Scegliere le giuste aziende tecnologiche per l'ospitalità: 5 passaggi per restringere le opzioni

Nonostante le turbolenze della recente pandemia di COVID-19, molti proprietari di hotel, grandi e piccoli, hanno adottato la tecnologia nel tentativo di rimanere a galla e mantenere il contatto con i propri ospiti. Ma mentre prendiamo una pausa prima della ripresa dei viaggi, gli hotel devono muoversi verso un sistema tecnologico che consenta loro di attingere a nuove fonti di entrate e sopravvivere oltre la ripresa dalla crisi.

Prima di collaborare con un’azienda tecnologica per l’ospitalità, i proprietari di hotel devono porsi diverse domande e prendere in considerazione alcuni fattori per valutare le potenziali soluzioni. Ecco una guida passo passo su come scegliere l'azienda tecnologica per l'ospitalità giusta per digitalizzare la tua attività di ospitalità.

Una guida passo passo per scegliere la perfetta azienda tecnologica per l'ospitalità

Passo 1: Quanto è flessibile la soluzione tecnologica per hotel che hai trovato?

Il primo passo che un’azienda alberghiera può compiere è collaborare con aziende tecnologiche per l’ospitalità che siano agili, snelle e disposte a lavorare rapidamente. Questa sarà la migliore partnership perché durerà e fornirà all’albergatore capacità uniche.

Nella tua ricerca iniziale, richiedi esempi di come questa potenziale azienda tecnologica per l'ospitalità ha aiutato gli hotel a cambiare direzione e ad adattarsi in passato. Poiché il COVID-19 ci ha insegnato che tutto può succedere, dovresti evitare di selezionare un fornitore di servizi cloud o una suite tecnologica che non possa essere facilmente riconfigurata per soddisfare le tue esigenze. La tua situazione attuale potrebbe cambiare e hai bisogno di un'azienda tecnologica per l'ospitalità che possa adattarsi a te.

Chiediti: l’azienda tecnologica dell’ospitalità in questione può dimostrare la sua capacità di innovazione? Questa azienda tecnologica per l’ospitalità è un pioniere del settore o un seguace del mercato? E come cliente, avrai input nelle future roadmap dei prodotti?

Passaggio 2: dai un'occhiata ai verticali

La flessibilità può essere uno dei fattori più essenziali da considerare durante la tua ricerca, ma devi chiederti se l'offerta di prodotti dell'azienda è adatta alla tua organizzazione. Se gestisci un resort, questa società tecnologica per l'ospitalità comprende le esigenze specifiche dei resort o si occupa principalmente di hotel standard? Sarai una piccola creatura in un grande stagno? Oppure questa azienda tecnologica per l'ospitalità ti garantirà di ricevere l'attenzione necessaria e meritata?

Informati sui prodotti specifici offerti dall'azienda tecnologica per l'ospitalità e sulle disposizioni doganali che possono creare per soddisfare le esigenze specifiche del tuo hotel.

Passaggio 3: è necessario un mini piano aziendale per collaborare con il fornitore di tecnologia sulla mappatura dei clienti

Dopo aver trovato un'azienda tecnologica per l'ospitalità che funzionerà in modo flessibile con le tue esigenze e che è specializzata nel tipo di struttura in cui gestisci, ora devi chiederti "cosa" e "perché" invece di concentrarti immediatamente su come il tuo hotel diventerà innanzitutto tecnologico.

Chiediti: "Quale sarà l'impatto di questa tecnologia sui profitti del mio hotel?" e "In che modo l'implementazione di questo avvantaggerà le mie operazioni, i miei dipendenti e i miei visitatori?"

Quando avrai le risposte a queste domande, potrai delineare l'esecuzione della trasformazione. Tuttavia, non dovresti dover definire questi requisiti da solo. Sulla base di un solido piano aziendale, eccellenti aziende tecnologiche per l'ospitalità ti aiuteranno volentieri nell'analisi dei dati che già possiedi e nella mappatura del percorso del cliente. Beneficerai di ulteriori punti di vista e input se non agisci da solo.

Passaggio 4: scegli la giusta tecnologia alberghiera per il back office

Molti sistemi di sviluppo software di back-office per l'ospitalità, come i sistemi di gestione della proprietà, i sistemi di punti vendita e persino i software di contabilità, funzionano come sistemi chiusi. Anche se l’idea di interfacce di programmazione aperte e di una più stretta integrazione con i sistemi esterni sta diventando sempre più popolare nel settore dell’ospitalità, c’è ancora molta strada da fare.

Se devi scegliere una soluzione di back-office, dovresti pensare a due cose: soddisfa le tue esigenze operative? (come check-in, check-out, pulizie, ecc.) Utilizza le API disponibili per connettersi ad altri sistemi e creare complesse piattaforme di marketing e analisi dei dati al di fuori del back office?

Fondamentalmente, è importante sapere a cosa serve ciascun livello tecnologico e cosa può fare. Il sistema di gestione della proprietà può essere ottimo per gestire le stanze, le pulizie e l'inventario. Tuttavia, potrebbe non essere in grado di personalizzare tariffe e promozioni attraverso i canali di vendita o consentire l'upselling e il cross-selling di diverse tipologie di prodotti (come camere, voli, auto a noleggio, attività, biglietti per spettacoli, ecc.) attraverso canali sia interni che esterni. .

Informati sui prodotti specifici offerti dalla relativa azienda tecnologica per l'ospitalità, nonché sulle disposizioni doganali che possono creare per soddisfare i requisiti specifici del tuo hotel.

Quanto ampiamente un hotel potrà condividere le sue capacità dipenderà da dove i sistemi che gestiscono l'hotel, i suoi ospiti, il suo marketing online e il suo call center si collegano con agenti di viaggio online, grossisti e agenti di viaggio. L’idea che un’unica soluzione soddisfi tutte le esigenze di una struttura complessa o di una catena di hotel si è rivelata sbagliata più volte.

Un'efficiente azienda tecnologica per l'ospitalità ti aiuterà a prendere le decisioni migliori per evitare che tu formi aspettative non realistiche.

Passaggio 5: scegli la tecnologia di alta ospitalità per i tuoi visitatori

È importante ricordare che ai tuoi ospiti non interessa ciò che i tuoi sistemi non possono fare. Le loro aspettative si basano su ciò che hanno visto e fatto. Quindi, il tuo motore di prenotazione alberghiero viene paragonato a quanto sia facile prenotare su Amazon, che ti piaccia o no.

La gente dice che la parte del servizio clienti del tuo sito web è come Alexa o Google Home. Quando un viaggiatore interagisce con un'azienda online, si aspetta e sente di meritare automazione, ricercabilità e attenzione.

A loro non piace dover fare due cose separate per prenotare una camera d'albergo e un viaggio per nuotare con i delfini. Questa è sia una benedizione che una maledizione perché significa che devi continuare a proporre nuove idee e abbattere le barriere per offrire agli utenti un'esperienza migliore.

D'altra parte, hai molti modelli da utilizzare quando trovi soluzioni. Discuti con la tua azienda tecnologica per l'ospitalità. Non preoccuparti, un'efficiente azienda tecnologica per l'ospitalità ti aiuterà a prendere le decisioni migliori per evitare che tu formi aspettative irrealistiche.

Utilizzare gli strumenti digitali per gestire un hotel non deve essere difficile. Adottare questo approccio passo passo potrebbe essere il modo migliore per iniziare il viaggio verso il tuo hotel mentre ti stai riprendendo. L'obiettivo è garantire che le persone tornino anno dopo anno e che la loro esperienza digitale sia rapida quanto effettuare un ordine su Amazon.

Semplifichiamo la gestione alberghiera nel lungo periodo investendo subito nella giusta azienda tecnologica per l'ospitalità.

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