Guida definitiva all'onboarding dei clienti per le piccole imprese

Bene, l'azienda cerca modi diversi per ottenere più clienti. Tuttavia, è importante prestare attenzione a come li stai portando avanti.

Per assicurarti che siano a lungo termine, dovresti assicurarti che abbiano un'ottima esperienza.

Secondo l'Harvard Business Review , se l'azienda impedisce con successo che il 5% dei clienti se ne vada, aumenterà i profitti dal 25 al 95%.

Inoltre, i due principali motivi per cui i clienti abbandonano sono o non capiscono bene in relazione al prodotto. Oppure non ci guadagnano nulla.

Ecco perché hai bisogno dell'onboarding del cliente. Per sapere come questo può aiutare e migliorare la fidelizzazione dei tuoi clienti, ecco tutto ciò di cui avrai bisogno.

Che cos'è l'onboarding del cliente e perché è importante?

L'onboarding del cliente è il processo che alimenta per ottenere i nuovi clienti o clienti dopo che hanno acquistato i prodotti o in genere costruito come passaggio dalla vendita alla consegna.

L'onboarding del cliente è fondamentale per l'azienda in quanto aiuta a stabilire il tono della tua relazione in corso.

Con questo, puoi aumentare il valore della vita del tuo cliente o LTV, ridurre l'abbandono e attirare più clienti o clienti tra i fan.

Bene, ecco alcune delle statistiche che possono aiutarti a comprendere l'importanza dell'onboarding del cliente.

Se non hai nulla, ci sono possibilità che finirai per perdere il 75% dei tuoi nuovi clienti entro la prima settimana.

Ci sono più di due terzi delle aziende SaaS che sperimentano tassi di abbandono che aumentano di oltre il 5%.

Per quanto riguarda gli utenti di prova gratuita, ci sarà un calo dal 40 al 60% in quanto potrebbero utilizzare il prodotto una volta e non tornare mai più.

Ottieni maggiori entrate dai tuoi clienti esistenti.

Quando si ha un aumento della fidelizzazione dei clienti, il costo di acquisizione si riduce. Inoltre, ottieni un aumento delle entrate.

I tuoi clienti felici saranno le principali fonti di riferimento per la tua attività.

Con l'aiuto dell'onboarding dei clienti, questo ti aiuterà a far crescere meglio la tua attività.

In che modo l'onboarding aiuta a fidelizzare i tuoi clienti?

Bene, con l'aiuto dell'onboarding del cliente, hai preparato il terreno per te e la tua relazione con il cliente.

Quando lo fai bene, il tuo cliente si sente sicuro del tuo prodotto e guarda anche al futuro.

Se non lo stai facendo bene ed è troppo complesso, questo infastidirà i tuoi clienti. Inoltre, finirai per perdere anche i tuoi clienti.

Per l'azienda, la fidelizzazione dei clienti non è una semplice metrica di vanità. In effetti, ha molto impatto sulla crescita e sul profitto complessivi.

Più tempo trascorri i tuoi clienti con la tua attività, maggiori saranno le entrate che otterrai.

Ecco perché avere un'efficace onboarding dei clienti può aiutarti a rafforzare i tuoi clienti fedeli.

Passaggi per migliorare l'onboarding del cliente

Bene per l'azienda, è importante che il processo di onboarding del cliente sia il più semplice possibile.

Avere un processo regolare può aiutarti a interagire meglio e stabilire la tua relazione con i clienti.

Per capire come iniziare, ecco i passaggi per te:

Passaggio 1: accogliere il cliente

Il rimorso del compratore non è il nuovo termine, ma pensi anche alla tua attività? I clienti provano rammarico quando fanno un acquisto di qualcosa di costoso. La sensazione è più di fare l'errore.

Ecco perché dovresti dare il benvenuto al tuo cliente durante l'onboarding. questo dimostrerà che stanno prendendo le decisioni giuste, inoltre funzionerà come garanzia.

Non devi fare qualcosa di sopra le righe.

Tuttavia, puoi inviare un'e-mail personalizzata, accogliendo il tuo cliente dal membro del tuo team. Inoltre, puoi offrire le risposte che potrebbero avere.

Inoltre, puoi utilizzare questi tipi di email introduttive:

• Email personalizzata dalla dirigenza della tua azienda.
• Riferimento e testimonianza del cliente precedente.
• Casi di studio di successo dei tuoi clienti precedenti o attuali.
• Introduzione a chiunque sia rilevante dal team, possono essere biglietti da visita ed e-mail.

Passaggio 2: capisci cosa si aspetta il tuo cliente

Quando si esegue l'onboarding del nuovo cliente, questa dovrebbe essere la guida per sperimentare la prima vittoria. Tuttavia, per questo, dovresti sapere cosa significa successo per il tuo cliente.

Ci sono differenze tra la definizione di successo del tuo cliente e quella della tua azienda. Ed è per questo che dovresti capire cosa si aspettano da te.

Per iniziare, un sondaggio di feedback dei clienti può essere utile. Puoi saperne di più su di loro ed è il modo migliore per scoprire maggiori informazioni.

Puoi semplicemente chiedere al tuo cliente che aspetto avrebbe il successo con la tua azienda. Questo ti aiuterà a sapere cosa devi fornire per mantenere il cliente.

Passaggio 3: delineare il tuo ambito e impostare i tuoi traguardi

Una volta che dai il benvenuto ai tuoi clienti e hai un'idea di cosa si aspettano. Ora puoi delineare l'ambito e impostare le tue pietre miliari.

Quando hai una chiara uscita dal lavoro, puoi continuare a costruire le aspettative del tuo cliente e anche stabilire i limiti.

Bene, dipende dal settore, questo può aiutarti a ottenere risultati e risultati finali.

Passaggio 4: termina l'onboarding e mantieni la relazione

Quando il tuo processo di onboarding con il tuo nuovo cliente finisce, hai il contatto costante da mantenere con i clienti.

Inoltre, puoi controllare il tuo cliente dopo alcuni mesi per sapere come sta andando tutto per loro.

Inoltre, questo ti aiuterà a sapere se sono soddisfatti del lavoro svolto finora o meno. Non solo puoi usarli anche per la testimonianza e il case study della tua azienda.

Come costruire ottimi rapporti commerciali attraverso l'onboarding del cliente?

Quando sei nuovo nella relazione, dipende da come hai iniziato poiché influenzerà anche il modo in cui andrà.

Ecco perché dovresti avere un obiettivo chiaro di ciò che ti aspetti e di come desideri elaborare l'onboarding.

Ed ecco alcuni dei migliori suggerimenti che possono aiutarti a stabilire una relazione di successo attraverso l'onboarding del cliente:

Personalizza le esperienze

La prima e più importante cosa che dovresti fare è personalizzare le esperienze del cliente.

Tuttavia, questo non significa che devi eseguire tutte le comunicazioni manualmente. Puoi anche usare l'automazione per questo.

Puoi bilanciare l'approccio tra 50/50 o 70/30 con manuale e automazione.

Oppure, è necessario gestire le attività per i membri del team che prestano servizio come team del servizio clienti. L'attività potrebbe includere:

• Pianificazione delle chiamate con i clienti
• Essere disponibili ad aiutarli ogni volta che ne hanno bisogno
• Fissare le aspettative
• Cancellazione delle informazioni o dei dettagli richiesti
• Accoglienza cliente in azienda

Concentrati sia su micro che su macro

Bene, mentre molte persone si concentrano sulla macro quando si tratta di onboarding del client, dovresti anche considerare il micro.

Tuttavia, la macro include l'invio di e-mail, script per la comunicazione, follow-up, punteggi dei promotori di rete, ecc.

Ma con l'aiuto di micro, puoi creare il valore della vita del tuo cliente che è molto maggiore rispetto al valore della transazione iniziale.

È necessario considerare l'esperienza che hanno avuto nel corso della loro vita con l'azienda.

Educa e prepara il tuo cliente

La prossima cosa che devi capire è educare, insegnare e anche preparare il tuo cliente per ciò che verrà.

I clienti ottengono l'esposizione alle informazioni, tuttavia, se disponi del motore di marketing dei contenuti all'interno dell'azienda, hai già le risorse per te stesso, i clienti e il settore.

Per aiutare i tuoi clienti, devi includere i post del blog e altre risorse online. Ciò aiuterà i clienti a comprendere meglio l'azienda e il suo funzionamento.

Inoltre, include la comprensione dei servizi che riceveranno, le persone che collaborano, ecc. Poiché sono sulla stessa pagina e lavorano insieme.

Assicurati che tutti conoscano il loro ruolo

Per assicurarti che l'onboarding del tuo cliente abbia successo, avrai bisogno di un team che sappia cosa fare e quando farlo.

E per questo, devono prima conoscere il loro ruolo. Inoltre, non è solo limitato all'onboarding del cliente, è più focalizzato sull'assistenza del team che contribuisce al processo.

Assicurati di precisare l'aspettativa che ogni ruolo dovrebbe contribuire e takeaway per i clienti che dovrebbero avere.

Evita di far ripetere ai clienti se stessi

Se i tuoi clienti hanno iniziato qualcosa, assicurati di non farli ripetere più e più volte. È necessario disporre di un modo che possa trasferire le informazioni a persone diverse.

Bene, più facile sarà per te trasferire le informazioni senza interruzioni e in modo semplice. Può essere facile per te mantenere meglio il lavoro. Inoltre, eviterà errori o errori tra di loro.

Mantieni il passaggio regolare

Questo è abbastanza simile al non lasciare che il tuo cliente si ripeta. tuttavia, è diverso da quello.

Questo non riguarda solo il trasferimento di informazioni e conoscenze. Ma articola il passaggio da una persona all'altra.

Ci sono molte aziende che non ottengono una presentazione e un contesto adeguati per quanto riguarda la persona che interviene.

Ecco perché è necessario assicurarsi che il passaggio di consegne fluido in ogni singola fase.

Vai oltre la data di inizio

L'onboarding del tuo cliente inizia anche prima dell'inizio del coinvolgimento e non finisce quando iniziano a fidarsi.

È importante prendere in considerazione la longevità. Inoltre, assicurati di eseguire i follow-up, possono essere programmati per 30 o 60 giorni, trimestrali, semestrali e annuali.

Questi follow-up ti aiuteranno a garantire che la comunicazione si trasferisca l'un l'altro. Inoltre, manterrà tutti sullo stesso livello.

Poiché l'onboarding inizia oltre la data di inizio, rende l'intero processo più critico.

Inoltre, devi ripetere te stesso in modo da essere sicuro di essere allineato con il tuo cliente.

Ripeti per verificare che le loro aspettative siano allineate

Bene, poiché conosci l'importanza di essere allineati alle tue aspettative con i tuoi clienti. Vai oltre ciò che è la tua relazione e assicurati di mantenerla per il futuro.

Ecco perché ripetersi è fondamentale in quanto aiuterà a ottenere l'impegno.

Questo può essere chiamato contratto verbale in quanto è una conferma che tu e il tuo cliente siete sulla stessa pagina.

Inoltre, questo aiuta anche a impostare il livello di coinvolgimento.

Inoltre, quando ripeti, aiuta a evitare qualsiasi tipo di confusione o problemi che potrebbero essere causati.

Può aiutare a mantenere le cose chiare, così non ci saranno problemi di comunicazione o incomprensioni in futuro.

Assicurati che conoscano le tue aspettative

Non solo le aspettative dei tuoi clienti sono importanti da sapere, ma dovrebbero anche sapere cosa ti aspetti.

Questo funziona come un indicatore del successo che avrà il processo del cliente con la tua azienda. Può essere nell'impegno o nella collaborazione con due società.

Ci sono diverse frasi che puoi considerare di usare, come ad esempio:

• Di cosa avrai bisogno da loro?
• Quando ne avrai bisogno?
• Su quali cose ti concentrerai?
• Di quali cose il cliente non deve preoccuparsi?
• Che livello di impegno e comunicazione avete bisogno per avere successo per lavorare insieme?

Domande frequenti (FAQ)

Fonti aggiuntive