Tutto quello che volevi sapere su ChatGPT (ma avevi paura di chiedere)

"[L'Intelligenza Artificiale, o IA] cambierà il modo in cui le persone lavorano, imparano, viaggiano, ricevono assistenza sanitaria e comunicano tra loro [...] Le aziende si distingueranno per il modo in cui la utilizzano."

Ecco quanto Bill Gates ritiene importante la nuova ondata di tecnologia AI. Da novembre 2022 il mondo ha visto quanto può essere potente, sotto forma di ChatGPT.

Per chiunque sia ancora all'oscuro, ChatGPT è essenzialmente un chatbot AI molto potente. Utilizzando l'apprendimento automatico per attivare risposte rapide alle richieste di testo, può rispondere a domande, scrivere codice, produrre copie, inventare ricette, analizzare dati e generare idee per qualsiasi cosa tu possa immaginare.

Vuoi lo scoop interno sulla tecnologia più rivoluzionaria in circolazione? Ecco tutto ciò che devi sapere su ChatGPT, tra cui:

• In che modo le persone utilizzano effettivamente ChatGPT?
• Quali sono i settori che lo utilizzano di più?
• Che impatto avrà ChatGPT sui motori di ricerca?
• Quali sono le preoccupazioni delle persone riguardo a ChatGPT?
• Le persone sarebbero disposte a pagare per una versione premium di ChatGPT?
• ChatGPT può tenere una conversazione?

1. La curiosità di ChatGPT è alta e i casi d'uso quotidiani sono vari

Al momento della scrittura, il 16% dei consumatori aveva utilizzato ChatGPT, ma la curiosità era molto più ampia, con il 59% interessato a utilizzarlo.

Una volta che le persone usano questo strumento di intelligenza artificiale, tendono a tornarci. Un terzo degli utenti accede quotidianamente, per riferimento, rispetto a circa il 70% che utilizza le app dei social media almeno una volta al giorno.

Allora perché le persone adorano ChatGPT? L'86% dei suoi utenti lo trova utile e la versatilità del programma ne consente l'applicazione a un'ampia gamma di casi d'uso.

ChatGPT può essere il tuo amico in cucina e il tuo compagno di studio. Sta persino guadagnando voti solidi negli esami e superando gli studenti che studiano lo stesso corso.

Un enorme vantaggio di ChatGPT è che beneficia dell'apprendimento per rinforzo (un tipo di apprendimento automatico che consente a un modello di intelligenza artificiale di apprendere e migliorare attraverso tentativi ed errori). Nel tempo, questa formazione ha reso lo strumento sempre più preciso e affidabile da utilizzare.

2. Le industrie IT e del software stanno aprendo la strada

Gli strumenti di intelligenza artificiale sono in voga da un po'. ChatGPT è stato utilizzato sul posto di lavoro come un modo per sviluppare idee, riassumere blocchi di testo e chiedere consigli.

Il 53% dei lavoratori afferma che la propria azienda sta già utilizzando o ha interesse a utilizzare l'IA.

Questa potrebbe essere una tecnologia più semplice di quella che alimenta ChatGPT – potrebbe essere un chatbot “classico” con regole e risposte predefinite – ma mostra quanto le aziende siano pronte a implementarlo.

Non sorprende che l'IT e il software siano i primi settori a utilizzare ChatGPT: sono sempre in prima linea nelle nuove tecnologie. Ma il fatto che venga utilizzata anche in altri settori come le assicurazioni e la consulenza gestionale dimostra come la tecnologia possa avere applicazioni ancora più ampie per la scienza dei dati.

Ecco solo alcuni esempi di settori che si tuffano nel mondo dell'IA:

• L'industria dei viaggi utilizza ChatGPT per suggerimenti di attività da inviare ai clienti.
• Le società immobiliari utilizzano il programma per scrivere elenchi di proprietà prima di inviarli.
• I medici stanno anche testando la capacità dello strumento di diagnosticare i pazienti e riportando risposte "stranamente buone". Sta anche superando gli esami medici.

3. La ricerca online è destinata a cambiare drasticamente

I motori di ricerca non sono cambiati molto negli ultimi 25 anni. Digiti una query e ottieni dieci collegamenti blu. Altre cose sono state aggiunte nel tempo, ma l'esperienza utente di base è rimasta in gran parte la stessa.

Ma gli utenti di ChatGPT sono in prima linea in un nuovo modo di raccogliere informazioni, con metà dei suoi utenti che afferma di aver effettuato l'accesso per trovare informazioni o fatti.

Il 68% degli utenti di ChatGPT lo utilizzerebbe costantemente su un motore di ricerca per rispondere alle domande.

Questo è un grosso problema, quindi non c'è da meravigliarsi che Google e Microsoft stiano combattendo per possedere la nuova frontiera con lo sviluppo di nuovi chatbot come Bard e Bing Chat.

Qualche contesto importante qui: la ricerca era già stata messa alla prova altrove, in particolare dai consumatori più giovani. La generazione Z va sui social media per trovare informazioni sui marchi, più che sui motori di ricerca. Instagram è più popolare tra i Gen Z statunitensi rispetto a Google.

Attualmente, la ricerca di informazioni online può essere un processo lungo che spesso comporta la ricerca di più collegamenti per le risposte di cui abbiamo bisogno. I chatbot alimentati da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM), d'altra parte, possono fornire risposte fluenti e immediate a domande complesse.

In un mondo in cui la velocità e la convenienza stanno diventando la norma, il modo in cui cerchiamo le informazioni potrebbe cambiare direzione.

4. Nonostante l'eccitazione, le persone si preoccupano dei pregiudizi, dell'affidabilità e della privacy di ChatGPT

Nonostante tutte le promesse di ChatGPT, le persone hanno ancora delle riserve. Anche molto prima del suo rilascio, la nostra ricerca ha costantemente dimostrato che i consumatori tendevano ad avere più paura dell'intelligenza artificiale rispetto ad altre nuove tecnologie.

Il 43% dei suoi utenti non pensa che ChatGPT sia uno strumento affidabile da utilizzare in modo coerente.

Potrebbero avere ragione. ChatGPT utilizza essenzialmente il deep learning per dedurre il significato e le relazioni tra le parole, sulla base dei suoi numerosi dati di addestramento. Alimentato da un'enorme quantità di testo da Internet, può fare previsioni statistiche su parole e frasi che dovrebbero apparire una accanto all'altra. Questo è diverso da altri tipi di IA che sono "basati su regole", in cui le categorie sono predefinite nella loro programmazione.

Pensala in questo modo: ChatGPT non sa cosa sia un cane, ma in base a dove compaiono i cani nel suo set di dati, può dedurre che si tratta di un mammifero a quattro zampe comunemente tenuto come animale domestico (almeno, è così che ChatGPT ha descritto a noi).

Ma questo significa che non può verificare il proprio output, non può dirti se qualcosa è un cane o no. Questo è uno dei motivi per cui la matematica, ad esempio, non è il punto di forza di ChatGPT.

Il programma può anche essere utilizzato per scopi non etici, diffondendo disinformazione o imbrogliando i test: qualcosa che il 64% dei consumatori afferma di essere preoccupato quando si tratta di AI.

Ci sono stati casi di studenti che hanno plagiato il lavoro e casi in cui i responsabili delle assunzioni hanno sorpreso i candidati a utilizzare ChatGPT durante il processo di candidatura. I datori di lavoro stanno già trovando modi per catturare i candidati che fanno domanda con l'IA.

Alcune aziende hanno persino adottato misure per vietare ChatGPT sul posto di lavoro a causa di preoccupazioni relative a software di terze parti. Anche le richieste che un utente inserisce in ChatGPT possono diventare un rischio per la privacy, poiché qualsiasi dettaglio sensibile fornito potrebbe diventare di dominio pubblico. E il pregiudizio è un altro problema da considerare.

Il 46% degli utenti teme che ChatGPT sia uno strumento di parte.

Poiché i modelli linguistici come ChatGPT vengono addestrati sui dati estratti da Internet, possono riflettere i pregiudizi in quei dati originali. Ad esempio, può associare alcuni concetti più agli uomini che alle donne.

Non c'è da stupirsi che la sua validità sia in discussione. Campagne come "Correggi Internet" stanno cercando di risolvere questi problemi, ma man mano che le persone iniziano a utilizzare l'intelligenza artificiale come metodo di ricerca, ci saranno nuovi pregiudizi da correggere.

5. C'è appetito per una versione premium

Rispetto alla ricerca "normale", le query ChatGPT sono costose. E a un certo punto, OpenAI e altri fornitori di tecnologia AI dovranno iniziare a realizzare profitti.

Dato che è già collegato ai motori di ricerca, è probabile che alla fine entreranno in gioco entrate pubblicitarie, anche se non sappiamo ancora come si sentiranno i consumatori riguardo agli annunci visualizzati nelle loro risposte.

L'altro flusso di entrate che OpenAI sta esplorando è un livello premium. ChatGPT attualmente offre un piano di abbonamento, ChatGPT Plus, con vantaggi come l'accesso al programma durante le ore di punta, risposte più rapide e accesso prioritario a nuove funzionalità.

Ma dato che si tratta di un tipo di tecnologia completamente nuovo, disponibile gratuitamente per così tante persone, qualcuno sarebbe disposto a pagarlo? A quanto pare, lo farebbero.

Quasi la metà degli utenti di ChatGPT afferma che sarebbe felice di pagare per una versione premium.

In futuro, una versione premium del chatbot potrebbe offrire capacità e funzionalità che non sono disponibili per gli utenti gratuiti, creando ancora più domanda.

Ma anche in questi primi giorni il messaggio è chiaro. Le persone sono interessate a uno strumento di testo come questo e circa la metà afferma di essere disposta a pagare per qualcosa con funzionalità ancora più intelligenti o complesse.

6. Non è umano, ma sicuramente sembra così

Interagire con ChatGPT significa avere una conversazione. E anche quando interagiamo con un'intelligenza artificiale, non possiamo resistere a una buona vecchia chiacchierata come faremmo con chiunque altro grazie al suo feedback quasi umano.

Due terzi degli utenti di ChatGPT si sono ritrovati a chattare con il bot come farebbero con una persona dal vivo, e la metà afferma di non essere in grado di distinguere tra una risposta di ChatGPT e una vera risposta umana.

Per il marketing e la pubblicità in particolare, le risposte in linguaggio naturale simili a quelle umane di ChatGPT significano che gli esperti di marketing potrebbero utilizzare il programma per creare scelte pubblicitarie personalizzate e coinvolgenti e creare contenuti per la campagna. Sebbene l'output possa richiedere modifiche, potrebbe fornire modi di lavorare più efficienti.

È anche interessante pensare ai suoi casi d'uso a lungo termine. Stiamo già assistendo all'emergere di applicazioni che utilizzano modelli linguistici per la compagnia e altre potrebbero arrivare man mano che la tecnologia si diffonderà.

La linea di fondo

Questa è solo un'istantanea di come i consumatori si sono sentiti su ChatGPT poco dopo il suo rilascio. Con l'espansione della sua API e dei vari plug-in, la tecnologia si diffonderà e sarà probabilmente integrata nella maggior parte dei flussi di lavoro e dei comportamenti online.

Ma i nostri dati rivelano indizi vitali su come si sentiranno effettivamente le persone reali quando diventerà più presente e popolare.

I nuovi utenti vedranno i vantaggi e continueranno a tornarci, e probabilmente si rivolgeranno all'intelligenza artificiale anziché ai motori di ricerca tradizionali per alcune delle loro query. Molti penseranno che il prezzo per un livello premium sia conveniente e lo aggiungeranno al loro elenco di abbonamenti. E alcuni potrebbero persino utilizzare lo strumento così tanto da iniziare a creare una connessione personale con esso.

Ma anche se lo fanno, si sentiranno cauti riguardo alla sua sicurezza e all'affidabilità delle sue risposte.

Man mano che la tecnologia AI continua ad evolversi, ci saranno applicazioni e casi d'uso più innovativi per ChatGPT. Guarda questo spazio.