Combattere il Covid-19: Strategie di sopravvivenza per l'e-commerce verticale
Pubblicato: 2020-04-19Il COVID-19 ha ostacolato l'e-tailing a causa del freno alla catena di approvvigionamento, con conseguenti perdite
I giocatori di e-comm dovrebbero elaborare strategie per funzionare senza prosciugare risorse
Entra in contatto con i consumatori, comprendi la psicologia e pianifica le conseguenze
Il quadro
Un nuovo ordine mondiale richiede nuove strutture per consentire alle aziende di operare in un mondo post-Covid19. La nostra serie su come le aziende si stanno adattando alla WFH, trasformando i propri modelli di business, ridefinendo funzioni e processi aziendali e altro ancora.
Al tramonto del 2019, a Wuhan, in Cina, è stato identificato un nuovo ceppo di Coronavirus. Con una fase così iniziale, le persone si sono sentite piuttosto al sicuro data la vicinanza al sito di ground zero, ignare dei rapidi tassi di infezione globale. Tuttavia, le cose sono cambiate quando è stata dichiarata pandemia globale dall'OMS all'inizio di marzo 2020.
Una rapida diffusione, un aumento del panico e un'incombente incertezza hanno costretto varie organizzazioni a cessare le operazioni, con le nazioni che hanno imposto blocchi per garantire il distanziamento sociale. Anche l'industria dell'e-commerce digitale ha dovuto ritirarsi.
Per il settore dell'e-commerce verticale, specialisti del settore, ciò ha creato problemi poiché le loro connessioni fisiche con il mondo materiale sono state influenzate negativamente. Mentre il lockdown continua, cosa c'è in serbo?
Fare il punto sull'impatto
Qualunque richiesta potesse essere sorta in questi tempi è già stata sospesa, a causa delle catene di approvvigionamento interrotte. Il commercio si è fermato. Il panico è persistente nella mente dei consumatori, influenzando così il comportamento di acquisto. E poiché gli acquisti vanno incontro a una caduta, anche le entrate.
Anche se qualcuno dovesse effettuare un acquisto, come possono i produttori e gli e-tailer soddisfare la domanda? La rete del personale addetto alle consegne è quasi inesistente e, laddove ci sono opzioni, le persone limitano l'accesso all'interno della loro società per paura di contrarre il virus.
La consegna a domicilio è diventata uno stigma, che può avere un impatto duraturo.
Il piano avanti: una guida alla sopravvivenza
Le situazioni avverse spesso forniscono una nuova prospettiva a cui attingere. Il lavoro da casa, ad esempio, è diventato una sorta di grido di guerra per i giocatori di e-commerce per mantenere gli ingranaggi in funzione durante il Covid-19. Ma questa è solo la punta dell'iceberg. Per garantire un funzionamento regolare, è necessario riflettere su vari punti e agire in base a:
Solo l'essenziale
Identificare e mantenere in vita i dipartimenti cruciali fornendo loro gli strumenti necessari non solo per eseguire i loro processi, ma anche per monitorare la loro produttività in modo efficiente e coerente. È anche importante stabilire una solida rete di comunicazione tra i team per evitare scappatoie e garantire una gestione adeguata.
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Limita le spese
Blocca definitivamente il marketing offline e i relativi canali ad alto consumo di denaro. Scappa qualsiasi piano di espansione fino a quando la situazione non tornerà alla normalità. È consigliabile risparmiare liquidità per mantenere l'azienda ben oliata e funzionante.
Rimodellare le risorse
Dai tagli agli stipendi alle rate degli stipendi, ci sono molti modi per garantire che i dipendenti possano lavorare durante questi tempi difficili senza esaurire le riserve di entrate per un periodo più lungo. Cerca una soluzione comprensiva per prevenire qualsiasi forma di chiusura improvvisa delle operazioni.
A guida organica
Il social media marketing, inclusi vari canali di media organici disponibili online, è un fronte relativamente poco costoso e prezioso. Costruisci e concentra l'attività attorno ad esso.
Stabilisci una conduttura
Nonostante la produzione, la consegna e le interazioni fisiche ostacolate, i giocatori di e-commerce hanno il vantaggio significativo della presenza online. Ciò rappresenta una grande opportunità per rimanere in contatto con i clienti, passati o presenti, generando così pipeline attuabili su cui trarre profitto quando il blocco verrà revocato.
Le relazioni contano
Allo stesso tempo, costruire relazioni dinamiche con i clienti; fornire un'esperienza personalizzata che deriva dalla comprensione e dal benessere. Offri offerte redditizie con vantaggi extra e sconti sull'acquisto immediato, ad esempio, in modo che anche in caso di consegna ritardata, i clienti si sentano soddisfatti e assistiti.
Studia e analizza il comportamento umano
Costrette a rifugiarsi nelle loro case, le persone ora prestano maggiore attenzione a ciò che li circonda. L'impulso di ottimizzare la propria casa per un supporto confortevole ma attivo può essere una grande opportunità in seguito.
Un cambiamento nel mercato
La pandemia ha instillato un senso di presentimento quando si tratta di prodotti cinesi. L'India può sfruttare questa opportunità per portare Make-in-India a un livello competitivo.
A livello globale, poiché le nazioni possono mostrare risentimento contro la Cina, l'India può sollevarsi per soddisfare le richieste del mondo consumista. Anche se il 5-7% delle richieste verrà soddisfatto, sia nei canali B2B che B2C, sarà un enorme supporto per l'economia indiana.
Opportunità nella calamità
Nonostante questi siano tempi difficili, se sfruttati adeguatamente, i giocatori di e-commerce verticale dell'India possono sollevarsi e creare grandi opportunità. Indubbiamente, il Covid-19 avrà varie ramificazioni, non solo nel flusso di lavoro e nelle operazioni, ma anche nel modo in cui le persone pongono le richieste una volta che le cose torneranno alla normalità.
Può emergere una forte attenzione alla cura della persona, derivando maggiormente da fattori salutari e rispettosi dell'ambiente. Le persone spenderanno di più in comodità e lusso, preparandosi a qualsiasi calamità futura in modo che possano funzionare in pace nei confini della loro casa. Questo aprirà più opportunità, ma questo è per il futuro.
Per ora, fino al ripristino dell'ordine naturale del mondo economico, è importante aggrapparsi a un filo di speranza semplice e ordinato ea una strategia meticolosa per rimanere a galla e non incagliarsi.