Servizi di sviluppo di chatbot per le aziende per corteggiare i propri clienti

Pubblicato: 2021-11-25

Le aziende sono sempre alla ricerca di migliorare, evolvere e abbracciare le nuove tendenze costantemente. È inevitabile per loro se hanno bisogno di avere successo. Le aziende di tutto il mondo stanno proponendo soluzioni straordinarie per mantenere la propria attività alla pari con gli standard internazionali.

Per abbracciare le ultime tendenze e tecnologie del mercato, le aziende stanno implementando chatbot sul proprio sito Web per una migliore esperienza del cliente. Ha fornito molti vantaggi alle aziende e quindi ha incoraggiato molte altre a fare affidamento su di esse. È il miglior esempio di intelligenza artificiale che è ugualmente vantaggioso per le aziende di tutte le dimensioni di diversi verticali.

È il modo migliore per portare la tua attività nel futuro. La tecnologia di intelligenza artificiale offre funzionalità operative fluide per la tua azienda e riduce drasticamente i costi operativi in modo significativo.

Permettici di fornirti informazioni dettagliate sui chatbot, che ti aiuteranno ad averne uno anche per la tua attività. Scopri tutto ciò di cui hai bisogno sui chatbot.

Chatbot-Definizione delle dinamiche

Anche se i chatbot sono diventati un termine abbastanza noto nel mondo moderno. Ma molte aziende non ne hanno ancora idea o gli imprenditori sentono il dilemma dell'utilizzo di questa tecnologia. Un chatbot può essere definito come un programma per computer in grado di impersonare conversazioni umane nella forma più naturale. È sviluppato utilizzando tecniche di intelligenza artificiale come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi audio.

Questi robot hanno una capacità eccellente. Può imparare dalle sue precedenti interazioni con i clienti e, dopo la riconsiderazione, diventa più intelligente per gestire conversazioni complesse, facilmente.

Un chatbot ben costruito è efficace nell'affrontare le domande dei tuoi clienti, aiutando così la tua azienda a ridurre le spese, automatizzare la generazione di lead e offrire customer experience personalizzate.

Fatti chiave di Chatbot del 2021

Le statistiche sull'industria dei chatbot e la sua adozione in diversi settori di mercato in tutto il mondo e rivelano le tendenze chiave del settore.

I chatbot sono il canale di comunicazione del marchio in più rapida crescita, che ha registrato un'impennata del 92% dal 2019.
Le interazioni del servizio clienti sono gestite in modo più conveniente dai chatbot.
La stragrande maggioranza dei consumatori ha consigliato i chatbot poiché hanno ricevuto esperienze positive attraverso le loro interazioni.
Anche le piattaforme di social media stanno implementando attivamente tecnologie di chatbot. È diventata l'ultima tendenza degli ultimi anni.
I tassi di risposta medi generati dai chatbot sono superiori alle interazioni umane.
Anche il tasso di soddisfazione medio di un bot è alto, il che spiega le preferenze delle persone per il servizio clienti.
La risposta rapida e in tempo reale rende il chatbot perfetto per le aziende che necessitano di un sistema di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Quali sono i tipi di chatbot?

I chatbot possono essere di vari tipi, a seconda delle loro funzionalità e applicazioni. La classificazione non è l'ultima e con il passare del tempo ci sono anche possibilità che emergano presto nuove tipologie. Attualmente, i tipi di chatbot disponibili che puoi utilizzare per la tua attività includono quanto segue:

Chatbot basati su menu/pulsanti
Questi sono i tipi più basilari di chatbot che possiamo vedere oggi sul mercato. È realizzato sotto forma di pulsanti e gli utenti possono interagire attraverso l'azienda facendo clic su di esso. È anche simile ai menu telefonici automatici che consentono ai clienti di scavare più a fondo per l'eventuale risposta. Sebbene sia la forma più popolare di chatbot che puoi vedere, è anche la più lenta quando si tratta di aiutare gli utenti a ottenere i risultati desiderati.

Chatbot basati sul riconoscimento delle parole chiave
È un tipo di chatbot in grado di ascoltare il tipo di utenti e quindi rispondono in modo appropriato. Attraverso l'aiuto dell'elaborazione del linguaggio naturale, questi bot utilizzano parole chiave personalizzabili, che determinano come fornire agli utenti una risposta appropriata alle loro domande.

Chatbot basati sulla linguistica
Se sei sicuro del tipo di domande che i tuoi clienti potrebbero farti, allora un chatbot basato sulla lingua è appropriato per la tua attività. Questi chatbot utilizzano la logica if/then per garantire che gli utenti possano ottenere la risposta giusta. Questo tipo di chatbot è rigido e richiede specificità nel suo approccio.
Modello ibrido
Le aziende optano principalmente per il modello ibrido in quanto li aiuta a esplorare il meglio di entrambi i mondi: semplicità e regole, insieme alla complessità dei robot AI. È diventata sempre più l'opzione perfetta per molte aziende.
Chatbot di apprendimento automatico
Questi chatbot sono sviluppati per utilizzare Machine Learning e Intelligenza Artificiale che ricordano perfettamente le conversazioni con utenti specifici. Questi bot hanno consapevolezza contestuale e sono abbastanza intelligenti da auto-migliorarsi in base alle domande degli utenti e al modo in cui le chiedono.
Bot vocali
I bot vocali sono il miglior tipo di bot che aiutano gli utenti a utilizzare la loro lingua per connettersi con l'azienda. Con l'ascesa degli assistenti virtuali nel mercato, i robot vocali sono diventati estremamente popolari negli ultimi anni.

Le 6 principali funzionalità di Chatbot che influenzano il business

I chatbot offrono varie funzionalità che hanno creato una forte domanda nel mercato attuale. Alcune delle funzionalità che rendono i chatbot ideali per la tua azienda, includono quanto segue:

Approccio personalizzato
I chatbot offrono un approccio unico e personalizzato agli utenti. Questi robot sono dotati di una funzione che può regolare il tono e la lingua in base al contesto.
Analitico
Un'altra caratteristica immensamente popolare di chatbot è che consente alle persone di misurarne le prestazioni. Le funzionalità analitiche consentono alle aziende di monitorare le prestazioni del bot e apportare modifiche significative al bot. Puoi monitorare gli obiettivi e costruire una comprensione più profonda dei tuoi clienti.
Omnicanale
Oggi i clienti non vedono l'ora di condurre affari con marchi che offrono esperienze coerenti su tutti i canali. Una straordinaria piattaforma di chatbot ti aiuta a integrarti con qualsiasi canale di comunicazione come Facebook, SMS, app mobili e siti Web personalizzati.
Approccio simile a quello umano
La caratteristica degna di nota di un chatbot è il suo approccio simile a quello umano. Un buon chatbot conserva tutte le informazioni memorizzate che lo aiutano a essere in grado di comprendere il contesto nelle conversazioni aperte. Abbraccia più un approccio simile a quello umano.
Sicuro
Quando si tratta di un chatbot, la sicurezza è un problema ed è anche ben gestita dagli sviluppatori. Il chatbot che ricevi dallo sviluppatore è responsabile della protezione della privacy dei clienti e della conservazione dei loro dati sani e sicuri.

Servizio incentrato sulla conoscenza
Un chatbot è compatibile con KCS. Si riferisce a una serie di linee guida utilizzate per costruire e preservare la conoscenza di un'organizzazione. Questo aiuta il bot a risultare etico e utile.

Come funziona il chatbot?

Il funzionamento del chatbot è un argomento molto interessante. Le principali tecnologie che rendono i chatbot così funzionali, efficaci e amichevoli sono Natural Language Processing e Machine Learning. Un chatbot è sviluppato in modo così efficace che può rispondere a qualsiasi domanda o gestire qualsiasi situazione e non ha bisogno di interferenze umane nella sua funzione.

Questi robot si basano sull'abilità degli algoritmi, che li aiuta a rilevare la complessità del testo e delle parole umane pronunciate. Sono progettati per funzionare in modo impeccabile. Tuttavia, essendo un bot, se si verifica una situazione complessa, in cui l'utente utilizza figure retoriche diverse, diventa difficile per il bot capire e trovare una soluzione.

Con l'aiuto del team giusto accanto a te, qualsiasi azienda può sfoggiare meravigliosamente il chatbot e avere un perfetto servizio di assistenza clienti proprio di fronte a sé.

Quali settori utilizzano i chatbot?

Un chatbot può essere progettato in modo specifico per il settore e ha dimostrato il suo impatto in ogni verticale. Ci sono molti settori che utilizzano i chatbot per scopi diversi e sono sorpresi di vedere i risultati efficaci e di impatto che hanno ricevuto. Alcuni dei settori e le loro applicazioni chatbot sono elencati di seguito:-

Risorse umane
Il chatbot delle risorse umane è efficiente nella gestione di ogni funzione del dipartimento. Dalla generazione di interesse tra i candidati per gestire i loro controlli in background, i chatbot svolgono tutti i tipi di funzioni. L'industria delle risorse umane sta sfruttando i vantaggi del loro utilizzo e rendendo il processo semplice ed efficace.
Industria dell'e-commerce
Nei settori dell'e-commerce, una delle caratteristiche di base che i clienti cercano è un efficiente help desk e un servizio clienti. L'uso dei chatbot garantisce di fornire entrambi. Aiuta le organizzazioni a scalare le loro operazioni, aumentare le loro conversazioni e risparmiare tempo, con le sue prestazioni fluide. I chatbot sono sviluppati come indipendenti dalla lingua in questi settori, il che consente loro di soddisfare il pubblico internazionale senza affrontare alcun problema tecnico.
Assistenza sanitaria
I chatbot nel settore sanitario si sono rivelati molto efficaci. Ha risolto molti problemi nel settore sanitario e ha accelerato il processo con il suo servizio efficace e di grande impatto. Assiste i medici con un rapporto sullo stato di avanzamento del paziente, aggiorna i pazienti con i loro rapporti e fa risparmiare molto tempo e risorse. Se operi nel settore sanitario e non hai ancora implementato i chatbot, è tempo di farlo e vedere la tua attività crescere.
Banche e finanza
Il settore finanziario è stato uno dei primi ad adottare i chatbot. Ha visto gli effettivi risultati ottenuti dal bot e il modo in cui aiuta a rendere un'esperienza bancaria personalizzata, offrendo un servizio clienti fluido e un'efficace risoluzione delle query. Il settore ha abbracciato la tecnologia molto prima che altri settori la prendessero in considerazione e, quindi, i chatbot sono diventati parte integrante del settore.
Vendite e generazione di lead
L'installazione di un chatbot di vendita aiuta le aziende a entrare in contatto con i visitatori del sito Web e a trovare immediatamente le risposte alle loro domande. Inoltre, puoi creare un chatbot di vendita personalizzato che può essere integrato con domande orientate alla vendita, che interessano i clienti. Questo porta all'inizio del loro viaggio come acquirente del tuo prodotto/servizio.
Formazione scolastica
I chatbot nel settore dell'istruzione svolgono un ruolo significativo nell'aiutare gli istituti di istruzione a offrire un'esperienza educativa personalizzata agli studenti. Può regolare l'intervallo di tempo degli studenti, registrare il loro feedback ed è disponibile in diverse lingue, assicurando che non ci siano pause nella diffusione dell'istruzione.
Ospitalità
Per offrire un'esperienza di servizio esclusiva agli ospiti, il settore dell'ospitalità ha abbracciato i chatbot. Svolge anche un ruolo significativo nel servire come assistente di viaggio personale dell'ospite. Questi robot sono disponibili 24 ore su 24 e quindi possono creare fedeltà e soddisfazione dei clienti di grande impatto.

Inventario/catena di fornitura
L'inventario e la catena di approvvigionamento richiedono una gestione efficace. I chatbot li aiutano a sperimentare così. Possono controllare i livelli di inventario, consentire a clienti e fornitori di tracciare la spedizione ed eseguire numerose altre funzioni, il che mantiene il settore in pista e consente una soluzione perfetta.

Perché la tua azienda ha bisogno di un chatbot?

I chatbot stanno diventando i migliori alleati di clienti e aziende. Essendo robot conversazionali, sono progettati per rispondere istantaneamente alle domande e aiutare le aziende a ottenere buoni risultati. Dalla gestione di semplici attività alla gestione di diverse attività, questi chatbot sono perfetti per utenti e aziende.

Se sei ancora in un dilemma, se vuoi o meno implementare un chatbot per la tua attività, lascia che ti diamo alcuni motivi che ti costringeranno.

Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I chatbot possono funzionare ed essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A differenza degli umani, non hanno bisogno di riposo o vacanze. L'implementazione di chatbot all'interno del tuo software aziendale ti assicura di essere disponibile per i tuoi clienti 24 ore su 24. Può risolvere semplici domande e inoltrare la richiesta al team di supporto umano. I clienti sembrano essere molto felici quando ricevono risposte immediate dall'azienda. Li fa sentire apprezzati. E possono sentire una connessione personale poiché possono comunicare quando sono liberi. Non è influenzato da alcun orario lavorativo.
Clienti felici, conversazioni facili
Quando un cliente controlla le informazioni per un prodotto o cerca delle risposte, è felice di ottenere risposte istantanee e precise. A questo proposito, il chatbot è estremamente preferito. Il bot è comodo per gli utenti e li rende felici, il che alla fine si traduce in più conversazioni.
Gestisci più clienti
Un dipendente umano può gestire un massimo di 3-4 clienti alla volta, ma quando si tratta di chatbot, possono gestirne quanti ne arrivano. Il sistema di risposta automatizzato di cui sono dotati, consente al bot di gestire tutto contemporaneamente. Libera il tempo dei dipendenti e consente loro di concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto.
I clienti non affrontano gli sbalzi d'umore
I tuoi dipendenti a volte possono essere di cattivo umore o essere malati, il che potrebbe influire sul loro servizio clienti. Questo è destinato ad accadere a tutti i dipendenti, indipendentemente dalla loro feroce formazione. I clienti devono affrontarlo. Ma, con i chatbot, questo non è più un problema. I clienti ottengono la migliore risposta educata possibile di cui hanno bisogno e nessuno lascia l'azienda adducendo il motivo dell'esperienza del servizio clienti scadente.
Personalizza le conversazioni con i clienti
I chatbot possono raccogliere dati dagli input del cliente. I dati li aiutano a capire l'utente e il modo in cui parla. Questo alla fine li aiuta a personalizzare la conversazione e offrire ai clienti un'atmosfera più naturale e coinvolgente.
I chatbot possono raccogliere e analizzare i dati
Implementa il chatbot nel tuo software aziendale e puoi generare un rapporto globale che ti dice in che modo i clienti utilizzano il chatbot. Puoi analizzare i dati, modificare il chatbot di conseguenza e migliorare il tuo chatbot una volta distribuito.
Contatta i clienti internazionali
L'uso dei chatbot aiuta le aziende a raggiungere facilmente i propri clienti internazionali. I chatbot possono comprendere più lingue e comunicare con esse senza problemi. Possono rilevare la lingua parlata dai clienti all'inizio della conversazione e quindi adattarsi di conseguenza.

Distribuisci ovunque
Con il tuo team di sviluppo on-demand esperto, puoi creare il tuo chatbot e distribuirlo in tutti i posti che desideri. Rende più facile per i tuoi clienti contattarti attraverso piattaforme diverse e ottenere risposte immediate.

Quali ruoli può svolgere il tuo Chatbot?

A seconda dello scopo e dell'applicazione del chatbot, può svolgere una varietà di ruoli. Alcuni dei ruoli comuni che si vede interpretare abbastanza frequentemente sono i seguenti:

Aiutante
Il tuo chatbot può essere un aiuto per i tuoi clienti. Può fornire loro il supporto necessario 24 ore su 24. Gli utenti adorano essere assistiti e soprattutto quando lo ricevono all'istante. La maggior parte dei chatbot viene vista in questo ruolo abbastanza spesso.
Informatore
Se hai una modifica al tuo servizio o lo stai aggiornando, devi informare i tuoi utenti. Il bot aggrega i dati, li raccoglie da diverse risorse e avvisa i clienti. Aiuta a tenere informati i clienti. Le informazioni possono variare ma l'Informatore rimane lo stesso.
Generatore di piombo
Il bot raccoglie potenziali clienti, sviluppa un senso di curiosità al loro interno e offre loro valore. Serve come un grande scopo di generatore di piombo. E può anche memorizzare le informazioni raccolte.
Venditore
Il tuo bot può essere il tuo miglior venditore. Fornisce un'ampia gamma di servizi di vendita e consente ai clienti di seguire i passaggi uno dopo l'altro per completare il processo. Inoltre, aiutando un'azienda nelle vendite dirette, un bot svolge anche un ruolo significativo nel fornire con successo la vendita multipiattaforma.
Host/Host
I chatbot possono essere i migliori host o hostess. Con il loro servizio automatizzato, salutano adeguatamente i clienti e lo rendono molto formale ma amichevole. Se il bot viene utilizzato durante qualsiasi evento o competizione sul tuo software, può guidare gli utenti sulle regole di partecipazione, sui passaggi o su come partecipare al concorso.

In che modo Webskitter può aiutarti?

Webskitters è un team di professionisti, sviluppatori di intelligenza artificiale esperti e qualificati. Avendo completato con successo molti progetti in passato, l'azienda soddisfa i requisiti dei clienti. Con i suoi servizi di fascia alta e gli avanzamenti tecnologici, fornisce soluzioni di qualità, personalizzate in base al business del cliente.

Offre eccellenti soluzioni di chatbot che aiutano le aziende ad automatizzare le conversazioni interne ed esterne dell'azienda. Costruiscono un bot personalizzato in base alle funzionalità, richieste o identificate, dall'azienda. Il team di esperti sfrutta le tecnologie di intelligenza artificiale per creare chatbot unici, adatti alla tua attività. È anche sviluppato come strumento di coinvolgimento intelligente per i tuoi clienti. Puoi far sviluppare i tuoi chatbot, in base alle tue esigenze aziendali, che potrebbero includere:

Generazione di lead da siti web
Rendi interattiva la tua landing page
Offri supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti
Conduci sondaggi colloquiali
Automatizza le tue richieste
Sistema di pianificazione degli appuntamenti

Come progettiamo una conversazione Chatbot?

In Webskitters, siamo noti per la fornitura di soluzioni di qualità attraverso i nostri sviluppatori esperti di chatbot. Il team adotta un metodo completo durante la progettazione della conversazione chatbot per i clienti.

Essendo nel settore e avendo completato diverse conversazioni di chatbot, hanno una grande conoscenza della scrittura di uno script di conversazione per il bot. il flusso naturale della sceneggiatura è fondamentale per l'intera progettazione del chatbot ed è anche essenziale per raggiungere il suo scopo. Seguono un processo passo dopo passo di progettazione di una conversazione chatbot, che include i seguenti punti:

Determinare e comprendere gli obiettivi dei clienti

Il primo e più importante passo nella progettazione di una conversazione chatbot è determinare gli obiettivi dei clienti e comprenderne le esigenze. Per questo è disponibile un'ampia gamma di casi d'uso, il che rende difficile la progettazione per un obiettivo specifico del bot.

Pertanto, le aziende devono definire il loro obiettivo. Il motivo per cui stanno creando il chatbot. Può essere qualsiasi cosa: risolvere il servizio clienti, generare lead di qualità o persino promuovere il tuo prodotto. Una volta definiti i tuoi obiettivi, gli sviluppatori di chatbot possono iniziare a lavorare sulla conversazione di conseguenza.

Definizione della persona dell'utente
Le conversazioni di Chatbot richiedono che gli sviluppatori comprendano la persona degli utenti. Fino a quando ea meno che non capiscano a chi deve rivolgersi il bot, non possono preparare lo script di conversazione appropriato. Li aiuta a elaborare uno script che risuonerà con gli utenti. Alcuni elementi chiave su cui gli sviluppatori devono concentrarsi per definire la persona dell'utente sono: -
Demografia . Include, tra gli altri fattori, sesso, età, luogo, istruzione, stato civile e reddito.
Psicologia . Si riferisce agli obiettivi, alle motivazioni e ad altri aspetti.

La conversazione dovrebbe essere in linea con lo scopo del bot
In questo passaggio successivo, diventa importante determinare il caso d'uso del bot, in cosa aiuterà e cosa realizzeranno i tuoi clienti comunicando attraverso di lui. Lo scopo può variare da azienda a azienda. Il chatbot deve comprendere l'intento della conversazione per portarla avanti, e quindi lo sviluppatore deve inserire i dialoghi giusti in base a un certo aspetto.

Aspettative chiare per i clienti
È importante far capire alle persone che stanno comunicando con un bot. questo chiaro insieme di aspettative aiuta i clienti a comprendere i potenziali limiti della conversazione. Li informa inoltre che possono chattare o comunicare con una persona reale, ogni volta che lo richiedono.

Semplici istruzioni per gli utenti
Un chatbot deve avere le istruzioni nella loro forma più semplice. Diventa obbligatorio per gli sviluppatori pensare prima e sviluppare una serie di dialoghi che il bot seguirà e le istruzioni necessarie per fornire agli utenti i loro problemi specifici.

Suggerimenti direzionali
Per mantenere i clienti coinvolti, è necessario fornire loro suggerimenti direzionali. È utile per risolvere in modo efficiente le loro domande e sono anche efficaci per il loro coinvolgimento. Il motto in questo passaggio è di navigare facilmente l'utente attraverso diversi scenari di conversazione.

Pensieri conclusivi

I chatbot oggi sono diventati parte integrante di ogni azienda. Sebbene la tecnologia sia ancora in fase di evoluzione, è ampiamente utilizzata in tutto il mondo. Consente alle aziende e agli utenti di gestire attività ripetitive e banali in modo rapido ed efficiente.

Lo sviluppo del chatbot è un oceano che offre straordinarie opportunità per far sì che l'azienda trasformi la propria piattaforma di comunicazione limitata in un efficiente canale di comunicazione disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fa sentire i clienti in contatto con la tua attività.

Se stai pianificando di automatizzare la tua attività a una tariffa conveniente, dovresti farlo ora. Questo è il momento giusto per abbracciare le moderne tecnologie. Un po' in ritardo e perderai molti dei tuoi clienti a causa della concorrenza. Non ritardare. Vai subito!