Crea una migliore esperienza incentrata sul cliente con Salesforce

Nell'attuale panorama aziendale, non è più sufficiente avere un prodotto o un servizio eccellente ad un buon prezzo. L'esperienza del cliente che un'azienda offre è molto più importante dei suoi prodotti e servizi. Questo è qualcosa che viene compreso e riconosciuto da tutti gli imprenditori intelligenti.

Sta diventando sempre più comune vedere le aziende utilizzare nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'Internet delle cose. Queste sono le cose che consentono una migliore esperienza del cliente assicurandosi anche che venga raggiunta la soddisfazione del cliente . Le aziende devono trovare il modo di offrire la migliore esperienza al cliente se desiderano rimanere all'avanguardia e competitive.

La capacità delle aziende di offrire servizi straordinari prima e dopo una transazione significa che è possibile offrire una migliore personalizzazione e un'esperienza cliente altamente apprezzata e connessa su tutti i canali.

Per rendere tutto ciò facile, un'azienda deve adottare strategie di fidelizzazione dei clienti in modo che ci sia una maggiore attenzione sul diventare incentrato sul cliente. La capacità di diventare customer centric significa mettere il cliente al centro di tutto ciò che viene fatto in un'azienda. Dalle vendite al marketing, i punti di contatto del servizio clienti fanno la differenza in ogni momento.

Anche se la definizione potrebbe differire tra i settori e le singole aziende, le aziende incentrate sul cliente avranno tutte una cosa in comune tra loro ed è il fatto che tutte sono appassionate dell'esperienza del cliente.

Che cosa significa essere incentrati sul cliente?

Mantenere i clienti al primo posto in ogni momento non è un pensiero nuovo. Tuttavia, va tenuto presente che le tecnologie che cambiano il comportamento dei clienti come AI, IoT, Social Media, ecc. consentono anche alle aziende di personalizzare le interazioni con i clienti in un modo completamente diverso.

In questo caso, le interazioni personalizzate non significano necessariamente aumentare un'esperienza generica con il nome di un cliente. Piuttosto, si tratta più di creare un'esperienza dinamica in ogni momento a partire dalla ricerca iniziale fino a ogni momento del viaggio che si trova nel mezzo. Nel caso in cui un cliente sia stato in grado di stabilire una relazione con un marchio, ciò significa che il cliente può ricevere consigli personalizzati in base alla cronologia degli acquisti poiché lo scorrimento avviene su un sito web.

Contesto: il processo di generazione di una migliore esperienza del cliente può essere associato al processo di modifica del design di un capo in modo che si adatti a ciascun cliente individualmente. Un punto culminante speciale nel modo in cui lavorano i sarti si concentra sulla conoscenza di ogni cliente in modo diverso, inclusa la loro corporatura, il modo in cui dovrebbero essere i capi, il tessuto giusto, ecc. Allo stesso modo, le organizzazioni oggi si stanno spostando verso la vendita di esperienze che si adattano alle esigenze dei clienti. Ciò significa che c'è una modifica costante di prodotti e servizi in modo che il risultato finale porti alla soddisfazione del cliente.

Ad esempio, un gruppo di hotel può utilizzare informazioni personalizzate per offrire la migliore esperienza ai clienti anticipando in anticipo le esigenze di questo cliente. Queste informazioni possono essere utilizzate per offrire il giusto kit per la cura personale per suggerire il giusto cibo o lezioni di yoga. Può essere qualsiasi cosa. Un altro esempio potrebbe essere quello di un rivenditore online che potrebbe mostrare prodotti simili che i clienti potrebbero aver visualizzato su altri browser fornendo confronti diretti con questi prodotti.

L'importanza di essere incentrati sul cliente

Offrire un'esperienza cliente personalizzata è considerato un passo importante nel sistema di gestione dei lead . In effetti, le aspettative dei clienti si stanno evolvendo rapidamente. I consumatori nel mondo attuale sono molto più informati e meno fedeli rispetto alle generazioni passate. I clienti cercano esperienze diverse che diano origine alla loro fiducia e il cliente cercherà ovunque per trovarle.

In contraddizione con il passato, offrire servizi con il sorriso non basta. Le aziende devono rendersi conto che i clienti vogliono essere trattati come una persona e non semplicemente come un numero in modo che alla fine l'azienda possa vincere. Con così tanti clienti che pensano che sia diventato più facile che mai portare l'attività altrove, la pressione è sulle organizzazioni per ottenere la giusta esperienza del cliente.

La buona notizia è che la maggior parte dei clienti paga anche di più per un'esperienza eccezionale. Ciò significa che se le aziende utilizzano gli strumenti giusti, hanno l'opportunità di aumentare le entrate deliziando i propri clienti in un modo che nessuno può fare.

Com'è un'organizzazione incentrata sul cliente?

Un'organizzazione deve conoscere l'importanza della centralità del cliente se deve avere successo. È importante iniziare con l'esperienza del cliente e lavorare a ritroso con la tecnologia. Questa è una lezione che le aziende di successo implementano da sempre mentre si distinguono per essere aziende incentrate sul cliente.

Salesforce Cloud è un eccellente esempio di tecnologia che può aiutare le aziende. Offre alle aziende un ampio potenziale per ripensare il proprio modello di business. La vendita al dettaglio è un settore che non ha iniziato a esplorare ciò che è possibile. Il settore della vendita al dettaglio ha compreso da tempo l'importanza della centralità del cliente, ma i rivenditori non hanno la tecnologia e le conoscenze per collegare i sistemi di vendita, marketing, servizio e commercio che consentano una visione completa del cliente.

Con una tecnologia come Salesforce Cloud , tutti gli impegni pertinenti e personalizzati emergono come un elemento chiave di differenziazione e i rivenditori possono finalmente effettuare gli investimenti per mantenere la promessa di mettere un cliente al centro di tutto. La chiave per diventare un'organizzazione competente incentrata sul cliente è iniziare con l'empatia. Altrimenti è facile rischiare di non vedere il punto e alienare i clienti.

Ad esempio, Nike è un'azienda che ha davvero iniziato a vendere più scarpe quando il marchio si è trasformato in un servizio che può aiutare a monitorare la corsa, competere con gli amici e sentirsi più in salute. Nike è un marchio che è molto più della semplice vendita di scarpe, è l'idea che si concentra sul mantenere una promessa del marchio in modo significativo.

Perché le aziende si sentono trattenute nell'offrire esperienze ai clienti?

La cosa che sta trattenendo le aziende dal coltivare un'ottima esperienza del cliente sono alcuni problemi radicati. Questi problemi sono tali che se le aziende non li affrontano tempestivamente, peggioreranno, ma la cosa buona di tutti questi problemi è che possono essere risolti.

Per assicurarsi che le aziende offrano la migliore esperienza al cliente, è importante che lavorino con una combinazione di innovazione, disciplina e tecnologia. Più di ogni altra cosa, le aziende richiedono una leadership incrollabile in modo che i processi aziendali possano essere reinventati quando i tempi sono dolorosi. Non fare nulla e lasciare che i clienti si spostino verso concorrenti a prova di futuro può essere molto peggio.

Un problema che potrebbe intralciare il progresso include front office, middle e back office isolati che possono influire sulla visibilità end-to-end. Inoltre, la business intelligence retrospettiva influisce sulla formazione del futuro; i flussi di lavoro statici sono focalizzati sul passato e hanno difficoltà ad adattarsi al futuro; tutte le questioni di conformità e regolamentazione rappresentano un problema.

Queste sono alcune sfide per offrire la centralità del cliente che sono anche i resti dei vecchi modi di fare affari. Impediscono alle aziende di andare avanti e lavorare in modo intelligente. Pur guardando a queste sfide ed esplorando nuovi modi per adattarsi al futuro digitale, Salesforce Cloud è senza dubbio la soluzione migliore.

Le aziende incentrate sul cliente hanno bisogno di una visione unica di tutti i clienti

La personalizzazione non è sufficiente per diventare veramente incentrati sul cliente. È importante anche offrire ai clienti un'esperienza connessa in tutta l'organizzazione. Le vendite offrono un'esperienza cliente integrata che garantisce un passaggio senza interruzioni tra i reparti e un coinvolgimento contestualizzato basato sulle interazioni precoci.

L'utilizzo di Salesforce Cloud consente alle aziende di riconoscere i clienti ovunque si impegnino, pur avendo un'esperienza connessa. Fondamentalmente, con il supporto di un consulente per l'implementazione della forza vendita, puoi vincere ad ogni interazione che un cliente ha con la tua organizzazione. Poiché i dati in silos rappresentano un importante ostacolo alla connettività, le aziende dovrebbero guardare a come sbloccare i dati contenuti in più sistemi.

Inoltre, le aziende devono anche garantire che tutti nell'organizzazione abbiano una visione unica del proprio cliente e il ruolo dell'esperienza del cliente sia semplificato. Se le organizzazioni incoraggiano i dipendenti a pensare all'esperienza del cliente in termini di ciò che è meglio per il cliente rispetto all'azienda, questo può essere un passo tangibile verso la costruzione di una cultura veramente incentrata sul cliente.

Le organizzazioni sbagliano quando i dipendenti lavorano con una visione territoriale e miope dell'esperienza del cliente. Quando le persone dicono che l'esperienza del cliente dovrebbe essere di proprietà del marketing, non capiscono che va ben oltre. In realtà coinvolge marketing, vendite e servizi. Non importa chi possiede l'esperienza del cliente più di chi la sta implementando e quando si tratta di essa, tutti in un'organizzazione la implementano.

Nel caso in cui si verifichi una disconnessione in un team, il risultato sono le metriche disconnesse e l'esperienza del cliente. La misurazione dell'esperienza del cliente in associazione con le entrate e altre organizzazioni promuove l'allineamento. Tutti i leader devono dimostrare un impegno per i risultati a lungo termine dell'esperienza del cliente anche se gli indicatori di performance tradizionali diminuiscono a breve termine.

La centralità del cliente inizia con la fiducia

Poiché l'esperienza del cliente si basa sui dati, è importante creare fiducia con tutti i clienti. In passato, le violazioni dei dati di alto profilo sono apparse abbastanza spesso nelle notizie mentre mettevano in evidenza le procedure scadenti di molte organizzazioni. D'altra parte, gli scandali sull'uso improprio dei dati colpiscono tonnellate di persone, il che ha anche lasciato molte persone a chiedersi come vengono utilizzate le informazioni personali.

Molti clienti pensano che le loro informazioni personali non siano sicure, mentre la maggior parte degli altri pensa che le aziende non abbiano a cuore i loro migliori interessi. Anche se molte persone si sentono a proprio agio nell'offrire informazioni personali per esperienze migliori, è responsabilità delle aziende essere trasparenti su come le informazioni personali vengono archiviate, accumulate e utilizzate. Nel caso in cui le aziende utilizzino queste informazioni per spingere cose irrilevanti, perderanno automaticamente la fiducia dei clienti.

Le aziende che riescono a guadagnare la fiducia dei clienti possono sperimentare molti vantaggi. Oltre a spendere di più con marchi di cui si fidano, è anche più probabile che i clienti raccomandino questi marchi. Tuttavia, se un'azienda sbaglia, la posta in gioco è più alta di perdere un cliente. Fidarsi di un'azienda rende i clienti più propensi a raccomandare ulteriormente quell'azienda.

Il futuro è incentrato sul cliente

Le organizzazioni devono concentrarsi sul diventare più incentrate sul cliente se desiderano sopravvivere in questo momento. Proprio come gli spettatori si aspettano consigli durante l'accesso a un servizio di streaming, l'esperienza personalizzata del cliente sta diventando sempre più una necessità per i clienti, indipendentemente dall'azienda con cui interagiscono. Le organizzazioni che non riescono a integrarsi con questo potrebbero non essere in circolazione per molto tempo.

Non esiste una migliore strategia di fidelizzazione dei clienti che porre i clienti al centro di ogni interazione. Le aziende incentrate sul cliente possono creare un'esperienza dinamica, senza interruzioni e personalizzata in modo univoco per i clienti che li aiutano a raggiungere il risultato e le vendite desiderati. Le organizzazioni orientate al cliente ripristinano completamente l'esperienza preziosa e significativa con i clienti.

In futuro, possiamo vedere sempre più marchi implementare le giuste tecnologie, i giusti processi e assumere le persone giuste per connettere tutti i dati dei loro clienti, apportando un cambiamento fondamentale per le aziende mentre si riorientano dall'essere incentrate sul prodotto a quelle incentrate sul cliente.

Conclusione

L'uso del cloud Salesforce ha la capacità di cambiare completamente il modo in cui viene condotta l'attività. Le organizzazioni possono acquisire la capacità di muoversi più velocemente che mai con un ampio livello di customer e market-driven intelligence ben oltre quello che c'era in passato.

Allo stesso tempo, i clienti avranno molte opportunità di stringere i tipi di relazioni che desiderano con i marchi di cui si fidano. Ci sarà una facile associazione tra i clienti e i marchi che si concentrano maggiormente sulla fornitura di esperienze che deliziano i clienti piuttosto che deluderli.

Questo sarà possibile solo con tecnologie come Salesforce Cloud. Se desideri che la tua azienda diventi veramente incentrata sul cliente, prendi il supporto di un esperto consulente per l'implementazione di Salesforce di Encaptechno che può guidarti professionalmente. Per qualsiasi altra domanda, contattaci ora.