Best practice ed esempi per e-mail di conferma

Immagina che dopo aver effettuato l'ordine delle tue future sneakers preferite non ricevi la conferma dell'ordine.

Verrai semplicemente inoltrato a una schermata generica "Grazie per il tuo ordine" e nient'altro. Nessun riepilogo rapido del tuo ordine, nessuna e-mail di conferma, nessun dettaglio di spedizione, informazioni di tracciamento, nada. Tutto ciò che è confermato è il denaro prelevato dal tuo account.

Come ti farebbe sentire?

È pazzesco pensare che nel 2021 alcune aziende stiano ignorando l'importanza di una forte conferma via email. La fidelizzazione e i referral dei clienti si verificano quando rimuovi tutte le preoccupazioni dalla mente del tuo cliente. Ecco cosa fa una buona conferma.

Nel seguente articolo, ti guideremo attraverso:

• Che cos'è un'e-mail di conferma
• I diversi tipi di email di conferma
• Perché le email di conferma sono importanti
• 4 best practice per e-mail di conferma
• Come impostare le email di conferma
• 8 esempi di email di conferma che puoi prendere in prestito

Entriamo.

Un'e-mail di conferma è un'e-mail transazionale che viene inviata al cliente dopo che ha completato un'azione specifica, soddisfa una condizione specifica.

In genere ricevi un'e-mail di conferma quando effettui un ordine online, ti iscrivi a una newsletter o ti registri per un nuovo servizio.

Ciò include l'iscrizione a una newsletter, l'acquisto di un prodotto, la prenotazione dei posti a un webinar, ecc.

Lo scopo principale di questa e-mail è far sapere al cliente che l'hai riconosciuto. Lo scopo secondario di questa e-mail di conferma è far loro sapere quali sono i prossimi passi e il terzo scopo è costruire una forte connessione con loro in anticipo.

Poco dopo che il cliente ha effettuato un ordine sul tuo sito web, dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine. Questa e-mail riassume il loro acquisto e dà loro la tranquillità di aver ricevuto il loro ordine.

Quando qualcuno si registra per un prodotto o servizio sul tuo sito web, dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma della registrazione.

Se stai organizzando un webinar, ad esempio, invierai a ciascun iscritto una conferma con la data e l'ora del webinar, il link per partecipare e le informazioni sulla preparazione pre-webinar, se presenti. Questa è anche un'ottima occasione per far brillare la tua personalità e far eccitare la persona dall'altra parte per te!

L'e-mail di conferma della prenotazione riassume l'acquisto del cliente e funge da ringraziamento per aver scelto la tua attività. Invii questo tipo di email di conferma dopo aver prenotato voli, biglietti per concerti, tour e altro!

La conferma dell'iscrizione è un'e-mail inviata all'utente dopo che si è iscritto alla tua newsletter dopo aver espresso interesse a ricevere le tue e-mail.

Anche in questo caso, hai la possibilità di mostrare la tua personalità accogliendoli nella tua mailing list con un interessante messaggio di conferma.

Le email di conferma sono rassicuranti. Quando ne invii uno, fa sapere all'utente che lo hai riconosciuto.

Quando hai messo l'utente a proprio agio, hai iniziato brillantemente a costruire una forte relazione con lui.

Con un'e-mail di conferma, dai il tono a un marchio che apprezza una comunicazione proattiva e chiara.

Oltre all'aspetto della comunicazione, le e-mail di conferma forniscono schemi nei comportamenti/preferenze dei clienti. Possono aumentare la percentuale di clic perché contengono informazioni cruciali sui clienti. E ti danno l'opportunità di vendere prodotti/servizi insieme al messaggio di conferma.

Diamo un'occhiata più da vicino a come le diverse email di conferma fanno questo:

• Le e-mail di conferma dell'ordine alleviano notevolmente l'ansia post-acquisto con un chiaro riepilogo dell'ordine del cliente. Se desideri che continuino ad acquistare prodotti da te, le e-mail di conferma dell'ordine sono elementi di comunicazione essenziali.
• Le e-mail di conferma della registrazione entusiasmano l'utente per il tuo prossimo evento. L'eccitazione è una parte essenziale della creazione di una fedele base di fan che si impegnerà con i tuoi eventi futuri.
• Le e-mail di conferma dell'iscrizione sono importanti anche per creare entusiasmo per i tuoi contenuti successivi. Imposta il tono giusto con un caloroso messaggio di conferma di benvenuto per il tuo nuovo abbonato.
• Le e-mail di conferma della prenotazione sono un altro generatore di eccitazione. Pensa all'ultima vacanza che hai fatto. Ricordi quanta più eccitazione hai provato dopo aver visto l'e-mail di conferma della prenotazione nella tua casella di posta? Questo è il tipo di sensazione positiva che vuoi suscitare nel tuo cliente.

Ora che conosci l'importanza di ogni tipo di email di conferma, diamo un'occhiata ai 4 pilastri delle email di conferma ad alte prestazioni.

Il messaggio nelle e-mail di conferma varierà a seconda del tipo di conferma che stai inviando. Tuttavia, è importante tenere a mente i seguenti pilastri indipendentemente dal tipo di email di conferma:

1. Mantienilo breve e dolce

2. Il marchio è importante

3. Sii mobile friendly

4. Includi un invito all'azione chiaro e potente

1. Mantienilo breve e dolce

Arriva al punto. Non sprecare il tempo del tuo cliente con un messaggio lungo o irrilevante. Mantieni la tua email di conferma succinta includendo solo le informazioni essenziali.

Questo non significa che devi essere noioso. Puoi infondere personalità mantenendola breve utilizzando un oggetto divertente o una copia informale nel corpo dell'e-mail.

2. Il marchio è importante

Le email di conferma brandizzate mostrano professionalità. Fa sapere ai tuoi clienti che hanno a che fare con qualcuno che prende sul serio la percezione del loro marchio.

Non devi passare ore a lottare con software complicati per farlo. Esistono molti dei migliori provider di posta elettronica che rendono la creazione di e-mail di marca un gioco da ragazzi.

3. Sii mobile friendly

Viviamo in un mondo mobile first. La reattività e la transizione senza interruzioni dai grandi schermi agli schermi più piccoli è ormai la norma.

Assicurati che le tue e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili ed evita di perdere clienti preziosi a causa di un'esperienza utente negativa. Testare le e-mail in anticipo e assicurarsi che si carichino rapidamente, il testo sia leggibile e di facile lettura.

4. Includi un invito all'azione chiaro e potente

Non lasciare i tuoi clienti in sospeso e chiedersi cosa fare dopo. Rendi la loro esperienza con te semplice fornendo semplici istruzioni nell'e-mail di conferma. I forti inviti all'azione includono:

• Chiedere loro di fare riferimento ad amici e familiari
• Chiedendo loro di seguirti sui social media
• Aiutandoli a richiedere un'offerta speciale di sconto su un articolo come ricompensa

Prima di inviare e-mail di conferma in sospeso, è necessario registrarsi a un software di e-mail marketing. Ecco una guida pratica per iniziare a configurare in pochissimo tempo.

Passaggio 1: crea un elenco di e-mail di attivazione

Puoi avere elenchi diversi a seconda del modulo attraverso il quale i visitatori del tuo sito web si sono iscritti.

La creazione di un elenco di attivazione può aiutarti a collegare i moduli del tuo sito Web esistenti a un elenco di posta elettronica specifico. Ciò ti consente di separare i nuovi utenti (quelli a cui invierai le email di conferma) dagli altri utenti.

Passaggio 2: seleziona il trigger di posta elettronica

Puoi creare e-mail di conferma personalizzate e automatizzate che vengono attivate quando un utente esegue l'azione desiderata. Questo potrebbe essere:

• Quando un utente viene aggiunto a un elenco
• Quando un utente fa clic su un collegamento in un'e-mail
• Quando un utente invia un modulo sul tuo sito web
• E altro ancora!

L'impostazione di e-mail automatizzate può richiedere un po' di tempo per abituarsi, ma sarai felice quando avrai capito. Ti fanno risparmiare tempo e sono facilmente personalizzabili in modo che il tuo utente non riceva un'e-mail generica e priva di ispirazione.

Passaggio 3: crea le tue e-mail

È ora di creare la tua email di conferma!

Come si crea un potente messaggio di conferma? Che soggetto dovresti usare? Gli emoji contano? Quanto dovrebbe essere lungo il messaggio? Tono formale o informale?

Ottieni alcune risposte e ispirazione dai guru dell'email marketing di Mailchimp con questa guida.

Passaggio 4: automatizza la prima e-mail

Congratulazioni per aver scritto la tua prima email di conferma. È ora di automatizzarlo in modo che si spenga subito dopo che l'utente ha eseguito l'azione desiderata.

Il tuo software di email marketing ti consentirà di programmare il rilascio della tua email in base ai fusi orari e ad altre specifiche che hai.

Passaggio 5: automatizzare ulteriori e-mail in base alle condizioni

L'impostazione di condizioni, come il double opt-in, ti offre informazioni dettagliate sui comportamenti dei tuoi nuovi utenti. Se includi un pulsante di conferma nella tua prima e-mail, sarai in grado di vedere chi ha aperto l'e-mail di conferma, chi ha cliccato sul pulsante e chi no.

Ad esempio, per coloro che hanno aperto la prima e-mail ma non hanno confermato, puoi inviare loro un'e-mail di promemoria.

Se non hanno aperto la prima email, puoi provare con un oggetto diverso.

Se entrambi hanno aperto e confermato, allora sei a posto con le altre email di onboarding.

Le campagne e-mail automatizzate semplificano la personalizzazione delle e-mail inviate a ciascuna persona nella tua lista e-mail in base al loro comportamento unico.

Ecco una guida dettagliata sui flussi di lavoro di automazione collaudati che puoi utilizzare.

1. Cibo52

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa e-mail di conferma dell'ordine brilla:

Fornisce un riepilogo completo dell'ordine e fornisce un collegamento di tracciamento. Questi due elementi alleviano rispettivamente l'ansia post-acquisto e creano eccitazione.

2. BURST cura orale

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa e-mail di conferma dell'ordine brilla:

È marchiato, colorato e fornisce un riepilogo completo dell'ordine effettuato. Un altro pezzo importante di questa e-mail di conferma è far sapere al cliente che riceverà un'altra e-mail quando il suo ordine verrà spedito. Quel tocco in più di comunicazione proattiva fa molto.

3. Volpe lucida

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa email di conferma dell'iscrizione brilla:

Questa e-mail di conferma dell'iscrizione è accattivante e festosa. Consente inoltre al nuovo abbonato di conoscere la frequenza delle e-mail in un breve messaggio.

4. Mozilla Firefox

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa email di conferma dell'iscrizione brilla:

In questa e-mail di conferma dell'iscrizione, Firefox fornisce istruzioni esplicite e ha un forte invito all'azione. La comunicazione proattiva è evidente e il nuovo abbonato sa esattamente cosa riceverà quando premerà il pulsante "conferma abbonamento".

5. Vertice web

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa e-mail di conferma della registrazione brilla:

È caldo nel suo tono e si legge come un messaggio di un caro amico. Consente al registrante di sapere cosa accadrà dopo e fornisce collegamenti utili a risorse pertinenti. C'è un semplice invito all'azione in fondo per prolungare la conversazione e creare entusiasmo per questo evento!

6. Laghetto dei desideri

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa e-mail di conferma della registrazione brilla:

Conferma l'azione del registrante, fornisce il collegamento al webinar, ricorda loro l'ora e la data e intercetta la potenziale confusione con un messaggio chiarificatore in fondo. Ancora una volta, la copia è casuale e singolare (anche se migliaia di persone hanno ricevuto questo stesso messaggio!).

7. Airbnb

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa email di conferma della prenotazione brilla:

I viaggi sono divertenti e le email di conferma dovrebbero rifletterlo! AirBnB fa un ottimo lavoro incorporando i loro colori vivaci, la copia casual e il chiaro riepilogo della prenotazione nelle e-mail di conferma della prenotazione.

8. Toc

Fonte: reallygoodemails.com

Perché questa email di conferma della prenotazione brilla:

È marchiato, ha un design pulito e una copia divertente con un riepilogo della prenotazione della cena. Hai bisogno di cambiare qualcosa? C'è un chiaro pulsante "Gestisci prenotazione" nel corpo dell'e-mail. Infine, in fondo, per ogni evenienza, viene aggiunto l'indirizzo del ristorante!

Le e-mail di conferma ti offrono un'eccellente opportunità per alleviare l'ansia post-ordine dei tuoi clienti, entusiasmarli per un evento imminente e costruire una relazione più forte con chiunque si iscriva alla tua lista e-mail.

In questo articolo, hai appreso i diversi tipi di e-mail di conferma insieme alle migliori pratiche. Hai scoperto come impostare le tue e-mail di conferma in 5 semplici passaggi e hai un'analisi di 8 potenti esempi di e-mail di conferma da cui imparare.

Soprattutto, hai appreso che ci sono alcuni punti non ovvi nella tua canalizzazione di marketing e vendita che possono essere migliorati e ottenere più coinvolgimento, lead migliori e più vendite.

Il miglioramento del tasso di conversione richiede una sperimentazione regolare dalle pagine di vendita alle e-mail di conferma.

Ora tocca a te! Quale best practice per l'e-mail di conferma sei più entusiasta di provare? Hai altre idee che non sono state menzionate in questo articolo?

Lasciaci una nota nei commenti qui sotto!