In che modo Cloud Communication Platform sta trasformando i contact center

Riepilogo: le piattaforme di comunicazione cloud stanno rendendo i contact center più proattivi che mai! In che modo questo progresso tecnologico sta trasformando il servizio clienti? Scopriamolo.

A causa della rapida trasformazione digitale, i contact center sono emersi come il punto di contatto centrale attraverso il quale le aziende gestiscono tutte le interazioni con i clienti su più canali come social media, e-mail, assistenza clienti, chat Web ecc. Si può dire che si tratta di un centro di comando dove gli agenti lavorano in tandem per fornire supporto e soluzioni ai propri clienti.

Il supporto omnicanale ha aumentato le aspettative dei clienti, poiché ora desiderano disponibilità 24 ore su 24, facile accesso a tutte le informazioni ed esperienze superiori. Pertanto, per supportare le crescenti richieste dei clienti e soddisfare le loro aspettative, è necessaria una soluzione affidabile. È qui che le piattaforme di comunicazione cloud come Smartflo di Tata Tele Business Services (TTBS) possono essere d'aiuto.

Che cos'è una piattaforma di comunicazione cloud?

Una piattaforma di comunicazione cloud ti offre tantissime funzionalità importanti come l'elaborazione di chiamate video e vocali, la condivisione di documenti, la messaggistica istantanea, la collaborazione, le chiamate in conferenza e altro ancora. Con le capacità e le risorse disponibili nel cloud, la tua azienda ha accesso alla giusta quantità di potenza di elaborazione e archiviazione.

L'intera suite software viene eseguita nel cloud, il che significa che gli agenti del contact center non devono preoccuparsi di aggiornamenti regolari, finestre di manutenzione, patch di sicurezza e misure di sicurezza aggiuntive per proteggere la rete da bug, intrusioni e hacker.

Le migliori piattaforme di comunicazione cloud offrono l'ulteriore vantaggio di un'interfaccia utente potente, altamente sicura e potente. La piattaforma offre inoltre agli agenti un livello avanzato di controllo per aggiungere facilmente utenti, modificare le autorizzazioni, rimuovere utenti e fornire risoluzioni più rapide agli utenti finali e altro ancora.

Poiché il servizio non dipende dall'attrezzatura fisica, diventa facile scalare la piattaforma man mano che la tua azienda cresce. Inoltre, i vantaggi che ottieni in una soluzione cloud sono illimitati, inoltre ottieni flessibilità sulla posizione dei lavoratori, accesso a tutti gli strumenti più recenti, aggiornamenti regolari e accesso alla tecnologia più recente che mantiene la tua azienda un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Vantaggi dell'utilizzo di piattaforme di comunicazione cloud

Ci sono diversi vantaggi nell'optare per una piattaforma di comunicazione basata su cloud per la tua azienda. Che tu stia cercando un software di collaborazione in team, un software di comunicazione unificata o un sistema VoIP in hosting, le odierne soluzioni di comunicazione cloud offrono numerosi vantaggi.

Diamo un'occhiata ai motivi principali per passare al software per call center basato su cloud.

• Distribuzione e implementazione rapide

Quando ti affidi a un'azienda affidabile per fornire una soluzione di comunicazione cloud, ci vorranno solo poche settimane per far decollare le cose e far funzionare l'intera configurazione.

Inoltre, le aziende che optano per una piattaforma di comunicazione basata su cloud, non devono spendere per più gestori di rete, controlli di sicurezza, soluzioni ridondanti di backup dell'alimentazione e altro ancora.

• Mobilità

Quando scegli una soluzione cloud, i tuoi agenti ottengono la libertà di dove lavorare e come lavorare. Offre loro flessibilità e consente loro di accedere facilmente alla rete telefonica basata su cloud da qualsiasi dispositivo.

Ciò significa anche che il tuo personale può gestire le proprie comunicazioni cloud ufficiali da postazioni remote, come l'home office o durante un viaggio di lavoro.

La maggior parte dei provider di comunicazioni cloud offre anche applicazioni mobili che consentono ai dipendenti di accedere alle informazioni in tempo reale sulle richieste dei clienti da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

• Scalabilità

I servizi telefonici tradizionali funzionano tramite apparecchiature on-premise o cavi in ​​rame, quindi il ridimensionamento del sistema diventa un compito titanico. D'altra parte con la tecnologia di comunicazione cloud, l'aggiunta di nuove linee telefoniche, funzionalità, estensioni e altro è un processo semplice. Gli amministratori devono solo utilizzare la dashboard o il pannello di amministrazione per configurare l'intero sistema.

Inoltre, se la tua attività è in costante crescita, puoi facilmente aumentare il numero di linee telefoniche a tuo piacimento, quindi non pagherai più del tuo fabbisogno. Inoltre, se gli amministratori non sono in grado di configurare il sistema da soli, il fornitore di servizi è sempre disponibile a dare una mano nella distribuzione o nella configurazione di nuove funzionalità o linee.

• Sicurezza

È fondamentale essere consapevoli di tutte le potenziali minacce alla sicurezza e delle procedure per prevenirle. Lo spoofing, l'intercettazione delle chiamate e il phishing sono alcune tipiche minacce alla sicurezza che possono essere prevenute con la sicurezza appropriata in atto.

L'utilizzo di una soluzione di comunicazione cloud offre al tuo contact center un ulteriore livello di sicurezza che non è disponibile per i sistemi tradizionali.

I servizi di comunicazione cloud utilizzano un'ampia varietà di misure di sicurezza come sicurezza della rete, crittografia dei dati, misure di conformità HIPAA, video e audio sicuri ecc. per garantire la massima sicurezza dei dati dei clienti.

• Affidabilità

Una rete affidabile che offre il miglior tempo di attività è importante per le aziende che si affidano ai propri sistemi di comunicazione. La maggior parte dei fornitori di soluzioni di comunicazione cloud offre un accordo sul livello di servizio (SLA) che contiene informazioni dettagliate sull'affidabilità e sulla qualità del servizio che è probabile che i loro clienti ottengano.

Spesso, quando un cliente deve affrontare tempi di inattività prolungati o ritardi del servizio, un fornitore di servizi lo compensa con un credito sulla bolletta.

Inoltre, i fornitori di servizi cloud utilizzano tecnologie aggiornate per garantire la continuità e implementare misure aggiuntive come il ripristino di emergenza e metodi fail-safe.

• Costo

Il prezzo è una cosa che interessa a tutte le aziende quando scelgono una soluzione di comunicazione. La maggior parte dei sistemi di comunicazione cloud ha un prezzo per utente e offre servizi di chiamata locali e interurbani illimitati.

Poi ci sono fornitori di servizi che offrono piani pay as you go che consentono alle aziende di pagare solo per i servizi che utilizzano. Inoltre, alcuni sistemi di telefonia cloud forniscono anche chiamate di rete gratuite o chiamate internazionali a basso costo.

In che modo Smartflo sta trasformando i contact center?

Se gestisci un contact center e cerchi una soluzione per risolvere le sfide quotidiane, non cercare oltre. Il contact center ospitato da Smartflo è una soluzione completa per la gestione delle operazioni del call center che offre soluzioni in entrata e in uscita, anteprima e composizione progressiva. Ottieni integrazioni CRM integrate per garantire un'esperienza senza interruzioni.

Inoltre, i suoi strumenti di analisi potenziata e di analisi del sentiment ti aiutano a prendere decisioni migliori. La struttura IVR multilivello è dotata di una suite di gestione delle chiamate in entrata e in uscita insieme a funzioni di routing personalizzate.

Con questa soluzione, puoi utilizzare lo stesso numero pilota sia per i flussi in entrata che per quelli in uscita. L'integrazione di webhook e API con la funzione di mascheramento è disponibile per interazioni sicure e la funzione di chiamata persa ti assicura di non perdere mai una chiamata dei tuoi clienti.

Ottieni IVR su misura per gli avvisi di chiamata persa, un'opzione di richiamata automatica, SMS programmati e una funzione di posta elettronica integrata. Infine, puoi utilizzare API plug-and-play integrate per diverse applicazioni, menu IVR intelligenti e instradamento delle chiamate gestito dall'intelligenza artificiale.

Domande frequenti