Community Building: il dettaglio trascurato nel marketing

Immagina di entrare in una festa vivace dove sei circondato da volti sconosciuti. Ogni persona appare impegnata nel proprio mondo, disconnessa. Senti quel forte bisogno di andartene perché senti di non appartenere.

Ora immagina se l'atmosfera fosse diversa. Entri e tutti ti salutano con un sorriso e ti fanno sentire il benvenuto. Ti fanno sentire di appartenere. E risulta essere una festa memorabile! Ora, questo è lo scopo della costruzione della comunità di marca. Si tratta di far sentire un cliente come se appartenesse. Si tratta di creare quello spazio accogliente, una comunità amichevole di persone che la pensano allo stesso modo.

Ovviamente, quando ciò accade, il tuo cliente non vuole che la festa finisca!

Non lo vuoi per il tuo marchio? Quel legame incrollabile con ogni cliente? La costruzione della comunità può portarti lì. Ma da dove inizi? Come procedi per costruire una comunità forte per il tuo marchio? Abbiamo tutte le risposte proprio qui.

Tuttavia, non affrettiamoci ancora. Prendiamoci un momento per discutere le basi.

Cos'è esattamente una brand community?

I marchi hanno clienti. Considerando che le comunità di marca hanno evangelisti!

Questo è il modo più semplice per descrivere le comunità di marca. Una comunità di marca è quando promuovi un sentimento di appartenenza che coinvolge emotivamente i tuoi clienti nel tuo marchio. E quando lo fai, il rapporto del cliente con il tuo marchio va oltre i prodotti che vendi.

Per spiegarlo in un altro modo: nel branding tradizionale, ogni cliente si connette al brand uno a uno nella propria bolla. Mentre quando il marchio promuove la creazione di una comunità, i clienti non si sentono solo connessi al marchio, ma si sentono anche connessi agli altri clienti.

C'è un proverbio africano che dice “Se vuoi andare veloce vai da solo. Se vuoi andare lontano, vai insieme”.

La creazione di una comunità di marchi prende sul serio questa idea e aiuta i marchi a progredire a un ritmo costante verso una crescita a lungo termine.

Costruzione della comunità nel marketing: 3 vantaggi che rendono il caso

• Aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio: un sondaggio del 2022 (sulla consapevolezza del marchio Apple) condotto da Statista ha rilevato che quasi il 92% degli intervistati era a conoscenza del marchio Apple. E uno dei motivi principali alla base di ciò è la forte comunità del marchio Apple.
• Coltiva la fedeltà al marchio: i clienti che si sentono parte di una comunità di persone che condividono i loro valori e interessi hanno maggiori probabilità di rimanere indietro.
• Porta ambasciatori del marchio credibili - Quando hai una forte comunità di marchi, i tuoi clienti diventano i tuoi ambasciatori del marchio. Portano più contatti e aiutano a espandere la comunità e anche il tuo marchio.

Ok, questo dimostra che la costruzione della comunità dovrebbe essere una parte importante della tua strategia di marketing. Ma come si fa? Diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti per costruire una forte comunità di marca.

Community building per i brand – 5 consigli utili

Dì cosa rappresenta il tuo marchio

Il passo fondamentale negli sforzi di costruzione della comunità di un marchio sarà la creazione del marchio e ciò che il marchio rappresenta.

Questo passaggio è fondamentale perché il tuo marchio sarà la stella polare. La personalità e i valori del tuo marchio attraggono persone che condividono gli stessi valori.

Ecco perché è importante concentrarsi sulla rappresentazione coerente del proprio marchio e gettare le basi per l'immagine del proprio marchio prima di iniziare a pensare alle community del marchio.

Prendiamo ad esempio la comunità Lego. Senza dubbio, è una delle community di brand più forti al mondo. E probabilmente anche uno dei più emozionanti. Chi avrebbe mai pensato che un marchio di giocattoli potesse avere un tale seguito di culto?

Quando il marchio ha iniziato, c'era un obiettivo chiaro. L'idea era quella di “creare un giocattolo che prepari il bambino alla vita”. Dal branding coerente alla fedeltà ai suoi valori, il marchio Lego ha consolidato fortemente la sua posizione nel mercato. Nonostante i tanti sosia di Lego là fuori, il marchio riesce a distinguersi. Tutto a causa del suo marchio forte.

Attraverso le sue partnership e collaborazioni con i marchi, così come le sue campagne omnicanale, il marchio si è posizionato e ha affermato di essere più di un semplice marchio di giocattoli. Ha continuato a dimostrare che il marchio riguarda esperienze coerenti per i bambini nei loro anni di crescita.

Ecco perché Lego è in grado di coltivare ed espandere continuamente la propria comunità di marchi.

Suggerimento KIMP: le immagini del tuo marchio rappresentano il tuo marchio in diversi punti. Quindi, per stabilire un marchio forte e rappresentare la personalità del tuo marchio, hai bisogno di elementi visivi che catturino l'essenza dei valori che rappresenti.

Hai bisogno di aiuto per creare elementi visivi del marchio dall'aspetto coerente? Ottieni KIMP!

Crea la piattaforma giusta per la community

Ogni comunità ha bisogno di una piattaforma in cui la comunità cresca e si espanda. Può trattarsi di una pagina di social media, un sito Web dedicato o persino un gruppo di social media. L'idea è quella di creare una zona esclusiva dove i membri si sentano a casa. Questo sarà uno spazio in cui i membri della comunità interagiscono e si conoscono tra loro e anche con il marchio.

Pertanto, la scelta di una piattaforma adatta è una parte fondamentale della creazione di una comunità per un marchio. Il tipo di piattaforma che scegli dipende interamente dal tipo di comunicazione che desideri mantenere. Dipende anche dalle risorse che hai per gestire la community.

Ad esempio, se si tratta di un gruppo Facebook, avrai bisogno di un insieme di amministratori e moderatori per gestire il gruppo man mano che si espande. Se si tratta di un sito Web dedicato, è necessario il budget per far funzionare il sito Web e un team che si occupi del contenuto del sito Web.

Sephora Beauty Insider Community è un buon esempio di creazione di una fiorente piattaforma per la community del tuo marchio. Questa è una comunità online di creatori di bellezza che condividono le loro opinioni e clienti in cerca di idee. Gruppi, post in primo piano: l'intera esperienza è molto simile alla maggior parte delle esperienze della piattaforma di social media.

Allo stesso modo, tenendo conto delle risorse disponibili, crea la piattaforma giusta quando inizi a costruire la tua brand community.

Suggerimento KIMP: se stai lavorando su risorse limitate, puoi comunque creare una forte comunità di marca attraverso pagine e gruppi di social media. Tutto ciò che serve è identificare il tema visivo e il tono di questo spazio. Pur essendo connesso al tuo marchio al centro, il tema qui dovrebbe essere allineato con i membri della tua comunità.

Puoi persino creare una guida di stile separatamente per questo spazio della community in modo che tutti i contenuti di marca che pubblichi qui appaiano coerenti e facilmente riconoscibili.

Identifica e imposta le giuste ricompense per i membri

Certo, il senso di appartenenza è una forte motivazione. Ma non è abbastanza per tenere insieme le cose per molto tempo. Devi pensare ai vantaggi di far parte della comunità. Pertanto, uno dei passaggi cruciali nella costruzione della comunità per il tuo marchio è identificare i premi, i privilegi di cui godono i membri della comunità.

Definire i premi per entrare a far parte della community del marchio comporta due vantaggi:

• Mentre alcuni clienti sono pronti a unirsi alla comunità per la soddisfazione intrinseca in essa, ce ne sono altri che lo fanno per i premi.
• Il secondo vantaggio è che queste ricompense garantiscono una continua gratificazione dei membri. Questo è importante per mantenere i membri esistenti mentre continui ad espandere la tua comunità.

Un buon esempio di comunità di marchi che prende sul serio i premi dei membri della comunità è l'Harley Owners Group.

In effetti, possiamo tranquillamente affermare che il marchio è uno dei trendsetter nella costruzione di comunità. Perché la fondazione della comunità del marchio risale al 1914, quando la squadra corse del marchio fu costituita con il nome di The Wrecking Crew.

Oggi c'è l'Harley Owners Group. Questa è una comunità di motociclisti Harley che condividono la passione per la guida. L'iscrizione all'Harley Owners Group include:

• Una serie di vantaggi per la comunità come l'ingresso gratuito all'Harley-Davidson Museum, la possibilità di partecipare a sfide di guida, eventi e altro ancora.
• E una varietà di vantaggi di proprietà del prodotto come assistenza stradale, servizi assicurativi e altro ancora.

Come puoi vedere, i premi sono allineati con vantaggi pratici a lungo termine per i clienti. Quindi, la chiave per costruire una forte comunità per un marchio non è solo aggiungere premi, ma aggiungere quelli che contano davvero per i clienti.

Facilita i contenuti generati dagli utenti

Non puoi chiamarlo una "comunità" di marca e mantenere una comunicazione unidirezionale. La differenza tra una pagina del marchio tradizionale sui social media e uno spazio dedicato alla comunità del marchio è che la pagina della comunità è interamente dedicata ai membri della comunità.

Tenendo presente questo, la creazione di una community per il marchio dovrebbe comportare la condivisione di contenuti generati dagli utenti, molti dei quali. Perché i contenuti generati dagli utenti incoraggiano le conversazioni tra i membri. Quando i membri iniziano a interagire tra loro, facendo nuove amicizie nella comunità, la comunità diventa più forte.

Quando abbiamo parlato di brand community che rafforzano la brand awareness, abbiamo parlato di Apple. È uno dei marchi più popolari con probabilmente la più grande comunità di marchi. Tanto che altre marche di telefoni hanno clienti mentre Apple ha fan. Come è successo? Coerenti sforzi di costruzione della comunità, ovviamente!

Tra le tante cose che Apple fa per nutrire la sua comunità globale, una è l'abitudine di condividere i contenuti generati dagli utenti. La pagina Instagram del marchio è incentrata sui contenuti generati dagli utenti. Tutto ciò che trovi nella pagina è stato girato con un iPhone da un utente proveniente da qualche angolo del mondo.

Amplificando questa idea, Apple ha anche lanciato la sua campagna Shot On iPhone in cui il marchio ha condiviso immagini straordinarie catturate dagli utenti iPhone su cartelloni pubblicitari e altri mezzi pubblicitari. Ci sono sfide fotografiche ospitate regolarmente e temi che la community può esplorare. Condividendo i contenuti generati dagli utenti come il design che rappresenta il marchio, il marchio mette i suoi clienti in primo piano. Questo è un ottimo modo per rafforzare la comunità e attirare nuovi membri.

Ciò che Apple fa qui è semplice: consente ai membri della comunità di sentirsi notati e riconosciuti. E questo funziona tremendamente bene per il marchio.

Esperienze ed eventi per rafforzare il legame

Una volta che hai fatto girare la palla, i membri della community del tuo marchio iniziano a interagire attivamente tra loro. E con il giusto incoraggiamento, portano anche nuovi membri nella comunità. Su tutto questo non ci sono dubbi. Ma ciò non significa che lo sforzo di un marchio sia terminato una volta che la comunità è attiva e funzionante. In effetti, c'è molto che il marchio deve fare dopo aver creato una comunità.

Una delle cose più produttive da fare per mantenere lo spirito della comunità e mantenere i membri impegnati, a lungo termine, sarebbe: ospitare eventi. Perché gli eventi sono alcuni degli strumenti di coinvolgimento più efficaci per creare fiducia e anche per aumentare le conversioni. Circa il 74% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un marchio dopo aver partecipato all'evento del marchio.

Vuoi saperne di più sull'efficacia degli eventi nella creazione di comunità per il tuo marchio? Prendiamo ad esempio Google I/O. L'evento annuale si concentra sul riunire la comunità degli sviluppatori. È qui che vengono fatti tutti gli annunci cruciali e gli sviluppatori della community di Google di tutto il mondo attendono con impazienza l'evento. L'evento ottiene molta copertura mediatica per il marchio e ha anche critici e creatori di contenuti che parlano degli annunci dell'evento e degli aggiornamenti sulle piattaforme digitali.

In breve, l'evento non si limita a rafforzare la community di sviluppatori di Google, ma aiuta anche il brand ad espandere la propria reputazione e la community ad acquisire nuovi membri.

È per questo motivo che anche Meta, TikTok e altri marchi ospitano regolarmente incontri con i creatori. Questo aiuta i creatori e gli influencer di tutto il mondo a riunirsi, discutere e scoprire idee.

Dai forma alle tue idee per la creazione di una community di brand con KIMP

Man mano che la community del tuo marchio cresce, potrebbe alla fine aver bisogno di un marchio proprio. Potrebbe aver bisogno delle proprie strategie di marketing e sforzi di branding. Potresti anche aver bisogno di un logo per la tua brand community. Ma in questo caso, il logo del tuo marchio e il logo della community dovrebbero apparire coerenti.

Prendiamo ad esempio il logo di Google I/O. È facilmente riconducibile al logo di Google, quindi, preservando la connessione. Insieme al logo della community, hai anche bisogno di elementi visivi di marketing coerenti per promuovere la tua community, i vantaggi e tutti gli eventi che ospiti. Questi sforzi aiutano a mantenere il progresso della tua comunità e anche ad attrarre nuovi membri.

Lavorare con un abbonamento di progettazione illimitato potrebbe sembrare l'idea più conveniente in questi casi. Perché ottieni design illimitati sia per promuovere il tuo marchio che la tua comunità di marchi. E hai anche la possibilità di mantenere profili e linee guida del marchio separati in modo da poter ottenere coerenza all'interno di ciascuna categoria.

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