Strategie di tasso di conversione: 8 suggerimenti su come ridurre l'abbandono del carrello

Nel 2021, quasi l'80% degli ordini di acquisto online globali è stato abbandonato.

Questa enorme statistica mostra quanto sia difficile per le aziende che lottano per rimanere competitive nei mercati dell'e-commerce. Capire come ridurre l'abbandono del carrello è una delle migliori campagne in cui la tua azienda può investire per aumentare le vendite.

Ora che sappiamo quanto sia grande il problema dell'abbandono del carrello degli acquisti, possiamo adottare misure per correggere il problema per la tua attività di eCommerce.

Resta con noi per imparare:

• Come vengono calcolate le tariffe del carrello abbandonato
• Cosa causa l'abbandono del carrello
• Come ridurre l'abbandono del carrello
• Come trasformare i carrelli abbandonati in vendite di valore

Qual è il motivo numero uno per l'abbandono del carrello?

Circa la metà dei consumatori statunitensi ha abbandonato il carrello a causa di costi aggiuntivi. Questi costi sono in genere tasse, commissioni o spedizione. Gli altri motivi principali per abbandonare il processo di pagamento sono visualizzati di seguito nell'infografica.

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Come viene calcolato l'abbandono su un carrello?

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello degli acquisti unico della tua attività, dai un'occhiata alla seguente formula:

Fonte di dati

Questa formula ti dà il tasso di abbandono del carrello della tua attività per un periodo di tempo specifico. Consolida le transazioni per un quarto o due e dividile per il numero di transazioni avviate per scoprire quanti potenziali clienti non sono riusciti a raggiungere i clienti pagati.

Un alto tasso di abbandono del carrello implica che ci sono problemi con il processo di pagamento del tuo sito eCommerce o con il design del carrello.

Un percorso di acquisto eCommerce standard, fluido e senza attriti, è simile al seguente:

Immagine creata dallo scrittore

Gli ordini di beni digitali o gli ordini elaborati dall'evasione da parte dei servizi Amazon variano da questo modello.

Se ci sono blocchi stradali in uno di questi punti di contatto con i clienti, la vendita è in pericolo. L'ottimizzazione del percorso del cliente è parte integrante del successo della riduzione dei tassi di abbandono del carrello eCommerce.

Quali sono le cause dell'abbandono del carrello?

Abbiamo già detto che costi imprevisti causano l'abbandono dei carrelli della spesa. Questo può essere risolto fornendo ai clienti i costi totali dell'ordine in anticipo per evitare brutte sorprese.

Ma cos'altro è in gioco?

Registrazione dell'account

La registrazione di un account sul sito Web di un'azienda è un ostacolo nel percorso di acquisto ed è uno che il 24% dei clienti si rifiuta di saltare. La creazione di un account rallenta il processo di ordinazione e porta a una riduzione delle vendite della tua attività.

Come evitarlo: abilita le opzioni di checkout degli ospiti sul tuo sito eCommerce per rimuovere questa barriera alle potenziali vendite. I tuoi clienti possono ancora creare un account dopo il checkout, se lo desiderano. Considera uno sconto sugli acquisti futuri se si registrano sul tuo sito web per acquisire i loro dettagli.

Checkout complicato

Gli acquirenti cercano percorsi facili e senza stress per acquistare i loro prodotti online. Dai un'occhiata alla tua esperienza di pagamento eCommerce per vedere se questo è un problema per la tua attività. Un corso di cassa complesso serve solo ad allungare i tempi dell'ordine e allontanare i clienti. Allo stesso modo in cui l'esperienza del cliente è essenziale per le operazioni dei contact center di e-commerce, questo vale anche per le attività di e-commerce.

Una sezione di riepilogo nella pagina di pagamento è un'ottima aggiunta al tuo sito Web di e-commerce. I riepiloghi descrivono esattamente ciò che l'ordine del cliente comprende insieme ai costi aggiuntivi di cui devono essere informati. Anche gli inviti all'azione chiari sono importanti per guidare gli acquirenti lungo il percorso verso l'acquisto. Crea pop-up una volta aggiunti gli articoli ai carrelli dei consumatori che descrivono in dettaglio i passaggi successivi per completare la vendita.

Assicurati che i moduli di pagamento siano fluidi e semplici. Richiedi solo le informazioni sull'ordine assolutamente necessarie e progettale in modo che non agiscano da deterrente per potenziali vendite. Pensa a come appaiono i moduli sui dispositivi mobili, utilizzando una quantità minima di scorrimento come benchmark.

Come evitarlo: osserva la tua procedura di pagamento attraverso gli occhi dei tuoi acquirenti e rimuovi qualsiasi distrazione nel percorso di acquisto.

Opzioni di spedizione limitate

La spedizione che richiede una quantità eccessiva di tempo e/o è costosa è una svolta per i consumatori. Una volta che un cliente ha deciso di acquistare qualcosa, lo desidera immediatamente o, per lo meno, il prima possibile.

Detto questo, è utile avere una comprensione intrinseca del tuo pubblico di destinazione. Sono più preoccupati di risparmiare denaro sulla spedizione con meno enfasi sul tempo o sono a corto di tempo e ricchi di contanti? Fornisci un mix di opzioni di consegna per coprire tutte le basi e soddisfare i tuoi clienti, il che funziona per ridurre l'abbandono del carrello.

Come evitarlo: considera le opzioni di spedizione o le promozioni gratuite per realizzare quella vendita. Se la spedizione gratuita non è un'opzione per la tua attività, perché non offrire all'eCommerce più scelte di spedizione?

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Problemi di sicurezza

Lo shopping online pone problemi di sicurezza per i consumatori. Se il tuo sito di eCommerce non offre opzioni di pagamento affidabili, i clienti potrebbero scivolare attraverso la rete.

Come evitarlo: sii trasparente sulla sicurezza della tua azienda e sui metodi di elaborazione dei pagamenti sicuri per promuovere fiducia e rassicurazione. Inserisci simboli di fiducia sulle pagine del tuo sito Web per dimostrare la legittimità e che la tua attività è autentica.

Alcune opzioni per i sigilli di fiducia includono:

• PayPal
• Google
• Il sigillo McAfee
• Il sigillo Norton

Politiche di reso insoddisfacenti

Una solida politica di restituzione è essenziale affinché i clienti si sentano sicuri nelle loro scelte di acquisto. Ciò è particolarmente vero per le attività online, poiché il tasso di restituzione è superiore rispetto ai negozi fisici.

Come evitarlo: fornisci informazioni chiare sulla politica di restituzione prima che raggiungano la cassa in modo che possano prendere decisioni informate.

Abbiamo spiegato cosa non fare, passiamo a come convertire quei fastidiosi carrelli abbandonati in vendite gloriose.

Come si riduce l'abbandono del carrello?

Rientrare nella categoria degli esempi di piani di continuità aziendale è un piano fermo per aumentare le vendite esaminando le operazioni aziendali quotidiane della tua organizzazione. Ecco sei metodi che ti aiuteranno a ridurre il tasso di abbandono del carrello.

1. Offri più opzioni di pagamento

Ove possibile, offri ai tuoi clienti quante più opzioni di pagamento possibili. Questo perché ai clienti piace pagare con metodi familiari, quindi non lasciare che la mancanza di scelta per le opzioni di pagamento scoraggi le vendite. Se appropriato per la tua attività, potresti pensare di aggiungere opzioni finanziarie per consentire ai clienti di distribuire i pagamenti.

Considera le opzioni di pagamento come:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal
• Banda
• Quadrato
  

2. Includi pop-up

I pop-up con intento di uscita possono essere posizionati strategicamente per convincere gli acquirenti a restare e completare l'acquisto. Questi popup funzionano monitorando i movimenti del mouse e i comportamenti di scorrimento per rilevare quando un consumatore sta per uscire. Aggiungi popup con intenzione di uscita a tutti i tuoi prodotti e controlla le pagine web con un'offerta speciale o altre forme di incoraggiamento.

I popup "Salva per dopo" sono utili per i clienti che stanno per uscire prima del check-out. È più probabile che tornino per completare la vendita se sanno che il loro ordine è stato salvato.

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Suggerimento per professionisti: prendi in considerazione l'implementazione di un'opportunità di iscrizione come pop-up con intento di uscita. Guadagnerai sia un aumento delle vendite che nuovi abbonati. Vincitore.

3. Aggiungi indicatori di avanzamento

Gli indicatori di avanzamento sono un modo fantastico per mostrare ai consumatori quanto tempo potrebbe richiedere il processo di pagamento. Man mano che i clienti si spostano lungo il grafico di avanzamento, sperimentano un bel colpo di dopamina e sono soddisfatti che il loro ordine sia quasi elaborato.

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4. Migliora i tempi di caricamento della pagina

Quindi sai come fare ricerche di parole chiave per ottimizzare le tue pagine web per la SEO, ma per quanto riguarda i tempi di caricamento della tua pagina? Non va bene ottimizzare i contenuti digitali per attirare più visitatori del sito web se il tuo sito web non risponde e si carica lentamente. Dai un'occhiata ai siti sulle prestazioni del sito Web per testare la velocità di caricamento delle tue pagine.

Suggerimento per professionisti: rimuovi o ottimizza le immagini di grandi dimensioni sul tuo sito Web che potrebbero rallentarlo e causare attrito durante il percorso del cliente.

5. Implementare i flussi di posta elettronica del carrello abbandonato

Poco più del 33% è il tasso di conversione globale delle e-mail di abbandono automatico del carrello. Quindi, per un ROI piuttosto sano, questa è un'ottima strategia da implementare per incoraggiare più vendite.

Aggiungi un semplice link per consentire ai consumatori di ritirare l'ordine da dove l'hanno lasciato, magari anche con uno sconto sfacciato per guidare la loro decisione di tornare al sito web della tua attività.

6. Offri supporto tramite chat dal vivo

Utilizza i dati sull'abbandono del carrello per identificare i punti problematici in cui i clienti abbandonano il percorso di acquisto. Quindi posiziona le opzioni di supporto della chat dal vivo in queste aree per fornire risposte alle domande dei clienti.

Semplici pop-up che offrono aiuto in fase di pagamento potrebbero fare la differenza tra una vendita e abbandonarla.

Abbandono del carrello – Risolto

L'abbandono del carrello degli acquisti è un aspetto vitale delle tue operazioni di eCommerce per essere corretto. I consumatori che cadono all'ultimo ostacolo lo fanno per una ragione. Affrontare i motivi dei tassi di abbandono lavorerà per ridurre i tassi della tua attività e incoraggiare più vendite online.

Le abitudini di acquisto dei clienti sono simili nel modo in cui la maggior parte di loro non ama i processi di ordine lunghi e complicati. Sforzandoti di abbreviare e semplificare il percorso di acquisto con la tua attività, aumenterai automaticamente le vendite di eCommerce.

Ci sono molte cose che puoi fare per migliorare il processo di abbandono del carrello, come dimostra questo articolo. Anche se ti limiti a migliorare la velocità di caricamento del tuo sito web e crei allettanti campagne di email marketing per incoraggiare gli ordini, farai enormi progressi in quest'area.