Competere con Amazon: non è così folle come sembra!

Per quanto cliché possa sembrare, "non si tratta delle dimensioni del cane nella lotta, ma delle dimensioni della lotta nel cane". –Mark Twain

Anche nell'e-commerce. Sì, Amazon è un grosso cane. Amazon è Golia e altri venditori sono David. È facile farsi intimidire dal gigante dell'e-commerce, ma se hai la tua fionda pronta puoi andare in punta di piedi con Amazon.

Questa guida offre consigli pratici e trucchi per sviluppare la giusta strategia per competere con Amazon.

Come competere con Amazon

Con il 43,5% delle vendite di e-commerce al dettaglio che si svolgono su Amazon, potresti chiederti che senso ha anche provare a competere. Ma, non dimenticare, questo significa che il 56,5%, più della metà di un'industria da quasi 5 trilioni di dollari è in palio.

Ci sono molte persone che preferiscono non supportare il più grande rivenditore online e preferirebbero spendere i loro soldi in piccole imprese. Altri stanno solo cercando il prodotto giusto, indipendentemente da chi sia il rivenditore. Per trovare questi clienti, devi entrare nell'arena per competere con Amazon.

Ecco cosa devi fare.

1. Trova la tua nicchia

Ci sono milioni di prodotti su Amazon tutti organizzati in categorie specifiche. Anche se potresti non essere in grado di competere con Amazon nella varietà, puoi competere nella specialità. Domina la tua nicchia e hai una possibilità di combattere contro Amazon.

Il primo passo per trovare il tuo pubblico di nicchia è analizzare le tue categorie. Immergiti nelle categorie di Amazon con cui gareggi per scoprire chi sono i principali venditori su Amazon e quali sono i segmenti di clienti per i quali gareggi. Desideri comprendere le abitudini di acquisto dei clienti, le tendenze delle categorie e le prestazioni dei prodotti.

Leggi le recensioni e gli elenchi di funzionalità per confrontare ciò che le aziende offrono e ciò che è importante per i clienti.

Consiglio dell'esperto: analizzare tutti i prodotti e le categorie relativi alla tua attività ti sembra un lavoro arduo? Usa lo strumento Categorie Amazon di Similarweb per fare il lavoro pesante. Questo strumento ti consente di approfondire ogni categoria per analizzare le prestazioni, i marchi ad alta conversione, i migliori prodotti, la fedeltà dei clienti e altro ancora.

2. Scegli la tua piattaforma

Posizione, posizione, posizione! Questo vale anche per l'e-commerce. Devi trovare la posizione migliore per vendere i tuoi prodotti di nicchia. Ciò potrebbe significare vendere direttamente sul tuo sito Web, tramite i social media o scegliere un'altra piattaforma, come Etsy, eBay o Shopify, che si adatta meglio alle tue esigenze.

La vendita diretta sul tuo sito Web può portare a un enorme successo se disponi dell'infrastruttura per farlo. Con questa opzione, eviti di pagare commissioni, hai il pieno controllo per personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e avrai piena visibilità delle analisi e delle metriche di vendita sul tuo sito.

D'altra parte, la scelta di un mercato online ha i suoi vantaggi. Potrebbe essere più facile da configurare rispetto al tuo sito Web, potrebbe darti accesso a nuovi clienti e fornire fiducia e trasparenza ai nuovi clienti che potrebbero non essere a conoscenza del tuo marchio. Dovresti esaminare i mercati di nicchia che sono i più rilevanti per i tuoi prodotti. Ad esempio, se vendi opere d'arte fatte in casa, Etsy potrebbe fare al caso tuo. Se vendi prodotti per animali domestici, è meglio che ti metta su Chewy!

3. Scegli come target parole chiave specifiche di Amazon

Quando sai dove puoi competere con Amazon, il tuo prossimo passo è capire come. Ciò significa assicurarsi che la tua attività sia rilevabile da potenziali clienti. Come ti scopriranno i clienti? Parole chiave.

Mentre molti clienti prendono le loro decisioni di acquisto finali su Amazon, almeno il 51% degli acquirenti inizia il processo decisionale dell'acquirente su Google. Questa è la tua occasione per presentarti ai potenziali clienti prima che passino su Amazon.

Dovrai rafforzare le tue strategie SEO e PPC con parole chiave relative al prodotto. Le parole chiave specifiche di Amazon sono parole chiave incentrate sull'intento di ricerca transazionale . Queste parole chiave potrebbero riguardare una caratteristica specifica, un prezzo, un marchio o qualsiasi altra cosa che le persone potrebbero cercare quando sono interessate ad acquistare qualcosa. Se scegli come target queste parole chiave nelle tue campagne SEO e PPC, è probabile che attirerai una certa attenzione su Google.

Pensi che Amazon domini Google? Pensa di nuovo.

Quando si tratta di SEO, Amazon non è sempre al top. Vuoi una prova? Diamo un'occhiata insieme.

Amazon è il secondo risultato della SERP, dietro a The Spruce Eats. Focalizza le tue strategie SEO e PPC su parole chiave specifiche di Amazon, in modo da poter battere Amazon nella SERP di Google .

Suggerimento professionale: trova le parole chiave specifiche di Amazon per la tua categoria con lo strumento Parole chiave Amazon di Similarweb . Questo strumento ti dice cosa cercano le persone, quali parole chiave sono di tendenza e il rendimento di ciascuna parola chiave per i risultati di ricerca organici e a pagamento.

4. Fornire opzioni di spedizione veloci

Uno dei maggiori vantaggi dello shopping su Amazon sono le opzioni di spedizione. Con le opzioni per la consegna gratuita in due giorni e persino la consegna nello stesso giorno , Amazon l'ha praticamente inchiodato.

L'asporto? Diventa creativo per portare rapidamente i tuoi prodotti ai clienti.

Ecco alcune idee:

• Acquista online e ritira in negozio : se disponi di una sede fisica, questa è un'ottima opzione che consente ai clienti di ricevere rapidamente i loro ordini senza costi di spedizione. Puoi persino offrire il ritiro dal marciapiede per renderlo ancora più veloce.
• Luoghi di ritiro : nessuna posizione fisica? Nessun problema. Usa servizi di spedizione come Boxit che offrono molti punti di ritiro diversi. I clienti possono scegliere il punto di ritiro più vicino a loro.
• Soglie di spedizione gratuite : potrebbe essere utile offrire la spedizione gratuita per gli ordini superiori a una soglia specifica. Questo è un ottimo modo per aumentare la soddisfazione del cliente e portare a quantità di ordini più elevate.
• Spedizione rapida a pagamento : puoi offrire diversi metodi di spedizione a prezzi diversi. Se i clienti desiderano qualcosa di più veloce, possono scegliere di pagare un extra per ricevere il loro ordine entro un orario specifico.

In generale, i clienti sono molto comprensivi se sei aperto e onesto sui tuoi metodi di spedizione. Assicurati di stabilire aspettative chiare e di rispettare i tempi di consegna che hai promesso. In caso di ritardi, sii onesto e aggiorna i clienti. Ti apprezzeranno per questo.

5. Offri opzioni di abbonamento

Gli abbonamenti sono vantaggiosi per te e per i tuoi clienti. Ottieni ordini e entrate costanti e i tuoi clienti non esauriscono mai i prodotti di cui hanno bisogno su base ricorrente.

Pensa: cosmetici, articoli da toeletta, prodotti per animali domestici e altro ancora. Se i tuoi prodotti rientrano in questa categoria, offri ai clienti un servizio in abbonamento. Amazon offre un programma di abbonamento e risparmio che migliora la fidelizzazione dei clienti e riduce i costi di acquisizione dei clienti.

Lascia che ti lanci un'altra idea. Che ne dici di aprire un programma fedeltà per competere con Amazon Prime? Puoi offrire un abbonamento a un piccolo costo che offre ai clienti sconti o altri vantaggi.

6. Migliora il tuo servizio clienti

Secondo un sondaggio Microsoft , il 90% dei clienti afferma che il servizio clienti è estremamente importante quando si sceglie o si rimane fedeli a un marchio.

Hai mai provato a parlare con un rappresentante di Amazon? È quasi impossibile e questo è sicuramente uno dei suoi lati negativi. Usalo a tuo vantaggio e fornisci ai clienti il ​​servizio personalizzato che mancano ad Amazon. Mostra ai clienti che hai un servizio eccezionale e sei partito alla grande.

Ecco alcune idee:

• Rispondi alle domande frequenti : molte richieste del servizio clienti sono domande semplici e generiche a cui puoi facilmente rispondere sul tuo sito Web, piattaforme di nicchia come Etsy o persino sui social media. Assicurati di rispondere a domande su metodi di spedizione, tempi di spedizione, politiche di restituzione, garanzie e qualsiasi altra cosa rilevante per la tua azienda.
• Usa un chatbot : nel 2020, un'interazione con il servizio clienti su sei è stata completamente risolta dai chatbot . I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste dei clienti. Aggiungi un bot al tuo sito web e può fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risponderà a semplici domande e risolverà molti problemi senza interazione umana.
• Sii trasparente : i consumatori odiano l'ignoto. Puoi metterli a loro agio essendo trasparenti su quali servizi ai clienti offri. Se rispondi a e-mail e chiamate solo in orari specifici, assicurati che siano chiaramente pubblicati sul tuo sito web. Questo imposta le aspettative dei clienti e garantisce che non li deluderai.
• Apri più canali di servizio : offri ai tuoi clienti diversi modi per contattarti se hanno bisogno di aiuto. In effetti, uno dei più grandi canali di assistenza clienti oggi è Twitter . Molte aziende hanno handle Twitter dedicati per rispondere alle richieste del servizio clienti in modo rapido e pubblico.
• Sii amichevole e personale : sembra ovvio, vero? Assicurati che tutti i membri dello staff che interagiscono con i clienti siano amichevoli e in sintonia con le esigenze dei tuoi clienti. Un'interazione positiva fa molta strada.

7. Fidelizzare i clienti

Mentre molte persone acquistano spesso su Amazon, la maggior parte non direbbe di essere "fedele" all'azienda. Possono essere fedeli ai marchi su Amazon o godere della comodità di Amazon, ma gli acquirenti di Amazon generalmente non si sentono emotivamente connessi.

Tu, invece, puoi costruire quella relazione emotiva, che è la chiave per la fidelizzazione del cliente. Un sondaggio Deloitte ha mostrato che il 60% dei clienti a lungo termine parla dei propri marchi preferiti con lo stesso linguaggio emotivo che userebbero per parlare della propria famiglia, degli amici o degli animali domestici. Usano parole come amore , felice e adorano . Ora non vorresti che dicessero questo di te?

È molto più facile vendere ai clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Se crei una base di clienti fedeli, risparmierai sull'acquisizione dei clienti e avrai un team di fan che ti consiglierà ai loro amici. Ecco alcuni suggerimenti per fidelizzare i clienti:

• Crea contenuti utili : il content marketing è un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti. Ti apprezzeranno per aver fornito informazioni preziose e creerai fiducia, un'altra emozione importante che porta alla lealtà!
• Condividi i valori del tuo marchio : l'ambiente è importante per te? Ti interessano le foreste in Africa? Avere valori umanizza il tuo marchio e offre ai clienti qualcosa con cui relazionarsi. Se condividono i tuoi valori, è più probabile che siano leali.
• Crea un programma fedeltà : i clienti amano il risparmio! Se i clienti sanno che stanno guadagnando punti facendo acquisti con la tua azienda, potrebbero essere più propensi a restare con te.

Consiglio dell'esperto: confronta la fedeltà dei clienti con Amazon con lo strumento Fedeltà e fidelizzazione di Similarweb . Questo strumento mostra la frequenza di acquisto per le categorie su Amazon e mostra la distribuzione tra clienti nuovi e di ritorno. Guarda quanto sono fedeli i clienti su Amazon e costruisci il tuo programma fedeltà in modo da poterlo battere!

8. Monitorare, tracciare e ottimizzare

Quanto sei riuscito a competere con Amazon? L'unico modo per rispondere a questa domanda è monitorare e tenere traccia sia delle tue prestazioni che di quelle di Amazon. Dovresti avere una buona idea delle tue vendite e delle abitudini di acquisto dei clienti. Per vedere come ti confronti con Amazon, hai bisogno di uno strumento di intelligenza degli acquirenti per comprendere le abitudini di navigazione e di acquisto sul mercato.

Similarweb può aiutarti ad analizzare le prestazioni di Amazon. La nostra panoramica di Amazon offre approfondimenti sulla categoria e sulle prestazioni del prodotto. Analizza i prodotti e le categorie con cui sei in competizione per capire come confrontare.

Immagine dello schermo

Il tuo prossimo passo è ottimizzare. Se ci sono posti in cui Amazon ti sta battendo, fai un brainstorming su come puoi fare di meglio. Puoi sempre migliorare e ottimizzare l'esperienza di acquisto sul tuo sito web e più lo fai, meglio diventerai.

In competizione con Amazon su Amazon

Anche se vendi i tuoi prodotti su Amazon, sei ancora in competizione con Amazon. Amazon ha i suoi marchi tra cui Wholefoods, Goodthreads e Solimo. Negli ultimi due anni, sono sorte polemiche sul fatto che Amazon favorisse i propri marchi rispetto ai venditori privati ​​nei risultati di ricerca. Amazon nega queste affermazioni, affermando che la sua priorità è sempre fornire ai clienti i risultati di ricerca più pertinenti, ma questo solleva il punto che anche vendere su Amazon è in competizione con Amazon.

Per competere con i marchi di Amazon, devi ottimizzare il tuo Amazon SEO e Amazon PPC in modo da farti scoprire da potenziali clienti e aumentare le tue vendite. Una volta che Amazon vede che il tuo marchio è rilevante e vende bene, inizierà a favorirti di più nei risultati di ricerca.

Sii l'ultimo concorrente

Competere con Amazon significa fornire ai clienti la giusta proposta di valore. Anche se potresti aver pensato che Amazon abbia coperto tutte le basi per fornire il massimo valore, semplicemente non è così. A volte essere enormi non è un vantaggio. A volte essere troppo grandi rende impossibile eccellere nelle piccole cose che potrebbero fare una grande differenza per i clienti.

Qui è dove puoi prosperare. Fornisci valore dove Amazon non può. Sarai un degno concorrente e sarai sicuro di vedere i risultati nei tuoi profitti.