Conversione degli acquirenti transfrontalieri durante il Black Friday e il Cyber Monday
Pubblicato: 2019-09-10Il commercio online è parte integrante dell'attività di vendita al dettaglio complessiva.
Sta emergendo un panorama di vendita al dettaglio globale in grado di produrre e vendere beni per un mercato globale. I consumatori di tutto il mondo hanno ora accesso agli acquisti online. Che tu sia nell'angolo del mondo o nel cuore di esso, puoi costruire e far crescere la tua attività.
La maggior parte delle persone ha accesso a Internet e, pertanto, ogni giorno vengono effettuati più acquisti online. E poiché la popolazione mondiale si avvicina agli 8 miliardi, sempre più persone fanno acquisti online. Tutte le metriche e le statistiche dello shopping online suggeriscono che non solo è iniziato un cambio di paradigma, ma ha già preso il sopravvento.
In passato, i consumatori hanno affermato di non aver effettuato acquisti online perché preoccupati per la facilità di acquisto, quindi preferiscono luoghi fisici.
In qualità di rivenditore di eCommerce, una delle tue sfide principali è garantire che il tuo e-store offra un'esperienza online davvero straordinaria, il che significa che deve essere altrettanto piacevole dell'esperienza in negozio. Un grande rivenditore che sta andando bene online deve iniziare a ripensare l'intera catena di vendita al dettaglio.
Sono state sviluppate nuove strategie di servizio clienti per aiutare i rivenditori di ogni settore ad aumentare le vendite e i profitti. I rivenditori dovrebbero usarli per aumentare i loro profitti.
Una strategia omnicanale è fondamentale per i rivenditori che desiderano raggiungere i consumatori ovunque si trovino, online o offline.
La vendita al dettaglio sta vivendo un cambio di paradigma in questo momento.
Cosa sono gli acquirenti transfrontalieri?
Gli acquirenti transfrontalieri sono consumatori internazionali che acquistano su un sito di eCommerce da un altro paese. Probabilmente hanno sede in un paese, ma possono acquistare prodotti o servizi online da un altro. Gli acquirenti transfrontalieri includono turisti internazionali, espatriati e persone che si sono trasferite all'estero per lavoro o studio.
Gli acquirenti transfrontalieri hanno diversi motivi per fare acquisti online. Questi includono la facilità di acquistare da un paese diverso, la comodità di fare acquisti senza uscire di casa, il prezzo e la qualità dei prodotti online e molti siti Web che offrono la spedizione gratuita in tutto il mondo.
I vantaggi degli acquisti transfrontalieri
Ridimensionamento
James Crawford, co-fondatore di DealDrop , “Uno dei motivi più comuni per vendere online è raggiungere un pubblico globale. Ciò è possibile avendo un negozio online che offre beni o servizi in più lingue. La globalizzazione ha portato molti vantaggi agli imprenditori. La globalizzazione può aiutarti ad aumentare la tua quota di mercato, ridurre i costi di produzione e persino espandere la tua base di clienti".
Marchio globale
Il marchio a livello globale era un vantaggio chiave di pochi titani multinazionali molto selezionati nel mondo degli affari. Le loro dimensioni e il supporto finanziario hanno consentito loro di farlo e sono stati una delle barriere critiche all'ingresso per tutte le piccole e medie imprese che desideravano raggiungere potenziali mercati in tutto il mondo. L'avvento di Internet ha imposto condizioni più eque.
Relazioni DTC (Direct-To-Customer).
Michael Nemeroff, CEO e co-fondatore di Rush Order Tees , nomina quattro vantaggi di DTC:
- Costi di rotazione ridotti: meno reclami dei clienti e maggiore soddisfazione dei clienti, con conseguente riduzione dei costi di rotazione dei clienti.
- Tasso di conversione delle vendite migliorato: aumenta le possibilità di convertire un nuovo cliente in un cliente a lungo termine.
- Aumento dei referral dei clienti : fornendo un servizio clienti eccezionale, sarà più probabile che indirizzerai i tuoi clienti ad altri, portando a un aumento dei referral dei clienti.
- Maggiore fidelizzazione dei clienti : i clienti che si sentono apprezzati avranno maggiori probabilità di continuare a fare affari con te.
Svantaggi degli acquisti transfrontalieri
Spedizione, tasse, conversioni di valuta e dazi
Le costanti fluttuazioni valutarie, i cambiamenti della fascia fiscale e i problemi di spedizione sono preoccupazioni vitali per gli acquirenti transfrontalieri. Questi differiscono da paese a paese, il che rende complicato calcolare i margini. Assumere un fornitore di servizi logistici di terze parti di solito risolve un paio di questi problemi.
Ritardi logistici, resi e reclami
La logistica deve essere gestita da un fornitore di terze parti affidabile ed è necessario impostare almeno un sistema di assistenza clienti online per aiutare a risolvere i problemi dei clienti. Preferibilmente un'azienda locale all'interno della zona se possibile.
Secondo lo studio di cui sopra, queste sono le preoccupazioni principali degli aspiranti acquirenti transfrontalieri.
Leggi, restrizioni e problemi normativi
Un esempio perfetto sarebbe il GDPR dell'UE, una legge sulla privacy e sulla sicurezza del 2018.
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è la legge sulla privacy e sulla sicurezza più severa al mondo. Cambierà il modo in cui tutte le aziende gestiscono le informazioni personali. Richiederà alle aziende di elaborare i dati dei cittadini dell'UE.
Cosa sono il Black Friday e il Cyber Monday?
Il giorno dopo il Ringraziamento è noto come Black Friday . È l'inizio non ufficiale della stagione dello shopping natalizio . I rivenditori iniziano a offrire sconti sui loro prodotti per attirare i clienti.
Il giorno dopo si chiama Cyber Monday. Cyber Monday è un termine usato per descrivere il lunedì successivo al Giorno del Ringraziamento. Il Cyber Monday è stato creato il 28 novembre 2005 da Amazon per competere con altri siti di shopping online. Il Black Friday e il Cyber Monday sono usati anche per descrivere il giorno dopo il Ringraziamento o il lunedì dopo il Ringraziamento.
Le vendite del Black Friday/Cyber Monday sono vitali!
Sono due dei più grandi giorni di shopping online dell'anno e sono diventati un appuntamento fisso nell'eCommerce. Il Black Friday e il Cyber Monday sono diventati una tradizione annuale per gli acquirenti, con milioni di persone che si riversano nei negozi per fare grandi affari su qualsiasi cosa, dalla TV alle scarpe.
Qualsiasi cosa con iniziali riconoscibili è qualcosa che raggiunge una parte considerevole della popolazione tradizionale. Il Black Friday e il Cyber Monday ne sono i migliori esempi e l'acronimo "BFCM" è qualcosa di cui i marketer e i clienti si entusiasmano ogni anno.
Detto questo, sono anche grandi aziende per l'eCommerce. I consumatori spendono circa 9 miliardi di dollari solo per il Black Friday. E con il Cyber Monday, il giorno dopo il Ringraziamento vengono spesi altri 10 miliardi di dollari .
Queste sono le due maggiori stagioni di spesa (a parte il periodo natalizio) in cui i proprietari di negozi di eCommerce dovrebbero saltare. Non farlo sarebbe avventato poiché il mondo sta ancora vacillando per gli effetti della pandemia e ogni rivenditore dovrebbe trarne vantaggio.
Approfitta di BFCM e dei mercati transfrontalieri
Il Black Friday e il Cyber Monday sono eventi in cui le persone sono alla ricerca di acquisti e cercano affari, con un'elevata intenzione di effettuare un acquisto. I rivenditori devono trarre vantaggio dal fatto che la maggior parte degli acquisti da parte di acquirenti transfrontalieri avviene entro questo calendario. Ecco alcuni modi intelligenti per convertire gli acquirenti transfrontalieri in acquirenti questo Black Friday e Cyber Monday.
- In un'intervista, Yang Zhang, CEO di Plasmic , sottolinea: "I rivenditori online dovrebbero ottimizzare ogni pagina di prodotto progettata per la conversione e l'upsell e mostrare i prodotti più venduti sulle pagine di destinazione. Queste sono le pagine più vitali del tuo sito Web e dovrebbero essere trattati di conseguenza”.
- Secondo Peter Robert, CEO e co-fondatore di Expert Computer Solutions / ECS , dovremmo utilizzare gli strumenti adeguati per monitorare tutto, dalla ricerca di parole chiave all'analisi dei negozi. Scegli una piattaforma con una base di utenti sufficientemente ampia per approfittare di eventi di vendita speciali come il Black Friday e il Cyber Monday.
Ottimizza il tuo sito eCommerce per gli utenti Mobile .
Attualmente, 4,32 miliardi di utenti Internet mobili e il 62% degli utenti Internet utilizza i propri dispositivi palmari per navigare sul Web. Progettare il tuo sito web in modo che funzioni al meglio per i dispositivi mobili massimizzerebbe le tue possibilità di traffico organico secondo le nuove regole di Google . Inoltre, l'aumento dell'esperienza utente (esperienza utente) degli utenti mobili aumenterà le tue possibilità di fidelizzazione e conversioni.
- La fidelizzazione dei clienti è fondamentale. Informare prima gli attuali clienti transfrontalieri. Crea una mailing list per i clienti passati e tienili aggiornati sulle offerte.
- Consenti metodi di pagamento apprezzati dagli acquirenti transfrontalieri. Alcune località avranno un metodo di pagamento di cui si fidano i clienti della zona, quindi tienilo a mente. Avere processori di pagamento flessibili e diversificati è un requisito fondamentale per i potenziali acquirenti transfrontalieri.
- Utilizzare un approccio basato sui dati per l'efficienza. Raccogli i dati tramite moduli, sondaggi e mailing list. Quindi usa tutte le informazioni che ottieni per basare la tua linea di condotta. Controlla le analisi e le tendenze sugli acquirenti transfrontalieri.
- Esternalizzare l'assistenza clienti e la logistica per alleviare i dubbi degli acquirenti transfrontalieri. Trova un fornitore di servizi logistici di terze parti affidabile che abbia familiarità con le transazioni transfrontaliere.
- Utilizza le piattaforme di social media che contengono i dati demografici dei tuoi clienti. Non ha senso inserire annunci su Tik Tok quando la maggior parte dei tuoi clienti ha 40 anni e oltre. Sii consapevole di quali campagne pubblicitarie sui social media ti offriranno le migliori possibilità di coinvolgimento e potenziali conversioni.
- Utilizza la tecnologia del codice QR . Il futuro del commercio è touch-free. Con i consumatori che si rivolgono sempre più alle alternative digitali, è tempo che le aziende si mettano a bordo con la tendenza! I codici QR e i portafogli digitali consentono alle persone che non hanno carte di credito o hanno paura di frodi l'opportunità di pagare gli articoli online senza condividere i dati della carta di credito. Ci stiamo muovendo rapidamente verso una società senza contanti e la tendenza del codice QR sarà probabilmente uno dei passi in quella direzione.
Conclusione
Siamo in un momento entusiasmante in questo momento con la tendenza dello shopping transfrontaliero. La stagione dello shopping natalizio inizia sempre prima. Ciò significa che non sono più solo poche settimane a dicembre. Il Black Friday, il Cyber Monday e lo shopping transfrontaliero hanno cambiato il panorama.
Molti di questi acquirenti sono pronti per l'acquisto ora, ma molti negozi tradizionali di mattoni e malta non hanno più un enorme vantaggio. È qui che entrano in gioco il tuo sito di eCommerce e i social media. Il content marketing può aiutarti a raggiungere più clienti e aumentare le tue entrate.
Come azienda, hai un'opportunità d'oro nelle tue mani e applicare tutto ciò che hai imparato in questo articolo è fondamentale.