Come i marketer possono avvicinarsi al crescente movimento del consumo consapevole

Un marketing sano spesso implica trovare un modo per incontrare i clienti dove si trovano, nei loro rispettivi mondi, in modi che potrebbero non essere direttamente allineati con il modo in cui hai pensato al tuo marchio o prodotto. A cosa pensa il cliente? Cosa li turba? Dove dedicano energia, pensiero e tempo? E c'è spazio in quei mondi, ovunque si trovino, per te?

Un argomento che è diventato decisamente mainstream è la vita “verde”. Per approfondire questa tendenza, i consumatori stanno diventando sempre più concentrati sul consumo consapevole. Il consumatore medio, più che mai , tende a preferire un marchio che si allinea ai propri valori, e sempre più i valori personali tendono ad allinearsi con la coscienza globale in molte forme.

In questo periodo di sconvolgimenti, mentre i disordini politici e le crisi globali di ogni tipo abbondano e addirittura dominano, come possono le aziende diventare veramente, autenticamente consapevoli di corrispondere alla crescente consapevolezza dei loro clienti? Il marketing per i clienti consapevoli è importante perché, è probabile che siano i tuoi clienti. Comprendili prima. Quindi crea messaggi con il miglior impatto per costruire quelle relazioni reali di cui parliamo sempre .

Che cos'è il consumo consapevole?

Se non sei già inserito nel mondo del consumo consapevole, potrebbe essere una sorpresa scoprire come alcune persone scelgono di vivere. La norma su un lato dell'acquisto, ad esempio, di detersivo per bucato o abbigliamento si basa sul prezzo, sulla convenienza e sulle preferenze generali. Le scelte fatte si basano su preferenze così familiari, sono semplicemente una seconda natura.

Il consumatore consapevole, tuttavia, interromperà il proprio processo di acquisto con un sacco di domande e probabilmente qualche ricerca. La decisione finale di acquisto si baserà su una serie di fattori determinanti.

Nel caso del detersivo per bucato, il consumatore consapevole vorrà sapere quali sono gli ingredienti. Si biodegraderanno? Cosa succede quando il sapone residuo colpisce la falda freatica? Quale sarà l'impatto sulla fauna locale, sugli estuari o sulle barriere coralline? Gli ingredienti farmaceutici rifluiranno nell'acqua che qualcuno, da qualche parte, potrebbe voler bere? Nel caso dell'abbigliamento , un consumatore consapevole si chiederà dove e come è stato fabbricato l'abbigliamento. Un consumatore eticamente guidato potrebbe concentrarsi sulla qualità della vita delle persone coinvolte nella produzione dei beni, o da dove sono state acquistate le forniture, o su come i lavoratori vengono pagati o trattati lungo il percorso. Un consumatore consapevole si chiederà quali sono le società madri, la loro reputazione nel mercato globale e se danno tanto quanto prendono.

Cosa serve per diventare un'azienda consapevole con un marketing consapevole?

Conosciamo tutti parole d'ordine come "verde" e "sostenibile" e "commercio equo", ognuna delle quali presenta le proprie sfide e insidie ​​. Il consumatore veramente consapevole porterà le sue curiosità e preoccupazioni molto più in profondità di questi slogan a livello superficiale. Man mano che sempre più persone diventano "consapevoli" di come fanno acquisti, utilizzano e acquistano, anche gli standard per la sostenibilità si approfondiscono e diventano più ricchi e complessi.

Un'azienda che vuole davvero esistere nello spazio della sostenibilità e dell'etica non può più lanciare al consumatore un osso incerto. Non si tratta più solo di stabilire se il tuo imballaggio è composto per il 25% da materiale riciclato o se destinerai una piccola fetta del tuo reddito annuo alla donazione a un'organizzazione no profit.

L'azienda che vuole esistere e commercializzare consapevolmente i consumatori consapevoli deve guardare a ogni livello della propria organizzazione e assicurarsi che tutti gli esseri viventi toccati dall'organizzazione siano trattati bene in ogni fase del processo aziendale e oltre.

Aziende a cui cercare ispirazione

Buycott

Alcuni prodotti e servizi esistono al solo scopo di promuovere la consapevolezza e sostenere il consumo etico. Uno di questi esempi è un'app chiamata Buycott che è nata non molto tempo dopo l'inizio di Occupy Wall Street. Consente agli utenti di scansionare qualsiasi prodotto con un codice UPC per scoprire le origini di un marchio. Dice alle persone che possiedono l'azienda (chi possiede l'azienda, chi possiede l'azienda) del prodotto a cui sono interessati.

Non tutti gli obiettivi possono essere così collegati, ma qualsiasi marchio di vendita al dettaglio (o marchio all'ingrosso, se è per questo) potrebbe collaborare con un marchio come Buycott o sviluppare una parte del proprio prodotto o servizio per allinearsi con valori simili. Dare ai consumatori maggiori informazioni sui prodotti che offri e sulle loro origini, offre al cliente un servizio molto reale mentre si spostano nel tuo mondo.

Grubhub

Subito dopo le elezioni del 2016, il CEO di Grubhub Matt Maloney ha fatto ciò che pochi CEO fanno mai. Ha dichiarato apertamente il suo disprezzo per i risultati elettorali in una nota in carica . La sua missiva è stata accolta pubblicamente con risultati contrastanti.

Molti hanno lodato la sua scelta, tra cui Ara Katz , cofondatrice e precedente CMO dell'app per lo shopping di primavera, che ha scritto su Instagram:

“Cari marchi (e chiunque abbia un pubblico), se lasci cadere la parola 'autenticità' nelle tue riunioni di marketing come se stesse andando fuori moda, lascia che il CEO di GrubHub Matt Maloney sia un esempio di cosa significa veramente la parola. I marchi sono sistemi di credenze condivisi e solo un gruppo di persone sedute nelle sale conferenze a prendere decisioni su cosa mettere in mostra nel mondo. Quindi perché non rappresentare qualcosa... costruire un pubblico sui social media è una responsabilità: la leadership del pensiero ha responsabilità. Come vuoi usarlo?"

Ovviamente non tutti erano d'accordo. Il Chicago Tribune , tra le altre pubblicazioni, ha criticato la sua audacia. Si riferivano a Maloney come se fosse "inciampato nelle sue stesse parole" e usarono il termine "grubhub hubbub". Occhiolino!

Qualunque sia la tua opinione sulle elezioni, Maloney può essere apprezzato per aver fatto una scelta audace. Non aveva paura di allineare pubblicamente la sua azienda ai suoi valori personali, a rischio di perdere clienti e azioni. Una decisione come questa, così temuta ed evitata a tutti i livelli della maggior parte delle organizzazioni, esemplifica l'incarnazione della coscienza a livello organizzativo. Per essere chiari, la coscienza potrebbe non essere in quale candidato preferisca un individuo pubblico o un'organizzazione. Sta nella volontà di essere pubblico al riguardo: allineare l'identità aziendale con i valori personali, qualunque essi siano, nonostante il rischio di avere un impatto su dollari e centesimi.

Ben & Jerry's

Gli adorabili gelatieri vogliono essere conosciuti come una "compagnia di giustizia sociale" che vende gelati. Hanno valori etici al centro di ciò che sono, ed è chiaro a chiunque abbia mai gustato una pinta di Hazed & Confused che i loro profitti non hanno sofferto nel dichiarare i loro valori centrati sul cuore affinché tutto il mondo li vedesse, entrambi nel loro marketing e nella loro personalità di marca. Hanno considerato le ramificazioni di come interagiscono con la loro comunità e il mondo più ampio in ogni fase del loro processo di fornitura e produzione, e ben oltre . La realtà è che probabilmente non devono farlo. Mangeremmo comunque il loro gelato. Ma erano molto più avanti della curva sul treno dell'etica aziendale e qualsiasi marchio, digitale o meno, poteva imparare da questi pionieri del marketing consapevole.

Pensieri finali

In conclusione, c'è un avvertimento importante che vorremmo offrire. Vale a dire: probabilmente non è abbastanza buttare soldi al problema.

Molte pubblicazioni green-thinking hanno lodato le aziende, ad esempio, che preferiscono i sistemi uno a uno. Per ogni cosa che acquisti, anche qualche persona bisognosa da qualche altra parte ne riceve una gratuitamente. Va tutto bene per costruire benevolenza nel tuo modello di business. Un po' di beneficenza è meglio di nessun ente di beneficenza, proprio come il commercio equo, nonostante tutti i suoi problemi e fallimenti da realizzare, è meglio che non avere alcun allineamento con gli ideali del commercio equo e solidale.

Detto questo, cambiare solo una cosa nelle pratiche della tua attività, specialmente quando quella cosa è dirottare un po' di risorse a chi è meno fortunato, non è abbastanza. Non parla alla radice dei problemi che richiedono che diventiamo più consapevoli in primo luogo. Pensa invece all'intera attività o al processo di produzione e al modo in cui i cambiamenti a ogni livello possono avere un impatto.