8 passaggi per scegliere la giusta agenzia di marketing digitale

"Il marketing è un investimento, è un investimento in persone, tempo e denaro che devono essere coltivati ​​e lavorati per essere ottimizzati".

Ho speso $ 5000 al mese in un'agenzia e non ne ho ricavato nulla!

Facevo parte del team di marketing di un'azienda ed-tech e questo è ciò che ho imparato dalla mia esperienza. Investire nell'agenzia di marketing digitale sbagliata può prosciugare i tuoi fondi e le tue risorse poiché ti portano verso il nulla.

Eravamo una società di ed-tech in rapida crescita con sede a Singapore. E dopo il round di serie A, al team di marketing è stato chiesto di assumere un'agenzia di marketing digitale per ridimensionare le nostre operazioni. E abbiamo esternalizzato alcune delle nostre operazioni.

…….Ed è qui che abbiamo commesso il nostro primo errore .

Le operazioni di marketing non possono più essere segregate in "compartimenti stagni". I diversi team di marketing devono coordinarsi, collaborare e imparare dai reciproci esperimenti/esperienze. Es: il team dei contenuti deve sedere con il team PPC e SEO per comprendere meglio le esigenze dei clienti. Non siamo riusciti ad anticipare i problemi di coordinamento.

Abbiamo finito per esternalizzare lo sviluppo di siti Web (revamp), la scrittura/promozione dei contenuti e il social media marketing a questa agenzia di marketing, mantenendo PPC e SEO internamente. (Queste erano le capacità di base che avevamo costruito negli ultimi 2 anni)

Secondo errore

Abbiamo preferito la creatività all'esperienza nel settore. Ciò di cui avevamo bisogno erano esperti di marketing che scrivessero contenuti di lead generation. Contenuti basati su una solida ricerca di parole chiave. E il sito web avrebbe dovuto essere trasformato in un motore di acquisizione dei lead. Con il senno di poi, questo è ciò che avremmo dovuto fare. Ma quello che abbiamo finito per fare è stato produrre contenuti creativi e divertenti che ci hanno portato follower su Facebook ma non clienti seri!

Terzo errore

Non abbiamo mai visto l'agenzia come parte del nostro team. Fatta eccezione per alcuni incontri, non c'era quasi alcun coordinamento. Ciò ha comportato una chiara disconnessione tra le esigenze aziendali e il contenuto che veniva prodotto. Quindi, alla fine di un viaggio di 8 mesi abbiamo finito con:

(i) Un sito di fantasia che ci ha fatto sembrare un'agenzia pubblicitaria creativa, piuttosto che un'azienda ed-tech.

(ii) Un solido elenco di follower su Facebook e Twitter. (Nemmeno il 2% dei quali convertito)

(iii) Un sacco di contenuti divertenti.
Output confusi per i risultati

Eravamo più concentrati sulla definizione di obiettivi e scadenze per l'agenzia e non abbiamo mai lavorato davvero come una squadra. Tutto ciò che ci interessava erano blog/settimana, condivisioni/blog e basta! Mi sono reso conto della gravità di questo errore solo dopo aver visto questo perspicace discorso di Wil Reynolds di SEER Interactive.

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Il punto è che devi fare molti compiti anche prima di iniziare a cercare un'agenzia. Usa questo post del blog come lista di controllo per scegliere la giusta agenzia di marketing digitale. Ti auguro il meglio!

Scarica qui l'infografica passo passo.

Passaggio I: definisci chiaramente le tue esigenze e aspettative

"Il modo in cui dovresti pensare a questo è che stai scegliendo un partner strategico che sarà un'estensione del loro team per i prossimi anni".

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Lavorare con un'agenzia pubblicitaria, soprattutto per la prima volta, non dovrebbe essere una decisione d'impulso. Dovresti pianificare un rigoroso processo di preparazione, per evitare di perdere tempo. Anche prima di iniziare la ricerca, devi pensare in modo critico al ruolo che un'agenzia di marketing digitale potrebbe svolgere nei tuoi obiettivi di business. Qualunque sia il motivo, che tu stia pianificando una crescita accelerata, ridisegnando il tuo marchio o espandendoti in nuovi territori, dovrebbe essere completamente formato prima ancora di iniziare a cercare agenzie.

• Considera il tempo che sei disposto a dedicare a questa partnership
• I soldi che sei disposto a investire
• Le abilità che la tua squadra possiede già e le abilità che mancano alla tua squadra

La preparazione è di fondamentale importanza. Se non viene eseguita in modo completo e onesto, la ricerca finirà per fallire!

I. Elenca i tuoi requisiti di marketing

A seconda delle tue esigenze di marketing, fai un chiaro elenco di servizi che un'agenzia dovrebbe assumere. Il tuo team di marketing deve prendere una decisione sulle attività da svolgere internamente e su quelle da esternalizzare. Un altro fattore importante che devi considerare riguarda il coordinamento tra il tuo team di marketing interno e l'agenzia. Ad esempio: se stai mantenendo la SEO interna e esternalizzando il Content Marketing, allora come si coordineranno i due team. Ecco un elenco di funzionalità che un'agenzia può offrire alla tua azienda:

• Strategia, design e sviluppo del sito web

• Blog e creazione di contenuti

• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

• Marketing via email

• Marketing sui social media (SMM)

• Marketing sui motori di ricerca (SEM)

• Automazione del marketing

• Analitica

• Pubblicità online (PPC, Google AdWords, Facebook Ads, ecc.)

Oltre a queste capacità, sii molto chiaro anche sull'obiettivo/obiettivo verificabile dell'attività di marketing che desideri esternalizzare. Questo obiettivo potrebbe essere:

• Marchio e consapevolezza
• Traffico
• Conduce
• I saldi
• Download di app

È sempre meglio collegare un'attività di marketing con un obiettivo/obiettivo.

II. Preparati per una partnership a lungo termine

Guarda l'intero affare come se dovessi aggiungere più membri del team alla tua azienda. Dovrai collaborare a lungo e incoraggio sempre un rapporto trasparente e aperto per ottenere i migliori risultati. Soprattutto, devi assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina. L'agenzia che assumi deve comprendere le tue idee, darti il ​​feedback necessario e, allo stesso tempo, prendersi cura della tua campagna e prendere le decisioni che ritiene giuste. Alla fine, sono le loro competenze e conoscenze che contano. Sono loro che personalizzeranno la tua campagna, non tu.

III. Decidi il tipo di agenzia

Le agenzie di marketing digitale sono disponibili in tutte le forme e dimensioni diverse. È importante trovarne uno che si adatti bene ai tuoi obiettivi di business e, altrettanto importante, al tuo budget.

Quindi, cosa rende diverse le aziende di marketing digitale?

A. Servizi generali e specializzati

Molte agenzie hanno alcuni servizi speciali in cui eccellono. Ad esempio, un'agenzia di progettazione di siti Web potrebbe dire di offrire anche servizi di marketing. Oppure un'agenzia di marketing tradizionale ti dirà che ha una filiale di marketing digitale. Anche se non dovresti licenziare immediatamente queste agenzie, potresti non voler premere il grilletto e andare con loro. Il marketing digitale è un settore incredibilmente complesso e in continua evoluzione. Vuoi che l'agenzia che gestisce la tua attività sia aggiornata sulle ultime tendenze e sfortunatamente, se il digitale è solo un servizio collaterale, potrebbero non esserlo.

La decisione dipende ancora dalle tue esigenze di marketing, se stai specificamente cercando di esternalizzare alcune attività specializzate, puoi prendere in considerazione l'assunzione di un'agenzia che eccelle in quel particolare set di abilità. Es: scrittura di contenuti.

Al contrario, se stai pianificando di esternalizzare l'intero marketing, allora un approccio multi-qualificato potrebbe essere il migliore, poiché migliorare il tuo marketing richiede una varietà di strategie.

La prima cosa che devi fare prima di cercare agenzie è rispondere a una chiamata. Stai cercando un'agenzia di marketing full stack o un'agenzia specializzata?

B. Nicchia creativa e industriale

Penso che questo caso di studio ti aiuterà a capirlo, più di me che lo spiego:

Caso di studio di Ford Motors

Quando Ford Motors stava cercando un'agenzia pubblicitaria esperienziale per promuovere la Ford Focus 2012, si è rivolta a Wexley non perché avesse esperienza automobilistica, per il semplice motivo che era la più creativa.

Se Ford avesse appena cercato un'esperienza automobilistica, avrebbe ottenuto un'agenzia molto diversa. Ford era alla ricerca di un'esperienza creativa e di un evento creativo ed è per questo che ha scelto Wexley.

Il punto è che le agenzie con esperienza nel tuo settore possono sicuramente muoversi velocemente, ma puoi aspettarti una prospettiva completamente fuori dagli schemi da loro? Un'agenzia creativa potrebbe aiutarti a distinguerti / farti notare dal resto delle aziende del tuo settore. Pensaci!

C. Copertura globale e copertura locale

Le agenzie con una portata globale ti aiuteranno a raggiungere il pubblico in quasi tutte le regioni o paesi del mondo. Queste agenzie hanno diversi uffici sparsi in tutto il mondo. Investono nella comprensione del pubblico locale e in genere assumono i migliori talenti locali. Se stai cercando un'agenzia che ti aiuti a lanciare un prodotto/servizio a livello globale o nazionale, devi assumere tale agenzia.

D'altra parte ci sono Agenzie locali che investono nella comunità locale. Possono praticamente aiutarti ad attivare tutti i canali di marketing nella regione. (in linea non in linea). Se il tuo pubblico di destinazione è limitato a una posizione particolare, allora questo è il tipo di agenzie che devi selezionare.

D. Agenzia di grandi dimensioni vs Agenzia di boutique

Secondo recenti risultati di Horn Group e Kelton Research, due terzi dei chief marketing officer preferiscono agenzie con 50 o meno membri del personale, adducendo ragioni come:

• Meno cerchi da saltare, il che rende l'esecuzione più veloce
• Più coerenza nei team di account
• Associazione più intima, indipendentemente dal budget

In un'agenzia boutique i direttori creativi lavorano direttamente con ogni campagna.

"Quando il nostro team entra per presentare un'attività, i nostri clienti sanno che lo stesso team gestirà la loro attività", afferma Peirolo. "Sanno anche che i nostri proprietari e direttori creativi esecutivi Ian e Cal, toccano ogni pezzo di creatività che esce da qui".

Per quanto attraenti e popolari possano sembrare le agenzie boutique, le grandi agenzie offrono alcuni convincenti contro argomenti sul perché sono l'opzione migliore per la tua attività. Le grandi agenzie ovviamente hanno grandi vantaggi, siano i talenti multi-qualifica che possono attrarre e trattenere, sia il loro investimento in nuove tecnologie, sia le loro connessioni con le case dei media o, se è per questo, la loro portata globale! Hanno il potenziale per portarti a un livello completamente nuovo.

Un'agenzia più grande potrebbe essere in grado di permettersi budget pubblicitari elevati e venditori brillanti per sigillarti in contratti, ma con più clienti potrebbe significare meno tempo dedicato al marketing digitale per la tua attività. D'altra parte, un'agenzia più piccola, in particolare un'agenzia locale più piccola, capirà meglio le tue esigenze fornendoti maggiore attenzione.

E mentre i sostenitori di ogni lato dello spettro delle agenzie sostengono che la loro agenzia di dimensioni adeguate è l'opzione migliore, trovare la soluzione giusta per la tua agenzia dipende da quanto sei preparato a incontrare le agenzie nella tua lista.

Tutto questo si riduce ancora alla stessa domanda, quale agenzia si adatta meglio alle esigenze della tua azienda? Suggerirei di risolvere/conciliare queste opinioni contrastanti prima di iniziare a cercare un'agenzia di marketing digitale.

IV. Comprendere la natura della relazione

Scegliere un'agenzia di marketing digitale è come sposarsi. Non ridere... dico sul serio!

Il matrimonio è difficile . I matrimoni falliscono . Ma quelli che durano sono quelli in cui entrambe le parti si impegnano e ci lavorano. Dove ognuno sceglie ogni giorno di seguire il corso, di crescere, di imparare e di stare meglio insieme di quanto non sarebbero soli.

Quindi, prenditi il ​​tuo tempo per assicurarti che le tue idee e i tuoi valori siano simili, che i tuoi processi siano allineati e credi nella capacità dell'agenzia di mettere in atto le strategie che definisci insieme. Devi ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno per essere pronto a prendere quell'impegno. E una volta fatto, devi fidarti di loro.

E fidarsi di loro significherebbe concedere loro il tempo necessario per fare ricerche, pianificare, elaborare strategie, eseguire e misurare. Non c'è bisogno di dire 'finché morte o bancarotta non ci separino, ma devi essere preparato a resistere abbastanza a lungo perché una campagna si svolga completamente.

A. Responsabilità

Assicurati di entrare nella relazione comprendendo le specifiche che desideri sulla carta come risultati, metriche, rapporti e obiettivi. Dovresti impostare intervalli di tempo per le revisioni dello stato di avanzamento della campagna e assicurarti che la valutazione in corso lasci spazio per cambiare rotta o ridefinire le priorità in base a eventi e prestazioni imposti. È così che si stabilisce la responsabilità e si formano sane aspettative.

B. Condividere il carico di lavoro

I matrimoni prosperano grazie al lavoro di squadra. Un'agenzia e un cliente dovrebbero trovare un modo per distribuire le cose da fare. Sì, assumi un'azienda per fare la maggior parte del lavoro di marketing, ma ci sono risorse e talenti che devono essere utilizzati.

C. Fornisci loro un feedback tempestivo

Un'agenzia, non importa quanto brava, farà affidamento su di te per fornire informazioni sul mondo che conosci così bene. L'agenzia ha bisogno di feedback su come i loro sforzi si stanno allineando con le sottigliezze che definiscono il tuo team e il tuo marchio. Non possono mai avere la prospettiva che hai tu e quindi devi investire tempo nel dare loro un feedback.

Tutto ciò significa essere disposti a impegnarsi, lavorare insieme e capirlo quando non siamo completamente allineati. Nessun matrimonio o associazione d'affari è mai perfetta. Ma la perseveranza non riguarda mai la perfezione. Riguarda la volontà di lottare per qualcosa che ha del potenziale. Qualcosa che si basa su una profonda comprensione e rispetto reciproco. Il miglior partner è qualcuno che ti rende la migliore versione di te stesso. Una buona agenzia può farlo per te.

Dopo aver definito chiaramente le tue esigenze e aspettative, è il momento di iniziare a cercare l'agenzia di marketing digitale giusta, che capisca le tue esigenze e si adatti anche al tuo budget. Ho inviato questa domanda a un elenco selezionato di esperti del settore per comprendere il loro punto di vista. John Surdakowski di Avex Designs è stato così gentile da rispondere con un'ottima mail! Questo è il contenuto della mail:

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John Surdakowski di Avex dice...

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"In effetti, se riesci a tenere a mente alcune semplici idee, hai praticamente la certezza di prendere una buona decisione che aiuterà la tua azienda a crescere negli anni a venire".

Scegliere un buon team creativo con cui lavorare non deve essere impossibile. In effetti, se riesci a tenere a mente alcune semplici idee, hai praticamente la certezza di prendere una buona decisione che aiuterà la tua azienda a crescere negli anni a venire. Ecco alcuni suggerimenti che consiglierei a chiunque cerchi aiuto con il lato online della propria attività...

Inizia la tua ricerca nei posti giusti

La tua prima priorità dovrebbe essere quella di trovare un'agenzia digitale che comprenda la tua attività e possa aiutarti a ottenere un ritorno positivo sull'investimento anno dopo anno. Ciò significa selezionare un team di professionisti affermati ed esperti in grado di cogliere le sfide che stai cercando di affrontare. Al contrario, squalifica le centinaia di aziende che offrono un "web design" economico basato su modelli ampiamente disponibili.

Studia campioni creativi

I campioni di web design possono essere informativi e fuorvianti allo stesso tempo. Da un lato, i campioni mostrano qualcosa sul lavoro e sulla visione di un team creativo. Ma d'altra parte, non ti dicono nulla di quello che è successo dietro le quinte, che tipo di direzione ha fornito un cliente o se è stato facile lavorare con un fornitore. Ovviamente, vuoi scegliere un'agenzia digitale che possa aiutarti a ottenere il prodotto finito che desideri, ma non dovresti basare la tua decisione esclusivamente su una manciata di progetti statici.

Non ignorare casi di studio e raccomandazioni

Quando si arriva alle cose che i campioni di web design non ti mostrano, i casi di studio e le testimonianze dei clienti dovrebbero essere più istruttivi. Esaminandoli da vicino, dovresti essere in grado di dire quali agenzie creative valutano in modo equo il loro lavoro, sono aperte al contributo dei clienti e rispettano costantemente le scadenze. Una volta iniziato il tuo progetto, questi fattori saranno importanti tanto quanto il puro talento artistico.

Guarda oltre la stampa fine

Prima di firmare sulla linea tratteggiata, ti consigliamo di esaminare le proposte e i contratti che ti sono stati inviati da un'agenzia digitale per scoprire i costi totali del progetto, ciò che è incluso nell'ambito del lavoro e le eventuali condizioni a cui sei soggetto come un cliente. In altre parole, vuoi dare un'occhiata alla stampa fine e assicurarti di aver compreso appieno tutto ciò che stai accettando prima di consegnare un deposito.

Una volta considerati questi criteri, l'elenco dei fornitori che sembrano adatti alla tua attività si ridurrà drasticamente e ti sarà molto più facile scegliere quello giusto. Oppure, se vuoi saltare avanti e assumere i migliori, chiama o invia un'e-mail al team di Avex Designs oggi per una consulenza gratuita!

John Surdakowski è CEO di Avex Designs, una delle agenzie digitali in più rapida crescita a New York.

Fase II: Trova un'agenzia che comprenda le tue esigenze

“Hanno clienti nel tuo stesso settore? Avere un'esperienza ottimale con un'agenzia conferma che conosce veramente il tuo settore dentro e fuori".

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Ovviamente, Google è il punto di partenza per una lunga lista. Puoi essere specifico sulla geografia (se è importante per te), sui tipi di servizi che stai cercando e puoi quindi utilizzare un servizio di ritaglio come Evernote per salvare un lungo elenco di possibili siti Web di agenzie da rivedere più dettagliatamente in un secondo momento.

Cerca "marketing digitale [il tuo stato]". Le agenzie che si trovano in prima pagina hanno chiaramente investito tempo ed energie nel classificare il loro sito Web per quel termine di ricerca, il che ti mostra subito che sanno cosa stanno facendo.

E con Evernote puoi aggiungere impressioni iniziali e note a ogni sito web/pagina salvata.

I. Quanto è efficace il loro sito web?

L'esempio più completo e onesto di come un'agenzia di marketing conduce affari è il proprio blog, sito Web e presenza sui social media. Prima di scorrere il loro portfolio, visita il blog dell'agenzia di marketing. Questo dovrebbe darti un'immagine cristallina delle loro idee e pratiche. Se il blog è ben tenuto, ben progettato e ben informato con un sacco di articoli utili che vengono spesso condivisi su Internet, l'agenzia di marketing è esperta nel loro business e si rivelerebbe una bella aggiunta alla tua azienda. Oltre al loro blog e sito Web, valuta anche la loro presenza sui social media.

R. Qual è la loro competenza principale?

Spesso, un'agenzia mette in evidenza quali sono le sue competenze principali proprio lì sul proprio sito e non menziona i servizi in cui sono più deboli. Usa queste competenze principali come guida. Se stai cercando un'agenzia forte nel branding e nel design, cercala per parlarne in modo specifico sul loro sito. Allo stesso modo, se un'agenzia è forte in SEO o social media, dovresti essere in grado di individuare ciò che viene visualizzato in modo prominente sul suo sito.

B. Dai un'occhiata al loro portfolio

Simile al loro sito Web, il portfolio di un'agenzia dovrebbe essere una vetrina aggiornata e completa del tipo di lavoro che svolgono e delle loro capacità creative. Potrebbe anche essere utile controllare che tipo di lavoro hanno svolto per i clienti del tuo settore per vedere se ne comprendono l'ambito. Dai un'occhiata al lavoro che hanno prodotto. Chiedilo a te stesso:

• Sono versatili?
• L'agenzia ha dimostrato di essere in grado di lavorare all'interno delle linee guida del marchio e con tipi di clienti molto diversi?

Probabilmente vorrai evitare di usare un'agenzia che ha "uno stile di agenzia" e tutto il lavoro che produce sembra molto simile, i design/la creatività devono essere adatti a te e al tuo marchio. Tutte le aziende sono diverse e dovrebbero fare marketing in modi diversi.

C. Casi di studio e raccomandazioni

Uno dei modi per identificare l'efficacia di un'agenzia nel marketing online è guardare i loro casi di studio, testimonianze e chiedere una raccomandazione del cliente. Credo fermamente nel "mostrami, non dirmelo", quindi i casi di studio sono un ottimo modo per catturare le agenzie che sanno solo come parlare. Vale la pena ricordare, tuttavia, che praticamente ogni agenzia di marketing su Internet avrà casi di studio. Ciò che è importante prestare attenzione è quanto siano rilevanti questi casi di studio per la tua situazione specifica e quanti studi di casi ha l'azienda in proporzione al numero totale di clienti.

D. Contenuto supplementare

Dai un'occhiata a tutti i white paper , case study, blog post, webinar, ecc. che offrono (soprattutto in relazione alle loro competenze principali). È qui che le agenzie di marketing digitale sono in grado di mostrare la loro esperienza e leadership di pensiero. Ricordati di esaminarne effettivamente alcuni per vedere il tono e la lingua che usano. È più che averla per dire che ce l'hanno.

E. Strumenti e certificazioni

La maggior parte delle agenzie avrà un logo Google Partners, un logo Bing Accredited Professional o un logo di partner certificato Hubspot sul proprio sito web. Questo ovviamente varierà in base all'offerta di servizi. Alcune agenzie avranno anche i loghi della loro cintura degli attrezzi, alcuni di questi strumenti sono strumenti a pagamento e altri possono essere strumenti gratuiti. Questo ti darà un'idea di quanto siano avanzati i loro strumenti e le loro tecniche di marketing. Anche se non hanno queste informazioni sul loro sito Web, è opportuno chiedere all'agenzia gli strumenti che stanno utilizzando.

F. Premi e copertura stampa

Le agenzie si impegnano a parlare dei premi che hanno vinto, sul loro sito web. Scopri i premi e la copertura stampa per saperne di più sul lavoro vincitore del premio e sulla categoria. Questo ti darà un'idea migliore della loro competenza principale.

G. Posizione

È vero che molte comunicazioni possono essere condotte tramite telefono e Skype, quindi la posizione potrebbe non essere un fattore decisivo nella scelta di un'agenzia, ma non sottovalutare il vantaggio di un contatto faccia a faccia regolare. Se la tua agenzia preferita non è l'agenzia più locale, chiedi come farebbero a ospitare riunioni regolari per mantenere vivo il flusso e lo slancio del progetto.

II. L'agenzia è specializzata nella tua nicchia?

Hanno clienti nel tuo stesso settore? Tutte le agenzie sono diverse. Alcuni servono grandi clienti, alcuni servono piccoli, altri servono solo settori di nicchia. Per avere l'esperienza ottimale con un'agenzia, vorrai confermare che conoscono veramente il tuo settore dentro e fuori. Avere clienti nello stesso settore (o anche nella stessa verticale) può consentire all'azienda di marketing di passare dalla fase di ricerca del processo di marketing alla fase di implementazione molto più rapidamente. Ciò significa che possono iniziare a farti ottenere risultati più velocemente.

• Il loro sito Web include loghi e testimonianze dei clienti?
• Hanno esperienza nel tuo campo? Con aziende di dimensioni simili?
• Le loro recensioni sono positive?
• Le loro testimonianze sembrano autentiche?
• Hanno vinto premi nella tua categoria?

III. Ottieni aiuto tra pari!

Le agenzie sono disponibili in tutte le forme, dimensioni e colori e sono in continua evoluzione. Invece di immergerti alla cieca, chiedi aiuto ai tuoi coetanei. Il fatto è che, anche se hai fatto un processo di selezione tre anni fa, la metà di queste agenzie oggi sarà molto diversa! Quindi trova persone di cui ti fidi che hanno seguito il processo di recente per tenerti aggiornato con le dinamiche del settore.

Non esitate a chiedere a colleghi o ex colleghi che potrebbero lavorare con un'agenzia o contatti di settore che hanno utilizzato in precedenza e che sarebbero felici di consigliare.

IV. Informarsi con altre aziende nella tua nicchia

Scopri le aziende del tuo settore/nicchia che hanno successo e determina con quale agenzia stanno lavorando. A volte questo può essere semplice come andare in fondo al loro sito Web e cercare una riga che dice "Marketed by..." o "SEO by...". Se non riesci a trovarlo sul loro sito, chiama le aziende e chiedi di essere indirizzato all'agenzia che stanno utilizzando.

V. Controllo incrociato con le Agenzie Associazioni di Categoria

Altri metodi di ricerca includono il contatto con i media locali - giornali, stazioni di trasmissione e stazioni radio - per vedere con quali agenzie lavorano più spesso. Prova anche a utilizzare le risorse delle associazioni di categoria delle agenzie pubblicitarie, come le 4A. La ricerca di agenzia di 4A è un esempio che ti consente di restringere la ricerca in base alla posizione, ai tipi di servizi, all'esperienza del settore e ad altre importanti distinzioni tra centinaia di agenzie.

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VI. Chiedi consigli ai gruppi di LinkedIn

I membri del gruppo saranno felici di condividere i loro pensieri se spieghi brevemente il tipo di servizio di agenzia che stai cercando, eventuali brevi parametri. (es: posizione, servizi ecc..)

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VII. Cosa dicono le classifiche?

Esempi di buone classifiche includono le 100 migliori agenzie digitali di eConsultancy. Tieni presente che queste tabelle in genere includeranno le agenzie più grandi poiché sono classificate in base al fatturato.

Nota: utilizzare gli elenchi consigliati e le directory dei fornitori con cautela

Mentre ci sono alcune buone directory di fornitori là fuori, come quelle di Econsultancy , ce ne sono molte che richiedono solo alle agenzie di pagare una tassa di presentazione per essere presenti, il che ovviamente scredita qualsiasi tipo di raccomandazione. Altri sono molto cliquey e sono solo agenzie "accettabili" che sono in buoni rapporti con i proprietari dell'elenco dei fornitori.

Se stai utilizzando le directory dei fornitori per trovare un'agenzia, fai dei compiti sulle agenzie che hai selezionato per assicurarti che seguano il cammino.

VIII. Dai un'occhiata ai siti web dell'Industria / Associazione di categoria

I siti web della Industry Association hanno spesso una directory dei membri, ricercabile per tipo di agenzia.

IX. Cerca tra gli intermediari

Gli intermediari, oltre a offrire un servizio di ricerca di agenzie, possono anche guardare al benchmarking delle agenzie, al coaching di account / relazioni, ecc. Di solito sono le agenzie che pagano una quota per registrarsi presso l'intermediario. Alcuni esempi di intermediari sono:

A. Spotter dell'agenzia

Hanno anche una bella funzionalità di LinkedIn: se accedi al sito con il tuo profilo Linkedin puoi vedere come potresti essere collegato all'agenzia che stai guardando (così puoi vedere cosa pensano già i tuoi collegamenti dell'agenzia).

B. Trova buono

C. Brief creativo

Creative Brief è gratuito per i marchi e puoi eseguire una ricerca di agenzia di base come ospite, ma devi registrarti per sbloccare alcune funzionalità aggiuntive. (rivedere eventuali ricerche salvate ecc.)

X. Invito a manifestare interesse (RFP)

Potresti pubblicare un avviso tramite il tuo ente per il commercio digitale locale/regionale delineando brevemente che tipo di servizio stai cercando e come le potenziali agenzie possono mettersi in contatto per ulteriori informazioni.

Potresti anche fare lo stesso sul tuo account Twitter, con un collegamento a una pagina di destinazione sul tuo sito Web che dettaglia i parametri generali del passo e le tempistiche, ecc. Nota però che una chiamata aperta potrebbe produrre un gran numero di richieste e dovrai valutare il centro commerciale.

Entro la fine di questa fase dovresti essere arrivato a un chiaro schema delle caratteristiche dell'agenzia. Usa questo schema per selezionare le agenzie per la fase successiva:

Schema dell'agenzia di marketing digitale:

• Serviamo clienti in _____________ Località.

• Le nostre persone sono esperte in tecnologie in evoluzione come _______.

• Costruiamo strategie per raggiungere gli obiettivi di business.

• Reporting in tempo reale per i nostri clienti: guarda la tua spesa pubblicitaria e dove sta andando.

• Lavoriamo con budget di marketing a partire da $xyz al mese, offrendo ROI.

• Siamo esperti nella pubblicità su Facebook e vincitori di premi in Google Adwords e Google Display.

Per risparmiare tempo e fatica, fai le tue ricerche sulle agenzie selezionate prima di alzare il telefono e chiamare un venditore. Come tutti sappiamo, i venditori possono essere un po' troppo zelanti nel descrivere le capacità della loro azienda quando è in gioco una commissione.

Fase III: ricerca

“Scopri a fondo gli esempi di come hanno aiutato i loro clienti a raggiungere il successo. Cerca risultati reali e duraturi e presta attenzione alla strategia che li ha guidati”.

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Una volta che hai un elenco di probabili agenzie, è il momento di approfondire i profili di queste agenzie selezionate.

I. Hanno uno stato di Google Partners?

Sebbene l'accreditamento degli altri motori di ricerca – Bing, Yahoo!, ecc. – non debba essere trascurato, Google ha sviluppato un fantastico database delle sue agenzie partner. Mostra quante persone presso l'agenzia sono certificate e in quali categorie (pubblicità associata ai risultati di ricerca, pubblicità display, pubblicità mobile, annunci video, acquisti e IQ di Google Analytics), nonché i budget mensili minimi con cui lavorano le agenzie. È un ottimo strumento per trovare agenzie supportate dal fattore di legittimità e fiducia di Google.

Questo ti dà anche i dettagli del loro budget di marketing, vedi se si adatta al tuo budget.

Nota: sii il cliente che paga di più, non il più basso!

Capita spesso nelle agenzie che i clienti più pagati ricevano il miglior servizio e l'accesso al personale più anziano. Essere un cliente a bassa retribuzione in una grande agenzia significa che è improbabile che tu abbia personale senior che lavora alla tua campagna. Al contrario, essere un cliente con una paga più alta in un'agenzia boutique più piccola di solito garantisce che avrai il personale senior e più esperto che lavora alla tua campagna.

II. Dai un'occhiata ai siti di recensioni

Esistono dozzine di siti e gruppi di segnalazione che possono fornire a un'azienda un'idea delle esperienze che altri hanno avuto nell'utilizzo dei servizi di un'agenzia. Elenchi: RAR+, ecc. E puoi andare anche più in profondità dei soli siti di ranking e analisti. Google e altre società offrono recensioni direttamente nelle classifiche di ricerca per molte agenzie. Scava un po' e guarda cosa dicono gli altri sull'agenzia e sulle loro capacità.

Potresti anche fare un passo avanti e trovare lo staff su LinkedIn. Hanno buone referenze?

III. Cerca l'agenzia su BBB

Cerca l'agenzia sul sito web di Better Business Bureau. Ogni azienda accreditata BBB è elencata sul proprio sito Web e identificata con il sigillo dell'azienda accreditata. Queste recensioni includono un collegamento al sito Web dell'agenzia, una mappa della sua posizione e tutte le informazioni di contatto sull'agenzia.

IV. Parla con i loro clienti

Avere una breve conversazione con i loro clienti (raccolta dal loro sito Web) può aiutare a mitigare parte del rischio di assumere una nuova agenzia.

Trova le informazioni di contatto per ciascuna attività e poni loro le seguenti domande...

• Sono mai stati in ritardo nel completare progetti/campagne?

• Perché hai interrotto il rapporto con l'agenzia?

• Quali sono stati i pro ei contro di lavorare con l'agenzia?

V. Approfondire i loro casi di studio

I casi di studio forniscono esempi di vita reale di ciò che un'agenzia può fare. Quindi, se non riesci a trovare casi di studio sul sito Web di un'agenzia, assicurati di chiedere loro esempi di come hanno aiutato i loro clienti a raggiungere il successo. Cerca risultati reali e duraturi e presta attenzione alla strategia che li ha guidati. L'agenzia stava pensando fuori dagli schemi e sviluppando una strategia personalizzata per il cliente, o ha applicato un programma di stampini per biscotti che muoveva a malapena l'ago? Se un'agenzia non è in grado di fornire casi di studio, dovrebbe essere una bandiera rossa importante.

VI. Cosa dicono i dipendenti?

I dipendenti infelici indicano una cultura infelice, assicurati che l'agenzia che assumi abbia una compatibilità culturale con la tua azienda. I siti di recensioni aziendali come Glassdoor.com e Jobitorial.com possono fornire un'esperienza di shopping nella cultura del lavoro di un'agenzia pubblicitaria.

Nota che è più probabile che un dipendente insoddisfatto (o un ex dipendente) cerchi attivamente un posto dove sfogare le sue frustrazioni sulla sua azienda rispetto a un dipendente felice che cerca di cantarne le lodi e, per questo motivo, molti siti di recensioni online si inclinano negativamente. Tieni presente che ogni azienda ha alcuni dipendenti insoddisfatti, anche i posti di lavoro costantemente più apprezzati, come Google, quindi considera tutto ciò che stai leggendo con occhio critico.

VII. Dai un'occhiata alle loro recensioni su Twitter

Un altro canale meno utilizzato per le recensioni è Twitter. Quando cerchi un feedback completamente non filtrato su un'agenzia, cerca il suo nome su Twitter e guarda cosa ne dicono le persone. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

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After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Bilancio
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

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Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

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Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Anche se questo di solito accade quando parli effettivamente con il potenziale fornitore, ci sono alcuni segnali a cui puoi prestare attenzione da cui vuoi stare lontano. Se stanno facendo affermazioni non realistiche che sembrano troppo belle per essere vere, molto probabilmente lo è. La giusta agenzia di marketing digitale non solo lo comprende e lo riconosce, ma chiarisce anche che il raggiungimento di obiettivi realistici richiede tempo.

Passaggio VII: incontra la squadra

"Essere accurati e porre le domande giuste (di persona) ti aiuterà a prendere la decisione più informata possibile quando assumi un'agenzia."

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I. Capire la squadra

Se la tua ricerca è approfondita, ora dovresti rimanere con una manciata di agenzie. La prossima cosa che devi fare è incontrare un'agenzia nel loro ufficio.

Questi incontri ti permettono di vedere davvero come funziona un'agenzia sia dal punto di vista creativo che da quello degli affari. È importante assicurarsi di porre domande o esprimere eventuali dubbi per ottenere tutte le risposte e le assicurazioni necessarie prima di prendere una decisione definitiva.

Quindi, visita personalmente le agenzie selezionate e incontra il team. Non limitarti a incontrare i venditori o l'alta dirigenza, vai in giro per avere un'idea di come funziona l'agenzia. E se possibile, avvia conversazioni informali con i membri del team.

Qual è l'atmosfera dell'agenzia?

Le persone sono buoni comunicatori?

Sono amichevoli?

Sembra che gli piaccia parlare con te e aiutarti, o sembrano infastiditi e frustrati?

Nota: quando si consulta un'agenzia di marketing, non esiste una domanda stupida. Dopotutto, qui è in gioco il successo del tuo marchio.

Prestare attenzione a questi elementi immateriali spesso trascurati ti aiuterà a darti un'immagine molto più chiara di come sarà il lavoro con l'agenzia.

R. È come l'estensione della tua squadra!

Il modo in cui dovresti pensare di assumere un'agenzia è che stai scegliendo un partner strategico che sarà un'estensione del loro team per i prossimi anni!

Quindi, mentre valuti le capacità dell'agenzia con cui stai incontrando, prenditi anche il tempo per valutare le persone nella stanza. In qualsiasi incontro con una potenziale agenzia pubblicitaria, sottolinea l'importanza di incontrare il team effettivo che lavorerà alla tua campagna per determinare se hai l'alchimia per far funzionare questa partnership sia nei momenti buoni che in quelli cattivi. Indipendentemente dalla reputazione di un'agenzia, il successo di una campagna può dipendere molto da chi gestisce il tuo account.

Prima di assumere ufficialmente, assicurati di essere presentato personalmente al team che verrà assegnato alla tua azienda. Niente dà un'impressione più vera che parlare con le persone, conoscere il loro background e le loro competenze e mostrare interesse per il loro precedente portfolio di lavoro.

Perché arriveranno momenti in cui il lavoro creativo non sarà nel segno e dovrai dare un feedback, e ci saranno momenti in cui i budget saranno sotto pressione e dovrai lavorarci sopra. Questo è esattamente il momento in cui hai bisogno di quella chimica. Potrebbero avere i migliori creativi del mondo, ma se questo non è il nostro tipo di persone, riconsidereremmo seriamente l'opzione.

Usa le seguenti domande per aiutarti a capire chi sarà responsabile dell'impostazione e della strategia di guida:

• Chi gestirà il mio account?

• Quali sono le loro qualifiche/esperienza?

• Da quanto tempo sono con l'azienda?

• Mi mandi un link al loro profilo LinkedIn?

• Posso vedere le loro metriche di performance?

Porsi tutte le domande di cui sopra dovrebbe aiutarti a dipingere un quadro abbastanza accurato di chi sarà in ultima analisi, responsabile del successo della tua campagna.

Come regola generale, il tuo team di marketing dovrebbe essere esperto in quanto segue, individualmente o collettivamente:

• sviluppo web
• Graphic design
• Scrittura e montaggio
• Automazione del marketing
• Gestione di progetto

L'ultima cosa che vuoi è che l'agenzia utilizzi uno stagista o un assistente virtuale freelance per rispondere alle tue domande. Se pagherai, meriti che qualcuno gestisca il tuo account con una vasta esperienza nel marketing.

B. Che esperienza hanno?

Chiedi al team quale esperienza esterna ha avuto. La diversità di pensiero è molto importante nel marketing e quelle idee innovative sono spesso scaturite da precedenti esperienze. Anche l'esperienza esterna è importante per aiutare a sviluppare empatia, poiché il team dell'account deve avere una solida comprensione delle sfide che affronti ogni giorno per fornire soluzioni valide. I team e le agenzie che hanno esperienza di lavoro su entrambi i lati della relazione cliente-agenzia avranno spesso un grande vantaggio nel fornire soluzioni di vita reale.

Quanta esperienza combinata hanno?

L'esperienza si presenta in molte forme, ma un team di marketing digitale che copre una vasta gamma di competenze in un discreto periodo di tempo (almeno alcuni anni) ti aiuterà in quanto dovrebbe esserci almeno una persona nell'agenzia in grado di rispondere alle tue domande all'indirizzo in qualsiasi momento. Significa anche che il team probabilmente condividerà la propria esperienza tra loro creando una potente combinazione per ottenere risultati.

C. Quanto è appassionata la squadra?

Chiedi ai tuoi potenziali partner di agenzia cosa li rende entusiasti della tua attività e di lavorare con te. Chiedi loro quali innovazioni del settore trovano affascinanti. Dal momento che le persone amano parlare di cose che trovano eccitanti, questo aiuterà a sviluppare una connessione personale e un livello di comfort. Ti darà anche ottime informazioni su ciò che li motiverebbe come team del tuo account per aiutarti ad avere successo. Se le loro risposte si concentrano su cose che li avvantaggiano - ego, premi, fare più soldi, ecc. - saprai che sono guidati dal guadagno personale e il tuo successo è un ripensamento. Ma se sono guidati dalla passione - curiosità, interesse genuino per la tua attività, desiderio di essere all'avanguardia nell'innovazione, ecc. - è più probabile che ti aiutino ad avere successo. Cosa non intendo con questo? Non chiedere loro se sono appassionati di offerte per parole chiave o ottimizzazione dei tag del titolo. Perché chi dice di esserlo o è bugiardo o pazzo.

D. Quanto è etica la squadra?

Un'agenzia che utilizza tecniche da cappello grigio come "acquistare" backlink e utilizzare reti di blog per pubblicare i tuoi contenuti può ottenere risultati più rapidi, ma si adatta ai tuoi obiettivi di business a lungo termine? L'ultima cosa che vuoi è che Google ti penalizzi per questo.

• La squadra pensa a breve termine?

• Stanno cercando risultati rapidi e scorciatoie?

Se in nome del growth hacking il team adotta metodi non etici, rifiuta l'agenzia! Comprendere il loro processo di lavoro per garantire che i loro metodi siano etici.

E. Infine…….sono locali?

Una società di marketing su Internet locale sarà più facile da contattare e potrebbe anche avere forti relazioni con altri siti Web e aziende locali che ti aiutano con la tua promozione SEO locale.

Il tipo di persone che assumeresti tu stesso...

Ok, quindi il punto che sto cercando di fare è non solo incontrare il capo, il capo di "questo" e "quello", e firmare l'accordo. Guarda sotto il cofano! Chiediti se hanno un solido livello di gestione dell'account e dei progetti: persone intelligenti ed esperte che saranno lì per comunicare efficacemente con te giorno dopo giorno. Il tipo di persone che assumeresti tu stesso.

Man mano che il mercato si diversifica e più agenzie entrano in gioco, devi chiederti se le persone all'interno della loro agenzia siano adatte a te e alla tua attività. Capiscono i tuoi valori, motivazioni e obiettivi aziendali e hanno le competenze per aiutarti a rispettarli?

All'inizio, assicurati di incontrare coloro che potrebbero far parte della tua squadra. Fatti un'idea delle domande che vuoi porre in modo da sentirti a tuo agio, sono all'altezza del compito e soddisferanno i valori del tuo marchio.

II. Comprendere le loro capacità

Una volta che le tue domande di base sono state affrontate, è tempo di conversazioni più creative. Spesso, i primi incontri tra inserzionisti e clienti sono chiamati " riunioni di capacità " perché le agenzie pubblicitarie dimostrano di cosa sono capaci creativamente. Sebbene sia importante mantenere una mente aperta su tutto ciò che ti viene presentato, prendi tutte le tue opzioni con le pinze.

Tutte le agenzie pubblicitarie possono svolgere praticamente qualsiasi tipo di lavoro per qualsiasi tipo di cliente. Ma la verità è che brillano solo su certe cose più di altre. È davvero importante assicurarsi che siano davvero chiari su ciò in cui sono più forti e perché pensano che quelle abilità particolari saranno giuste per te.

R. Quanto bene possono sfruttare le loro capacità?

Ci saranno diversi tipi di agenzie che vanno da team multi-competenti esperti in tutto, da SEO, content marketing e gestione PPC ad agenzie più specializzate che si concentrano su uno o due set di competenze come la gestione dei social media o la consulenza digitale.

Di solito scommettere su un approccio multi-qualificato può essere più sicuro poiché migliorare il tuo marketing richiede una varietà di strategie. Ma direi che questa è esattamente la domanda che dovresti postare all'agenzia. E lascia che elaborino una strategia di marketing. Scopri come intendono sfruttare le loro specializzazioni per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

Questo esercizio dovrebbe darti un quadro chiaro dei loro principali punti di forza e capacità.

B. Scopri di più sulle loro certificazioni

Le agenzie di marketing e i professionisti certificati sono tenuti a superare una serie di test sui canali di marketing digitale prima di ottenere la certificazione ufficiale. Quando assumi un'agenzia certificata, stai assumendo professionisti che comprendono i dettagli di un particolare canale di marketing e sanno come darti rapidamente risultati e migliorare il tuo ROI. Inoltre, le agenzie certificate sono sempre aggiornate sulle ultime tecnologie e tendenze di marketing che possono aiutare la tua azienda a superare la concorrenza.

Le agenzie e i professionisti certificati sono anche esperti nell'identificare e affrontare i tuoi blocchi di marketing più complicati sulla base di report e tendenze e possono consigliare strategie che generano lead e conversioni. È sempre consigliabile collaborare con un'agenzia certificata. Assicurati che l'agenzia abbia queste certificazioni:

• Marketer professionista certificato AMA
• Certificazione di Google AdWords
• Certificazione di Google Analytics
• Certificazione Bing Ads
• Certificazione "Blueprint" degli annunci di Facebook
• Certificazioni HubSpot

C. Sono pronti con le ultime tecnologie?

Il marketing digitale si basa molto sull'uso delle ultime tecnologie e sull'aggiornamento con nuovi strumenti e tecniche. Assicurati che l'agenzia di marketing con cui stai cercando di lavorare abbia un alto livello di competenza tecnica. Le loro apparecchiature e software dovrebbero essere aggiornati e dovrebbero essere a conoscenza dei mezzi per accedere alle funzionalità avanzate dei vari canali di marketing digitale.

D. Il loro stack di marketing è aggiornato?

Nel 2011 uno "Stack di marketing" era principalmente qualcosa per le migliori agenzie e CMO di società internazionali su cui discutere e scegliere. Vai avanti fino ad oggi e ogni agenzia ha un proprio stack di marketing. (anche se non se ne rendono ancora conto) Con un database clienti, una soluzione di email marketing e un sito Web alimentato da un CMS hai già uno stack a tre livelli!

Un buon "stack di marketing" comprende strumenti e risorse che analizzano qualsiasi cosa, dai dati del back-end (informazioni sui clienti) al comportamento del front-end (annunci visualizzati, e-mail aperte, blog frequentati, acquisti effettuati). Lo stack fornisce una vista unica dei tuoi potenziali clienti e un processo automatizzato per convertirli.

Quindi, se la tua agenzia non ha investito in uno Stack di marketing, ciò indica che non è ancora in grado di utilizzare tutti i dati che i tuoi clienti ti stanno fornendo. Tutte le informazioni di cui hai bisogno per coltivarli e convertirli da lead a clienti e da clienti a sostenitori. In futuro, ciò potrebbe limitare gravemente la crescita della tua azienda. Dai un'occhiata ai vari stack di marketing e chiedi informazioni all'agenzia:

• Customer Relationship Management (CRM) : è qui che organizzi le informazioni sui clienti e in cui importi le informazioni generate esternamente che acquisti o generi attraverso attività di marketing.
• Piattaforma di gestione dei tag : con oltre mille tecnologie di marketing disponibili, hai bisogno di un TMS che ti aiuti a distribuire tutti quei tag su tutte le pagine del tuo sito, in modo semplice ed efficiente.
• Content Management System (CMS) : un modo per creare e organizzare i tuoi contenuti online attorno ai tuoi prodotti e servizi e alle parole chiave che i tuoi clienti usano per trovare i tuoi prodotti.
• Inbound Marketing : un programma per catturare il traffico in arrivo al tuo sito utilizzando pagine di destinazione con moduli di registrazione per white paper, webinar, case study e altre risorse per generare lead.
• Marketing in uscita : soluzioni di posta elettronica diretta, piattaforme di pubblicazione di annunci, monitoraggio dei social network e soluzioni di risposta e altri strumenti per generare lead.
• Marketing Automation : un set di strumenti che automatizza tutte queste attività e campagne, ordina i lead in base a criteri selezionati e alimenta i lead attraverso la canalizzazione di vendita e aggiorna il tuo CRM.
• Gestione dei clienti: una volta che un cliente, gli mostri un diverso tipo di amore che gli consente di sapere che lo stai prendendo cura di loro con ciò che probabilmente vorranno e di cui avranno bisogno in seguito.
• Analisi : una dashboard che ti consente di visualizzare e vivere virtualmente i fantastici risultati offerti dal tuo stack.

E. Quanto sono bravi con l'analisi?

Molte agenzie di marketing non riescono a elaborare un aspetto fondamentale del marketing: l'analisi. Non vuoi metterti in contatto con persone che non sono completamente attrezzate con le capacità di misurare e riportare a te le prestazioni della tua attività. Prima di assumere i servizi di un'agenzia di marketing, assicurati che ti forniscano i dettagli del loro piano di analisi. Le agenzie rispettabili esporranno volentieri i loro piani. Quando lo fanno, cerca le seguenti metriche chiave:

• Traffico del sito web
• Iscritti
• Lead prodotti
• I saldi
• Attribuzione

È importante lavorare con persone che apprezzano i numeri tanto quanto te.

F. Quanto bene comprendono il panorama dei media digitali?

Un'agenzia che si tiene al passo con le nuove innovazioni e tecnologie ha maggiori probabilità di garantire che tutte le nuove opportunità che potrebbero avvantaggiare la tua attività ti vengano proposte a titolo oneroso. Se lavori con un'agenzia che non è abbastanza al passo con le cose, potresti perdere nuove opportunità che potrebbero avvantaggiare la tua attività e potresti perdere alcuni obiettivi stabiliti nel tuo piano di marketing.

Il modo più semplice per verificare se si tengono aggiornati con le nuove innovazioni e tecnologie è attraverso il loro blog e i canali dei social media. Controlla la frequenza con cui vengono aggiornati e se i contenuti pubblicati riguardano il settore e come si sta evolvendo.

Un blog con informazioni utili rivela quanto l'agenzia sia leader di pensiero nel settore. Se trovi gli articoli informativi, potresti essere un vincitore. Un'agenzia che condivide la propria passione con la propria comunità ha anche maggiori probabilità di condividere la propria passione con te.

G. Come stanno al passo con le tendenze?

Scopri quali blog leggono e se hanno delle certificazioni. Sembrano che sappiano di cosa stanno parlando? Possono fare riferimento a riviste e articoli popolari del settore?

H. Hanno un quadro di collaborazione in atto?

Infine, ottieni una migliore comprensione della tecnologia di marketing che l'agenzia ha a sua disposizione e di come ti interfaccerai con essa. La tecnologia di marketing è un must: può aiutarti a identificare nuovi segmenti di pubblico, misurare il coinvolgimento e attribuire azioni ed entrate ai tuoi programmi di marketing.

Se hai intenzione di utilizzare una tecnologia in collaborazione con l'agenzia, osserva attentamente l'interfaccia utente. Se tu e il tuo team utilizzate il programma quotidianamente, volete assicurarvi che sia semplice da usare e che i risultati siano facili da capire. Se disponi delle tue piattaforme tecnologiche di marketing che svolgeranno un ruolo nella misurazione o nell'assistenza nel lavoro svolto dalla tua agenzia, chiedi informazioni sulla sua esperienza con la piattaforma e/o su come la campagna dell'agenzia si collegherà o la completerà.

III. Comprendi il loro processo

A. Scopri il processo dell'agenzia per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing?

Invece di chiedere come ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi, sii più esplorativo nella tua domanda chiedendo informazioni sul processo.

Certo, è più facile per un'agenzia rispondere che ti aiuterà a elaborare una solida strategia di marketing se chiedi come. D'altra parte, chiedere informazioni sul processo stesso produrrà maggiori informazioni sui dettagli della strategia.

Se un'agenzia non è in grado di articolare il proprio processo in dettaglio, inclusi gli strumenti richiesti e la frequenza di interazione con il tuo team, consideralo una bandiera rossa.

Qualsiasi agenzia di successo avrà un solido processo in atto per garantire un successo ripetibile. Occorrono una lunga sperimentazione e competenza per arrivare a un processo di successo. Scopri gli elementi essenziali di un buon processo di agenzia:

1. Comprensione/Raccolta dei requisiti del cliente

Un'agenzia di marketing dovrebbe disporre di un processo chiaro per raccogliere le aspettative, i requisiti e gli obiettivi di un cliente. Per raccogliere queste informazioni, l'agenzia deve assicurarsi che tutti i membri del team necessari possano incontrare il cliente prima di iniziare il lavoro. E per guidare la discussione nella giusta direzione, l'agenzia deve mettere in atto un foglio di domande basato su modelli. Una volta completato questo processo, il team deve inviare un riepilogo delle note della campagna e ricevere un'approvazione dal cliente che indica l'approvazione.

2. Chiara delega dei ruoli

È più probabile che il tuo lavoro venga svolto in tempo quando le persone dell'agenzia conoscono i loro ruoli. Aspettative e responsabilità chiare aiutano con i risultati individuali e impostano l'intero team per collaborare e comunicare con la persona giusta. I manager e i coordinatori di progetto devono assegnare compiti, fissare scadenze e disporre di un sistema per tenere traccia dei progressi.

3. Ambiente di lavoro organizzato

Avere un processo in atto che mantiene organizzati gli spazi di lavoro fisici e digitali è spesso trascurato da agenzie e clienti. Lavorare in un ambiente privo di ingombri renderà più facile concentrarsi sulle attività da svolgere e ti impedirà di commettere semplici errori (come smarrire un documento) che possono far saltare in modo significativo una scadenza. Mantieni la tua scrivania organizzata e programma date regolari per la pulizia e l'organizzazione dell'intera agenzia.

4. Processo di revisione e approvazione

In qualsiasi campagna di marketing, ci sono necessariamente più documenti che devono essere esaminati e approvati da vari membri del team. Se non esiste un processo prestabilito che stabilisca come rivedere i documenti, fornire feedback e implementare le modifiche e chi mantiene l'autorità su ogni fase della produzione, questa potrebbe diventare una grave area di stallo. Assicurati che l'agenzia disponga di un processo di revisione e approvazione che funzioni. Verifica se sono disposti a modificare i passaggi necessari per soddisfare le tue esigenze.

5. Uno strumento di gestione del progetto in atto

Per portare una campagna di marketing dall'inizio creativo alla consegna al cliente per il lancio, è necessario un team di persone che svolgono numerosi lavori. Può essere facile perdere traccia di quali attività sono state completate, cosa deve ancora essere fatto e chi sta lavorando su ogni aspetto della campagna. Lo sviluppo automatizzato tramite uno strumento di gestione dei progetti ti aiuta a creare un diagramma del flusso di lavoro che tiene traccia di tutte le aree della campagna di marketing consentendo anche a chiunque di visualizzare le varie fasi di sviluppo del progetto. Come ulteriore vantaggio, uno strumento di gestione dei progetti può aiutare a chiarire ruoli e responsabilità e consentire ai manager di spostarsi tra i progetti in base alle capacità di un individuo.

6. Cruscotti dati

Quindi, come fai a sapere se qualcuno di questi processi funziona davvero? Come puoi determinare se stanno aiutando a migliorare la produttività? Il modo migliore per misurare il successo del tuo team è disporre di un processo affidabile di gestione dei dati. Raccogliendo dati da campagne passate e presenti (attraverso Google Analytics, mappe di calore, sondaggi sui clienti e altri strumenti), il team dell'agenzia può analizzare queste informazioni per cercare aree di inefficienza e modi per migliorare il cliente e il processo aziendale.

7. Priorità delle attività

La definizione delle priorità può sembrare ovvia, ma quando tutte le tue cose da fare provengono da clienti e account concorrenti, è necessario disporre di un processo in atto che ti permetta di distinguere tra attività importanti e urgenti. L'agenzia deve archiviare tutte le sue attività in un posto centrale, dare priorità al lavoro di una giornata e tenere traccia del tempo. Ciò aiuterà l'agenzia a rimanere organizzata e a sentirsi meno sopraffatta quando le richieste arrivano.

8. Gestione dei clienti

Quando fornisci materiale creativo ai clienti per la revisione, i team spesso vedono la loro produzione fermarsi temporaneamente. Che ci crediate o no, nonostante il fatto che questi materiali spesso costino al cliente un bel soldo, non è la loro prima priorità. Per aiutare la produzione da parte loro, l'agenzia deve disporre di un processo in atto che semplificherà l'interazione con il cliente. Assicurati che il tuo cliente sappia esattamente cosa è necessario da lui per andare avanti e in quale orario. Assicurati di essere guidato correttamente attraverso questo processo.

9. Esecuzione

Ogni agenzia di successo avrà un processo in atto che porta le cose fino al completamento. Questo per assicurarsi che tutti conoscano le proprie responsabilità quando arriva il momento di lanciare la campagna completata. I team interni e quelli a contatto con i clienti dovrebbero essere in comunicazione tra loro e lavorare insieme. Questa parte è importante, poiché è facile per due dipartimenti diversi dimenticare che stanno lavorando per gli stessi obiettivi.

Che si tratti dell'onboarding di un nuovo cliente, della consegna della prima bozza di un progetto per le revisioni del cliente o del lancio di una campagna, un processo chiaro dovrebbe guidare ogni fase della relazione con il cliente. Questo approccio trasformerà un'agenzia in una centrale di produttività e garantirà che i progetti vengano completati in tempo. Assicurati che l'agenzia disponga di un processo chiaro.

IV. Capire come gestiscono la propria attività

Chiedi all'agenzia la propria strategia di marketing, il traffico del sito Web e come generano lead. Se gestiscono un'azienda di marketing di successo, non avrebbero problemi a mostrarti le loro intuizioni. E se vedi che stanno fallendo nei loro affari, puoi star certo che non faranno nulla di straordinario.

R. Quali strategie di marketing digitale hanno implementato per il proprio marchio?

Una volta compreso il loro processo di lavoro, la prossima cosa che fai è fare un passo indietro rispetto ai tuoi obiettivi di marketing aziendale e chiedere informazioni sui loro a una potenziale agenzia.

• Come hanno deciso di adottare una strategia specifica?
• Stanno al passo con le tendenze?
• Quali sono stati i risultati dei loro sforzi di marketing?
• Quali lezioni chiave hanno imparato dall'uso delle loro tattiche nei loro affari?

Un'agenzia di marketing digitale che pratica ciò che predica è un buon segno che è un custode. Dovrebbero essere in grado di dimostrare di essere il miglior caso di studio delle loro pratiche di marketing.

B. Com'è la cultura dell'agenzia?

Una cultura distintiva è probabilmente il modo più potente con cui un'agenzia può stabilire la "Chimica" e mostrare un vero punto di differenza.

Dovresti cercare potenziali partner, che non solo si distinguano dal gruppo, ma offrano anche un buon adattamento tra le tue squadre. Il fattore “chimica” non può essere trascurato. Quando dico che un'agenzia è a dir poco un'estensione del tuo team, allora è ovvio che cerchi agenzie che abbiano una cultura simile alla tua.

La capacità di un'agenzia di articolare la propria cultura organizzativa è sicuramente una fonte di vantaggio competitivo. Il modo in cui l'agenzia è posizionata rispetto al suo set competitivo, con una chiara comunicazione della sua proposta di valore, è essenziale. I veri punti di differenziazione di un'agenzia sono spesso radicati nella sua visione, negli standard di servizio, nella creatività e in altri comportamenti che sono rafforzati formalmente o informalmente all'interno del negozio stesso.

C. Con quali dimensioni hanno a che fare con i clienti?

Se sei una piccola e media impresa che sceglie un'agenzia che si occupa di clienti più grandi e budget più grandi, è molto probabile che dedichino meno tempo ed energie al tuo progetto. Tienilo a mente.

V. Comprendere il loro successo

Quando si tratta di comprendere il successo di un'agenzia pubblicitaria, i tuoi indicatori chiave dovrebbero essere la longevità e la fidelizzazione dei clienti.

• Hanno un elenco di clienti che hanno raggiunto la distanza?
• Al di là di un grande passo, possono effettivamente essere eseguiti nel tempo, gestendo gli alti e bassi di un programma, rimanendo agili per affrontare qualsiasi sfida?
• Quello che sto dicendo è, possono consegnare?
• Con quanti clienti lavorano attualmente?

Acquisirai questa conoscenza solo verificando con i clienti dell'agenzia, guardando quelli che hanno rinnovato i contratti o hanno firmato per ulteriori campagne. Fai l'avvocato del diavolo: trova clienti che non sono elencati o forniti come riferimenti.

A. Chiedere referenze

Prima di continuare la valutazione, chiedi di parlare o invia un'e-mail con alcuni riferimenti. E non accettare testimonianze in scatola come riferimento. Quelli possono essere falsificati e non c'è un modo per garantire che siano accurati. Invece, ottieni alcuni nomi, numeri di telefono ed e-mail e contatta e fai una breve conversazione con i loro clienti passati e presenti.

E quando parli con un referente, non chiedere solo se l'agenzia è buona. Perché, chiaramente, non ti manderebbero da qualcuno che direbbe il contrario, ma piuttosto chiederanno al referente quali sfide hai incontrato e cosa dovresti aspettarti. Dovresti anche far sapere al riferimento che non stai scavando per la sporcizia, ma piuttosto che vuoi essere preparato a qualsiasi cosa. È importante capire come sarà l'esperienza di lavoro con un'agenzia. Sono piacevoli? reattivo? Vengono coinvolti o sono molto lontani dai clienti con cui lavorano? I rinvii possono portare alla luce queste esperienze più qualitative e personali.

Usa le seguenti domande per fornire informazioni su cosa puoi aspettarti da una partnership:

• Ciò che gli piace e ciò che sentono può essere migliorato?
• Com'è stata la reattività del loro punto di contatto?
• Quali tipi di risultati sono stati consegnati?
• Quanto tempo ci è voluto per vedere i risultati?

B. Esaminate i loro casi di studio

Anche se hai letto i migliori casi di studio sul loro sito Web, assicurati di chiedere una dimostrazione di un caso di studio. Tieni presente che i casi di studio non hanno lo scopo di mostrare la loro esperienza nel tuo settore, ma lo stile generale del team creativo.

Invece di guardare solo i numeri, prova a capire la strategia alla base del successo. Puoi utilizzare le seguenti domande per ottenere maggiori informazioni:

• Quali erano i numeri target?
• Qual è stata la tua strategia per raggiungere l'obiettivo?
• Quante persone hanno lavorato a questa campagna?
• Quanto tempo ci è voluto per eseguire questa campagna?
• Tempo speso per testare la campagna?

Quali risultati hanno ottenuto per i clienti precedenti?

Assicurati che i risultati siano in linea con i tuoi obiettivi. Potrebbe essere scoprire miglioramenti nei tassi di conversione, conteggio dei visitatori, riduzione dei costi PPC, ottenere collegamenti, condivisioni social ecc.

C. Guarda le loro capacità strategiche

Secondo i recenti sondaggi, la maggior parte delle agenzie non dispone di una strategia di successo documentata e ciò si rifletterà nel ritorno sulle iniziative di marketing. Pertanto, è fondamentale trovare un'agenzia di marketing con forti capacità strategiche. Ciò significa più che avere solo un capo della strategia: l'agenzia dovrebbe avere un approccio coerente, una metodologia forte e, soprattutto, un buon track record.

Dopo aver esaminato i loro casi di studio, mettiti in contatto con i loro clienti.

• In che modo hanno aiutato altri marchi a sviluppare strategie di contenuti di successo?
• Che tipo di approccio hanno adottato?
• Come si traduce in come potrebbero aiutare a coinvolgere il tuo pubblico, migliorare la tua strategia di marketing e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali?

D. Chiedi loro di una volta in cui hanno fallito

La realtà è che non tutte le strategie o le campagne raggiungono il risultato desiderato. Chiedere un esempio di un momento in cui una strategia ha fallito e ciò che hanno imparato da quell'esperienza mostra che sono disposti a confessare gli errori e ad imparare da essi.

E. I tempi sembrano troppo belli per essere veri?

Attirare più visitatori, lead o vendite al tuo negozio online o alla tua attività richiede sicuramente tempo. Se l'agenzia di marketing digitale promette di farti ottenere x quantità di visitatori in x quantità di tempo, sii molto cauto.

Un'agenzia che conosce le proprie cose definirà strategie a breve, medio e lungo termine e i potenziali risultati per ciascuno di questi tempi. Dovrebbero essere in grado di fornire un quadro chiaro del tuo settore, della competitività delle parole chiave a cui vuoi rivolgerti e di quanto bene stanno facendo i tuoi concorrenti.

F. Controlla la loro dipendenza dai sistemi per un successo ripetibile

Le agenzie di marketing prive di processi documentati e sistemi automatizzati sono destinate a un terribile destino. Per evitare il fastidio di servizi e risultati incoerenti dalla tua agenzia di marketing, assicurati che l'agenzia con cui hai selezionato per lavorare faccia quanto segue:

• Completare i progetti entro il tempo e il budget indicati
• Concentrati sui dettagli e sulla qualità
• Non darti obiettivi impraticabili e irrealistici
• Produrre risultati significativi che possono essere misurati
• Tieniti aggiornato su successi, battute d'arresto, cambiamenti nella strategia, ecc.

G. Cosa li distingue dalla concorrenza?

Le scelte non mancano quando si tratta di scegliere un'agenzia o un consulente di marketing digitale. Scopri cosa li contraddistingue e perché si adattano meglio alla tua attività.

H. Quali sono i loro punti deboli?

Questa può essere una domanda scomoda da porre, ma una domanda che può raccogliere risposte perspicaci. Un'agenzia di web marketing che sia anche consapevole delle loro debolezze potrebbe essere una buona scelta.

I. Qual è il loro curriculum per aziende come la tua?

Scegli sempre un'agenzia che si sia occupata di attività all'interno della tua nicchia. Optando per un'agenzia con esperienza specifica del settore come marchio, la definizione degli obiettivi e l'esecuzione delle campagne è più facile e veloce perché sono già abili nel capire cosa stimola il tuo pubblico di destinazione.

VI. Comprendi i loro risultati

Il fattore più grande che potrebbe rompere o concludere un accordo con un'agenzia è la responsabilità . L'agenzia dovrebbe disporre di tutte le infrastrutture e i processi necessari per dimostrare risultati tangibili e agire sulle migliori opportunità per generare un ritorno sul tuo investimento di marketing. Soprattutto, dal momento che i risultati sono ora prontamente disponibili, poiché i media diretti e digitali consentono livelli complessi di misurazione per valutare le prestazioni del programma. Ecco perché è necessario esaminare attentamente la capacità dell'agenzia di avere una cultura della responsabilità e la comprovata capacità di fornire risultati misurabili.

R. In che modo l'agenzia misura il successo delle campagne di marketing che sta consigliando?

Il marketing è molto più che creare il miglior invito all'azione sulla tua pagina di destinazione o scegliere la giusta dimensione del carattere per la tua home page. L'agenzia di marketing con cui lavori dovrebbe essere in grado di supportare i loro consigli con i dati.

Quando parli con una potenziale agenzia, fai domande su benchmark, metriche e analisi. Inoltre, dovrebbero comunicarti queste parole pesanti in termini di gergo in blocchi di facile comprensione.

Oltre a chiedere cosa dovrebbe essere misurato, chiedi con quale frequenza il rapporto sui progressi dovrebbe essere fatto verso queste metriche. Inoltre, quali aggiustamenti possono essere apportati se i dati indicano che la campagna non funziona?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

In sostanza, trovare l'agenzia di marketing digitale perfetta con cui lavorare dipenderà dal fatto che si adattino al tuo tipo di attività, se hanno avuto successo in passato e se sono esperti nel settore in cui operano. Se stai considerando il servizi di un'agenzia di marketing digitale e vuoi discutere le tue opzioni perché non metterti in contatto?

Se gestisci le agenzie selezionate attraverso tutti i criteri di cui sopra, dovresti essere in grado di arrivare all'agenzia che fa per te. È giunto il momento di porre le grandi domande:

Domanda 1: quale dovrebbe essere il budget per la campagna iniziale?

Domanda 2: Quando possiamo iniziare?

Domanda 3: Quale sarebbe il ritorno stimato dell'investimento?

Domanda 4: Quali sono i risultati che dovresti aspettarti?

Domanda 5: Cosa c'è nel contratto finale?

Domanda 6: Quando firmiamo il contratto?

Domanda 7: Cosa succede se non vuoi finire il contratto?

Passaggio VIII: firma del contratto di servizio

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Prima che inizi la discussione creativa, è necessario affrontare e negoziare alcuni aspetti tecnici legali come riservatezza, proprietà dell'idea, commissioni e clausole di non concorrenza. Devi assicurarti che un accordo e condizioni di riservatezza legalmente documentati davvero solidi, sia anche risoluto sulle questioni legali più importanti per la tua azienda.

I. Stai lontano dai contratti restrittivi

Mentre i contratti sono importanti per proteggere sia il cliente che l'agenzia, una buona società di marketing non cercherà di bloccarti in un contratto che non soddisfa le tue esigenze. Molti contratti creeranno un rapporto più lungo o più restrittivo del necessario. Inoltre, un'azienda che ti ha bloccato in un contratto potrebbe non essere così diligente nell'impressionarti con i loro risultati. Puoi aspettarti che una pessima società di marketing raccolga davvero i propri sforzi per circa dieci mesi in un contratto di un anno nella speranza di poterti impadronire per un altro anno.

II. Sii molto chiaro con i risultati

Evita i contratti che prevedono una commissione senza menzionare specificamente i risultati che forniranno.

• Che rapporti riceverete dall'agenzia?
• Con quale frequenza riceverai segnalazioni dall'agenzia?
• Avrai accesso a una dashboard live? (Per monitorare l'andamento delle tue campagne)
• Hai accesso al loro software di gestione dei progetti? Questo ti darebbe trasparenza sullo stato delle tue opere.
• E le riunioni di stato con il tuo team?

III. Anatomia di un tipico contratto Agenzia – Cliente

Un contratto è essenziale per disciplinare la fornitura di servizi al Cliente da parte di un'Agenzia. Assicurati di avere la disposizione per apportare modifiche al contratto di volta in volta, ovviamente con il consenso di entrambe le parti. Si noti che in caso di conflitto tra le parti, prevarranno i termini dell'Accordo.

(i) Obblighi e risultati dell'Agenzia

(ii) Obblighi del cliente e prodotti da consegnare

(iii) Informazioni Riservate; Non sollecitazione

(iv) Diritti, Proprietà e Utilizzo

(v) Approvazione del lavoro

(vi) Autorizzazioni legali e indennizzi

(vii) Rappresentante del cliente

(viii) Responsabilità dell'Agenzia

(ix) Servizi Aggiuntivi, Modifiche al Progetto

(x) Spese

(xi) Orario di pagamento e addebiti per ritardato pagamento

(xii) Durata e Risoluzione

Spero che questo documento sia utile e, si spera, serva come lista di controllo per scegliere l'agenzia di marketing digitale giusta per la tua attività! Ti auguro il meglio!