Tratti comuni dei Top Community Manager

Fai quello che ami e non lavorerai mai un giorno in vita tua, giusto?

Per i professionisti più giovani (e aspiranti professionisti), ottenere un lavoro sui social media ed essere pagati per pubblicare sui social network che già frequentano può sembrare un sogno.

In effetti, lavorare nello spazio sociale può essere molto divertente, ma è molto diverso dal mantenere i propri profili personali. Rimanere al passo con le tendenze significa controllare regolarmente gli hashtag popolari, creare meme e altri contenuti pertinenti (e appropriati) e interagire regolarmente con altre persone e marchi nel tuo spazio.

Ancora più importante, si tratta di identificare le tendenze, i contenuti e gli account che supporteranno gli sforzi di costruzione della community del tuo marchio.

Se queste sono tutte cose che fai ogni giorno comunque, fantastico! Ma ci sono ancora altre attività che richiedono la tua attenzione quando pubblichi un post per conto di un marchio. Ecco alcuni suggerimenti di base per coloro che desiderano intraprendere una carriera nei social media aziendali come community manager.

Sviluppo e mantenimento della voce del marchio

Dai un'occhiata ad alcune delle pagine del brand che già segui sui social media (se non ne segui nessuna, questo è un buon momento per iniziare)! Scorri i loro feed e prendi nota del tipo di post che pubblicano e di come li formulano.

Schermata di Twitter di JPMorgan

Alcuni community manager di marchi sono più energici di altri. Alcuni pubblicano solo sui propri prodotti, mentre altri pubblicano sui progressi nei rispettivi campi. Interagiscono con altre persone e marchi o si tengono per sé?

Account Twitter di Welch

Ogni marchio, proprio come ogni persona, ha la sua voce. In qualità di community manager, parte del tuo lavoro sarà trovare la voce del marchio ed essere coerente nei tuoi post. Fare riferimento ai materiali di marketing attuali come e-mail, newsletter e blog per aiutare a definire la voce del marchio sui social media.

Tenere il pubblico al primo posto

Tutti noi vogliamo entrare in contatto con i clienti attuali e stringere nuove relazioni, giusto? Ma cosa succede se la tua strategia sui social media sta sabotando i tuoi sforzi?

Quando i community manager pubblicano solo informazioni specifiche sui prodotti o annunci aziendali, si stanno perdendo potenziali impegni. Pensa solo all'ultima volta che hai guardato la TV: eri più interessato al programma vero e proprio o alla pubblicità (nonostante il Super Bowl)? Sui social media, le notizie aziendali e le release dei prodotti sono gli spot pubblicitari. Concentrati sulla creazione di una programmazione più interattiva.

Per fare questo, pensa ai tuoi clienti ea cosa sono interessati. A cosa potrebbero reagire? Come puoi essere visto come una risorsa affidabile senza sembrare noioso? Ci vorranno alcune ricerche e test per trovare la formula giusta, ma alla fine ne varrà la pena.

Rimanere calmi, anche in crisi

Indipendentemente dal settore che rappresenti, le crisi sono sempre una possibilità. I marchi di ristoranti possono trovarsi di fronte a problemi di qualità del cibo e servizio, i rivenditori potrebbero dover rispondere per prodotti difettosi e richiami e le imprese pubbliche sono alla mercé di chiunque legga gli ultimi titoli.

Sebbene le crisi non siano un evento quotidiano, i gestori della comunità devono essere pronti a rispondere ai problemi che si presentano. Una delle cose più dannose che un brand manager può fare è rispondere negativamente alle critiche. D'altra parte, ignorare del tutto il problema è un altro grande passo falso.

Quando si verifica un problema, i gestori dei social media dovrebbero fare un passo indietro, fare un respiro profondo e creare una risposta che sia calma, raccolta e in qualche modo rapida. Non è affatto facile, ma è necessario per il successo sui social media.

Dai un'occhiata a questo scambio tra 1-800-Flowers e un cliente per vedere un buon esempio di risposta del marchio calma e utile:

Ciao Roderick, mi dispiace sapere che c'è stato un problema con i tuoi fiori per il tuo fidanzato. Potresti inviarmi in DM il tuo nome completo, il numero dell'ordine e il nome del destinatario in modo che io possa esaminare questo per favore? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 settembre 2018

Ulteriori informazioni sul software di gestione del marchio

Sapere quando intensificare

Mentre i gestori dei social media dovranno imparare a rispondere alla negatività da soli, ci sono momenti in cui le situazioni devono essere intensificate.

Ad esempio, se un cliente o un potenziale cliente sta ponendo una domanda relativa a un prodotto di cui non conosci la risposta, è meglio contattare qualcuno che la conosce. Se è in gioco un problema di qualità, ti consigliamo di avvisare tutte le squadre che possono affrontare al meglio quel problema.

In definitiva, non vuoi solo rispondere ai problemi, ma anche risolverli. Ciò significa spesso lavorare con diversi team all'interno dell'organizzazione per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina.

Come ottenere un lavoro nei social media

Vuoi ancora costruire una carriera nell'impresa sociale? Come con la maggior parte dei lavori, è difficile entrare e ottenere il ruolo dei tuoi sogni subito fuori dal cancello. Devi iniziare in piccolo, acquisire abilità e farti strada.

I tirocini sono un ottimo modo per imparare, ottenere feedback e dare una spinta al tuo curriculum. Se sei ancora al college, questa è l'occasione perfetta per fare esperienza nel mondo reale mentre guadagni crediti per la tua laurea.

Per coloro che si sono già laureati o stanno cercando di entrare in un nuovo campo, potresti trovare il successo lavorando prima con aziende e gruppi più piccoli. Avere un background in scrittura, comunicazione, marketing o altri campi simili aiuterà a fornire una base per la tua carriera sui social media. In definitiva, però, il modo migliore per imparare è fare . Questo potrebbe anche significare dedicare un po' il tuo tempo fino a quando non trovi il tuo ritmo nella gestione dei profili dei social media per i marchi.

Costruire una carriera nei social media aziendali

La gestione dei social media aziendali è molto diversa dal lavoro con le PMI o altre organizzazioni. Tutto è su scala più ampia, dalle richieste di produzione allo sviluppo del pubblico.

Una carriera nei social media aziendali come community manager significa lavorare con le persone all'interno dell'organizzazione per raggiungere l'obiettivo finale di aiutare le persone. A volte è divertente, a volte è spaventoso, ma è di vitale importanza per l'impronta di marketing complessiva di un marchio.

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