Marketing dei contenuti in ambito sanitario

C'è un problema di comunicazione nell'assistenza sanitaria e sta danneggiando sia te che i tuoi clienti.

È anche un'opportunità. Il tuo servizio sanitario può essere quello che risolve questo problema.

Il divario di informazioni che esiste tra pazienti e fornitori di servizi medici significa che i tuoi clienti hanno domande. Puoi rispondere a queste domande aumentando anche l'adozione dei tuoi servizi.

Quindi, come possono gli operatori sanitari connettersi meglio con i loro clienti?

Costruire una campagna di content marketing richiede know-how da entrambe le parti: da te, come proprietario o manager di una pratica, e dagli esperti di content marketing con cui interagisci.

Lo scrivo oggi a:

• Darti alcune indicazioni sul content marketing nel settore sanitario
• Mostra come trovare e comunicare in modo più efficace con i pazienti
• Colma l'importantissima lacuna informativa

Andiamo al punto.

Che cos'è il content marketing nel settore sanitario?

Il content marketing si concentra sul fornire ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno e mostrare loro perché sei tu a cui rivolgerti quando hanno bisogno di informazioni o servizi.

È particolarmente utile per le industrie che hanno molte conoscenze specialistiche di cui il consumatore medio potrebbe non essere a conoscenza.

La sanità è all'altezza.

Quando la maggior parte delle persone ha una domanda o un reclamo medico oggi, Google è la prima fermata per trovare le risposte. La tua organizzazione sanitaria ha l'opportunità di essere uno dei primi posti in cui i potenziali clienti vengono per un consiglio: non è una cosa da poco!

Le organizzazioni sanitarie non possono permettersi di trascurare il content marketing quando cercano clienti e costruiscono relazioni durature e basate sulla fiducia. Quindi che ruolo gioca nel colmare il divario informativo?

Perché il content marketing è importante nel settore sanitario?

La sanità è un settore che si discosta da un mercato tradizionale grazie all'asimmetria informativa. Che cosa significa?

Nell'economia di base, si presume che un consumatore abbia accesso a tutte le informazioni di cui ha bisogno per fare una scelta.

Nella maggior parte dei casi, questo è abbastanza accurato. Prendiamo sempre decisioni come questa, sia che facciamo la spesa o che scegliamo un paio di scarpe piuttosto che un altro.

Nel settore sanitario, tuttavia, le informazioni devono essere limitate. Non tutta la popolazione può frequentare la scuola medica o infermieristica.

Ciò significa che i consumatori spesso hanno bisogno di più informazioni per prendere una decisione e i fornitori devono essere particolarmente accurati e precisi riguardo alle informazioni che forniscono.

Questa si chiama asimmetria informativa ed è qui che entra in gioco il content marketing. Può aiutare a colmare il divario informativo ed educare i consumatori sulle possibili scelte. Naturalmente, una di queste scelte riguarderà probabilmente i servizi della tua azienda.

In sanità, più che in altri settori, l'informazione deve essere:

• Accurato
• Autorevole
• Accessibile
• Pertinente

Il cattivo content marketing nel settore può essere peggio di niente. Lavorare con un esperto esperto non è negoziabile.

Quindi come iniziamo?

Content Marketing nel settore sanitario: passi verso il successo

Sviluppare una strategia di content marketing coerente può essere difficile, ma non impossibile. Tieni a mente le seguenti cose.

1. Conosci il tuo pubblico

I contenuti sanitari possono seguire uno dei due percorsi: possono essere commercializzati a un'azienda o andare direttamente al cliente.

Le aziende farmaceutiche sono un esempio di una parte del settore sanitario che fa entrambe le cose. Producono contenuti per incoraggiare i medici a prescrivere i loro farmaci e creano anche contenuti per informare i consumatori sui loro prodotti.

Il marketing B2B (business-to-business) è generalmente diretto a persone che comprendono il prodotto che stai vendendo e sono abituate alla terminologia medica che lo circonda. I contenuti devono comunque essere semplici e facili da leggere, ma non dovresti nemmeno rifuggire dalla complessità o dai dettagli.

Il marketing B2C (business-to-consumer) si occupa di consumatori che possono o meno avere familiarità con il tuo prodotto e la sua nicchia medica. Devi spiegare cosa, come e perché in un linguaggio chiaro ma senza condiscendenza.

Anche il tono è importante qui: stai insegnando nuove informazioni ai clienti e dovresti rapidamente affermarti come un esperto amichevole.

Sebbene le specifiche del tuo pubblico possano variare, devi capire il loro ruolo nell'economia sanitaria e quali informazioni precedenti potrebbero avere.

Questo non è limitato solo al B2B rispetto al B2C. Il content marketing può variare a seconda del genere, dei livelli di reddito o delle esperienze passate (pensa a tutti i dentisti che pubblicizzano come "senza ansia").

2. Sviluppare una strategia

Dovresti partire di corsa con il content marketing nel settore sanitario?

Onestamente? La maggior parte degli operatori sanitari concorda sul fatto che pochissime persone che colpiscono il suolo da qualsiasi altezza... continuano a correre molto più a lungo.

Non abbiamo affatto bisogno di toccare terra. Ciò di cui abbiamo bisogno è una strategia che ci permetta di andare avanti con coerenza. Questo è meglio sviluppato tra te e un esperto di content marketing.

La comunicazione, come sempre, è obbligatoria. Un professionista ascolterà i tuoi obiettivi, valuterà la tua attuale presenza digitale e ti aiuterà a sviluppare una strategia che sfrutti al meglio ciò che hai.

Ascolteranno . Poiché il marketing sanitario è complesso, devi avere fiducia che il tuo partner di marketing possa comprendere e presentare queste informazioni in modo accurato, chiaro e accessibile.

Soprattutto con le informazioni sulla salute, è importante ottenere i dettagli giusti. Non vuoi solo pubblicare qualsiasi cosa ti venga in mente, ma invece creare pezzi che soddisfino determinati obiettivi, specialmente quando si tratta di ottimizzazione SEO.

La SEO è un po' più complicata per l'assistenza sanitaria che per altri settori. Se qualcosa coinvolge i tuoi soldi o la tua vita (YMYL), Google e altri motori di ricerca vogliono essere sicuri di mostrarti contenuti accurati e autorevoli. Ma ciò non significa che puoi ignorare parole chiave, formattazione o altri standard SEO.

Capire quali sono i tuoi obiettivi di business e come puoi monitorarli viene prima di tutto. Quindi, cerca le parole chiave SEO e i tuoi concorrenti per vedere come puoi una strategia di marketing per raggiungere questi obiettivi.

3. Crea contenuti condivisibili

I social media possono fare parte del lavoro per te quando si tratta di content marketing nel settore sanitario. Quando si tratta della loro salute, è più probabile che le persone ascoltino quando viene da un amico, un familiare o un'altra fonte attendibile.

Devi ancora creare contenuti che non solo siano facili da condividere, ma che le persone vogliano condividere.

Pensa alle tue esperienze su Facebook o su un altro sito: probabilmente è più probabile che tu guardi un video informativo di 45 secondi piuttosto che leggere un pezzo di 2.000 parole pubblicato da un amico. Ciò è particolarmente vero con i giovani.

Questo può essere difficile nel settore sanitario; è difficile comunicare idee scientifiche complicate in un modo facilmente accessibile.

Ma un video allegato a un link con un post sul blog più lungo? Verrà condiviso e condiviso di nuovo. Ciò significa più occhi su entrambi i contenuti e un coinvolgimento significativamente migliore.

4. Costruisci la tua autorità

L'autorità è particolarmente importante quando si tratta di content marketing nel settore sanitario.

La maggior parte delle persone che leggono i tuoi contenuti non avrà alcuna conoscenza medica speciale, quindi devono cercare altri segni che possano fidarsi dei tuoi contenuti. E Google stesso vuole sapere che può fidarsi anche delle tue informazioni.

Una strategia utilizzata da molte aziende sanitarie per creare autorevolezza con il proprio pubblico ed evitare responsabilità legali è quella di far leggere e modificare qualsiasi contenuto a un professionista medico qualificato prima che venga pubblicato.

Il tuo team di marketing o l'azienda SEO con cui lavori è probabilmente più che capace di scrivere contenuti, ma non sono medici e occasionalmente possono fraintendere o travisare qualcosa.

Quando si tratta di costruire la tua autorità con Google, si tratta (principalmente) di backlink. I tuoi contenuti potrebbero essere favolosi, ma senza backlink potrebbero non essere registrati sul radar di Google.

I backlink non possono provenire da nessuna parte, però. Google è particolarmente attento ai siti web di spam che servono essenzialmente come backlink l'uno per l'altro.

Un'azienda di marketing o SEO di qualità può aiutarti ad attingere a backlink credibili che ti aiuteranno a diventare una fonte di riferimento.

5. Includere il tocco umano

La pandemia di COVID-19 è stata un caso di studio su come gli esseri umani prendono decisioni mediche. Se chiedi a qualcuno perché ha preso il vaccino, non otterrai una spiegazione di come i vaccini MRNA costruiscono l'immunità.

Invece, sentirai che avevano paura di contrarre il COVID, volevano che le persone che amano stessero al sicuro ed erano felici di fare il primo passo verso una vita normale. Anche quando le persone giustamente "si fidano della scienza", le loro emozioni sono ancora coinvolte.

Abbiamo anche visto, più tristemente, quante persone hanno rifiutato il vaccino per paura. Alcuni in quel gruppo si sono fatti avanti, ma ancora una volta, la maggior parte non era concentrata sulla scienza. È più probabile che abbiano risposto alle dichiarazioni di persone di cui si fidano.

Questo non significa che il tuo content marketing debba diventare eccessivamente emotivo o drammatico, ma significa che devi costruire un rapporto con il tuo pubblico e capire come sono coinvolte le sue emozioni. Ciò richiede una buona scrittura, prima di tutto.

I contenuti ottimizzati per SEO spesso hanno la reputazione di essere artificiosi e innaturali. Ad essere onesti, penso che questa sia una critica giusta basata su ciò che è disponibile online.

Soprattutto ora che i contenuti AI nudi che non hanno mai incontrato la mano attenta di un editore si stanno riversando su Internet.

Ma solo perché c'è un sacco di cattivo SEO non significa che devi accontentarti. Nella nicchia sanitaria in particolare, è necessario che i tuoi contenuti abbiano quel tocco umano per creare fiducia con il tuo pubblico.

Produrre content marketing di qualità e ben scritti nel settore sanitario significa che è necessario cercare buoni scrittori. Questo è un dato di fatto.

6. Rimani aggiornato sulle notizie...

Può essere difficile trovare un flusso costante di argomenti coinvolgenti nel content marketing. Ecco perché rispondere alle notizie nella tua particolare nicchia nel settore sanitario può essere così fruttuoso.

Questo è un ottimo modo per inserire la tua organizzazione in una conversazione pertinente. Ad esempio, potresti vedere un dentista apparire nei notiziari locali alla fine di ottobre per parlare di come lo zucchero provoca la carie. La Mayo Clinic ha pubblicato video che cercano di sfatare le informazioni sul COVID-19.

I social media della tua azienda sono un ottimo modo per raccontare agli altri la tua attività, ma possono anche essere un modo per raccogliere informazioni. Di cosa parlano e pubblicano i tuoi clienti? Puoi prendere di mira direttamente ciò che hanno in mente.

7. …ma non lasciare che siano gli altri a dettare la tua strategia

Le notizie possono essere una fonte inesauribile di nuovi contenuti, ma non dovresti mai lasciare che il tuo content marketing risponda solo ad esse.

Prima di tutto, dare la caccia alle notizie senza considerare come si adattano alla tua strategia rischia di far sembrare la tua organizzazione reattiva. Devi ancora collegare tutto alle offerte della tua organizzazione e ricordare ai tuoi potenziali clienti le tue offerte principali.

Ma inseguire le notizie mette a rischio anche la reputazione della tua organizzazione.

Se salti su una storia sanitaria prima che tutti i fatti siano noti, potresti seminare involontariamente disinformazione e teorie del complotto. Rischi anche di dire qualcosa nel momento che sembra insensibile o offensivo fuori contesto.

Non utilizzare i tuoi social media per rispondere a una notizia prima di aver compreso come questa storia si inserisce nella strategia di marketing della tua organizzazione. Aspetta, se puoi, fino a quando i fatti non saranno riportati in modo più completo.

8. Sii coerente

I contenuti di qualità non sono l'unica cosa che entra in un buon content marketing. Un fuoco di paglia non significa nulla senza una strategia a lungo termine.

La coerenza è la chiave per assicurarsi che i potenziali clienti ricevano il tuo messaggio. Ciò è particolarmente vero nel settore sanitario, dove la fiducia è così importante.

Il content marketing, soprattutto in questo settore, tende a richiedere più tempo e ricerca. È meglio avere un blog che pubblica due volte al mese in modo coerente piuttosto che uno che ha un post al giorno per alcune settimane ma poi si esaurisce.

E una volta pubblicato un video o un articolo, il lavoro di marketing non è finito. I segnali sociali aiutano a diffondere post sui social media che possono classificarsi alla ricerca di determinate parole chiave. I segnali sono anche un ottimo modo per sviluppare organicamente i backlink.

I segnali sociali sono una parte importante della coerenza dei contenuti, ma dovrebbero apparire e sentirsi organici. Se non sei sicuro di cosa intendo, confronta l'ultimo collegamento nei social media su cui hai fatto clic con l'ultimo che hai segnalato per spam.

Di nuovo, è meglio lavorare con un esperto. La fiducia è tutto.

9. Garantire la precisione

Informazioni accurate sono una parte vitale di tutti i tipi di marketing, ma il content marketing nel settore sanitario è un caso speciale. Non solo la condivisione di informazioni imprecise può causare lesioni, ma potrebbe anche portare a cause legali o altre azioni legali.

Ho parlato in precedenza di come le organizzazioni sanitarie dovrebbero prendere in considerazione l'approvazione finale dei loro contenuti da parte di un medico prima che vengano pubblicati. Questo è un modo per garantire la precisione, ma non è l'unico.

Prima ancora di scrivere il pezzo, chiarisci cosa vuoi che facciano i tuoi contenuti. È solo un articolo informativo o afferma cose su un particolare trattamento o dispositivo?

Durante la stesura del pezzo, tutte le affermazioni mediche dovrebbero essere supportate da fonti attendibili. E il tuo linguaggio deve essere molto preciso quando parli di trattamenti, farmaci o dispositivi.

Non importa se stai scrivendo contenuti internamente o utilizzando un'agenzia esterna, dovresti avere un rigoroso processo di controllo della qualità per garantire che tutte le affermazioni fatte dai tuoi contenuti siano vere e supportate.

10. Mantieni le cose leggibili

Non so te, ma quando leggo un sito Web, specialmente sul mio telefono, sono incline ad andarmene se sembra un muro di testo senza spazi bianchi. Voglio qualsiasi domanda a cui ho risposto senza dover strizzare gli occhi e leggere tre paragrafi.

Qualsiasi contenuto della tua organizzazione deve avere un layout chiaro e leggibile. Questo pezzo, ad esempio, è lungo circa 3.000 parole. Ma nessun paragrafo è più lungo di tre frasi e nessuna sezione è molto più lunga di 200 parole.

Un altro modo per rompere le cose è con gli elenchi puntati. È fantastico da fare perché:

• Puoi includere le informazioni più pertinenti nella prima frase, facilitando la scansione da parte dei lettori.
• Puoi sempre andare un po' più in profondità con una seconda o terza frase, sapendo che il lettore potrebbe non vederla. Non userei più di tre frasi, però.
• Lo spazio bianco sul bordo aiuta a dare tregua agli occhi dei lettori.
• Può essere utile racchiudere più informazioni in uno spazio minore poiché non stai scrivendo paragrafi interi.

Lavorare con un'agenzia di contenuti

Se, a questo punto del pezzo, stai pensando che la tua organizzazione abbia bisogno di aiuto con il content marketing nel settore sanitario, non preoccuparti. Lavorare con un'agenzia di marketing online può aiutarti a eliminare lo stress dal tuo team di marketing e supportare la tua organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi.

Ma non tutte le agenzie di marketing sono uguali. E con così tanti là fuori, so che può essere difficile determinare quale sia il migliore per te.

La prima cosa che devi fare è decidere gli obiettivi di business della tua organizzazione. Stai cercando di aumentare il traffico verso il sito web della tua clinica? Aumentare gli interventi chirurgici elettivi nel tuo ospedale? Recuperare la reputazione dopo un incidente imbarazzante?

Diverse agenzie di marketing sono specializzate in aree diverse e vuoi trovarne una che capisca i tuoi obiettivi e abbia una comprovata esperienza nell'aiutare gli altri a raggiungere obiettivi simili.

Qualità

Inizierò con il più ovvio: vuoi un'agenzia con una comprovata esperienza di successo.

Qualsiasi agenzia su cui indaghi dovrebbe essere felice di mostrare il proprio lavoro passato e i successi che ha ottenuto per i clienti. E ogni agenzia dovrebbe avere i numeri per sostenerlo, soprattutto quando si tratta di SEO.

Al di là dei numeri, cosa ne pensi dei contenuti prodotti dall'agenzia? Ti fideresti dei loro articoli o li condivideresti con una persona cara?

Un'azienda non ha bisogno di specializzarsi nel marketing sanitario per fare un ottimo lavoro. Tuttavia, devono essere in grado di comunicare idee scientifiche spesso complicate in una buona copia di marketing.

Non tutte le agenzie possono farlo, quindi chiedi come l'agenzia che stai intervistando gestisce altri pezzi tecnici pesanti.

Esperienza

Una delle parti più difficili della SEO è la creazione di backlink. È un processo lento e frustrante perché devi fare affidamento su altri siti web. Questa è una delle aree in cui un'agenzia di marketing può davvero aiutare.

Un'agenzia in genere ha rapporti con blog e siti Web e può trovare posti fantastici e affidabili in cui la tua organizzazione può avere post per gli ospiti.

Di recente, Google ha cercato di reprimere i backlink che ritiene siano di bassa qualità o spam. La qualità e l'autorità del sito su cui hai i tuoi guest post sono più importanti che mai.

Il panorama della SEO e del marketing sta cambiando incredibilmente velocemente. Dopo aver introdotto sanzioni più pesanti per i collegamenti spam nel dicembre 2022, Google ha implementato un aggiornamento dell'algoritmo di base nella seconda metà di marzo 2023. Mentre scrivo questo ora, a metà aprile 2023, non conosciamo ancora i dettagli esatti di il lancio.

Rimanere al passo con i cambiamenti SEO può causare molti colpi di frusta mentali, anche per professionisti come me! Esternalizzare il tuo SEO e il content marketing significa che non devi stare al passo con i continui cambiamenti.

Consistenza

Come accennato in precedenza, la coerenza è fondamentale nel content marketing. La maggior parte dei contenuti sanitari informativi è abbastanza sempreverde, quindi puoi ottenere molto valore dal riutilizzo e dalla diffusione di un particolare pezzo.

I segnali sociali possono aiutare a mantenere la tua organizzazione in primo piano per le persone che seguono i tuoi feed e possono aiutare a indirizzare più traffico organico verso il tuo sito.

Ma i dettagli contano.

Le organizzazioni dovrebbero avere un buon mix di segnali e non fare affidamento su una piattaforma. Dopotutto, non si sa mai quando una piattaforma di social media potrebbe subire un'interruzione. Vuoi anche attirare una gamma più ampia di potenziali clienti.

Dovresti anche chiedere come la tua agenzia pianifica i segnali: il modo migliore per farlo è distribuire i collegamenti su diversi giorni o settimane. Troppo velocemente rischia che le piattaforme di social media rimuovano i post dei segnali per lo spam.

Rilevanza della posizione

Il settore sanitario è ricco di imprese locali, dai medici di famiglia e dentisti agli ospedali regionali. Aziende come queste devono investire in SEO locale e strategie di marketing.

Quando guardi un'agenzia, chiedi di vedere copie di altri contenuti locali che hanno scritto. Ti sembra autentico o è roba generica che potrebbe descrivere qualsiasi luogo?

Dove la SEO locale si fa davvero strada, però, è nelle citazioni. Si tratta di elenchi del nome, dell'indirizzo e del numero di telefono (NAP) della tua azienda su siti Web non di tua proprietà. Pensa a Yelp, Google, Yahoo, ecc.

Queste citazioni sono vitali nella SEO locale: Google e altri motori di ricerca presumono che più posti un'azienda è elencata, più è legittima.

SEOButler – Il tuo partner nel marketing dei contenuti sanitari

Il content marketing nel settore sanitario non deve essere il mal di testa che pensavi fosse. Il team di esperti di SEOButler è qui per occuparsene.

È tempo di colmare il divario informativo tra fornitori e pazienti.

È ora di affermarti come l'autorità che i tuoi pazienti stanno cercando in questo momento .

È tempo che il tuo servizio sanitario spieghi le ali.

Parliamo.