I migliori negozi: 5 tendenze del commercio che vale la pena guardare nel 2022

Questa volta l'anno scorso, il panorama economico era piuttosto cupo. E mentre vediamo crescere la fiducia dei consumatori, il mondo del commercio deve affrontare nuove incertezze alla luce della variante Omicron.

La fiducia economica e la pandemia di COVID-19 in corso continuano a influenzare il modo in cui acquistiamo e nel nostro rapporto di punta estraiamo i dati sull'aspetto del commercio nel 2022.

Ma per ora, ecco un'istantanea delle più grandi tendenze del commercio che devi conoscere: non è tutto rovina e malinconia.

1) I consumatori stanno combattendo contro la voglia di spendere

La pandemia ha lasciato i consumatori in conflitto. Molti vogliono sguazzare, hanno ricordato che "la vita è breve", ma sentono anche il bisogno di pianificare il peggio.

In quattro dei sette paesi inclusi nella nostra ricerca, molti danno la priorità al risparmio rispetto alla spesa.

Ma gli utenti di Internet sono anche desiderosi di indulgere più di quanto non facessero prima della pandemia.

Il divario tra risparmio e spesa è maggiore tra i consumatori più giovani, quindi i fornitori di servizi finanziari farebbero bene a investire nel marketing basato sul risparmio per soddisfare le loro esigenze.

Le donne hanno 1,3 volte più probabilità degli uomini di dare la priorità al trattamento di se stesse e, a livello globale, poco più della metà preferisce l'acquisto di esperienze rispetto ai prodotti.

Wowcher, un sito Web di affari con un pubblico prevalentemente femminile, ha sfruttato questo vantaggio andando alla grande con sconti a metà prezzo per strutture e trattamenti per il tempo libero in vista del Natale.

Questo dipinge un bel quadro per i marketer del commercio: le campagne che suggeriscono modi per coccolarsi con un budget sono preparate per avere successo con i consumatori.

2) Il boom dell'e-commerce è destinato a continuare

L'e-commerce è cresciuto durante la pandemia. Con i negozi chiusi per molti mesi e i continui timori sulla sicurezza, i consumatori sono stati costretti ad acquistare online.

In cinque mercati, oltre un terzo ritiene di aver fatto acquisti online di più nell'ultimo anno. E dopo aver fatto affidamento sugli acquisti online per così tanto tempo, un quinto ritiene che comprerà ancora di più online in futuro.

Gli smartphone hanno svolto un ruolo importante in questa crescita, con il 31% che li ha utilizzati per fare acquisti o cercare prodotti nell'ultima settimana. Anche il commercio mobile continua ad aumentare ondata su ondata nella nostra ricerca negli Stati Uniti: c'è stato un aumento del 36% del numero di americani che fanno la maggior parte della spesa domestica in questo modo e un aumento del 25% di quelli che ne fanno almeno una parte tramite smartphone.

La spesa online ha registrato un boom proprio nell'ultimo anno, crescendo dell'8% dal primo trimestre del 2021.

Qualsiasi movimento nella percentuale di prodotti alimentari acquistati virtualmente è degno di attenzione, poiché la spesa annuale globale complessiva è immensa.

L'aumento iniziale della domanda di generi alimentari online ha costretto rivenditori come Amazon Fresh a mettere in lista d'attesa i nuovi clienti per tenere il passo con l'aumento della domanda. Tuttavia, solo il 38% degli acquirenti mensili di generi alimentari acquista questi prodotti online, quindi c'è ancora spazio per i marchi per scuotere l'arena virtuale. Ad esempio, Kroger e Instacart hanno unito le forze quest'anno per offrire "Kroger Delivery Now", consegnando generi alimentari in soli 30 minuti.

Per i rivenditori che non hanno ancora ottimizzato le loro offerte digitali, ora è il momento di iniziare.

3) AR: venire in un negozio vicino a te

Le funzionalità di realtà aumentata (AR) sono già ampiamente utilizzate dai social network di tutto il mondo oggi. Questa tecnologia consente agli utenti di personalizzare le immagini trasformando il loro aspetto e il mondo che li circonda.

Ma le generazioni più giovani vogliono vedere questa tecnologia nei negozi.

Oltre un quinto della Generazione Z e dei millennial desidera che più rivenditori aderiscano alla tendenza dell'AR in modo che gli acquirenti possano provare i prodotti digitalmente. La domanda è ancora più alta negli Stati Uniti, con questo numero che sale a un quarto.

Mentre alcuni rivenditori hanno adottato l'AR per ricreare l'esperienza di acquisto in negozio durante le chiusure, quelli in anticipo sulla curva stanno utilizzando l'AR per favorire la ripresa del traffico. Il marchio di bellezza Sephora utilizza l'AR in negozio per aiutare i clienti a scegliere la perfetta tonalità di fondotinta.

Nike si è anche unita alla festa con la sua funzione dell'app "Nike Fit", che determina le dimensioni delle scarpe degli utenti e salva queste informazioni nell'app. Se il cliente fa acquisti in negozio, un addetto alle vendite può semplicemente scansionare il codice QR dell'app per recuperare la propria taglia.

Il potere di queste tattiche non deve essere sottovalutato.

4) Acquista ora, paga dopo i servizi sono aumentati

L'uso di servizi Acquista ora, paga dopo (BNPL) come Klarna, Afterpay e Affirm è cresciuto nell'ultimo anno: solo nel Regno Unito, il loro utilizzo è quasi quadruplicato nel 2020.

Questi schemi sono più popolari tra i consumatori dell'Asia-Pacifico e coloro che cercano di acquistare articoli economici come vestiti, scarpe e accessori. Ora Klarna Bank sta cercando di introdurre finanziamenti a lungo termine per acquisti più grandi, comprese esperienze come le vacanze.

Tuttavia, i marchi che sperano di entrare nell'arena BNPL dovrebbero tenere a mente qualcosa.

A causa della sua crescente popolarità e delle preoccupazioni per il benessere dei consumatori, le autorità di regolamentazione si stanno avvicinando a questo metodo di pagamento.

Nel Regno Unito è stata avviata una consultazione su come regolamentare il settore e l'UE sta attualmente rafforzando le sue norme sul credito per proteggere i consumatori.

Detto questo, dei consumatori che hanno utilizzato un servizio BNPL, il 31% gode della flessibilità offerta dal differimento del pagamento, mentre il 47% utilizza BNPL per evitare gli interessi sulla carta di credito. Anche altri utenti apprezzano la spesa senza sensi di colpa consentita da questo metodo di pagamento. Tuttavia, circa la metà chiede anche una regolamentazione o più controlli su chi può iscriversi.

5) La scoperta del marchio si sta evolvendo

La pandemia ha cambiato il modo in cui trascorriamo il tempo online, insieme al modo in cui siamo esposti ai marchi. Con l'aumento globale degli ascoltatori di podcast del 9% nell'ultimo anno, oltre 1 su 5 ora scopre nuovi marchi quando si sintonizza.

Dal secondo trimestre del 2020, la potenza dei motori di ricerca come strumento di scoperta del marchio è diminuita del 7%.

Più sorprendentemente, il terzo trimestre del 2020 ha visto gli annunci sui social media superare i motori di ricerca tra i Gen Z.

In parole povere: la Gen Z ora cerca informazioni sui social media più che sui motori di ricerca.

Questi cambiamenti sono profondi, ma non significano che i formati tradizionali abbiano perso il loro fascino.

Mentre è più probabile che la Gen Z scopra i marchi sui social media, i baby boomer e la Gen X tendono a prenderli in TV.

Qualcosa che il nostro recente articolo sulla ricerca dello scopo esplora è il modo in cui i consumatori usano sempre più aggettivi come "creativo" e "talento" per descrivere se stessi, mentre anche l'uso di TikTok è esploso.

I marchi commerciali saggi troveranno il modo di sfruttare il genio creativo dei consumatori incoraggiando i contenuti generati dagli utenti (UGC).

UGC è un modo conveniente per i marchi di catturare l'attenzione della Generazione Z sui social media, poiché le campagne che incoraggiano gli utenti a partecipare hanno una vasta portata.

Ad esempio, la filiale tedesca di KFC si è recentemente rivolta a TikTok per aumentare la consapevolezza del marchio tra la Gen Z e i millennial. Hanno chiesto agli utenti di inventare i propri passi di danza e condividerli con l'hashtag #DoTheColonel, la campagna ha ottenuto 225 milioni di visualizzazioni e 157.000 video di sfida in soli sei giorni.

Non riesci a ottenere abbastanza tendenze commerciali? Immergiti nel nostro rapporto di punta del commercio per il quadro completo di ciò che è in serbo per il 2022.