Conversation Insights illumina i punti ciechi del marchio e sblocca il valore nascosto nei dati dei clienti

"Dati" potrebbe essere una delle parole più utilizzate oggi nel marketing e nella gestione del marchio, ma un recente sondaggio NewVantage mostra che solo il 26% delle aziende afferma di aver costruito organizzazioni basate sui dati.

Altre stime dipingono un quadro ancora più cupo. Forrester Research rileva che dal 60% al 73% di tutti i dati aziendali non vengono utilizzati per l'analisi. E non per mancanza di impegno: nel 2022 il 92% delle aziende sta accelerando i propri investimenti in Big Data e AI.

Possiamo trarre alcune conclusioni importanti da queste statistiche:

1. Esiste un universo di dati sui clienti non sfruttati che potrebbero avere un enorme impatto sul tuo marchio

2. Le organizzazioni comprendono il valore di tale intuizione e sono disposte a dedicarvi risorse

3. Rimane un'enorme barriera tra i dati grezzi stessi, estrarne valore e agire

Perché i marchi faticano a estrarre valore dai dati?

Ogni marchio è unico, ma coloro che faticano a trasformare i dati in informazioni fruibili spesso devono affrontare sfide comuni:

• Scarsa visibilità delle principali origini dati. È difficile trovare valore nei tuoi dati quando non sai cosa hai. Questi punti ciechi si applicano ai dati che raccogli ma non sfrutti, ma emergono anche nei canali social come Twitter, dove molti marchi perdono temi importanti che emergono dalle conversazioni dei clienti semplicemente perché non sanno cosa ascoltare o come per catturarlo.

• Analisi dei dati che richiede tempo. Per la maggior parte delle grandi organizzazioni, rendere i dati pronti per l'azione richiede livelli e livelli di elaborazione manuale. Tale inefficienza significa che quando i team del tuo marchio hanno le informazioni di cui hanno bisogno, la situazione che descrive è cambiata. Le tendenze sono cambiate, il sentimento dei clienti è cambiato e le opportunità sono state perse.

• Incapacità di generare informazioni dettagliate. La maggior parte dei marchi non è in grado di approfondire i dati per capire meglio cosa sta dicendo loro sui sentimenti, i bisogni e le preferenze dei clienti. Ciò significa che i team di marketing non possono creare campagne mirate, gli analisti non possono comprendere le sfumature dei clienti e i brand manager non possono anticipare i cambiamenti del mercato che potrebbero creare rischi reputazionali.

• Ecosistemi frammentati. La maggior parte dei team del marchio lavora in silos e utilizza soluzioni a più punti. Ciò significa che spesso generano interpretazioni contrastanti e non hanno la capacità di coordinare in modo efficiente gli sforzi o addirittura di sapere a chi rivolgersi per ottenere risposte a domande critiche.

Date queste barriere, non sorprende che così tanti dati rimangano inutilizzati, in particolare i dati sociali non strutturati che informano le principali tendenze e comportamenti dei consumatori. Concentriamoci su quei dati per capire meglio come gli strumenti giusti possono aiutarti a svelare i punti ciechi del tuo marchio e colmare il divario tra i dati social grezzi e le azioni pertinenti.

Che cosa sono i dati di conversazione?

C'è un sottoinsieme di dati social, i dati di conversazione, che sono vitali per i marchi perché i canali social sono il luogo in cui i tuoi clienti hanno conversazioni reali sulle cose che contano di più per loro. A volte, ciò ruota attorno a un acquisto o all'esperienza del consumatore e potrebbe persino includere il tuo marchio. Ma molto più spesso, i tuoi clienti parlano di eventi mondiali, celebrità, arte, film e tutti gli altri elementi che compongono una cultura.

Quella cultura, il dialogo interattivo tra le comunità e il modo in cui queste discussioni si evolvono nel tempo hanno una forte influenza sulle decisioni prese dai clienti. Una pubblicità ben posizionata e formulata in modo esperto potrebbe raggiungere qualcuno nel momento perfetto per ispirare un acquisto, ma i bisogni oi desideri generali dietro quell'acquisto sono modellati da interazioni che non coinvolgono direttamente un marchio.

L'ascolto sociale è uno strumento importante per acquisire dati sui consumatori in tempo reale relativi direttamente al tuo marchio, utilizzando l'apprendimento automatico basato su parole chiave per identificare approfondimenti del momento. I dati di conversazione si basano su queste basi, sfruttando un'intelligenza artificiale potente e non supervisionata per andare oltre le parole chiave, attingere a quelle discussioni a livello di cultura che si svolgono attraverso i canali digitali e ottenere una comprensione più approfondita dei tuoi clienti.

Quali sono le informazioni più approfondite sui clienti di cui il mio marchio ha bisogno?

L'intelligenza derivata dai dati di conversazione ti aiuta a riconoscere le interazioni di ordine superiore tra i clienti in modo da poter comprendere le macro e le micro tendenze che informano le loro scelte. Questo tipo di informazioni può essere utilizzato sia a livello strategico che tattico per coinvolgere i tuoi clienti in modi più mirati e autentici accedendo a:

• Bisogni insoddisfatti. Le conversazioni dei clienti attraverso i canali social possono far emergere in modo organico preferenze e punti deboli che non verranno visualizzati nell'ascolto di sole parole chiave. Questi dati possono essere condivisi con il tuo team di marketing, aiutandoli a creare messaggi mirati che mirano a bisogni sottoserviti; con i tuoi team di ricerca e sviluppo o di prodotto per incorporare nuove funzionalità per soddisfare tali esigenze; o con i tuoi team di PR e comunicazioni aziendali per avvisarli di potenziali rischi reputazionali .

• Formazione di tendenze. I dati di conversazione aiutano i marchi a capire come e perché si formano le tendenze perché consentono di approfondire i dati per comprendere le emozioni, gli stati d'animo, le attività o le occasioni che si fondono attorno a un tema. Puoi sfruttare questi meccanismi interni di una tendenza per anticiparla e agire più rapidamente.

• Relazioni di tendenza ed evoluzione. Le tendenze multiple creano spesso un'influenza sul mercato in combinazione. Ad esempio, il 2020 ha visto enormi picchi nelle conversazioni su giustizia sociale, salute mentale e futuro del posto di lavoro. A livello superficiale, si tratta di tre conversazioni separate, ma come tutti abbiamo sperimentato, hanno interagito tra loro in modi inaspettati. Con la giusta soluzione di insight, il tuo marchio può visualizzare queste relazioni, analizzare i modelli tra di loro e vedere come queste relazioni cambiano nel tempo in modi importanti per i tuoi clienti.

• Argomenti secondari sui temi principali. Toccando argomenti secondari alla periferia delle principali tendenze, ottieni una visione più approfondita delle conversazioni di nicchia relative a quel tema generale. Con questo tipo di dati, il tuo marchio può comprendere meglio le sfumature tra dati demografici, aree geografiche o sentiment, così puoi creare messaggi più mirati, dare priorità alle strategie di marketing o personalizzare le offerte di prodotti per segmenti di mercato specifici.

Scopri i temi macro dei consumatori che potresti esserti perso con Conversation Insights

Per anni, Sprinklr ha collaborato con i principali marchi per aiutarli ad attingere a informazioni in tempo reale, consentendo loro anche di agire in tempo reale. Il tuo marchio può ora applicare tale esperienza alle conversazioni più importanti che guidano le tendenze che si svolgono tra i clienti con Conversation Insights .

Parte di Sprinklr Modern Research, Conversation Insights riduce i tempi di azione per le informazioni sui consumatori, i social intelligence e i team di ricerche di mercato con:

• Potente intelligenza artificiale senza supervisione che va oltre l'ascolto delle sole parole chiave per generare cluster di conversazioni a livello macro, così puoi capire come sono emersi diversi trend e temi nel tempo, offrendoti una finestra su intuizioni invisibili e permettendoti di agire

• Analisi automatica dei dati che elimina la dipendenza da processi manuali lenti e dispendiosi, come passare al setaccio pagine e pagine testuali dei clienti o cercare di identificare la prossima grande tendenza su milioni di post sui social

• Reportistica chiara e visiva che ti consente di vedere le relazioni sfumate tra le tendenze e di approfondire i dati per una comprensione più dettagliata delle emozioni e delle esigenze dei tuoi clienti

• Funzionalità time-lapse in modo da poter visualizzare i modi in cui le diverse tendenze sono cambiate nel tempo e anticipare ciò che verrà dopo

• L'unica piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) che offre a ogni team del marchio un'unica fonte di verità e il potere di agire in un'unica soluzione

Indipendentemente dalle tendenze che influiscono sui tuoi clienti, il momento di agire è ora. Contattaci oggi per una demo e scopri di più su come Conversation Insights può aiutarti a scoprire i punti ciechi dei dati dei tuoi clienti e colmare rapidamente il divario tra i dati e l'azione.