4 punti deboli di e-commerce comuni che vuoi affrontare

Un feedback negativo dei clienti può danneggiare la tua attività. Se il tuo sito web offre un'assistenza clienti scadente o funzionalità eccessivamente complicate, gli acquirenti potrebbero sentirsi come se stessero perdendo tempo (e decidere di acquistare altrove).

Questo può essere scoraggiante, ma ci sono molti modi in cui puoi mirare ed evitare questi punti dolenti. Ottimizzando la funzionalità del tuo negozio online, puoi mantenere i tuoi clienti soddisfatti e massimizzare il potenziale della tua attività.

In questo post, parleremo del motivo per cui potresti voler prestare attenzione ai punti deboli dell'e-commerce. Quindi discuteremo quattro problemi principali che le aziende online incontrano. Iniziamo!

Perché vuoi affrontare i punti deboli di e-commerce comuni

Per affrontare i punti deboli della tua attività, devi prima sapere quali sono. In poche parole, un "punto dolente" è qualsiasi problema riscontrato dai tuoi clienti. Ciò include una vasta gamma di problemi, dal design frustrante del sito Web a un processo di pagamento confuso.

Quando risolvi il problema di un cliente, puoi guadagnare la sua fiducia. La maggior parte dei marchi riconosce l'importanza di fidelizzare i clienti, ma in realtà sono meno quelli che lo stanno guadagnando con successo.

Il 77% dei consumatori, infatti, avverte una crescente sfiducia nei confronti delle aziende in generale. Fortunatamente, puoi iniziare a migliorare l'immagine del tuo marchio prendendo di mira i punti deboli dei clienti comuni.

Quando crei un'esperienza cliente soddisfacente, puoi anche aumentare il tuo traffico di referral. Dopo aver soddisfatto le esigenze dei tuoi clienti, è più probabile che consiglino la tua attività ad altri. Ciò aumenta la tua reputazione e aumenta le tue entrate senza il costo della pubblicità tradizionale.

4 punti deboli di e-commerce comuni che vuoi affrontare

Ora che conosci i vantaggi dell'affrontare i punti deboli, diamo un'occhiata ai tipi di problemi che i tuoi clienti potrebbero incontrare. Una volta determinati i punti deboli del tuo consumatore, puoi iniziare a implementare soluzioni per loro.

1. Prezzi e commissioni elevati

Uno dei problemi più comuni che i clienti devono affrontare sono le loro finanze. Gli acquirenti potrebbero sentirsi come se stessero spendendo troppi soldi. Questa frustrazione può derivare da prezzi elevati dei prodotti, costi aggiuntivi alla cassa, costi di sostituzione di prodotti di bassa qualità o piani di abbonamento costosi.

È importante realizzare un profitto dalla tua attività, quindi potresti non essere in grado di abbassare i prezzi dei tuoi prodotti. Tuttavia, ci sono altri modi per alleviare il disagio dei clienti in merito ai prezzi.

Ad esempio, offrire sconti sugli acquisti futuri può incoraggiare i clienti a tornare alla tua attività. Potresti anche impostare un programma di riferimento che incentivi le persone a raccomandare il tuo prodotto ad altri. Ciò riduce i costi per i referrer e ti aiuta ad acquisire nuovi clienti con poco sforzo.

Inoltre, poiché questi nuovi clienti provengono da consigli personali, potrebbero sentirsi più collegati personalmente alla tua attività. Questi tipi di clienti sono spesso disposti a spendere il 25% in più rispetto ad altri acquirenti.

L'esecuzione di un programma di affiliazione o di affiliazione può essere un modo intelligente per acquisire clienti che apprezzano i tuoi prodotti o servizi unici. Con software come Easy Affiliate, puoi monitorare facilmente transazioni, acquisizioni di clienti e clic sui link:

Un programma di referral ti consente anche di offrire articoli scontati che incoraggiano le vendite e la crescita del business a lungo termine.

2. Processi di acquisto complicati

Nel nostro frenetico mondo moderno, le persone vogliono sentirsi come se non stessero perdendo tempo. I clienti possono facilmente infastidirsi con il tuo sito web se contiene funzionalità complicate o confuse.

Questo problema può portare all'abbandono del carrello, che è un problema diffuso nell'e-commerce. Circa il 70% dei carrelli della spesa digitali viene abbandonato prima che i clienti completino gli acquisti.

Puoi evitare questo problema e migliorare il tuo tasso di conversione con una procedura di pagamento breve e semplice. Sarà più probabile che i clienti effettuino acquisti se devono eseguire solo un paio di passaggi rapidi e di facile comprensione.

Uno dei modi migliori per ottimizzare il processo di pagamento è utilizzare i pulsanti "acquista ora", tramite il nostro servizio Acquista ora Plus:

Acquista ora Plus ti consente di aggiungere un pulsante Acquista ora al tuo negozio online, ai profili dei social media e altro ancora. Ciò può migliorare l'esperienza dell'utente consentendo ai visitatori di saltare la creazione dell'account ed effettuare acquisti immediati.

3. Esperienza utente scadente

Se il tuo sito Web ha sistemi inutilmente complicati o obsoleti, probabilmente non conserverà i clienti. Problemi come velocità di caricamento delle pagine lente o mancanza di aggiornamenti possono influire negativamente sul successo della tua attività.

Ancora più importante, i potenziali acquirenti possono essere rapidamente dissuasi da prestazioni lente. Poiché le velocità di Internet sono diventate più elevate, le persone sono ora abituate al caricamento istantaneo. Più il tuo sito web è lento, più è probabile che un visitatore se ne vada.

Fortunatamente, ci sono molti modi per ottimizzare il tuo sito web. L'utilizzo di un hosting specifico per WordPress può essere un modo efficace per migliorare la velocità di caricamento e gestire un traffico web elevato.

Host come Flywheel offrono server e servizi ottimizzati per i siti Web WordPress. Una delle sue migliori caratteristiche è la velocità della pagina fulminea:

Flywheel fornisce anche team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, informati sulla risoluzione dei problemi relativi a WordPress. Inoltre, puoi sfruttare gli aggiornamenti automatici e i backup notturni per assicurarti che il tuo sito Web non sia mai obsoleto.

4. Mancanza di assistenza clienti

Uno dei modi più importanti per fidelizzare i clienti è fornire un servizio clienti di qualità. La tua azienda potrebbe sviluppare una scarsa reputazione se non rispondi tempestivamente alle domande e non offri soluzioni per i reclami.

Il servizio clienti è strettamente legato alla fidelizzazione dei clienti. Circa il 50% dei clienti dichiara di passare ai servizi di un concorrente dopo aver avuto un'esperienza negativa.

Ciò significa che è fondamentale eseguire la gestione della reputazione online. Per fare ciò, puoi diventare attivo sui siti di social media e rispondere alle recensioni negative. Offrendo rimborsi, sconti o resi, puoi migliorare la tua reputazione e aumentare il numero di clienti abituali.

Puoi anche rendere il tuo sito Web più intuitivo aggiungendo una funzione di chat. LiveChat è un programma semplice ma efficace che ti connette istantaneamente ai tuoi clienti:

Con LiveChat, puoi creare risposte predefinite per le domande frequenti. Questo migliora il tuo livello di servizio clienti e ti fa risparmiare tempo prezioso (da reinvestire in altre parti della tua attività).

Conclusione

Ci sono molti vantaggi nello spostare la tua attività online, ma presenta anche alcune insidie. Per migliorare il tuo rapporto con i clienti, ti consigliamo di provare a risolvere i loro reclami e problemi più comuni. In questo modo, puoi comprendere meglio le esigenze del tuo pubblico e offrire loro la migliore esperienza possibile.

Ricapitoliamo i quattro punti deboli dell'e-commerce di cui abbiamo discusso:

1. Prezzi e commissioni elevati . I clienti potrebbero essere scoraggiati dal costo del tuo prodotto, ma puoi rassicurarli offrendo sconti e un programma di affiliazione o affiliazione.
2. Processo di acquisto complicato . I clienti potrebbero abbandonare i loro carrelli a causa di una complicata procedura di pagamento. Per risolvere questo problema, puoi aggiungere un pulsante Acquista ora al tuo sito (e ad altri posti in cui vendi online).
3. Esperienza utente scadente. Le prestazioni del tuo sito Web potrebbero risentire di velocità di caricamento della pagina lente. Puoi indirizzare questo problema utilizzando l'hosting ottimizzato per WordPress.
4. Mancanza di assistenza clienti . Le domande dei tuoi clienti potrebbero non avere risposta. Per migliorare il tuo servizio clienti, potresti aggiungere una funzione di chat al tuo sito.

Hai qualche domanda su questi punti dolenti e su come affrontarli ? Chiedici nella sezione commenti!

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