Oltre 10 metriche di conversione e KPI aziendali da monitorare nel 2022 (spiegazione)

L'e-commerce si muove velocemente e ogni anno sembra che ci siano costantemente nuove metriche da tenere d'occhio e nuovi hack "rivoluzionari" da utilizzare per ottenere quelle ambite conversioni.

Se sei stanco di cercare di stare al passo con le "tendenze più calde" e stufo di sentirti perso nella salsa, questo articolo è per te.

Questo articolo ti aiuterà a concentrarti sulle metriche comprovate che valgono davvero il tuo tempo e il tuo impegno nel 2022. Facciamo un salto!

La risposta breve è che devi trovare un equilibrio.

Controllare le metriche di conversione troppo frequentemente può portarti a prendere una decisione avventata sulla base di un breve periodo di tempo e, se non controlli frequentemente, non hai il polso della tua attività.

Detto questo, ecco alcune cose da tenere a mente quando si decide con quale frequenza controllare le metriche di conversione:

• Stagionalità (Natale, Black Friday e altri grandi eventi durante l'anno possono influire notevolmente sulle metriche di conversione).
• Volatilità dei dati (alcune metriche possono cambiare di settimana in settimana mentre altre sono piuttosto stabili. Pensa alle metriche più importanti nella tua attività e concentrati su quelle.)
• Capacità di agire (Quanto velocemente puoi agire in base alle tue intuizioni? Hai le risorse/autorizzazioni per implementare rapidamente le modifiche? Ne vale la pena agire rapidamente?)
• Durata del ciclo di vendita (i percorsi di acquisto dei clienti variano da azienda a azienda. Pensa alla tua e concediti una sequenza temporale realistica per raccogliere dati sufficienti per vedere se un cambiamento sta influenzando i profitti.)

Parlando di metriche, dovresti prendere l'abitudine di rivedere regolarmente le metriche che contano di più per la tua attività. Ogni anno (almeno), fai il punto sulle metriche che hanno davvero spostato l'ago nella tua attività precedente.

Capisci cosa contava e cosa era... beh, una perdita di tempo da seguire.

Per aiutarti ad entrare nel 2022 con maggiore chiarezza e concentrazione, ecco le principali metriche di cui tenere traccia:

Che cos'è?

Questa metrica determina il comportamento degli utenti sul tuo sito e in che modo influisce sulle tue conversioni. Gli utenti lasciano commenti sul tuo blog? Stanno trascorrendo una particolare quantità di tempo su determinate pagine di prodotti? Questo ti aiuta a farti un'idea migliore del tipo di interazioni che gli utenti stanno avendo con il tuo sito in modo da poter influenzare il comportamento a tuo favore.

Perché è importante?

Il monitoraggio di queste interazioni ti mette al posto di guida. Puoi influenzare il comportamento degli utenti perché hai studiato e capito che tipo di contenuto gli piace, dove trascorrono la maggior parte del tempo sul tuo sito web, che tipo di contenuto genera condivisioni e recensioni, ecc.

Come tracciare?

Uno dei migliori strumenti per tenere traccia delle interazioni per visita è Crazy Egg . Questo strumento ti aiuta a migliorare il tuo sito web mostrandoti cosa funziona, cosa no e cosa dovresti provare.

Come migliorarlo?

Più aumenti le interazioni che portano agli acquisti, meglio è. Prendi nota degli elementi del tuo sito Web che fanno interagire gli utenti e continua a migliorare tali elementi. Strumenti come Crazy Egg e HotJar ti aiutano a visualizzare queste interazioni e migliorarle.

Che cos'è?

Questa metrica definisce coloro che sono interessati ai tuoi prodotti/servizi e mostrano tale interesse tramite le azioni che intraprendono sul tuo sito.

Perché è importante?

Di solito, prima che un cliente diventasse un cliente, erano un lead. Erano un potenziale cliente interessato ai tuoi prodotti e con la giusta spinta sono diventati clienti. Non tutti i lead diventeranno clienti ed ecco perché è importante tenere traccia correttamente da dove proviene il lead e la loro probabilità di acquisto.

Come tracciare?  

C'è una vasta gamma di strumenti là fuori per aiutarti a tenere traccia dei lead generati e per sezionare quei lead a livelli granulari in modo da poter indirizzare solo coloro che sono i più interessati, ovvero i più propensi ad acquistare! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce e Hubspot sono alcuni dei leader nel monitoraggio dei lead generati.

Come migliorarlo?

Utilizzando gli strumenti sopra menzionati, puoi vedere la percentuale di quanti lead si sono trasformati in conversioni. Maggiore è questa percentuale, migliore è il tuo tasso di conversione! Prendi nota dei canali che stanno generando i migliori contatti e investi di più in essi.

Che cos'è?

Il vecchio adagio "le prime impressioni sono tutto" si applica anche nell'eCommerce. Questa metrica calcola quanti nuovi visitatori diventano clienti.

Perché è importante?

Hai solo pochi secondi per attirare l'attenzione di un visitatore quando atterra sul tuo sito web e se non stai inviando il messaggio giusto, lo perderai.

Come rintracciarlo?

Google Analytics è uno dei migliori strumenti per monitorare il tasso di conversione dei nuovi visitatori. Ecco una guida pratica sull'utilizzo di GA per monitorare il tasso di conversione dei nuovi visitatori.

Come migliorarlo?

Isola questa metrica dai tassi di conversione dei clienti fedeli o di ritorno. Comprendi a cosa sono interessati quando visitano per la prima volta il tuo sito Web e utilizza queste informazioni per migliorare l'esperienza.

Che cos'è?

In parole povere, questa è una metrica chiave di fedeltà. Misura quanti visitatori sono tornati e si sono trasformati in clienti.

Perché è importante?

Il tasso di conversione dei visitatori di ritorno ti dà una buona idea se i tuoi sforzi di contenuto, marketing e retargeting stanno funzionando.

Come rintracciarlo?

Google Analytics è probabilmente lo strumento migliore per monitorare le conversioni del tasso di ritorno e per comprendere il percorso generale verso la conversione. Ecco una buona risorsa per imparare a monitorare questa metrica.

Come migliorarlo?

Ponetevi le seguenti domande: 1) Perché quella persona è tornata? e 2) Si sono convertiti la prima volta? In caso negativo, come puoi convertirli la prossima volta che visiteranno? Approfondire questo aiuterà a semplificare il processo di conversione.

Che cos'è?

Questa metrica è il costo per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o servizio.

Perché è importante?

È una metrica fondamentale perché misura direttamente l'impatto sulle entrate degli sforzi di marketing.

Come rintracciarlo?

In Google Analytics, dividi le spese di marketing per il numero totale di clienti per ottenere il costo per acquisizione. Tieni d'occhio questa cifra e monitora regolarmente per assicurarti che gli sforzi di marketing abbiano un impatto positivo sui tuoi profitti.

Come migliorarlo?

Confronta i valori della tua sessione con i tuoi principali canali di traffico per vedere la qualità del traffico per canale e quale canale ha portato al maggior numero di clienti. Per ulteriori modi per migliorare questa metrica, vai qui .

Che cos'è?

Il valore medio dell'ordine indica il valore medio di una transazione eCommerce. In parole povere, ti dice, in media, quante entrate porta un ordine.

Perché è importante?

Questa metrica può aiutarti a comprendere le abitudini di spesa dei tuoi clienti. Quando conosci queste informazioni, puoi identificare opportunità di upsell, downsell e creare offerte su misura per loro.

Come rintracciarlo?

Per tenere traccia del valore medio dell'ordine, dividi le entrate totali per il numero totale di ordini.

Come migliorarlo?

Alcune tecniche da utilizzare per migliorare il valore medio dell'ordine includono l'offerta di spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato $$, l'offerta di determinati sconti, l'utilizzo della chat dal vivo e l'offerta di finanziamenti per articoli con biglietti elevati. Puoi trovare altre idee con cui sperimentare qui .

Che cos'è?

Il tasso di fidelizzazione dei clienti ti aiuta a capire quanto stai rendendo felici i tuoi clienti e quanto sei bravo a mantenerli come clienti. È un'altra metrica di fedeltà essenziale su cui vuoi assolutamente concentrarti.

Perché è importante?

La fidelizzazione dei clienti è in media 7 volte meno costosa e un processo più rapido rispetto all'acquisizione dei clienti. I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi attività, quindi è fondamentale sapere quanto sono felici con te (e implementare rapidamente le modifiche necessarie, se necessario).

Come rintracciarlo?

Ci sono tre informazioni necessarie per calcolare la fidelizzazione dei clienti:

1) Numero di clienti a fine periodo (E)

2) Numero di nuovi clienti acquisiti in quel periodo (N)

3) Numero di clienti all'inizio di tale periodo (S)

Quando hai queste informazioni, ecco il semplice calcolo per ottenere la percentuale:

Come migliorarlo?

Alcune strategie efficaci per mantenere i clienti includono l'utilizzo degli account dei clienti, il miglioramento del servizio clienti (soprattutto quando si tratta di canali di feedback), l'esecuzione di un programma fedeltà e il miglioramento della portata della posta elettronica . Lasciati ispirare da altre potenti strategie di fidelizzazione qui.  

Che cos'è?

Lifetime Value, noto anche come Customer Lifetime Value, misura il valore che un cliente contribuirà alla tua attività nell'arco della sua "vita" (questa durata, solitamente misurata in mesi, varia a seconda del settore).

Perché è importante?

Questa metrica può aiutarti a trovare un equilibrio tra fidelizzazione e acquisizione dei clienti. Quando puoi calcolare a che punto un cliente diventa redditizio, puoi allocare con sicurezza il budget giusto per un particolare canale di marketing.

Come rintracciarlo?

Per tenere traccia del Lifetime Value, dividi le entrate dei clienti a vita per i costi totali dei clienti a vita. Ecco un eccellente articolo sulla misurazione del Lifetime Value.

Come migliorarlo?

Per aumentare il valore della vita del cliente, puoi aumentare la frequenza degli ordini, aumentare la durata della vita del cliente, aumentare il valore medio dell'ordine e sviluppare un modello di pagamento dell'abbonamento. Per altre tecniche testate in battaglia, dai un'occhiata a questo articolo.

Che cos'è?

Il ritorno sull'investimento, noto anche come ROI, mostra il profitto generato da una specifica azione di marketing.

Perché è importante?

Quando sai quali canali di marketing e pubblicità sono i più redditizi, puoi raddoppiare quelli e sbarazzarti di quelli che non funzionano bene.

Come rintracciarlo?

Il ritorno sull'investimento è spesso espresso in percentuale. Per ottenere questa percentuale, devi sottrarre il "costo dell'investimento" dal "guadagno totale sull'investimento" e quindi dividerlo per il "costo dell'investimento".

Come migliorarlo?

Non mancano i modi per migliorare il ROI su campagne particolari o su un obiettivo generale come aumentare il traffico, ad esempio. Alcune idee per aumentare il ROI che fanno miracoli nell'eCommerce includono l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti, l'utilizzo delle pagine di destinazione come contenuti sponsorizzati, la creazione di guide ai prodotti, l'utilizzo del blog degli ospiti e il dilettarsi con i contenuti generati dagli utenti.

Che cos'è?

La frequenza di rimbalzo si riferisce alla percentuale di persone che lasciano il tuo sito subito dopo l'arrivo.

Perché è importante?

Se i consumatori se ne vanno, significa che non stanno acquistando. Se gli utenti arrivano sul tuo sito e se ne vanno in pochi secondi, c'è un grave problema. Conoscere le tue frequenze di rimbalzo può aiutarti a implementare rapidamente correzioni favorevoli alle conversioni.

Come rintracciarlo?

Per scoprire la tua frequenza di rimbalzo, dividi il numero di persone che lasciano il tuo sito senza fare un solo clic per il numero totale di visitatori.

Come migliorarlo?

L'ottimizzazione delle pagine dei prodotti, la corretta segmentazione dell'elenco e-mail, la semplificazione dell'esperienza utente e la trasparenza sono solo alcuni dei modi migliori per ridurre la frequenza di rimbalzo. Puoi controllare alcune altre tecniche qui .

Che cos'è?

Spesso confuse con Frequenza di rimbalzo, le pagine di uscita/frequenze di uscita si riferiscono alle pagine in cui si trovava un utente quando ha lasciato il tuo sito dopo aver visualizzato più di una pagina. Questa cifra è spesso rappresentata con una percentuale.

Perché è importante?

Un tasso di uscita elevato di solito comporta problemi nella canalizzazione di conversione. Ricorda questo dove stanno cadendo. Quando il tuo tasso di uscita è alto su una particolare pagina di prodotto, di solito significa che c'è qualcosa in quella pagina che scoraggia i tuoi utenti.

Come rintracciarlo?

Google Analytics è lo strumento migliore per aiutarti a capire il tuo tasso di uscita. Ecco una guida dettagliata per vedere il tuo tasso di uscita. La regola generale è che più basso è il tasso di uscita, meglio è.

Come migliorarlo?

Per ridurre il tasso di uscita, puoi utilizzare i popup di intento di uscita e la messaggistica personalizzata, eseguire test A/B sulle pagine dei prodotti e utilizzare sondaggi di uscita per raccogliere preziosi feedback dei clienti.

Ecco qua! Abbiamo coperto le prime 11 metriche su cui concentrarci nel 2022.

Dalle interazioni per visita alla frequenza di rimbalzo, sei dotato di una messa a fuoco nitida al laser e di una guida affidabile per eliminare la "congestione delle conversioni" e preoccuparti solo delle metriche che influiscono sui tuoi profitti.

Facci sapere le metriche che hai trovato sorprendenti in questo elenco di seguito. 👇