Ottimizzazione della pagina di pagamento: 16 modi migliori per recuperare le vendite perse

L'aumento del tasso di conversione sulla pagina di pagamento solo di una piccola percentuale può avere un enorme impatto sulle vendite.

Immagina che il valore medio del tuo carrello sia di $ 500. Di solito attiri 10.000 utenti che visitano una pagina di pagamento ogni mese. Si convertono al tasso del 7%. Di conseguenza, guadagni $ 350.000.

Se aumenti il ​​tasso di conversione dal 7% all'8%, puoi ottenere 100 clienti in più e altri $ 50.000 mensili. Tutto quello che devi fare è introdurre alcune modifiche intelligenti alla tua pagina di pagamento!

In questo articolo, abbiamo preparato alcune strategie di ottimizzazione del pagamento che consentiranno a più clienti di completare la procedura di pagamento. Esaminiamoli per vedere come il tuo negozio di e-commerce può trarre vantaggio da queste modifiche.

Alcuni clienti non acquisteranno se non rendi disponibile il loro metodo di pagamento preferito. A volte, quel metodo di pagamento potrebbe essere l'unico modo per loro di pagare un acquisto.

Per assicurarti che i tuoi clienti abbiano più metodi di pagamento tra cui scegliere, cerca le opzioni di pagamento più popolari tra i clienti del negozio online nel tuo paese, regione o in tutto il mondo (se vendi a livello internazionale).

Le preferenze dei clienti in merito ai fornitori di servizi di pagamento dipendono dalla regione. Ad esempio, i clienti europei preferiscono Paypal, Alipay, WeChat Pay e altre opzioni di pagamento rapido.

Chiedere ai clienti di registrare un account per completare un acquisto può creare ulteriore attrito. La registrazione di un account aggiunge più complessità al processo e aumenta le possibilità di abbandono del carrello.

Questo processo di pagamento può essere particolarmente fastidioso per gli utenti che ordinano da dispositivi mobili, poiché è più difficile e dispendioso in termini di tempo compilare tutti quei campi in movimento.

Per rendere più facile e veloce l'acquisto dal tuo negozio, introduci il checkout degli ospiti o il checkout rapido, come fa questo negozio online con Paypal.

Alcuni marchi sorprendono i loro clienti con spese di spedizione o imballaggio aggiuntive durante il flusso di pagamento quando un cliente sta per pagare l'acquisto. Questa pratica danneggia il tuo tasso di conversione e fa sì che gli acquirenti online abbandonino i loro carrelli quando vedono l'aumento del prezzo al momento del pagamento.

In alcuni casi, i negozi online non possono offrire la spedizione gratuita, ad esempio quando il valore di acquisto è troppo basso. Tuttavia, non dovresti mai nascondere questo costo ai clienti: prima o poi lo scopriranno!

Quando si tratta di ottimizzazione del checkout, dovresti sempre chiarire per cosa stai addebitando ai clienti. Puoi mostrare il prezzo finale con una ripartizione dei costi, come nell'esempio della pagina di pagamento qui sotto.

Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di una dimensione del carattere più piccola per indicare questi costi, in modo che sembrino meno allarmanti per i clienti.

La velocità del sito Web è fondamentale : alcuni secondi di ritardo nel caricamento possono far sì che gli acquirenti online se ne vadano immediatamente. Ecco perché devi lavorare per aumentare la velocità della tua pagina di pagamento se è ancora troppo lenta. Idealmente, la tua pagina dovrebbe caricarsi quasi istantaneamente. Quindi, come puoi controllare la salute della tua velocità di caricamento?

Ci sono vari strumenti che possono aiutarti a scoprire quanto velocemente il tuo checkout   caricamenti della pagina e identificare i problemi che impediscono un caricamento più rapido della pagina.

Puoi utilizzare Google Page Insights o Pingdom . Questi strumenti offrono tutte le informazioni necessarie per migliorare le prestazioni della pagina, inclusa la velocità della pagina. Ecco un esempio di un rapporto di Pingdom:

Una lunga pagina di pagamento in più passaggi introduce molti attriti per un cliente. È normale che i visitatori perdano interesse quando gli viene chiesto di fare i salti mortali per completare l'acquisto. Di conseguenza, alcuni clienti si arrendono e decidono di fare acquisti altrove.

Brian Lim, CEO di iHeartRaves & INTO THE AM , afferma "per convincere più utenti a completare il modulo di pagamento, eliminare i passaggi non necessari e rendere la pagina di pagamento il più semplice possibile. Chiedi solo le informazioni necessarie per eseguire una transazione e consegnare i prodotti alla porta del tuo cliente.

Se non hai le conoscenze necessarie per eseguire un controllo della pagina, identificare i problemi chiave dell'esperienza utente e creare una pagina migliorata, vale la pena prenotare una consulenza con qualcuno che abbia tale esperienza.

Il costo di sviluppo del tuo sito Web (o solo di poche pagine) non è eccezionale rispetto ai tentativi ed errori che devi affrontare lungo il processo. Quando collabori con esperti, otterrai risultati (ad es. tassi di conversione migliorati) molto più rapidamente.

I clienti di solito vogliono sapere come possono restituire i prodotti se necessario. Alcune attività di e -commerce non hanno una politica di rimborso trasparente e alcune fanno tutto il possibile per rendere difficile per i clienti ottenere un rimborso.

Poiché i rimborsi sono diventati un argomento delicato per alcuni clienti, comunicare una politica di rimborso trasparente sulla pagina di pagamento aiuta a eliminare le frizioni, incoraggiando i tuoi clienti ad acquistare. Puoi includere il collegamento alla tua politica di rimborso nel piè di pagina della pagina come collegamento ipertestuale.

Supponendo che tu non renda difficili i rimborsi per i clienti, assicurati di menzionare una garanzia di rimborso, resi gratuiti (se li offri) o tempi rapidi di elaborazione del rimborso.

Le persone sono motivate più dalla perdita di qualcosa che dal guadagno : è un principio chiamato avversione alla perdita .

Comunicando che sono rimasti solo pochi articoli in magazzino, puoi creare un senso di urgenza e motivare le persone ad acquistare più velocemente. Nell'esempio seguente, puoi vedere come una breve frase evidenziata in rosso può incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti più velocemente.

A volte, i clienti abbandonano il carrello a causa di problemi tecnici che incontrano sul tuo sito di e-commerce. Tuttavia, la colpa non è sempre del tuo sito web!

I clienti spesso affrontano questi problemi quando compilano i campi in modo errato. Ad esempio, un cliente potrebbe utilizzare segni speciali che non sono consentiti nei campi dell'indirizzo di spedizione senza rendersi conto che lo stanno facendo se non è evidenziato correttamente nel modulo.

Quando analizzi e ottimizzi il tuo flusso di pagamento, assicurati che gli utenti possano capire facilmente dove si verifica il loro errore. Puoi evidenziare in rosso i campi contenenti errori, rendendoli immediatamente visibili.

Invece di scegliere un CTA generico per un pulsante di pagamento come "Acquista ora", puoi ripensare la sua copia per comunicare vantaggi agli utenti. Ecco alcuni esempi che potresti provare:

• Inizia a risparmiare oggi
• Sblocca i vantaggi
• Acquista ora e goditi {benefit}
• Ottieni lo sguardo
• Regalati oggi

Dimostrare di avere già dei clienti aiuta a creare fiducia. Poiché le persone tendono a replicare le azioni degli altri, un meccanismo chiamato prova sociale, vale la pena aggiungere le recensioni dei prodotti alla pagina di pagamento per dimostrare che acquistare i tuoi prodotti è la scelta giusta da fare.

Esistono vari modi per raccogliere recensioni. Ecco solo alcune idee:

• Attraverso sondaggi di feedback dei clienti
• Per e-mail
• Sulle pagine dei prodotti tramite un modulo di recensione
• Sulla tua pagina Facebook
• Attraverso portali esterni come Trustpilot
• Con le recensioni di Google

Un processo di pagamento lungo e complicato può comportare l'abbandono di più carrelli . Questo perché gli acquirenti online non sanno quanto sono vicini al completamento del processo.

Invece di utilizzare un lungo modulo di pagamento, suddividi la pagina di pagamento in passaggi più piccoli. Ovviamente, più breve è il tuo modulo di pagamento, meglio è per le conversioni!

In determinate situazioni, tuttavia, è necessario ottenere maggiori informazioni da un utente per completare la transazione. Per evitare di sovraccaricare i clienti, prendi in considerazione l'implementazione di una barra di avanzamento che mostri agli utenti quante informazioni o quanti passaggi sono rimasti prima di completare il modulo.

Ecco un esempio di come puoi implementare questo elemento visivo nella tua pagina di pagamento:

I consumatori hanno bisogno di alcune garanzie sulla sicurezza del sito web, soprattutto quando effettuano un pagamento e aggiungono i dettagli della loro carta di credito. Evidenziando la sicurezza del tuo sito web, puoi aumentare la fiducia dei consumatori e migliorare il tuo tasso di pagamento e-commerce .

Esistono vari modi per comunicare la sicurezza del sito web. Esaminiamone alcuni.

• Implementa un certificato SSL. Un certificato SSL è un certificato digitale che autentica l'identità di un sito web. Gli utenti vedranno un lucchetto apparire a sinistra del nome del sito web.

• Usa i sigilli di fiducia per dimostrare che un sito web è sicuro. Le persone di solito hanno più familiarità con i badge di Norton, Google Trusted Store, BBB e TRUSTe. Per ottenerne uno, di solito devi richiedere una revisione con il fornitore selezionato.

• Aggiungi badge di pagamento accettati. Chi non riconosce marchi come Visa, Mastercard o American Express? Aggiungendo questi badge alla tua pagina di pagamento, puoi infondere istantaneamente più fiducia tra i clienti.
• Aggiungi un badge di garanzia di rimborso . Questi badge aiutano a eliminare la paura di acquistare online.

Con la tecnologia dell'intento di uscita, puoi identificare quando un cliente lascia una pagina senza completare la procedura di pagamento e offrire la spedizione gratuita o qualsiasi altro incentivo per incoraggiare quel cliente a rimanere.

Sebbene nella maggior parte dei casi questi clienti non siano più interessati ai prodotti che stavano prendendo in considerazione, vale comunque la pena tenersi in contatto invece di perderli per sempre.

Per continuare a comunicare con un utente, potresti offrire un coupon o qualche altro incentivo in cambio di un indirizzo email. Visualizzali utilizzando i popup con intento di uscita come negli esempi seguenti.

Una volta ricevuto quell'indirizzo e-mail, puoi nutrire il tuo potenziale cliente con offerte speciali per incoraggiarlo a fare nuovamente acquisti.

L'invio di e-mail di carrello abbandonate può aumentare le possibilità di recuperare le vendite perse, poiché le persone spesso pianificano di tornare e completare un acquisto ma finiscono per dimenticarsene.

Per un'efficace sequenza di e-mail del carrello abbandonato, invia un massimo di tre e-mail con un collegamento a una pagina di pagamento. La tua prima email può essere inviata in un paio d'ore, la seconda dopo 24 ore e la terza dopo 48.

Dai un'occhiata a questo esempio di un'e-mail di Reply.io inviata per ricordare a un utente l'aggiornamento dopo una prova gratuita.

Richiedi i dettagli della carta di credito quando i clienti hanno già compilato i dettagli più importanti nel processo di pagamento.

Poiché hanno già investito un po' di tempo e sforzi per completare il processo, sarà meno probabile che lo abbandonino. Quando hanno già fornito un indirizzo di consegna, la compilazione dei dati della carta di credito diventa un logico passaggio successivo.

Un'esperienza cliente conversazionale è definita come una delle principali tendenze di vendita per il 2022 e oltre . Le aziende stanno ottimizzando la loro esperienza di vendita utilizzando chat dal vivo e chatbot molto più frequentemente.

La chat dal vivo è anche uno strumento essenziale del servizio clienti per la tua pagina di pagamento. Con la chat dal vivo, puoi rispondere alle domande dei tuoi clienti, affrontare i loro dubbi o obiezioni sull'acquisto o chiarire vari aspetti di un processo di acquisto.

Un altro aspetto positivo dell'utilizzo di un widget di chat dal vivo è che puoi capire meglio quali tipi di domande gli utenti di solito hanno e creare la tua pagina delle domande frequenti per rispondere a queste domande comuni.

I marchi di e-commerce commettono vari errori nelle loro pagine di pagamento che danneggiano i loro tassi di conversione.

Osservando più da vicino il processo di checkout, puoi identificare le aree che necessitano di miglioramenti e apportare le modifiche necessarie.

Nella maggior parte delle situazioni, ha senso introdurre le modifiche una per una, soprattutto se il tuo tasso di conversione è già decente. Si spera che i suggerimenti che abbiamo condiviso ti aiutino a ottenere alcune idee per l'ottimizzazione delle conversioni, a introdurre correzioni nella tua pagina di pagamento e a vedere un miglioramento del tuo tasso di conversione.