Come comunicare con i visitatori del sito in tempo reale: migliora l'esperienza utente e il tuo business

Nell'ambiente frenetico di oggi, ci si aspetta che agiamo rapidamente e offriamo supporto istantaneo. Il servizio clienti del sito Web è parte integrante di qualsiasi azienda, piccola o grande che sia. Ciò può potenzialmente non solo aumentare le tue vendite, ma anche aiutarti a capire il comportamento dei tuoi visitatori. Ci sono così tanti vantaggi dalla comunicazione con gli utenti in tempo reale.

Ad esempio, indipendentemente dalla parte del mondo in cui si trova il tuo cliente, puoi offrire aiuto in qualsiasi momento tramite il supporto online. Invece di aprire uffici in tutto il mondo, la chat dal vivo ha reso molto più facile per le aziende come te interagire con i clienti.

Sebbene l'e-mail sia ancora il metodo di comunicazione preferito per molte aziende, il cliente dovrebbe attendere più a lungo per la risposta, di solito 24 ore. Hanno bisogno di aiuto all'istante. Ad esempio, hanno bisogno di maggiori informazioni sulla registrazione o hanno dimenticato la password e, se non viene fornita immediatamente, potrebbero abbandonare il tuo prodotto e cercarne uno più accessibile.

Puoi aumentare la credibilità della tua attività con questo metodo. Questa forma di comunicazione in tempo reale che offre un aiuto professionale in loco si tradurrà nel rendere la tua attività più credibile.

L'utilizzo dell'assistenza telefonica si è dimostrato più costoso e puoi gestire un solo cliente per chiamata. Con la chat in tempo reale, puoi gestire più clienti contemporaneamente. Questo metodo richiederà meno dipendenti, il che ridurrà i costi.

Metti i tuoi clienti più a loro agio permettendo loro di interagire con un altro essere umano che comprende le loro esigenze. Se hanno dimenticato la password o hanno problemi con l'installazione del software, sarai in grado di aiutarli con istruzioni dettagliate o inviare loro screenshot per rendere le istruzioni più facili da seguire.

Non ci sarà bisogno di agenti multilingue, poiché gli strumenti online ti aiuteranno a rispondere in modo efficiente ai clienti in tutte le lingue. Alcuni software di chat in tempo reale hanno una funzione di traduzione integrata. Semplici messaggi di saluto che compaiono mentre un cliente sta scorrendo la tua pagina possono fare molto.

Questo ti darà una migliore possibilità di segnare un nuovo cliente. Non appena rispondono a quel messaggio, puoi usare il tuo fascino e le tue abilità di vendita per farli rimanere e alla fine acquistare il tuo prodotto. Strumenti come GetLead.page e REVE Chat possono aiutarti sulla strada per una buona comunicazione con i clienti.

GetLead.page

Questo messenger aziendale collegherà i tuoi visitatori online direttamente con gli associati tramite SMS, videochiamata o chiamata vocale. Stiamo parlando di GetLead.page.

Le sue caratteristiche principali sono:

• Assicurati di non perdere nemmeno una parola che dice il cliente, registra video e chiamate vocali e rivedile in seguito, se necessario.
• Esamina la cronologia di qualsiasi chiamata, quando è avvenuta, quanto è durata e l'agente assegnato.
• Rimani sempre in contatto con i tuoi clienti, anche quando non sei disponibile.
• Possedere un database di contatti.
• L'installazione di GetLead.page è facile e veloce.
• Viene fornito con un creatore di widget facile da usare.

Una volta installato GetLead.page, dovrai configurare il messenger. Nella dashboard vedrai schede come Reparti, Lavoratori, Widget, Lead offline, Ordini, ecc. Nella scheda Reparti, puoi aggiungere/creare nuovi dipartimenti in base alla fazione della tua azienda che un visitatore vorrebbe contattare.

Puoi creare un elenco di reparti e modificarli o eliminarli in qualsiasi momento. Nella scheda Lavoratori, potrai aggiungere dipendenti che interagiranno con i clienti.

La scheda Widget ti consente di configurare il widget del servizio di supporto. Ad esempio, puoi scegliere il colore del design che desideri, oppure nella finestra del messaggio, puoi impostare i tuoi metodi di contatto o lasciare che sia il cliente a scegliere e, quando l'operatore non è disponibile, puoi nascondere il widget.

I lead offline ti consentono di rispondere ai messaggi che i clienti ti hanno inviato quando non eri disponibile. GetLead.page ti aiuterà a far crescere la tua base di clienti e a rendere la comunicazione con i visitatori facile e gioiosa.

Prezzo

Esistono tre diversi livelli di prezzo per questo strumento. Il primo livello costa 49 $ e offre 500 GB di spazio di archiviazione video e cinque consulenti. Il livello 2 costa 98 ​​$, include 1 TB di spazio di archiviazione video e ti dà la possibilità di avere fino a 10 consulenti o dipendenti. Oppure, se hai ancora di più, c'è sempre il livello 3 per 147 $ che include spazio di archiviazione video illimitato e consente fino a 20 dipendenti.

REVE Chat

REVE Chat è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che consente alle aziende di connettersi con i visitatori in tempo reale. È un software semplice ma potente.

Le sue caratteristiche principali sono:

• Possibilità di parlare con il tuo cliente in tempo reale tramite chat dal vivo
• Migliora l'esperienza di comunicazione in tempo reale degli utenti con strumenti di collaborazione come chat video, chat vocale, condivisione dello schermo e navigazione condivisa
• RAVE Chat supporta altre app di messaggistica popolari come Facebook Messenger, Viber, Skype e Telegram
• Lavora in modo efficiente con l'uso di tag, risposte predefinite, notifiche desktop, ecc.
• Aggiungi istantaneamente supporto per messaggistica in-app, voce e video alle tue app Web o mobili.
• Le app mobili ti consentono di rispondere a un cliente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
• Ricevi rapporti giornalieri sull'efficienza del tuo team e completa analisi dei visitatori.

Una volta deciso di acquistare questo software, il passaggio successivo è configurarlo. La prima cosa che vedrai è la dashboard. Ci sono sezioni visualizzate come lo stato in tempo reale, il riepilogo del grafico, i canali, i tag della chat e molti altri, per aiutarti a comprendere il comportamento dei visitatori. Accanto alla scheda Dashboard c'è una scheda Finestra di chat, fai clic su di essa e da lì puoi installare REVE Chat sul tuo sito web.

Quindi verrai reindirizzato alla scheda Integrazione, dove ti verrà fornito un codice che devi copiare e inserire nel codice del tuo sito web. Qui vedrai anche quali app di terze parti sono supportate da REVE Chat. La scheda successiva è Rapporti, dove vedrai il riepilogo delle chat (analisi, cronologia, ecc.).

La scheda Personalizzazione ti consente di modificare l'aspetto della finestra della chat (cambia le icone dei pulsanti della chat, il colore del tema, abilita/disabilita diverse funzioni).

La scheda Agente si riferisce al dipendente che gestisce la conversazione. Qui aggiungi uno o più agenti che converseranno con i visitatori. La scheda delle impostazioni ti consente di entrare nei dettagli su come desideri che questo software di messaggistica funzioni. E l'ultima scheda è Bot Builder, dove puoi scegliere, creare e personalizzare il bot. Nel complesso, REVE Chat è un potente software in grado di aumentare le conversioni di vendita.

Prezzo

Esistono diversi piani tariffari per REVE. Se sei una piccola impresa, ti suggeriamo di dare un'occhiata al piano Business a 13,50$/mese per agente. Tuttavia, se la tua azienda è più grande, potresti voler esaminare il piano Advanced che costa 22,50 $ / per agente o anche l'Enterprise che arriva a 45 $ / mese per agente.

Conclusione

Dobbiamo stabilire una buona comunicazione con gli utenti sul nostro sito web. In questo modo, se c'è un problema, gli utenti possono contattarti direttamente e insieme puoi risolvere il problema in pochi minuti. GetLead.page o REVE Chat possono aiutarti in questo. Si assicureranno che tu riceva un messaggio in tempo e che il cliente riceva assistenza immediata.