Cosa fare se il mio tasso di conversione è basso?

Un basso tasso di conversione è la nemesi di qualsiasi marketer online.

Spendere i tuoi soldi in pubblicità e ottenere rendimenti inferiori alla media è un vero problema. Quindi, c'è un'enorme necessità di ottimizzazione delle conversioni . E questo ha creato un intero settore.

Ma invece di concentrarti sull'avere più conversioni e-commerce, dovresti concentrarti sull'avere clienti più soddisfatti.

Dietro ogni perdita di conversione, c'è un visitatore deluso. Dietro ogni carrello abbandonato c'è un cliente che non è soddisfatto della tua offerta. E dietro ogni rimbalzo dal tuo sito web, c'è una persona che non ha trovato quello che stava cercando.

In questo post, parlerò del motivo per cui i tuoi visitatori non si convertono e di come puoi migliorare il percorso del cliente con l' ottimizzazione del valore del cliente .

Entriamo subito!

Tassi di conversione bassi di solito significano che i visitatori del sito web non sono interessati ai tuoi contenuti.

Trovare "trucchi magici rapidi" o utilizzare " hack di crescita " non è la strada giusta da percorrere quando si desidera aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce. Potrebbero aiutarti ad aumentare i tuoi tassi di conversione a breve termine, ma potrebbero anche rovinare l'esperienza del cliente.

Invece, se vuoi aumentare i tuoi tassi di conversione e allo stesso tempo aumentare le tue entrate a lungo termine, dovresti capire PERCHÉ i visitatori del sito web non si preoccupano dei tuoi messaggi e crearne uno a cui tengano e che risuoni con loro.

Questo è chiamato Customer-Message Fit (CMF):

Trovare il giusto equilibrio per il tuo CMF può essere semplice e incredibilmente difficile allo stesso tempo perché richiede una profonda comprensione dei tuoi clienti e delle loro esigenze.

Se conosci bene i tuoi clienti, puoi raggrupparli in segmenti e creare messaggi personalizzati per loro (e quindi convertire).

Riparare il secchio che perde richiede tempo e fatica, ma ne vale la pena.

È qui che entra in gioco l'ottimizzazione del valore del cliente (CVO). Consente ai professionisti del marketing di creare un percorso del cliente unico, straordinario e significativo.

L'essenza principale dell'ottimizzazione del valore del cliente è un processo in tre fasi.

Diamo un'occhiata!

1. Analisi del percorso del cliente

Il primo passo è identificare e dare priorità ai problemi con il percorso del cliente. Devi trovare quei segmenti di utenti che hanno i maggiori problemi o il maggiore potenziale per essere aiutati. Ecco alcuni esempi:

• Nuovi visitatori della home page che lasciano il tuo sito web senza fare nulla
• Visitatori della pagina del prodotto che lasciano il sito senza effettuare l'acquisto
• Chi ha abbandonato il carrello

Molto probabilmente, sarai in grado di raccogliere dozzine di problemi nel tuo negozio di e-commerce, quindi non sarai in grado di affrontarli tutti subito. Dovresti capire quali sono le più importanti (ci piace chiamarle “opportunità di ottimizzazione”).

Puoi utilizzare un foglio Google per creare un elenco di segmenti con priorità:

2. Pianificazione dell'ottimizzazione

Il secondo passo è mettere insieme una serie di ipotesi su COME vuoi risolvere questi problemi. Significato, come puoi creare un'esperienza cliente migliore per i visitatori del tuo sito.

Di solito, puoi risolvere un problema specifico con il percorso del cliente in molti modi diversi.

Ad esempio, se molte persone abbandonano il tuo sito, puoi decidere di chiedere un feedback o offrire uno sconto su un popup con intento di uscita . Oppure, per coloro che hanno abbandonato la pagina del prodotto, puoi consigliare altri prodotti o offrire uno sconto sul prodotto che hanno appena verificato.

Poiché le tue risorse sono limitate, dovrai prima dare la priorità alle tue ipotesi e testare le idee più promettenti.

3. Sperimentazione

Il terzo passaggio consiste nel testare queste ipotesi, misurare i risultati, trarre le migliori conclusioni e modificare nuovamente i metodi di soluzione.

Lo chiamiamo ciclo BML (Build-Measure-Learn) perché è un processo continuo, in cui l'output di ogni ciclo (gli apprendimenti) può essere l'input di un nuovo ciclo.

L'ottimizzazione del valore del cliente consiste nel dare priorità alle esigenze dei clienti. Non solo si tradurrà in un aumento dei tassi di conversione dell'e-commerce, ma ti aiuterà anche a costruire connessioni reali e relazioni a lungo termine.

Se vuoi saperne di più sul potere dell'ottimizzazione del valore del cliente, leggi la nostra guida definitiva all'ottimizzazione del valore del cliente !