5 tendenze della telefonia cloud a cui prestare attenzione nel 2023

Sapevi che il mercato della telefonia cloud raggiungerà i 57,6 miliardi di dollari entro il 2033? Questa crescita non è solo un numero, ma una testimonianza di come le soluzioni basate su cloud stanno trasformando la comunicazione aziendale. Funzionalità avanzate di telefonia, integrazione con AI e IoT e l'aumento del lavoro da remoto guidano questa crescita. Anche la pandemia non è riuscita a rallentarlo.

Con il 5G ora nella foto, il potenziale è illimitato. Comprendere le ultime tendenze è fondamentale poiché sempre più aziende si affidano a questa tecnologia. In questo blog, esploreremo le cinque tendenze della telefonia cloud nel 2023 che sono pronte a plasmare il futuro del modo in cui le aziende si connettono e comunicano.

7 tendenze della telefonia cloud che plasmano il futuro della comunicazione nel 2023

L'ascesa delle comunicazioni unificate nella telefonia cloud

Credito immagine: Nextiva

Con la capacità di integrare e consolidare diversi canali di comunicazione, le comunicazioni unificate (UC) sono emerse come una tendenza fondamentale che ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono e collaborano. Infatti, si prevede che il mercato delle comunicazioni unificate crescerà di 169,82 miliardi di dollari nel periodo 2021-2025 con un CAGR superiore al 35%.

UC offre una combinazione perfetta di applicazioni voce, video, messaggistica e collaborazione in un'unica piattaforma ospitata nel cloud. Questa fusione consente interazioni più fluide e in tempo reale in diverse località geografiche, favorendo una forza lavoro più connessa e agile.

Di conseguenza, molte organizzazioni che implementano soluzioni VoIP sono passate alle UC. Gli esperti ritengono che questa tendenza non scomparirà presto e che questa adozione sia appena iniziata. Le comunicazioni unificate stanno plasmando il futuro della telefonia cloud, promettendo connettività ed efficienza senza precedenti.

Protezione del cloud: implementazione di soluzioni di sicurezza corazzate

Il crimine informatico rappresenta una delle sfide più gravi per le aziende che cercano di salvaguardare le informazioni dei consumatori. La sicurezza è in prima linea nell'innovazione tecnologica e la telefonia cloud non fa eccezione.

Con la migrazione dei servizi di comunicazione al cloud, l'implementazione di solide soluzioni di sicurezza è diventata essenziale per proteggere le informazioni sensibili e mantenere l'integrità delle interazioni aziendali.

Le violazioni dei dati costano molto di più della semplice interruzione del flusso di lavoro. Le azioni legali e il controllo dei disastri che comportano un simile attacco infangano la reputazione del marchio.

La collaborazione con i principali fornitori di sicurezza informatica è stata una soluzione ideale per le aziende che desiderano attrezzarsi contro le minacce e le vulnerabilità alla sicurezza. Le aziende cercano la conformità a tutte le linee guida ISO 27018 e 27031 implementate per i piani di protezione dei dati e ripristino di emergenza.

Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il VOIP

La soddisfazione del cliente è sempre stata la pietra angolare delle operazioni aziendali di successo e, nel panorama della telefonia cloud, ha assunto un ruolo di trasformazione. Con nuove funzionalità e integrazioni, le aziende possono interagire tempestivamente con clienti e committenti per offrire assistenza tempestiva e migliorare la reattività.

Le ultime tendenze nella tecnologia della telefonia cloud si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso canali di comunicazione personalizzati, efficienti e reattivi.

Gli investimenti in agenti di servizio automatizzati e automazione dei processi di vendita con approfondimenti aziendali e architettura basata sui dati evidenziano il core CX e garantiscono una connettività senza soluzione di continuità.

L'integrazione dei meccanismi di feedback dei clienti all'interno di questi sistemi consente inoltre un continuo perfezionamento dei servizi, allineandoli alle aspettative dei clienti.

Rappresenta una tendenza vitale che risuona con l'enfasi moderna sulle soluzioni incentrate sul cliente, guidando l'innovazione e la crescita aziendale.

Sfruttare l'IoT nella telefonia cloud

La tecnologia VoIP sta emergendo al di sopra e al di là dello spettro dell'invio di note vocali e si sta avvicinando a un ambiente connesso di flussi di lavoro semplificati.

Sfruttare e integrare l'Internet of Things (IoT) è emerso come una tendenza avvincente che sta rimodellando i contorni della comunicazione moderna.

L'IoT apre la strada a uno spazio di lavoro più interconnesso e svolge un ruolo cruciale nello scambio di dati tra dispositivi in ​​rete.

L'unione della telefonia cloud con i dispositivi IoT consente alle aziende di creare ecosistemi interconnessi consentendo interazioni più intelligenti e intuitive.

Che si tratti dell'instradamento automatizzato delle chiamate attraverso sistemi innovativi o della raccolta di dati in tempo reale per migliorare il servizio clienti, la convergenza dell'IoT con la telefonia cloud sta guidando una nuova ondata di innovazione.

L'IoT rappresenta un cambio di paradigma nel modo in cui percepiamo e utilizziamo le telecomunicazioni. La sinergia tra queste tecnologie facilita livelli senza precedenti di automazione, personalizzazione ed efficienza, creando percorsi per soluzioni di comunicazione più reattive e intelligenti.

La rivoluzione remota: aggiornamento degli spazi di lavoro

La pandemia ha indotto gli spazi di lavoro remoti e ibridi in tutti i settori a consolidare flussi di lavoro flessibili. Tuttavia, le increspature di questa norma hanno generato tendenze innovative all'interno della tecnologia di telefonia cloud.

Sebbene l'IoT possa rivoluzionare il modo in cui operano le organizzazioni, l'ottimizzazione degli ambienti di lavoro è ora diventata parte integrante per garantire comunicazioni e collaborazione senza soluzione di continuità.

La maggior parte dei CRM, CMS e altri strumenti di gestione del flusso di lavoro si avvicinano alla loro utilità utilizzando piattaforme cloud. L'architettura flessibile della soluzione di telefonia cloud supporta l'implementazione di strumenti di comunicazione unificata che si rivolgono sia ai dipendenti remoti che in loco, colmando le lacune e favorendo la connettività.

Questa tecnologia potenzia gli spazi di lavoro condivisi virtuali, le funzionalità di gestione dei progetti e altri canali di team per la collaborazione dei dipendenti.

L'adattabilità della telefonia cloud, unita alla sua scalabilità, consente alle aziende di adattare la propria infrastruttura di comunicazione alle esigenze uniche di una forza lavoro ibrida.

Integrazione del cloud per una collaborazione avanzata

L'integrazione e la migrazione del cloud sono diventate aspetti centrali nell'evoluzione della tecnologia di telefonia cloud, riflettendo un più ampio spostamento verso soluzioni di comunicazione scalabili e agili.

La comunicazione moderna si basa innegabilmente sull'infrastruttura cloud ed è più conveniente rispetto allo sviluppo e alla manutenzione di reti interne.

La tendenza all'integrazione di sistemi eterogenei in una piattaforma cloud unificata migliora la fluidità e l'accessibilità delle informazioni.

Questo funge da gateway per l'unificazione dei dati in organizzazioni poliedriche e favorisce la comunicazione tra i segmenti.

Inoltre, consente alle aziende di trascendere i limiti dell'hardware tradizionale, consentendo flessibilità, efficienza in termini di costi e aggiornamenti senza soluzione di continuità.

Un sondaggio di Google Cloud del 2022 prevede che il clima macroeconomico abbia aumentato l'utilizzo di servizi e prodotti basati su cloud del 41,4%.

Unire il VOIP con l'intelligenza artificiale per la comunicazione futuristica

Non possiamo sopravvalutare l'applicazione dell'Intelligenza Artificiale e dato che si prevede che questo mercato si espanderà a un CAGR del 37,3% tra il 2023 e il 2030, l'IA sta aprendo la strada a nuovi orizzonti per soluzioni di comunicazione adattiva.

Dall'instradamento intelligente delle chiamate all'analisi predittiva, si prevede che l'intelligenza artificiale rileverà il 95% di tutte le interazioni con i clienti entro il 2025.

Tuttavia, il ruolo dell'IA è più ampio dell'automazione e della personalizzazione dell'esperienza del cliente. Gli insight basati sui dati aiutano a rafforzare l'analisi del sentiment e il rilevamento delle frodi su una scala senza precedenti.

Con un processo decisionale in tempo reale e una maggiore efficienza, ciò a cui stiamo assistendo ora è solo la punta dell'iceberg.

La confluenza di AI e machine learning all'interno della telefonia cloud sta inaugurando un'era di canali di comunicazione più intelligenti e reattivi.

Le possibilità di sposare la tecnologia con l'intelligenza di tipo umano sono infinite e resta da vedere come il grado di innovazione, agilità e scala cresca con l'IA.

Avvolgendo

La tecnologia Cloud Telephony mette in risalto l'ingegnosità e l'innovazione che alimentano la crescita di aziende e aziende. Anche se non tutte le tendenze ti danno la spinta che ti aspetti, non puoi mai sbagliare con una.

Questa tecnologia consente approcci convenienti, flessibili e scalabili per varie applicazioni aziendali.

Per garantire un modello di business sostenibile, è imperativo guardare oltre le tendenze e identificare le soluzioni che meglio si adattano alle proprie esigenze.

Le imprese più piccole e più grandi stanno sperimentando incessantemente la tecnologia cloud per facilitare un rimedio olistico alle sfide sfumate.

È giunto il momento per te di seguire questa tendenza per ottenere quel vantaggio commerciale strategico che stavi cercando.