ChatGPT for Sales: 5 passaggi per implementare l'intelligenza artificiale nel tuo processo di vendita

Tutti vogliono una fetta di ChatGPT : esperti di marketing, programmatori, scrittori e giornalisti.

Se stai cercando modi per includerlo nel tuo flusso di lavoro di vendita, hai fatto la scelta giusta. L'ecosistema aziendale di oggi richiede la massima velocità e ChatGPT è senza dubbio lo strumento di miglioramento della produttività leader a livello mondiale.

Tuttavia, al di là della creazione di contenuti e delle chat, i casi d'uso di ChatGPT nelle vendite sono relativamente sconosciuti. Perché? Probabilmente perché l'intelligenza artificiale non è in grado di soddisfare le molteplici esigenze di vendita con solo pochi suggerimenti intelligenti da seguire.

Quindi, come può ChatGPT servire davvero i team di vendita? E come puoi usarlo per migliorare il tuo processo di vendita e raggiungere i tuoi obiettivi di vendita?

In questo blog discuteremo del suo impatto sul tuo team e di come integrarlo nel tuo flusso di lavoro di vendita.

Scorri per scoprire come vincere nell'era dell'IA.

Come funziona ChatGPT?

ChatGPT è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che utilizza il deep learning per generare risposte simili a quelle umane in base alle richieste dell'utente.

È stato addestrato su oltre 570 gigabyte di set di dati, inclusi libri, pagine web e altre fonti. Ciò spiega la sua ampia base di conoscenze e le diverse applicazioni. Tanto per iniziare, ChatGPT può scrivere codice, generare contenuti e analizzare dati.

Ma il suo superpotere è la capacità di tenere conversazioni intelligenti e simili a quelle umane.

Secondo OpenAI, ChatGPT è stato insegnato utilizzando "Apprendimento per rinforzo dal feedback umano (RLHF)". Pertanto, ha la capacità di ammettere errori, contestare ipotesi imprecise, porre domande di follow-up e persino rifiutare richieste.

L'unico elemento di interazione che ChatGPT non possiede? Emozione.

I vantaggi di ChatGPT per i team di vendita

Possiamo riassumere i vantaggi di ChatGPT per i team di vendita B2B in due parole: massima produttività.

I team di vendita che lo sfruttano bene avranno performance di vendita migliori, mentre quelli che ne negano la rilevanza rimarranno indietro. E 'così semplice.

Evidenziamo alcune aree in cui ChatGPT può avere un impatto sui team di vendita

Miglioramento del coinvolgimento del cliente

Molti strumenti di intelligenza artificiale (in particolare i chatbot) sono noti per andare fuori tema, essere blandi e ripetere frasi. Al contrario, ChatGPT può produrre contenuti simili a quelli umani e risposte pronte all'uso.

Inoltre, dispone di un enorme database di informazioni; può fornire risposte e contesto oltre ciò che è disponibile nel tuo set di informazioni.

Ora, Chat GPT non è un chatbot rivolto al cliente. Peccato! Tuttavia, il coinvolgimento del cliente va ben oltre e il suo output di contenuti simili a quelli umani può avvantaggiare la tua sensibilizzazione, il follow-up e altro ancora.

Email di vendita B2B e script personalizzati per chiamate a freddo? Questi possono trarre rapidamente vantaggio da ChatGPT.

Se desideri ottimizzare i contenuti di sensibilizzazione delle vendite, sia generali che specifici per il cliente, ChatGPT interviene magnificamente. Tieni presente che alcuni CRM focalizzati sulle vendite, come Close, forniscono strumenti di intelligenza artificiale integrati per migliorare anche le tue e-mail fredde.

Nella coltivazione del lead, può fungere da partner di brainstorming mentre traduci le azioni dei clienti in decisioni su come coinvolgerli.

Oh, e domande frequenti. Quando fornisci a ChatGPT informazioni adeguate sul prodotto/servizio e obiezioni comuni dei potenziali clienti, può generare risposte, riducendo il carico di lavoro del tuo team.

Un altro ottimo caso d'uso di ChatGPT nelle vendite è la generazione di proposte. Le proposte generate dall'intelligenza artificiale possono migliorare la produttività e l'efficienza delle vendite. Come?

ChatGPT può analizzare i dati sulle precedenti interazioni di un cliente con un'azienda, le sue preferenze e interessi e persino il suo stile di comunicazione. Queste informazioni possono essere utilizzate per generare automaticamente proposte su misura per le loro esigenze e interessi specifici.

Questo livello di personalizzazione può aiutare a creare fiducia con i clienti, aumentare il coinvolgimento e, in definitiva, ottenere risultati di vendita più efficaci.

Nel complesso, i contenuti di vendita generati dall'intelligenza artificiale possono essere un potente strumento per i team di vendita che desiderano migliorare la propria efficienza, precisione ed efficacia fornendo al contempo un'esperienza più personalizzata ai clienti.

Un avvertimento:

Assicurati solo di rivedere tutti i contenuti generati dall'intelligenza artificiale prima che raggiungano i clienti. Vuoi evitare di diffondere disinformazione o sensibilizzazione fuori dal marchio che potrebbero danneggiare la tua reputazione.

Generazione di lead più efficiente

L'uso di ChatGPT nella lead generation è ovvio. O è? Si tratta di produrre testi pubblicitari, messaggi di posta elettronica, SMS, post sui social media e così via, giusto?

Non così in fretta! ChatGPT può anche aiutarti a qualificare i lead e prevedere il comportamento dei clienti analizzando grandi set di dati molto più rapidamente di quanto potresti fare da solo.

E sì, ChatGPT può analizzare i big data, come ha dimostrato Analytics Vidhya in un esperimento.

Dopo aver consegnato i tuoi set di dati (in un formato pulito e ben organizzato), devi creare le istruzioni giuste.

Come farlo al meglio?

I tuoi suggerimenti devono essere dettagliati e specifici, per aiutarti a divulgare il comportamento dei lead di qualità e prevedere i risultati. Questo ti aiuta a conoscere il tuo cliente ideale.

Per esempio:

• Genera informazioni significative sui tassi di conversione dei clienti.
• Cosa hanno in comune i clienti con il CLV più alto?
• Ci sono valori anomali nel set di dati?

Tieni presente che ChatGPT non può cercare informazioni su Internet. Utilizza ciò che ha imparato dai dati di training per generare una risposta. Quindi no, non può aiutarti a trovare le informazioni di contatto dei lead. (Buone notizie: il cognismo ti dà le spalle in quel reparto.)

Tuttavia, con ChatGPT, puoi utilizzare le informazioni passate per prevedere il successo futuro, qualificare i lead in modo più accurato e affinare il processo di lead generation.

Scrittura di report più rapida

ChatGPT può aiutare ad automatizzare alcuni aspetti del processo di scrittura del report, come l'analisi e la formattazione dei dati.

Con l'accesso ai dati e agli strumenti di reporting di un'azienda, può analizzare tendenze e modelli nei dati di vendita, compresi i dati demografici degli utenti del sito Web e i tassi di conversione, e generare approfondimenti e consigli che possono essere incorporati nei report sulle vendite.

Per fare questo:

Imposta i tuoi obiettivi per i dati, organizza e formatta i tuoi dati (in modo che ChatGPT possa interpretarli in modo accurato), quindi fai le domande giuste . Ad esempio, "Come è cambiato il nostro tasso di conversione negli ultimi quattro mesi?"

Dovrai rivedere e verificare i rapporti di ChatGPT con la tua comprensione e il tuo contesto; non lasciare che l'intelligenza artificiale conduca lo spettacolo! Indipendentemente da ciò, ciò può aiutare i team di vendita a risparmiare tempo e fatica e garantire che basino i loro rapporti sulle vendite su informazioni accurate e aggiornate.

Inoltre, puoi utilizzare questo strumento per creare un riepilogo esecutivo delle tue attività di vendita o qualsiasi altra cosa tratti il ​​tuo rapporto. Controllalo:

Una semplice richiesta può generare un modello solido per i tuoi rapporti e puoi aggiungere tutte le cifre e le metriche che desideri, all'interno dell'intelligenza artificiale o durante la revisione di follow-up.

Come incorporare ChatGPT nel tuo processo di vendita

Ora che conosci i vantaggi di ChatGPT per i team di vendita, la domanda è:

Come puoi incorporarlo nel tuo processo di vendita per aumentare l’efficienza?

Innanzitutto, ricorda che lo sviluppo di una strategia di vendita che coinvolge ChatGPT richiede di valutare attentamente come la tecnologia può migliorare il tuo processo di vendita. Ogni azienda è diversa in questo senso.

Per un'implementazione di successo di ChatGPT come strumento di vendita, ti consigliamo i seguenti cinque passaggi

1. Determina il ruolo e i casi d'uso di ChatGPT nel tuo processo di vendita

Come utilizzerai ChatGPT? Verrà utilizzato principalmente per il coinvolgimento dei clienti, la generazione di lead o l'assistenza alle vendite?

Per definire il ruolo di ChatGPT nel tuo processo di vendita, devi prima avere una solida conoscenza del tuo processo di vendita, comprese le lacune di efficienza e dove il tuo team investe troppo (o troppo poco) tempo. Il CRM giusto per la tua startup, PMI o organizzazione aziendale, dotato di analisi affidabili e metriche di monitoraggio delle attività, può aiutarti a identificare questi punti ciechi nel tuo processo di vendita.

Solo allora potrai determinare lo scopo specializzato di ChatGPT nel tuo flusso di lavoro di vendita. Forse desideri utilizzare ChatGPT per fornire consigli personalizzati ai clienti o per analizzare i dati di vendita e fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti.

Innanzitutto, comprendi il suo ruolo nel tuo processo di vendita unico. Poi:

2. Trova lo strumento basato su ChatGPT giusto per le tue esigenze di vendita

Nonostante la sua novità, ChatGPT è già stato utilizzato per creare strumenti di vendita che aumentano la produttività e che ti aiuteranno a risolvere i tuoi punti critici.

Ad esempio, WebChatGPT ti consente di verificare le risposte che ottieni con ChatGPT utilizzando i risultati web. Questo è un ottimo componente aggiuntivo per il tuo processo di vendita basato sull'intelligenza artificiale per mantenere le cose accurate.

Esistono anche una varietà di strumenti basati su ChatGPT che ti aiutano a scaricare le chat come PDF, incorporarle nei tuoi messaggi SMS e persino a rispondere ai tweet (di vendita).

Potresti anche creare il tuo strumento basato su ChatGPT.

I tipi di strumenti di vendita che creerai con ChatGPT saranno determinati dal ruolo che gli assegni. Potrebbe trattarsi di un chatbot, un assistente per l'analisi dei dati, un assistente per il copywriting e così via.

Se desideri utilizzarlo per la generazione di lead, puoi creare un chatbot basato su ChatGPT che coinvolga gli utenti dal primo punto di contatto, utilizzandolo per scrivere testi pubblicitari e contenuti sui social media.

Per prima cosa, però, dovrai addestrarlo con le informazioni sul tuo prodotto e sul tuo pubblico. Ciò garantirà coerenza nel messaggio del tuo marchio.

Puoi (e dovresti) anche personalizzare le risposte del chatbot per allinearle alla voce del tuo marchio. Per esempio:

Se il tuo marchio ha un tono amichevole e colloquiale, le risposte di ChatGPT dovrebbero essere allineate.

3. Forma il tuo team di vendita

Ora forma il tuo team di vendita su come utilizzare ChatGPT in modo efficace. Ciò include la formazione su come interagire con i clienti utilizzando ChatGPT, come utilizzarlo per generare lead e come utilizzarlo per fornire informazioni e supporto sul prodotto.

Se disponi delle risorse e per fornire ulteriore supporto, potresti prendere in considerazione la creazione di un'app basata su ChatGPT che ascolta le chiamate di vendita e fornisce risposte. Oppure puoi adottare ChatSuggest, una soluzione esistente.

Se sai che il tuo team avrà bisogno di ChatGPT durante una chiamata di vendita dal vivo, è importante che imparino a usarlo senza destare sospetti. Immagina se ogni volta che un potenziale cliente fa una domanda, ci fosse un silenzio imbarazzante prima che possa rispondere. Terribile, vero?

Inoltre, il tuo team di vendita non dovrebbe mai fornire risposte ChatGPT senza verificarne l'accuratezza. Ciò potrebbe facilmente metterti nei guai, causando confusione e danneggiando l’esperienza del cliente.

L'intelligenza artificiale è fantastica. Basta non rimuovere il ragionamento umano dalla tua interazione di vendita.

4. Addestra ChatGPT con i dati di vendita

Per migliorare l'accuratezza e l'efficacia della tua intelligenza artificiale, devi addestrare ChatGPT con i tuoi dati di vendita.

Analizzando le interazioni passate dei clienti, ChatGPT può fornire risposte ai clienti più mirate e pertinenti. Ciò garantisce un messaggio di marca coerente su tutti i canali di comunicazione.

Ricorda: ChatGPT è stato addestrato su 570 GB di dati. Ma deve ancora apprendere i tuoi dati di vendita unici per operare al meglio per tuo conto.

5. Non dimenticare l'elemento umano

Anche con ChatGPT, è fondamentale fornire supporto umano ai clienti secondo necessità. Ciò potrebbe includere fornire un numero di telefono o un indirizzo e-mail che i clienti possano contattare se hanno bisogno di ulteriore assistenza o hanno un problema più complesso che ChatGPT non può risolvere.

L’intelligenza artificiale dovrebbe supportare il processo di vendita basato sull’uomo, non sostituirlo.

Qualsiasi interfaccia ChatGPT rivolta al cliente deve essere progettata in modo tale che la discussione venga indirizzata a un rappresentante di vendita qualificato se un problema non può essere risolto con l'intelligenza artificiale.

ChatGPT per le vendite: l'ultima parola

ChatGPT rappresenta un vero punto di svolta per i team di vendita nel 2023. L'adozione di questa tecnologia può aiutare a migliorare il coinvolgimento dei clienti, generare lead in modo efficiente e aumentare le entrate. Ma solo se implementato bene.

Nel complesso, l'adattamento di una strategia di vendita per ChatGPT richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. Identificarne il ruolo e offrire formazione al personale, quindi analizzare e ottimizzare i risultati.

Se abbinata ad altri strumenti di vendita straordinari, incluso il tuo CRM, l'intelligenza artificiale aumenterà la produttività e aumenterà la portata delle vendite a nuovi livelli.

Biografia dell'autore

Ryan Robinson è il responsabile dei contenuti di Close, il CRM creato per la crescita. Inoltre insegna a 500.000 lettori mensili come far crescere un blog redditizio, su ryrob.com.