Tutto quello che devi sapere sul marketing generato dai consumatori!

Quando sei su TikTok e vedi la pubblicità di un caffè di un marchio di cui non hai mai sentito parlare, uno parla solo del gusto e del prezzo, mentre l'altro mostra persone reali che provano il caffè e condividono i loro pensieri. Quale pensi che abbia maggiori probabilità di invogliare le persone a comprare?

È sicuramente il secondo perché non solo attira la nostra attenzione ma ci fa anche fidare del brand, anche se prima non lo conoscevamo. Questo è ciò che intendiamo per marketing generato dai clienti: utilizzare i contenuti realizzati dai clienti del marchio per il marketing!

Ora, se ti stai chiedendo se sia una buona idea per il tuo brand iniziare a concentrarsi sul marketing generato dai clienti, lascia che ti mostri qualcosa.

Secondo uno studio condotto da Search Logistics, oltre il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità ha un impatto significativo sulla loro decisione quando scelgono i marchi che preferiscono e supportano.

Cos’è il marketing generato dal consumatore?

Il consumer-generated marketing (CGM) è una strategia di marketing che prevede lo sfruttamento del contenuto, della creatività e dell'influenza dei consumatori o degli utenti per promuovere un marchio, un prodotto o un servizio.

In CGM, i marchi condividono contenuti creati dai loro consumatori. Questo tipo di contenuto generato dal consumatore (CGC) può essere ottenuto tramite social media, recensioni, testimonianze o altre piattaforme social.

I marchi incoraggiano e facilitano questo CGC per creare fiducia, coinvolgere il proprio pubblico ed estendere la propria portata. CGM riconosce il potere dei contenuti autentici generati da clienti reali e li sfrutta come una preziosa risorsa di marketing.

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Uno sguardo ai contenuti generati dai consumatori (CGC):

• Autenticità: CGC si caratterizza per la sua autenticità. Riflette le esperienze, le opinioni e le prospettive autentiche dei clienti o degli utenti reali. Spesso viene percepito come più attendibile e affidabile rispetto ai contenuti creati dal brand stesso .

• Diversi formati: CGC può assumere varie forme, tra cui recensioni di prodotti, valutazioni, commenti, post sui social media, video, post di blog e hashtag generati dagli utenti. Non è limitato a un mezzo specifico, rendendolo una fonte versatile di contenuti.

• Creazione volontaria: i consumatori creano volontariamente CGC in base alle loro esperienze e interessi. Non vengono pagati o incentivati ​​direttamente dal marchio per generare questi contenuti, sebbene alcuni marchi possano organizzare concorsi o campagne per incoraggiarli.

• Coinvolgimento e costruzione della comunità: CGC spesso promuove il coinvolgimento e il senso di comunità tra i consumatori. Le persone si connettono con altri che condividono esperienze o interessi simili, creando un senso di comunità.

In che modo il marketing generato dal consumatore differisce dal marketing generato dal marchio:

Strategie avanzate di marketing generato dal consumatore

1. Cura e amplificazione degli UGC: invece di fare affidamento semplicemente su sporadici contenuti generati dagli utenti , cura e organizza attivamente gli UGC sul tuo sito web o sulle piattaforme di social media.

Mostra le migliori recensioni, testimonianze, immagini e video dei clienti. Utilizza questi elementi UGC curati nelle tue campagne di marketing per creare fiducia e credibilità.

2. Concorsi e sfide UGC: organizza concorsi o sfide UGC che incoraggiano i clienti a creare contenuti correlati al tuo marchio o ai tuoi prodotti. Fornire incentivi come premi, sconti o riconoscimenti per i migliori progetti.

Queste campagne possono generare una quantità significativa di contenuti autentici e coinvolgere la tua comunità.

3. Creazione collaborativa di contenuti: collabora con i tuoi clienti per creare contenuti insieme. Ciò potrebbe comportare la co-progettazione di prodotti, la sollecitazione di input per nuove funzionalità o il loro coinvolgimento nel processo creativo.

Tali collaborazioni non solo producono contenuti unici, ma promuovono anche un senso di proprietà tra i tuoi clienti.

4. Sviluppo di prodotti generati dagli utenti: porta gli UGC al livello successivo coinvolgendo i tuoi clienti nello sviluppo di nuovi prodotti o funzionalità.

Raccogli feedback, idee e preferenze dalla tua community e utilizza queste informazioni per creare prodotti che siano in sintonia con il tuo pubblico target.

5. Partnership con influencer: collabora con influencer che sono anche tuoi clienti o sostenitori del marchio.

Questi influencer possono promuovere autenticamente i tuoi prodotti e generare contenuti che risuonano con i loro follower, sfruttando la loro fiducia e influenza esistenti.

6. AI e personalizzazione: utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati UGC e personalizzare consigli e contenuti per i singoli clienti.

Ciò può migliorare l'esperienza dell'utente mostrando ai clienti gli UGC più pertinenti ai loro interessi e preferenze.

7. Contenuti video generati dagli utenti: i contenuti video sono incredibilmente coinvolgenti. Incoraggia i clienti a creare testimonianze video, recensioni o tutorial sui tuoi prodotti.

Condividi questi video sul tuo sito web e sui canali dei social media per connetterti con un pubblico più ampio.

8. Monitoraggio e moderazione: implementare strumenti e sistemi avanzati per monitorare e moderare gli UGC.

Garantire che i contenuti inappropriati o dannosi vengano tempestivamente rimossi mantenendo un ambiente UGC positivo e autentico.

9. Analisi e approfondimenti: utilizza analisi avanzate per ottenere informazioni più approfondite sull'impatto degli UGC sulla tua attività.

Misura il ROI delle campagne UGC, monitora il sentiment dei clienti e identifica tendenze e modelli nei contenuti generati dagli utenti.

10. Informazioni legali e conformità: poiché gli UGC possono comportare considerazioni legali e sulla privacy, implementa processi avanzati per garantire di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per utilizzare i contenuti generati dai clienti.

11. Circuiti di feedback: stabilisci cicli di feedback con i tuoi clienti che contribuiscono agli UGC. Riconosci i loro contributi e utilizza il loro feedback per migliorare continuamente i tuoi prodotti e servizi.

Una strategia di marketing avanzata generata dagli utenti combina creatività, tecnologia e pensiero strategico per creare una relazione simbiotica tra il tuo marchio e i suoi clienti, producendo contenuti autentici e accattivanti che stimolano coinvolgimento, fiducia e lealtà.

Non è questo; c'è molto di più che ha da offrire.

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Impatto del marketing generato dai consumatori:

Autenticità e fiducia migliorate:

• Autenticità: i contenuti generati dai consumatori (CGC) sono spesso considerati più autentici perché riflettono le esperienze e le opinioni reali dei clienti. Questa autenticità risuona con altri potenziali consumatori, contribuendo a creare fiducia nel marchio.

• Raccomandazioni dei colleghi: quando le persone vedono contenuti generati dai loro colleghi, è più probabile che si fidino e si relazionino ad essi. Questa fiducia peer-to-peer può essere un potente strumento per influenzare le decisioni di acquisto.

• Trasparenza: abbracciare il CGM dimostra trasparenza e apertura, che possono migliorare ulteriormente la credibilità e l'affidabilità di un marchio.

2. Maggiore coinvolgimento e portata:

• Condivisione sui social: CGC è altamente condivisibile sulle piattaforme di social media. Quando i consumatori creano contenuti relativi a un marchio e li condividono con le loro reti, ciò può portare a una portata organica e virale. Amici e familiari hanno maggiori probabilità di interagire con i contenuti condivisi da qualcuno che conoscono.

• Creazione di comunità: CGC può favorire un senso di comunità tra i clienti che condividono un interesse comune o una passione per un marchio. Questo coinvolgimento della comunità può portare a una maggiore lealtà e promozione del passaparola.

• Portata estesa: man mano che CGC si diffonde su varie piattaforme e reti, può raggiungere un pubblico più ampio e diversificato rispetto ai soli sforzi di marketing tradizionali.

3. Marketing economicamente vantaggioso:

• Costi dei contenuti generati dagli utenti: in molti casi, la creazione di CGC viene effettuata dai consumatori volontariamente e senza alcun costo per il marchio. Ciò riduce significativamente le spese associate alla creazione di contenuti.

• ROI amplificato: quando i consumatori creano contenuti che promuovono il marchio, il ritorno sull'investimento (ROI) può essere sostanziale. La portata e l'impatto del CGC possono superare quelli della pubblicità a pagamento.

• Pubblicità tramite passaparola: CGM sfrutta essenzialmente la pubblicità tramite passaparola, che ha dimostrato di essere una delle forme di marketing più efficaci ed economiche.

4. SEO migliorata:

• Contenuti freschi e diversificati: CGC genera continuamente contenuti nuovi e diversificati relativi al marchio. I motori di ricerca apprezzano questo tipo di contenuto perché offre maggiori opportunità di includere parole chiave e frasi pertinenti.

• Recensioni generate dagli utenti: le recensioni e le valutazioni degli utenti contribuiscono alla SEO fornendo contenuti unici che possono migliorare la visibilità di un marchio o di un prodotto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

• Segnali sociali: le condivisioni e gli impegni sui social media relativi a CGC possono aumentare i tuoi sforzi SEO. Indica l’autorità e la rilevanza del marchio.

Incorporare il marketing generato dai consumatori nella tua strategia complessiva non solo sfrutta l'autenticità e la fiducia associate ai contenuti generati dagli utenti, ma migliora anche il coinvolgimento, estende la portata del tuo marchio, riduce i costi di marketing e influisce positivamente sulla tua presenza online attraverso una migliore SEO.

Si tratta di un approccio prezioso per le aziende moderne che desiderano connettersi con il proprio pubblico in un modo più genuino ed economicamente vantaggioso.

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Tipi di marketing generato dal consumatore

1. Post sui social media:

I post sui social media si riferiscono a qualsiasi contenuto creato e condiviso dai consumatori su piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Questo contenuto può includere testo, immagini, video e collegamenti relativi a un marchio, prodotto o servizio.

I marchi spesso incoraggiano i clienti a creare UGC sui loro prodotti o servizi. Gli utenti potrebbero condividere le proprie esperienze, mostrare gli acquisti o impegnarsi in discussioni relative al marchio. I marchi possono quindi curare e sfruttare questi contenuti generati dagli utenti nelle loro attività di marketing.

Un cliente pubblica una foto di se stesso mentre utilizza un nuovo prodotto per la cura della pelle su Instagram e tagga il marchio. Il marchio può quindi ripubblicare l'immagine sul proprio account Instagram ufficiale con credito all'utente.

2. Commenti online positivi:

I commenti online positivi si riferiscono ad osservazioni e discussioni favorevoli fatte dai consumatori su varie piattaforme online, inclusi social media, forum, blog e siti Web di recensioni. Questi commenti esprimono soddisfazione per un marchio o le sue offerte.

I marchi apprezzano i commenti online positivi perché possono influenzare altri potenziali clienti. I marchi possono evidenziare questi commenti sui loro siti Web o sui profili dei social media per creare fiducia e credibilità.

Un cliente soddisfatto lascia una recensione positiva sulla pagina Facebook di un ristorante, elogiando il cibo e il servizio. Il ristorante potrebbe mettere questa recensione in evidenza sul suo sito web e sui social media per mostrare la sua reputazione positiva.

3. Recensioni positive:

Le recensioni positive sono testimonianze scritte o video di clienti che condividono le loro esperienze positive con un prodotto o servizio. Queste recensioni si trovano generalmente su piattaforme come Google Reviews, Yelp, Amazon e siti Web di recensioni dedicati.

Le recensioni positive sono una potente forma di prova sociale. I marchi spesso incoraggiano i clienti a lasciare recensioni e a utilizzare queste testimonianze in materiali di marketing, siti Web e descrizioni di prodotti per creare fiducia e influenzare il processo decisionale.

Un acquirente online lascia una recensione a cinque stelle per un prodotto su un sito di e-commerce, descrivendone la qualità e le prestazioni. Il negozio di e-commerce può mettere questa recensione in evidenza sulla pagina del prodotto per aiutare i potenziali acquirenti a fare scelte sicure.

4. Riferimenti ai social media:

I referral sui social media si verificano quando gli utenti consigliano un marchio o i suoi prodotti o servizi ai propri follower, amici o collegamenti sui social media. Possono trattarsi di consigli diretti, condivisioni o retweet dei contenuti del marchio.

I marchi mirano a creare contenuti accattivanti e condivisibili per incoraggiare i referral sui social media. Il passaparola positivo sui social media può amplificare significativamente la visibilità e la portata del marchio.

Una persona su Twitter condivide un collegamento a un post sul blog di un'agenzia di viaggi su un recente pacchetto vacanza. Dicono di aver avuto un'esperienza straordinaria e consigliano ai loro follower di verificarla. Questo riferimento ai social media può indirizzare il traffico al sito web dell'agenzia di viaggi.

Questi tipi di marketing generato dal consumatore sono preziosi perché sfruttano l’entusiasmo e le esperienze autentiche dei clienti per promuovere un marchio. Se utilizzati in modo efficace, possono migliorare la reputazione di un marchio, aumentare la fiducia tra i potenziali clienti e stimolare il coinvolgimento e le vendite.

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Il tuo take away

Il consumer-generated marketing (CGM) è un punto di svolta nel marketing moderno. Offrono autenticità, fiducia ed efficacia in termini di costi. Nell'era del marketing di oggi, l'autenticità e il coinvolgimento dei consumatori sono fondamentali.

Coinvolgere i clienti, valorizzare le loro opinioni e usare la loro voce nelle tue attività di marketing può portare a connessioni più forti, lealtà e successo. In un mondo di scelte, l’autenticità ti distingue e conquista i cuori.