In che modo i chatbot AI stanno rivoluzionando l'assistenza clienti?

L'intelligenza artificiale e tutte le sue possibili implicazioni non possono più essere ignorate. L'uso appropriato di servizi e programmi di intelligenza artificiale può potenzialmente rivoluzionare un'azienda come mai prima d'ora. Le aziende evolute utilizzano l'IA per automatizzare anche le attività più elementari, modificare le interazioni, costruire relazioni, ricavare profitti e offrire servizi.

L'intelligenza artificiale ha anche migliorato l'esperienza del cliente con comunicazioni personalizzate, riconoscimento delle immagini, chatbot e altri consigli. La maggior parte delle aziende utilizza l'IA per migliorare e personalizzare le esperienze dei clienti. L'intelligenza artificiale ha un'influenza benefica sulle operazioni di successo dei clienti con l'uso dei chatbot.

In effetti, si è scoperto che per guadagnare la fiducia e l'impegno dei clienti, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono diventati fondamentali. In questo blog cercheremo di capire come i chatbot AI stanno cambiando l'assistenza clienti. Continua a leggere per saperne di più.

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un software per computer che aiuta le aziende ad automatizzare le conversazioni con i clienti. È un programma di intelligenza artificiale progettato per stimolare le comunicazioni con i clienti. I clienti possono interagire facilmente con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale attraverso la finestra della chat, le applicazioni di messaggistica e voce.

Tutti nel mondo attuale si sono imbattuti in un chatbot, che lo sappiano o meno. Da qualche tempo, i chatbot hanno svolto un lavoro eccezionale sostituendo gli umani da un'estremità della conversazione e hanno consentito interazioni uomo-macchina.

Il problema con i chatbot è che possono elaborare i dati per rispondere a tutti i tipi di esigenze basate su AI, NLP e machine learning. Nel caso in cui i chatbot non siano in grado di rispondere a una domanda oa una richiesta, la chat viene trasferita a un agente umano.

Principalmente, ci sono due tipi di chatbot: chatbot di flusso e chatbot di intelligenza artificiale. Entrambi sono progettati per migliorare l'esperienza del cliente . I chatbot di flusso sono come modelli basati su alberi, il che significa che l'utente è guidato lungo un percorso predeterminato definito da uno sviluppatore.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono autoformati in modo da poter produrre arretrati di conoscenze in base alle informazioni che ricevono interagendo con i clienti. Diverse piattaforme di assistenza clienti online utilizzano i chatbot per gestire il volume di domande, telefonate e altre richieste.

I chatbot moderni soddisfano le aspettative dei clienti

Gli sviluppi tecnologici che vediamo intorno a noi sono in un modo o nell'altro pensati per essere come gli sviluppi del corpo umano. I chatbot sono stati originariamente sviluppati per sostituire le conversazioni umane con una macchina. Tuttavia, c'erano molti margini di miglioramento.

In passato, i chatbot impiegavano dai nove ai dodici mesi per essere costruiti e implementati. Il costo di un gran numero di esperti e ingegneri software dedicati ai chatbot richiedeva che i chatbot di prima generazione fossero meno convenienti di quanto potrebbero essere.

Oltre a questo, anche i chatbot non offrivano una migliore esperienza del cliente . I chatbot robotici sono stati sottoposti a script e non potevano prevedere l'intento dell'utente o impegnarsi in un dialogo significativo e dinamico. L'interazione dell'utente ha sofferto immensamente a causa di ciò che alla fine ha influito sull'esperienza complessiva dell'utente.

C'era anche una mancanza di comprensione nei primi chatbot per soddisfare le crescenti aspettative degli utenti. Non riuscivano a trovare il desiderio degli utenti e non potevano nemmeno formulare risposte specifiche e personalizzate.

Cambiamenti nell'esperienza dell'assistenza clienti

Un principio fondamentale della vendita è la capacità di avviare conversazioni adeguate. In passato, le interazioni umane uno contro uno venivano utilizzate per rispondere alle domande e rispondere a tutte le domande. Tuttavia, con l'evoluzione delle piattaforme online, la funzionalità dell'assistenza clienti 24×7 diventa sempre presente. Per soddisfare questa esigenza, sono stati sviluppati dei chatbot. Questi chatbot sono convenienti e offrono supporto in ogni momento.

I chatbot tradizionali hanno rivoluzionato il concetto di coinvolgimento del cliente oltre misura. Hanno riconosciuto le parole chiave ma non sono riusciti a riconoscere il contesto in cui venivano utilizzate. Questi chatbot non avevano la capacità di comprendere le emozioni umane come rabbia, frustrazione, ecc. Inoltre non capivano il modo in cui le persone parlano.

Anche se lo sviluppo dei chatbot è stato efficiente, erano di natura meccanica. D'altra parte, la richiesta di conversazioni personalizzate stava guadagnando attenzione per offrire un'esperienza cliente senza interruzioni. È così che sono nati i chatbot basati sull'intelligenza artificiale . Oltre a soluzioni rapide e convenienti, questi chatbot hanno compreso il contesto e le intenzioni dei clienti prima di fare qualcosa di significativo.

I chatbot hanno riconosciuto la frustrazione dei clienti e hanno spostato le modifiche su un essere umano nel centro di supporto dell'azienda. I chatbot AI offrono un'esperienza cliente personalizzata fornendo i dati dei clienti agli agenti in tempo reale. Ci si è resi conto che i clienti desiderano soluzioni rapide e prive di attriti ai loro problemi e quindi sono stati introdotti chatbot basati sull'intelligenza artificiale per far sì che ciò accadesse. I robot Zobot e Salesforce Einstein ne sono un perfetto esempio.

Perché i chatbot sono importanti per un'azienda?

I chatbot forniscono un'esperienza cliente rapida e coinvolgente con servizi di risoluzione dei problemi, un help desk e un assistente in ogni momento. I chatbot sono più convenienti e i clienti impiegano meno tempo per avviare conversazioni che li utilizzano. Un bot utilizza l'intelligenza artificiale per cercare quantità considerevoli di informazioni selezionando con precisione le risposte pertinenti per un consumatore.

È stato notato che le aziende che utilizzano i chatbot possono ridurre le attività convenzionali e allo stesso tempo gestire diverse richieste dei clienti. Questo modo rapido di gestire le domande dei clienti e di offrire un supporto costante aiuta le aziende a migliorare la fedeltà dei clienti. Alcuni dei vantaggi dei chatbot sono menzionati di seguito:

1. Riduzione dei tempi di consegna

È difficile per le aziende mantenere un equilibrio tra le domande dei clienti in entrata e gli agenti di supporto. Questo anche se l'azienda dispone di una forza lavoro di talento e un agente è incaricato di gestire un solo cliente alla volta.

L'assistenza manuale ai clienti porta ad un aumento dei tempi di attesa per i clienti a causa del quale l'azienda potrebbe perdere un potenziale vantaggio. D'altra parte, i chatbot non hanno tali vincoli. L'implementazione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale può gestire un numero qualsiasi di clienti e può farlo in modo appropriato.

2. Servizio clienti e supporto costanti

I chatbot sono in grado di offrire un supporto costante ai clienti. Usano le conversazioni passate per migliorare in ogni fase.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale consentono inoltre a tutti di offrire almeno il supporto di base necessario per guidare un utente a una sezione specifica del sito Web fornendo dettagli sui prezzi, ecc.

3. Esigenze del cliente

Indipendentemente dal settore in cui un'azienda può operare, di solito ha un'ampia gamma di esigenze relative ai dati dei clienti, tra cui trascrizioni passate di conversazioni, cronologia delle transazioni, ecc. Questi sono i dati per lo più non strutturati a causa dei quali molte aziende falliscono quando si tratta di sfruttare esso.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno la possibilità di utilizzare questi dati per comprendere i requisiti passati e futuri. Aiuta anche i clienti a ricevere informazioni importanti senza intervento manuale.

4. Esperienza multicanale

Tutte le aziende sono necessarie per offrire una migliore esperienza al cliente se desiderano crescere nel mercato. In effetti, questo è ciò che distingue un'azienda. Può essere difficile per gli agenti destreggiarsi tra le piattaforme per offrire assistenza ai clienti in tempo reale.

D'altra parte, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di offrire un'esperienza omnicanale con una facile integrazione. Diverse piattaforme possono anche essere integrate con i chatbot. Indipendentemente dai canali di cui i tuoi clienti hanno bisogno, l'azienda è sempre pronta a offrirli.

5. Raccomandazioni personalizzate

L'intelligenza artificiale assiste i clienti sotto forma di decisioni di acquisto dei clienti e nella creazione di suggerimenti basati su tali risultati. I suggerimenti aiutano anche nella creazione di iniziative mirate di branding e marketing che aumentano l'interesse dei clienti.

Va notato che la maggior parte degli acquirenti online ritiene che sia facile ottenere suggerimenti affidabili ed efficienti utilizzando la potenza dell'IA e dell'apprendimento automatico . I dati manuali possono essere utilizzati dall'IA per analizzare le tendenze di acquisto ed eseguire analisi predittive e prescrittive per aumentare il coinvolgimento.

L'intelligenza artificiale scopre metodi per modellare e creare una migliore interazione con l'esperienza del cliente. Le opportunità comuni come l'upselling e il cross-selling possono aumentare grazie ai suggerimenti migliorati.

6. Servizi efficienti

Abbiamo già capito nei punti sopra citati che i clienti vogliono servizi rapidi ed efficienti, cosa da non trascurare. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale soddisfano questo in modo coerente ed efficiente.

I chatbot hanno pochi errori che rendono facile per i clienti ottenere le informazioni necessarie per migliorare le loro capacità analitiche. Il servizio clienti può creare o distruggere un business perché deve essere reattivo, coerente e mirato.

I chatbot, ad esempio, possono rispondere a semplici domande, ridurre al minimo i punti di contatto, accelerare le conversazioni e assistere in situazioni complicate. Gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale aiutano i consumatori a navigare nella procedura e a conversare con loro. L'elaborazione del linguaggio naturale, gli assistenti vocali e l'apprendimento automatico possono consentire agli agenti di intelligenza artificiale di avvicinarsi facilmente ai clienti online.

7. Processo decisionale in tempo reale

Le organizzazioni possono anche utilizzare il monitoraggio e l'analisi dei dati per interagire con i clienti a un livello più profondo grazie a tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico . Oltre a questo, le espressioni facciali possono anche essere prese in considerazione per consentire un'esperienza cliente personalizzata e su misura.

Le tecnologie di intelligenza artificiale aiutano anche a pulire, unire e riorganizzare i dati aiutando a prendere decisioni rapide. Oltre a questo feedback dei clienti, anche le richieste di servizio e i tempi di risposta possono essere migliorati. La tecnologia AI può essere utilizzata per estrarre le tendenze dei clienti e le interazioni con i clienti.

Con i dati in tempo reale, anche l'analisi visiva e il coinvolgimento personale con i clienti migliorano notevolmente. Le informazioni utilizzate aiutano a fornire un eccellente supporto ai clienti e a promuovere relazioni più profonde.

8. Migliori raccomandazioni sui prodotti

I team possono utilizzare suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per offrire i migliori consigli sui prodotti combinando insieme dati e conoscenze. È anche possibile migliorare le vendite raccogliendo dati come domande di ricerca sul sito Web, abitudini di acquisto e così via.

I suggerimenti hanno la capacità di offrire le migliori caratteristiche del prodotto e dati dinamici. Con le iniziative dei media, i suggerimenti sui prodotti possono anche portare a una migliore esperienza del cliente . I clienti possono saperne di più sugli articoli che hanno acquistato mentre individuano quelli comparabili che possono migliorare la loro esperienza.

I suggerimenti sui prodotti aiutano anche a determinare quali aspetti di un prodotto come composizione, prestazioni, ambito e funzione possono essere migliorati. Ciò aumenta le caratteristiche complessive del prodotto migliorando al contempo l'enfasi centrale su prodotti e servizi.

Conclusione

Per assicurarsi che le informazioni sui clienti vengano utilizzate correttamente, i dati sono importanti per garantire la migliore esperienza del cliente. Tutti i clienti devono essere serviti da un centro di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale e le soluzioni di intelligenza artificiale sono un modo eccellente per farlo. Le aziende devono integrare questa tecnologia al più presto.

Sempre più aziende si stanno concentrando sul miglioramento dell'esperienza del cliente per ottenere fedeltà e fiducia. Ottimi risultati sono possibili se le innovazioni di marketing basate sui dati vengono utilizzate come parte del piano di marketing.

Con l'integrazione dei dati dei clienti, l'IA si sta evolvendo per offrire molte opzioni ai clienti, tra cui la creazione di mappe del percorso del cliente, la riduzione dei tempi di consegna, la semplificazione delle interazioni con i clienti e l'aumento del coinvolgimento dei clienti. Assicurarsi che questi aspetti siano integrati garantirà un'esperienza e un'assistenza clienti di facile utilizzo.