Il futuro del marketing è coinvolgente, automatizzato, platform

Entriamo in un mondo nuovo e incerto.

Meno di dieci anni dopo l' introduzione del primo iPhone , ha dato il via a una rivoluzione basata sui dispositivi mobili, che ha sconvolto settori consolidati, modificando il comportamento e le aspettative dei clienti e fondamentalmente rimodellando la vita quotidiana di miliardi di persone in tutto il mondo. c'è la sensazione pervasiva che siamo sull'orlo di qualcosa di molto grande, un altro importante rimodellamento del nostro modo di vivere guidato dalla tecnologia emergente e dalle tendenze commerciali.

Questa settimana, circa 11.000 persone sono scese a New Orleans per la terza Collision Conference annuale . All'evento, che si concentra fortemente sulle intersezioni tra lo spazio tecnologico e le industrie consolidate come i media, la finanza e lo sport, gli stessi argomenti hanno continuato a emergere. Pannello dopo pannello, nei taxi condivisi e nei bar affollati e nelle file per il bagno, tre previsioni per il futuro sembravano essere nella mente di tutti.

Ecco le tendenze evidenziate dai leader di pensiero di Collision per cui i marketer possono pensare di prepararsi:

L'impatto crescente dell'economia della piattaforma

(l–r:) Joe Lazauskas, Contently; Adam Singolda, Taboola; e Rahul Chopra, Storyful

In molti modi, l' economia della piattaforma è già qui e sta già avendo un grande impatto. Durante la conferenza, Samantha Barry, direttore senior delle notizie sociali della CNN, ha guidato i partecipanti attraverso l'intera portata dell'ambiziosa strategia di coinvolgimento dei clienti del suo marchio , che include contenuti di notizie personalizzati per piattaforme come Snapchat, Instagram e Facebook Messenger. Abbracciando un approccio multipiattaforma, la CNN è stata in grado di raggiungere un vasto pubblico al di là del suo canale, app e sito Web proprietari, con l'obiettivo di incoraggiare più facilmente ogni utente a interagire in modo coerente con i suoi contenuti in un contesto sensato per loro.

Tuttavia, il recente annuncio di Facebook che supporterà i chatbot di terze parti sulla sua piattaforma Facebook Messenger , potenzialmente incentivando i marchi a migrare il loro servizio clienti, e-commerce e altre funzioni centrali di coinvolgimento dei clienti in quell'ambiente controllato da Facebook, ha alimentato una crescente percezione che it e altri marchi di piattaforme stanno per diventare ancora più dominanti.

La collaborazione con un marchio di piattaforma offre alle aziende la possibilità di raggiungere molti più clienti attuali e potenziali, come ha affermato Rick Hamman di The Onion : "Ci sono società di media ossessionate da Facebook, e poi ci sono società di media senza successo". Ma significa anche fare un grande investimento di tempo e risorse in un ambiente su cui non hai un reale controllo. “Se costruisci un business sulla piattaforma di qualcun altro”, ha affermato Neil Vogel, CEO di About.com, “alla fine non hanno a cuore i tuoi migliori interessi; hanno a cuore i loro migliori interessi”.

Per gestire i rischi ei benefici associati all'utilizzo della piattaforma di un'altra azienda, concorda il relatore, la chiave è l'equilibrio. Facebook e altre piattaforme hanno un pubblico così significativo (inclusi 900 milioni di utenti attivi mensili solo su Facebook Messenger) che la maggior parte dei marchi vorrà interagire con loro in qualche modo, ma assicurandosi che gli sforzi di marketing non dipendano completamente da una sola piattaforma. "Nel tempo, se non stai costruendo una relazione quando puoi inviare loro un'e-mail per tornare", ha affermato Adam Singolda, fondatore e CEO di Taboola, "... alla fine penso che fallirai".

Intelligenza artificiale e fasi successive dell'automazione

Jerry Kaplan della Stanford University parla di intelligenza artificiale

L'automazione è stata uno dei principali motori della rivoluzione industriale e della crescita economica sin dalla rivoluzione industriale. Ma mentre le rappresentazioni popolari dell'automazione si sono concentrate sui robot di fabbrica e su altri usi industriali della tecnologia, l'ascesa dell'intelligenza artificiale (nota anche come intelligenza artificiale o intelligenza artificiale) ha iniziato a consentire ai marchi di sfruttare l'automazione per migliorare la portata e efficacia del loro marketing.

Quando i marchi utilizzano l'ottimizzazione del tempo di invio basata sull'intelligenza artificiale, non solo aumentano significativamente le probabilità che i messaggi che inviano vengano ricevuti dai clienti nel momento di punta per il coinvolgimento, ma aumentano anche le conversioni associate a tali messaggi fino a 38% . E per i marchi che accolgono Facebook con la sua offerta di ospitare chatbot su Messenger, l'automazione consentirà di raggiungere e interagire in modo completo con più membri del proprio pubblico, potenzialmente senza aumentare le dimensioni del proprio personale.

Ma mentre l'intelligenza artificiale e la maggiore automazione hanno il potenziale per far risparmiare ai marchi notevoli somme di denaro rendendo più efficaci i loro sforzi di coinvolgimento e sensibilizzazione dei clienti, quel potenziale sarà raggiunto solo dalle aziende che combinano gli investimenti in quest'area con un'attenta supervisione umana. "Ci deve essere un mix di tecnologia e esseri umani", ha affermato Rahul Chopra, CEO di Storyful, in merito al crescente impatto della cura dei contenuti automatizzata nelle piattaforme multimediali di oggi. "Gli algoritmi ti portano solo così lontano."

Dopotutto, le macchine sono ottime per l'apprendimento automatico, ma non così brave per la creatività.

L'ascesa delle tecnologie immersive

Dimostrazioni di realtà virtuale alla Collision Conference 2016

La realtà virtuale e aumentata sono state sui radar dei marchi per diversi anni, risalenti rispettivamente al ritiro di Google Glass e allo sfortunato lancio nel 1995 di Virtual Boy di Nintendo . Ma c'è la sensazione crescente che il momento di questa tecnologia sia finalmente arrivato, spinto dall'acquisto da parte di Facebook nel 2014 della società di realtà virtuale Oculus e dai quasi 800 milioni di dollari raccolti all'inizio di quest'anno dal pioniere della realtà aumentata Magic Leap.

Se la realtà aumentata e virtuale sono in grado di fare il salto dai sogni di fantascienza ai prodotti di consumo del mercato di massa, si apre un mondo completamente nuovo di possibilità di marketing. Vendere ai clienti pacchetti di viaggio consentendo loro di sperimentare virtualmente il loro itinerario prima di prenotare. Promuovere nuovi film con esperienze di realtà aumentata. Questo tipo di esperienze profondamente immersive potrebbe rendere più facile per i marchi dimostrare il valore che possono fornire e avere il potenziale per approfondire anche il coinvolgimento dei clienti attuali con il tuo marchio (come un manuale del proprietario di un'auto virtuale che ti dice anche quando è il momento di una messa a punto).

Ma mentre i marchi che sfruttano la realtà virtuale e aumentata potrebbero potenzialmente vedere grandi vantaggi, è probabile che non abbia successo semplicemente prendendo la tua attuale strategia di messaggistica e video e tradurla in questi nuovi formati. "Non tutto dovrebbe essere VR", ha affermato Marc Battaglia, direttore creativo per il marketing globale creativo e dei contenuti presso Marriott International, mentre discuteva dei due recenti progetti di realtà virtuale della sua azienda. Ha affermato che la tecnologia ha senso solo quando porta i clienti "in posti in cui normalmente non potrebbero andare". I marchi che si preparano all'ascesa della realtà aumentata e virtuale pensando a come la promessa e la storia del marchio possono essere supportate da questo tipo di esperienze immersive avranno un grande vantaggio quando arriverà il momento di sfruttare queste tecnologie emergenti per costruire relazioni più forti con i clienti .

Cosa fare al riguardo

Quando parliamo del futuro del marketing, ovviamente parliamo sempre di qualcosa che non è ancora accaduto, qualcosa che potrebbe non funzionare nel modo in cui attualmente prevediamo o ci aspettiamo. È possibile, anche se forse improbabile, che la realtà virtuale e aumentata non prenda piede, le tendenze dell'automazione rallentino e che qualche nuova tecnologia o fattore arrivi sulla scena che rende l'economia della piattaforma irrilevante.
Ma i marchi che non riescono a fare il punto sul panorama emergente e a fare i preparativi stanno effettivamente scommettendo che le cose rimarranno come sono oggi. E se la storia ci dice qualcosa, è una scommessa da perdente. Ciò che i marchi possono fare per stare al passo con il gioco è continuare a concentrarsi sulla connessione e sulla fidelizzazione dei propri clienti, quindi quando queste tendenze cambiano il panorama del marketing, i clienti sono pronti ed entusiasti di impegnarsi in nuovi modi con i marchi che amano.