I clienti hanno la meglio su di te?
Pubblicato: 2023-09-08Non importa come lo guardi, i tuoi clienti rendono la tua attività un sogno piacevole o un incubo agghiacciante...
Tutti abbiamo avuto clienti dall'inferno...
Ma ciò di cui sto parlando non è rendere le cose più difficili di quanto dovrebbero essere, anche se hai ottimi clienti.
Quindi, nella newsletter di questa settimana, scoprirai 5 modi in cui puoi migliorare il modo di trattare con i tuoi clienti per migliorare sia la tua che la loro soddisfazione.
Perché dovresti SMETTERE di risolvere i problemi dei tuoi clienti
"Cosa Dan, non dovrei risolvere i problemi dei miei clienti?"
"Esattamente"…
Ecco cosa intendo.
Se sei un consulente, risolvere i problemi dei tuoi clienti fa parte del tuo lavoro, ma se sei un coach…
Il tuo compito è dare loro ciò di cui hanno bisogno e fornire guida e supporto in modo che LORO possano risolvere i propri problemi.
La ragione di ciò è duplice.
Se risolvi ogni piccolo problema che hanno:
- Sarai oberato di lavoro e sottopagato...
- Dipenderanno SEMPRE da te e non cresceranno MAI...
Nessuno di questi risultati è favorevole per nessuno di voi.
Quindi, sii assolutamente lì per loro, dai loro tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo, ma non consentire MAI loro di rimanere indifesi.
Perché devi monitorare i progressi dei tuoi clienti
Monitorare i progressi dei tuoi clienti è essenziale se vuoi mantenerli a lungo termine.
Ma man mano che la tua base clienti si espande, può diventare difficile da gestire.
Ti consigliamo di creare un documento Google o un foglio di calcolo con una scheda per ciascun cliente.
In ogni scheda avrai dove si trovavano prima di iniziare con te...
E puoi monitorare i loro progressi ogni settimana o mese che passa in base a metriche specifiche.
Puoi dedicare un po' di tempo ogni settimana alla compilazione della scheda per tutti i clienti o assumere un assistente virtuale se sei troppo occupato...
E questo ti dà un'idea solida di dove si trova ciascun cliente e di cosa ha bisogno per raggiungere i propri obiettivi e continuare a progredire.
Come gestire i tuoi clienti SENZA sopraffazione
Ti capita mai di avere la sensazione di essere guidato dai tuoi clienti o che abbiano un po' più di controllo di quanto vorresti?
Lo vedo troppo spesso nelle relazioni coaching/cliente.
La chiave per gestire i tuoi clienti è formarli in modo che sappiano dove sono i limiti da non oltrepassare .
Vuoi essere presente per i tuoi clienti, ma anche per le altre priorità della tua vita e del tuo business.
A meno che non ci sia un'emergenza, non possono chiamarti quando vogliono.
Se vuoi sapere come gestisco i miei clienti, clicca qui per guardare questo breve ma approfondito video >>
Ricorda, tu sei il leader in questa relazione.
Naturalmente stabilisci le regole di base con compassione, perché spesso sei la loro unica linea di supporto in questo viaggio.
Come avere conversazioni difficili con i clienti senza perdere la calma
Essere un leader ha molti momenti difficili...
E avere conversazioni difficili è sicuramente una di queste.
Secondo me le stronzate non trovano posto in un rapporto di coaching, consulenza o formazione.
La tua capacità di svolgere bene il tuo lavoro dipende in gran parte dalla tua capacità di dire ai tuoi clienti ciò che DEVONO sentire, non ciò che vogliono sentire.
Le cose potrebbero diventare imbarazzanti.
Potrebbe non piacere ai tuoi clienti, ma è essenziale per il tuo successo attuale e futuro.
Allora come fai a tenere quelle conversazioni difficili con i tuoi clienti?
Buona domanda.
In questo video, Mel Robbins delinea le 4 cose da fare per rendere più facili le conversazioni difficili >>
In breve sono:
- Riconoscere la responsabilità
- Definire il risultato
- Ascolta e convalida
- Riformulare il risultato
Ma ti suggerisco di guardare il video di 4 minuti per avere una visione completa di come avere conversazioni difficili.
Come assicurarti che i tuoi clienti non smettano presto
Non c'è niente di peggio che dedicare così tanto tempo e impegno alla tua attività, al tuo programma e ai tuoi clienti, solo per vederli ritirare prima della fine del programma.
Il valore del tuo cliente a vita è molto importante, quindi se esegui un programma di 12, 24 o 36+ mesi...
Il tuo successo dipende dal fatto che i tuoi clienti non smettano presto.
Potrebbero esserci molte ragioni per cui potrebbero voler andarsene.
Quattro dei motivi principali sono:
- Non si sentono in grado di tenere il passo, quindi devono smettere
- Non sono soddisfatti dell'esperienza, quindi ti licenziano
- Hanno trovato un servizio che ritengono migliore, quindi ti scambiano / licenziano
- Stanno vivendo problemi di tempo, finanziari o personali
La domanda è: cosa puoi fare per assicurarti che non smettano?
Come sempre, la CHIAVE è una comunicazione efficace , ed è qui che le tue nuove capacità di conversazione diventano vitali.
Ti ho girato un breve video su come avere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti >>
Come comprendere il valore della vita del cliente
Il valore della vita di ciascuno dei tuoi clienti è uno degli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti nella tua azienda.
Ecco come lo calcoli.
Supponiamo che tu abbia 10 clienti e lavori con te da un totale di 32 anni.
La relazione media con il cliente dura quindi 3,2 anni.
Supponiamo che il tuo profitto per ciascun cliente del tuo programma da $ 5.000 sia di $ 3,5.000.
Ciò significa che il tuo Customer Lifetime Value è di $ 11,2K, ovvero un profitto di $ 3,5K x 3,2 anni.
Quando conosci questo numero, sai quanto potresti spendere per acquisire ciascun cliente e rimanere comunque redditizio.
Ciò evidenzia anche quanto sia importante fidelizzare i clienti, perché minore è il tuo LTV, meno puoi spendere per acquisire clienti e meno redditizia sarà la tua attività.
In chiusura…
La tua attività è un puzzle infinito con pezzi che possono andare quasi ovunque.
Spero che questa newsletter ti abbia aiutato a chiarire alcuni modi in cui puoi mantenere te stesso e i tuoi clienti felici e aumentare i profitti della tua attività.
Alla prossima volta... Go High Ticket,
Dan Lok
PS – Il conto alla rovescia fino alla nostra prossima SMART Challengeè già avviato.
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Potresti dire che ti sto consegnando il mio manuale aziendale su un piatto d'argento.
Andremo LIVE il 26 luglio e la nostra recente sfida ha superato tutte le aspettative.
Questo è davvero un evento da non perdere se sei serio e impegnato per il successo della tua attività.
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