Cause e conseguenze dell'interruzione della comunicazione nelle organizzazioni

Una comunicazione adeguata e chiara per ciascuna delle parti è un must assoluto per qualsiasi azienda o organizzazione, ma i problemi in quest'area a volte sono inevitabili. La comunicazione diventa particolarmente rilevante in un momento in cui è sempre più comune avere dipendenti con contratti a distanza che svolgono le proprie mansioni da sedi diverse e si scambiano informazioni principalmente in forma scritta attraverso vari tipi di canali. Oggi daremo uno sguardo approfondito ai motivi per cui si verificano interruzioni della comunicazione nelle organizzazioni e poi mostreremo anche il tipo di impatto che possono avere.

Qual è l'interruzione della comunicazione?

L'interruzione della comunicazione in un'organizzazione si riferisce a un'interruzione del flusso di informazioni che porta a una serie di difficoltà. Può verificarsi tra diversi livelli gerarchici, dipartimenti, team o persino unità che lavorano insieme, praticamente in qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore in cui opera. Molto spesso, assume la forma di distorsione, imprecisione o mancanza di chiarezza nei messaggi trasmessi, che ostacola notevolmente la comunicazione. Di conseguenza, possono sorgere tutti i tipi di errori e incomprensioni, sia più semplici da risolvere che potenzialmente esaltati in gravi conflitti sia interni che esterni.

Interruzione della comunicazione - cause

Le interruzioni della comunicazione possono verificarsi tra persone diverse (colleghi, dipendente-supervisore o partner esterno all'organizzazione), all'interno di qualsiasi argomento possibile oa tutti i livelli. Molto spesso ci sono 3 ragioni dietro, che elenchiamo di seguito.

1. Mancanza di adeguate capacità comunicative

I problemi di comunicazione si verificano principalmente in situazioni in cui vi sono lacune nelle capacità di comunicazione tra i dipendenti. Se il mittente non è in grado di esprimere i propri pensieri o trasmettere informazioni o aspettative in modo comprensibile al destinatario, ciò può portare a fraintendimenti ed errori. Istruzioni poco chiare, obiettivi vaghi o mancanza di chiarezza fanno sì che i dipendenti svolgano compiti incoerenti con le loro intenzioni o addirittura incapaci di comprendere le aspettative e le esigenze dell'organizzazione. Se una situazione del genere dura da molto tempo, può provocare il caos in azienda.

2. Canali di comunicazione insufficienti

I problemi di comunicazione possono verificarsi anche quando un'organizzazione non dispone di mezzi di comunicazione adeguati o quelli esistenti sono inefficaci e non forniscono un flusso completo di informazioni. Se un'organizzazione non dispone di una struttura di comunicazione ben sviluppata in cui il trasferimento delle informazioni viene effettuato in modo efficiente e senza ostacoli, possono indubbiamente verificarsi colli di bottiglia nel flusso di informazioni. La mancanza di riunioni regolari, strumenti di comunicazione insufficienti o un'eccessiva quantità di documenti possono far sì che informazioni importanti non raggiungano tempestivamente le persone che ne hanno bisogno.

3. Differenze culturali

Questo motivo è diventato particolarmente importante negli ultimi anni quando abbiamo sempre più a che fare con team multiculturali nelle organizzazioni. Il leader di un team composto da persone di culture o nazionalità diverse deve essere consapevole delle differenze tra loro e assicurarsi che la comunicazione sia compresa da tutti allo stesso modo. Inoltre, l'effettiva comprensione tra i dipendenti può anche essere ostacolata da differenze psicologiche come gli stili di comunicazione o le preferenze di comunicazione (verbale, scritta, ecc.) – anche questo fatto dovrebbe essere preso in considerazione.

Conseguenze dell'interruzione della comunicazione

I risultati negativi più gravi dell'interruzione della comunicazione nelle organizzazioni dovrebbero essere considerati ritardi nel completamento delle attività, in particolare quelli che sono collegati a partner commerciali esterni e possono persino portare a un'interruzione della cooperazione (se i superiori non riescono a disinnescare la situazione) o che sono collegati a clienti e ritorcersi contro di loro. Allo stesso modo, una conseguenza estremamente dura può essere il licenziamento ingiusto di un dipendente per aver commesso un errore a causa di una comunicazione impropria. Altre conseguenze dell'interruzione della comunicazione sono:

• Conflitti interpersonali che si traducono in una mancanza di fiducia nel team o in una crescente riluttanza a collaborare,
• Un aumento del livello di stress dei singoli dipendenti,
• Una diminuzione della motivazione al lavoro si traduce in una minore produttività,
• Possibili perdite finanziarie (anche spreco delle risorse che si hanno e l'emergere di costi aggiuntivi che potrebbero essere evitati),
• Immagine esterna negativa se i problemi dell'azienda raggiungono il pubblico.

Interruzione della comunicazione - riepilogo

Dati i vari tipi di conseguenze dell'interruzione della comunicazione in un'organizzazione sopra indicata, le aziende di vari settori devono investire in una comunicazione efficace. Dovrebbero farlo in due aree in particolare: in termini sia di implementazione di un'adeguata infrastruttura di comunicazione sia di sviluppo delle capacità di comunicazione nei loro dipendenti (ad esempio con l'aiuto di vari tipi di formazione, compreso il linguaggio semplice). Questo è l'unico modo per garantire che le informazioni vengano comunicate nel modo giusto, sia tra i membri dello stesso team che tra reparti o livelli diversi della gerarchia.

Leggi anche: Negoziare il lavoro a distanza con un dipendente, come si fa?

Se ti piacciono i nostri contenuti, unisciti alla nostra community di api indaffarate su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

Visualizza tutti i post