Come un Chatbot può aumentare le vendite di e-commerce

Nel 2022, il 23% delle aziende B2B ha dichiarato di voler esplorare l'automazione; un altro 19% ha indicato i chatbot come una tattica di marketing che desiderava provare. Questi numeri sono incoraggianti, poiché i chatbot e l'automazione sono un vantaggio sia per le aziende che per i clienti.

Conversazioni automatizzate e chatbot, qui indicati collettivamente come "Automazione", aiutano gli utenti a navigare nel sito Web di un marchio o nel negozio di e-commerce rispondendo a domande o distribuendo informazioni. Le risposte immediate sono ottime per i clienti e scaricare questo lavoro sul software può anche consentire ai dipendenti che altrimenti chatterebbero con i clienti di concentrarsi su altre aree aziendali.

Questo articolo esplorerà perché le conversazioni automatizzate sono vitali per aumentare le entrate e condividerà le specifiche su come possono aumentare le vendite.

Perché un chatbot eCommerce è essenziale per aumentare le entrate

Le vendite di e-commerce sono in costante aumento dal 2014 e si prevede che supereranno i 7 miliardi di dollari entro il 2025. Tuttavia, insieme alla crescita dell'e-commerce, arrivano aspettative più elevate da parte degli acquirenti online, come un'esperienza di pagamento senza interruzioni e tempi di risposta più rapidi dall'assistenza clienti.

Di conseguenza, le aziende che cercano di soddisfare le esigenze dei clienti hanno abbracciato l'automazione. I chatbot possono portare avanti conversazioni con clienti potenziali e attuali, assistere con gli acquisti o rispondere a domande su un ordine senza un essere umano dietro lo schermo.

A seconda del software, l'automazione può anche raccogliere i dati dei clienti, organizzare concorsi e omaggi e trasferire gli utenti a un agente dal vivo secondo necessità (non per vantarsi, ma ManyChat fa tutto questo e altro).

Con le vendite di eCommerce in aumento e il tuo tempo libero in diminuzione di giorno in giorno, l'utilizzo di un chatbot può essere un vero toccasana per il tuo business online. Non solo un chatbot può far risparmiare tempo e denaro, ma può anche migliorare l'efficienza dei tuoi sforzi di marketing. Continua a leggere per sapere come!

Gli 8 migliori modi in cui un chatbot può potenziare le vendite e il supporto per il tuo negozio eCommerce

L'uso dei chatbot può aumentare le vendite e fornire un migliore supporto clienti per il tuo marchio di eCommerce in diversi modi:

Migliora gli sforzi di generazione di lead

Usa l'automazione per attirare e qualificare i tuoi contatti. Ad esempio, Instagram DM Automation di ManyChat ha funzionalità che aggiungeranno automaticamente gli utenti che commentano i tuoi post nei tuoi messaggi diretti. Da lì, entreranno in un flusso automatizzato.

Una volta in un flusso che hai creato, gli utenti risponderanno alle domande qualificanti poste da un chatbot . Ecco come potrebbe funzionare in pratica: se vendi scarpe, il chatbot può chiedere agli acquirenti quali tipi di scarpe stanno acquistando e inviare loro informazioni pertinenti e pagine di prodotti.

Aumenta il coinvolgimento

DM Automation va oltre i messaggi diretti. Puoi anche automatizzare la comunicazione con gli utenti di Instagram tramite Instagram Live, commenti e Storie.

Queste funzionalità significano che non devi rispondere manualmente a tutti gli utenti che menzionano il tuo marchio in una storia di Instagram o lasciano un commento su un post: il chatbot lo farà per te. L'algoritmo di Instagram premia gli account che interagiscono con gli utenti (e non possono dire se un essere umano o un software è dietro il coinvolgimento), il che significa che più utenti vedranno i tuoi contenuti.

Rispondi alle domande più frequenti

Ci sono buone probabilità che il tuo pubblico ti faccia ripetutamente le stesse domande. Gli argomenti comuni includono le vendite (date di inizio, durata, articoli idonei e così via), prezzi, garanzie, spedizione e altro.

I marchi di solito includono una sezione delle domande frequenti sui loro siti Web, ma gli utenti potrebbero non accedervi sempre. Invece, chiederanno all'azienda stessa! In tali situazioni, puoi lasciare che il tuo chatbot risponda alle tue domande.

Avere il chatbot che risponde a queste domande per te libera tempo per lavorare su altre richieste del servizio clienti che potrebbero richiedere più di semplici risposte meccaniche (il chatbot può connettersi a un agente live quando necessario).

Fornire un servizio clienti 24 ore su 24

Oltre a non stancarsi mai di rispondere alle stesse domande più e più volte, il tuo chatbot non si stanca mai, punto. L'impostazione delle risposte automatiche consente ai clienti di ottenere una risposta immediata alle loro domande, anche nelle prime ore del mattino.

Quando la tua automazione funziona a tutte le ore, non devi preoccuparti dei fusi orari o dei turni degli agenti in tempo reale: il chatbot funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vendi i tuoi prodotti

La vendita direttamente all'interno di Instagram è diventata più accessibile con il pulsante Acquista (una funzione di automazione di ManyChat). Il Buy Button ti consente di mostrare ai clienti i tuoi prodotti/offerte e consente loro di acquistare direttamente all'interno della conversazione senza uscire dalla piattaforma.

Integrati con un gateway di pagamento in pochi semplici passaggi con Stripe o PayPal e osserva l'aumento delle vendite. Avere la possibilità di acquistare direttamente all'interno della finestra di conversazione del chatbot riduce il ciclo di vendita, rende più facile per il cliente l'acquisto e lascia meno tempo affinché il cliente riconsideri il proprio acquisto d'impulso.

Personalizza le tue conversazioni

Quando i chatbot raccolgono dati proprietari dai clienti, consente loro di tenere conversazioni personalizzate che migliorano l'esperienza del cliente.

Ad esempio, supponiamo che un cliente entri in un flusso automatizzato dopo aver chiesto informazioni sullo stato di un ordine. Il flusso può taggare l'utente come cliente, anche chiedendo e annotando ciò che ha acquistato. Successivamente, il chatbot può utilizzare tali informazioni per chiedere una recensione del prodotto o fornire un codice sconto per il prossimo acquisto. (A proposito, queste attività di chatbot post-acquisto possono essere automatizzate: continua a leggere per maggiori dettagli!)

Raccoglie feedback

Puoi configurare un chatbot per raccogliere automaticamente feedback dai clienti tramite recensioni o moduli web. Ad esempio, puoi impostare un messaggio da inviare tre giorni dopo la consegna di un prodotto che chiede all'utente se gli piace.

Il chatbot può anche dare seguito a recensioni positive e negative. Potresti inviare un messaggio automatico per ringraziare i clienti per i loro pensieri sulle buone recensioni; se il feedback è meno che eccezionale, puoi agire per risolvere il problema.

Mentre i chatbot ti aiutano in molte aree della tua attività, forniscono anche uno sguardo in prima persona su chi è il tuo cliente. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e le tue campagne di marketing.

L'automazione è un ottimo strumento che può semplificare diverse attività, tra cui la generazione di lead, l'aumento del coinvolgimento, la cura delle domande frequenti, l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e persino la vendita di prodotti e servizi. L'utilizzo di un chatbot per queste attività (e altre nella tua lista) può far risparmiare tempo e denaro alla tua attività.

Come azienda di eCommerce, non hai davvero nulla da perdere e tutto da guadagnare aggiungendo un chatbot.

Pronto per iniziare con Instagram DM Automation di ManyChat?