di vendita. Tutto questo grazie a:

• Fasi di vendita chiaramente definite : i venditori possono farvi riferimento quando accompagnano i potenziali clienti nella vendita.
• Un feed della sequenza temporale : una cronologia completa delle comunicazioni dei clienti, dei file condivisi, dei messaggi delle app di messaggistica e delle note lasciate dal rappresentante di vendita.
• Attività e notifiche automatizzate : ai tuoi venditori vengono ricordate le azioni necessarie prima di passare alla fase successiva.

Sarai oberato di compiti manuali e di routine.

Le vendite hanno la loro giusta dose di momenti intensi, ma ci sono anche compiti noiosi che devono essere completati regolarmente. Attività come il follow-up dei lead, l'immissione di dati durante la creazione di una scheda cliente e l'instradamento dei lead possono consumare l'energia dei venditori. L'energia che siamo sicuri preferiresti è stata spesa nelle trattative e nella chiusura degli accordi.

I flussi di lavoro automatizzati di NetHunt CRM possono rendere queste attività di routine un ricordo del passato, permettendoti di...

• Acquisisci immediatamente i lead dei moduli web e inseriscili nel tuo CRM: include dettagli come nome, cognome, indirizzo e-mail, nome dell'azienda, numero di telefono, pagina di destinazione, pagina di riferimento, iscrizione alla newsletter e altro ancora.
• Imposta drip campaign per coltivare lead : utilizza NetHunt CRM per creare sequenze di e-mail automatiche per coinvolgere potenziali clienti, lead e clienti.Non è richiesto alcun intervento manuale.
• Collega automaticamente le conversazioni e-mail ai profili dei clienti : NetHunt CRM registra le interazioni e-mail con clienti e lead, aggiornando i record dei contatti in tempo reale.
• Implementa automazioni per spostare i lead alla fase successiva : NetHunt CRM può modificare automaticamente la fase di un lead da "Nuovo" a "Negoziazione" quando risponde a una drip campaign.Inoltre, assegnerà l'attività pertinente a un rappresentante in base alla fase.
• Imposta avvisi per rimanere aggiornato : configura il sistema per inviare notifiche immediatamente o ad un orario programmato.Con loro, la tua squadra non perderà mai un colpo.
• Controlla il tuo flusso di lavoro di vendita : crea attività automaticamente e assegnale ai rappresentanti ogni volta che una trattativa avanza da una fase a quella successiva.

Non avrai modo di monitorare l'andamento delle vendite

Senza un CRM, misurare le prestazioni del tuo team di vendita diventa un'ipotesi. Rimani all'oscuro di chi sta raggiungendo i propri obiettivi, della velocità con cui i lead vengono convertiti o di quanti potenziali accordi sono sfuggiti. È come navigare in un labirinto senza una mappa; sai che c'è un obiettivo finale, ma non sei sicuro di come arrivarci.

Inoltre, con i dati e gli approfondimenti forniti da un CRM, è più semplice identificare le aree di miglioramento o premiare i migliori risultati. I manager possono offrire feedback costruttivi o individuare opportunità di coaching. Ciò porta alla crescita.

L'utilizzo di un CRM come NetHunt CRM può affrontare efficacemente la sfida di non essere in grado di monitorare le prestazioni del team di vendita. NetHunt CRM gestisce questa sfida…

• Integrazione di tutti i dati, processi e dipartimenti sotto un unico ombrello .Ciò rende il reporting semplice e coerente in tutta l'azienda. Comprenderai perfettamente il rendimento del tuo team di vendita. Fallo e vedrai il quadro completo piuttosto che solo il numero di affari chiusi o chiamate effettuate.
• Generazione di report di vendita in tempo reale su pipeline, canalizzazione, progresso degli obiettivi e conversione.Analizzare la tua strategia di vendita a questo livello ti consente di individuare facilmente opportunità di miglioramento.
• L'integrazione con Looker Studio ti garantisce di poter visualizzare i tuoi dati in vari modi.Crea report per monitorare facilmente le prestazioni del tuo team di vendita. Dimentica di raccogliere dati da un milione di fonti.

Un CRM ti aiuta a sostenere le tue decisioni con i dati piuttosto che con le sensazioni. Ciò garantisce che le strategie siano allineate alle prestazioni effettive, portando a un processo decisionale più efficace.

Sprecherai risorse in ogni fase del processo di vendita

Pensa a tutto il tempo che i tuoi venditori trascorrono organizzando dati, trasferendoli da LinkedIn a un foglio di calcolo, copiando e incollando manualmente ogni messaggio da WhatsApp in un documento, inviando un'e-mail di follow-up e annotando una nota al riguardo, e così via. SU.

Certo, ogni azione richiede solo un paio di secondi o minuti. Tuttavia, quando li fai decine di volte, ogni singolo giorno, per mesi, i risultati si sommano davvero .

Sicuramente vuoi che i tuoi venditori abbiano il tempo di vendere il tuo prodotto?

Con un CRM, tuttavia, molte di queste attività vengono automatizzate o semplificate. Ciò libera quantità significative di tempo dai tuoi venditori. Ad esempio, NetHunt CRM ti consente di...

• Raccogli i dati dalle e-mail in arrivo e crea una nuova scheda cliente per quella persona.
• Crea automaticamente schede cliente da moduli web
• Raccogli dati dai profili LinkedIn con l'integrazione di LinkedIn.
• Aggiungi lead da Intercom e collega le chat ai profili dei tuoi clienti.
• Raccogli i dati da WhatsApp per creare una scheda cliente.
• Invia automaticamente follow-up ai tuoi potenziali clienti.
• Sposta automaticamente i potenziali clienti da una fase all'altra in base al coinvolgimento via email.

Il tuo servizio clienti ne risentirà

Senza un CRM, la cronologia completa del percorso di un cliente con la tua azienda è piuttosto difficile da trovare. Costringere i venditori a scavare nelle vecchie chat e a scorrere centinaia di email per trovare documenti è crudele, ma c'è di più.

È probabile che i tuoi team non si preoccupino di fare le cose che abbiamo appena delineato. Ricorreranno invece a porre ai clienti le stesse domande più e più volte per aggiornare la loro immagine dell'ambiente aziendale del cliente.

Se fossi tuo cliente, non vorresti essere disturbato in questo modo.

Con un CRM come NetHunt CRM, una sequenza temporale offre la centralizzazione di tutte le comunicazioni e la business intelligence archiviate. Contiene:

• E-mail
• Chat di Messenger
• Documenti
• Registro chiamate
• Chat di assistenza clienti tramite Intercom

Sì, trovare le informazioni necessarie diventa molto più semplice. I tuoi venditori avranno un quadro più completo dei potenziali clienti o dei clienti con cui hanno a che fare.

I tuoi clienti si arrenderanno a un ritmo elevato

Le interazioni con i clienti sono difficili da monitorare senza un sistema CRM. I venditori potrebbero dimenticarsi di alcuni clienti dopo aver effettuato la vendita. Se i tuoi clienti non sono coinvolti, alla fine abbandoneranno.

Quando si rifiuteranno, rimarrai a chiederti perché hanno scelto di separarsi da te. D'altro canto, il CRM fornisce una business intelligence extra per individuare i primi segnali di abbandono dei clienti e fermarli prima che possano manifestarsi!

Ad esempio, NetHuntCRM può avvisarti se uno dei tuoi clienti smette improvvisamente di aprire le tue e-mail mentre si avvicina la data di rinnovo.

Inoltre, le interazioni minori ma significative con i clienti, come i follow-up o le e-mail di check-in, vengono gestite automaticamente. A tal fine puoi:

• Creaflussi di lavoro automatizzati : invieranno e-mail di follow-up ai clienti agli intervalli da te definiti.Ciò garantisce che nessun lead venga dimenticato e che le piccole interazioni non travolgano i rappresentanti di vendita.
• "Segnala" automaticamente il lead una volta che inizia a mostrare i primi segni di abbandono: se un lead ignora tre e-mail dal tuo rappresentante di vendita, potrebbe avere automaticamente un tag aggiunto alla sua scheda cliente.Un rappresentante di vendita li controlla il prima possibile.
• Analizza ilmotivo per cui i clienti precedenti abbandonano.Scopri cosa devi fare per cambiare e migliorare la fidelizzazione.

Di conseguenza, i clienti sentono che ti prendi cura di loro. Rimarranno con la tua azienda più a lungo, aumentando l'ARR.

Avrai difficoltà a capire cosa sta facendo la tua squadra

Senza un CRM, sapere chi ha fatto cosa è piuttosto complicato. Come tieni traccia dei record che sono cambiati? Smetti di inseguire una lunga scia di tutte le modifiche apportate a un foglio di calcolo. Fallo invece con un CRM.

Con NetHunt CRM, tutte le interazioni dei tuoi venditori sono visibili, così saprai come si stanno muovendo i progressi nelle vendite. Avere questo livello di maggiore visibilità ti consente di...

• Individua quando un rappresentante di vendita ha difficoltà. Se un lead rimane bloccato nella stessa fase della pipeline per troppo tempo, potrebbe essere il momento di parlare con il venditore per verificare se ha bisogno di assistenza. È difficile tenere traccia con un foglio di calcolo. Ma un CRM presenta l'intero funnel di vendita in una pipeline visiva e intuitiva.
• Tieni traccia delle attività del venditore. Puoi tenere traccia di chi esegue tutte le attività e compiti quotidiani e chi non raggiunge gli obiettivi. Tieni traccia del numero di e-mail inviate, chiamate effettuate, demo tenute e nuovi lead aggiunti.
• Identificare le opportunità di coaching. Con un CRM puoi individuare opportunità di coaching con una visione più chiara dei risultati che i tuoi venditori stanno ottenendo. Vedi che le email di un venditore non vengono aperte? È ora di istruirli sulla scrittura dell'oggetto. Noti che un rappresentante di vendita continua a perdere contatti nella fase di negoziazione? Istruirli sulle tecniche di chiusura.

Domande frequenti

Cosa succede se continuo a utilizzare i fogli di calcolo anziché un sistema CRM?

L'uso dei fogli di calcolo porta a database disordinati e disorganizzati. Ti ritroverai con processi di vendita incoerenti e sprechi di risorse in attività manuali; monitorare l'andamento delle vendite diventa un'ipotesi. Il servizio clienti ne risente, portando a tassi di abbandono più elevati.

In che modo il mio team di vendita trarrà vantaggio dall'avere un CRM?

Un sistema CRM standardizza e automatizza i processi di vendita, liberando tempo per la vendita. Garantisce interazioni coerenti con i clienti, fornisce approfondimenti sulle prestazioni di vendita e aiuta a coltivare i lead. Con strumenti come NetHunt CRM, le attività di routine diventano efficienti, migliorando la produttività complessiva.

Perché dovrei provare NetHunt CRM?

NetHunt CRM offre una soluzione mirata alle sfide legate all'affidamento ai fogli di calcolo. Organizza i dati, automatizza le attività banali e presenta visivamente le canalizzazioni di vendita. Con funzionalità come flussi di lavoro automatizzati, campi personalizzati e report in tempo reale, NetHunt CRM consente al tuo team di vendita di eccellere, favorendo la crescita e l'efficienza della tua azienda.

La linea di fondo

In questo articolo abbiamo trattato otto sfide che la tua azienda deve affrontare se fai affidamento sui fogli di calcolo nel processo di vendita. Avere un CRM come NetHunt CRM offre una soluzione. Un CRM trasforma database disordinati in risorse potenti, rende coerenti i processi di vendita e automatizza le attività banali.

Vuoi assicurarti che la tua azienda sia attrezzata per prosperare in un mercato competitivo? Implementa un CRM e investirai in efficienza, precisione e crescita.

Di conseguenza, consentirai al tuo team di vendita di eccellere.