Questo pezzo in continuo aggiornamento spiega in che modo il coronavirus sta influenzando i tassi di coinvolgimento dei social media. Trova gli aggiornamenti più recenti in alto, quindi scorri verso il basso per la nostra copertura completa sul coronavirus.

Ci stiamo adattando tutti alla vita durante questa pandemia, che si tratti di marketing in un periodo in cui le persone acquistano meno, lavorano da casa o studiano a casa, e sappiamo che uno degli strumenti più potenti a nostra disposizione sono i dati. Ci impegniamo ad aggiornare regolarmente questo pezzo per aiutarti a capire esattamente cosa sta succedendo ai tassi di coinvolgimento dei social media per il coronavirus.

Coronavirus e aggiornamento sui social media, 4 giugno

Controlliamo i tassi di coinvolgimento dei social media dopo tre mesi interi di influenza del coronavirus negli Stati Uniti.

• I tassi di coinvolgimento sono i più bassi del 2020 su Instagram e Facebook e quasi su Twitter.
• La tendenza al ribasso è stata lenta e costante da fine marzo su tutti e tre i canali.
• La frequenza di pubblicazione ha raggiunto il suo massimo a febbraio ed è scesa al minimo a metà marzo, quando il coronavirus ha davvero preso piede negli Stati Uniti. La frequenza dei post è leggermente aumentata, ma si aggira intorno alle mediane del 2020 su tutti e tre i canali.

Cosa possono fare i marchi per aumentare i tassi di coinvolgimento dei social media durante il coronavirus?

Nonostante questi tassi di coinvolgimento in calo, molti marchi stanno trovando modi per impegnarsi in modo ponderato con i propri follower durante il coronavirus. Evidenziamo alcuni di questi successi.

Suncoast Credit Union sta mettendo i suoi soldi in bocca promettendo sostegno monetario alla loro comunità. Questo tangibile spettacolo di supporto ha entusiasmato i follower su Instagram con un tasso di coinvolgimento medio di oltre 6 volte superiore per i marchi di servizi finanziari. Abbiamo visto impegni come questo funzionare bene in una varietà di settori, suggerendo che i follower sono desiderosi di supportare l'azione dei marchi.

Higher Ed è riuscito a mantenere i tassi di coinvolgimento al di sopra di altri settori grazie a post premurosi (e studenti, genitori ed ex studenti affamati di informazioni dal loro college e università). Questo semplice post su Instagram e l'azione dell'Università Cattolica hanno galvanizzato la loro comunità con una dimostrazione di sostegno per gli operatori sanitari in prima linea e hanno ottenuto un tasso di coinvolgimento del 10,8%, che è più di 3 volte l'attuale media di Higher Ed.

Coinvolgimento del coronavirus sui social media per canale

Analizziamo le prestazioni dei 14 principali settori su Instagram, Facebook e Twitter.

Instagram

Instagram, come Facebook e Twitter, sta registrando i tassi di coinvolgimento più bassi del 2020 e tali tassi sono in costante calo dall'inizio del coronavirus negli Stati Uniti all'inizio del secondo trimestre.

• Con l'eccezione di Higher Ed, tutti i settori descritti sopra stanno registrando il coinvolgimento più basso dell'anno su Instagram.
• Higher Ed sta riuscendo a mantenere i loro tassi di coinvolgimento intorno alla mediana del 2020, ma sarà interessante vedere cosa accadrà una volta che la scuola sarà finita per l'estate.

• Gli hotel e resort sono uno dei pochi settori che sono stati in grado di migliorare i tassi di coinvolgimento del secondo trimestre rispetto alle prestazioni del primo trimestre.
• Sembra che i tassi di coinvolgimento delle squadre sportive abbiano finalmente toccato il fondo e ora siano in ripresa.
• La vendita al dettaglio è stata piuttosto piatta, senza picchi o cali dovuti all'influenza del coronavirus.

Facebook

I tassi di coinvolgimento di Facebook sono in forte calo dall'inizio di marzo, anche se sono leggermente diminuiti all'inizio di maggio prima di scendere nuovamente alla fine del mese.

• L'alcol è riuscito a mantenere tassi di coinvolgimento superiori alla media nonostante un calo dopo il loro aumento iniziale ad aprile.
• Servizi finanziari e Higher Ed , che hanno entrambi registrato enormi picchi durante l'inizio del coronavirus negli Stati Uniti, stanno ora vedendo i minimi del 2020 su Facebook.

• Hotels & Resorts e Influencer hanno visto alti e bassi epici, ma stanno tornando ai tassi di coinvolgimento mediani del 2020 mentre ci dirigiamo verso l'estate.
• Proprio come su Instagram, sembra che le squadre sportive stiano tornando dopo aver toccato il fondo su Facebook il mese scorso.

Twitter

Come Instagram e Facebook, i tassi di coinvolgimento di Twitter sono diminuiti costantemente per l'intero Q2. È interessante notare che la frequenza di pubblicazione non è tornata come su Facebook e Instagram.

• Financial Services e Higher Ed non sono stati in grado di resistere al picco di coinvolgimento che hanno sperimentato all'inizio della pandemia negli Stati Uniti.
• I marchi di salute e bellezza sono in calo di recente su Twitter dopo alcuni grandi picchi all'inizio dell'anno.

• Gli hotel e resort stanno registrando un forte aumento del coinvolgimento in questo momento e sono riusciti a mantenere i tassi di coinvolgimento molto più alti nel secondo trimestre rispetto al primo trimestre.
• Media e tecnologia e software hanno registrato tassi di coinvolgimento sorprendentemente piatti durante tutto l'anno.

Conclusione (per ora)

Ci auguriamo che questa ricerca ti dia una migliore comprensione di ciò che il tuo marchio e il tuo settore possono aspettarsi sui social media durante il coronavirus, dimostrando anche che ciò che accadrà dopo è un'ipotesi di tutti. Continueremo a fornirti i numeri e l'analisi e non esitare a contattarci con domande o esperienze personali su Twitter.

Coronavirus e aggiornamento sui social media, 7 maggio

I tassi di coinvolgimento dei social media durante il coronavirus continuano a cambiare mentre marchi e agenzie rispondono alla pandemia. Diamo un'occhiata agli ultimi impatti sul tasso di coinvolgimento dei social media del coronavirus.

• Dopo l'aumento dei tassi di coinvolgimento del mese scorso, i canali e i settori sono di nuovo in calo.
• La frequenza di pubblicazione sta iniziando a rimbalzare man mano che i marchi si adattano alla nuova normalità, il che aiuta a spiegare una diminuzione dei tassi di coinvolgimento.
• I marchi Higher Ed e Alcohol continuano a vedere tassi di coinvolgimento maggiori mentre le squadre sportive e Food & Beverage lottano per invertire i loro tassi di coinvolgimento.

Quando ci siamo registrati l'ultima volta, i marchi stavano riprendendo dal calo iniziale che hanno subito quando il coronavirus ha davvero preso piede in tutto il mondo all'inizio di marzo. Una diminuzione della frequenza di pubblicazione unita a post più intenzionali e risonanti verso la fine di marzo ha portato ad alcuni dei più alti tassi di coinvolgimento che i marchi avevano visto tutto l'anno su Facebook, Instagram e Twitter.

Mentre i marchi si adeguano alla "nuova normalità" e tornano a pubblicare più frequentemente durante la pandemia, è logico che i consumatori potrebbero non essere del tutto pronti a impegnarsi sui social come facevano prima del coronavirus.

Ora analizziamo le cose canale per canale. Anche al minimo del 2020, il tasso di coinvolgimento medio per post di Instagram è 20 volte Twitter e il tasso di coinvolgimento più basso di Facebook dell'anno. Sappiamo che Instagram è un canale con le migliori prestazioni perché offre contenuti attraenti per i consumatori come foto e video, mentre Facebook e Twitter tendono maggiormente a notizie e collegamenti. Con questo in mente, non sorprende che Instagram stia resistendo alla tempesta del coronavirus con un po' più di resilienza.

Per quanto riguarda la frequenza di pubblicazione, i marchi hanno pubblicato più costantemente su Facebook durante il coronavirus, riducendo al contempo la pubblicazione su Twitter e Instagram mentre la pandemia ha preso piede in tutto il mondo. Più di recente, stiamo vedendo i marchi aumentare le frequenze di pubblicazione su Facebook e Instagram ai livelli pre-marzo, il che potrebbe non essere la chiamata giusta per ogni settore. Su Twitter, i volumi di pubblicazione dei marchi sono ancora inferiori di circa il 17% rispetto a gennaio e febbraio.

Cosa possono fare i marchi per aumentare i tassi di coinvolgimento dei social media durante il coronavirus?

Il nostro consiglio rimane lo stesso: concentrati sulla qualità dei tuoi post e sul fornire valore ai tuoi follower. Può essere allettante riempire la coda con gli stessi vecchi post incentrati sul prodotto, ma creare post che risuonano con i tuoi follower aiuterà a ridurre il rumore sui social. Durante il nostro recente webinar di marketing basato sui dati con Jay Baer, ​​consiglia di garantire che i tuoi contenuti "fai arrabbiare, ispirare o far ridere le persone. Se non sta facendo una di queste cose, perché lo pubblichi?"

Post come questo di Nuun sono un buon esempio di marchi che adattano i loro social media ai tempi e vedono risultati positivi. Questo post su come i loro follower possono aiutare i primi soccorritori a rimanere idratati ha avuto un rendimento del 30% migliore rispetto al post medio di Instagram su cibo e bevande prima che il coronavirus prendesse piede. Il post ha ottenuto buoni risultati con i follower perché è di attualità ed empatia invece di superare semplicemente il coronavirus nella speranza di vendere qualche altra pastiglia idratante.

I marchi che prestano attenzione alle notizie e alle esigenze dei consumatori continuano a vincere la giornata in termini di tassi di coinvolgimento dei social media.

Coinvolgimento del coronavirus sui social media per canale

Analizziamo le prestazioni dei 14 principali settori su Instagram, Facebook e Twitter.

Instagram

Come abbiamo visto sopra, Instagram sta ancora vincendo il gioco di coinvolgimento sui social, ma questo canale sta iniziando a vedere alcuni dei suoi tassi di coinvolgimento più bassi dell'anno mentre il coronavirus infuria.

• L'alcol è riuscito a prendere il suo aumento dei tassi di coinvolgimento e a correre con esso mentre la pandemia continua.
• I marchi di cibo e bevande hanno davvero fatto un tuffo dopo un'iniziale raffica di attenzioni.
• Higher Ed è rimbalzato molto, ma ha una media di coinvolgimento molto più alta a marzo e aprile rispetto a gennaio e febbraio.

• Influencer e organizzazioni non profit hanno visto un calo costante da quando la pandemia ha colpito gli Stati Uniti.
• Le squadre sportive continuano a precipitare, ma vale la pena ricordare che anche i loro tassi di coinvolgimento più bassi sono ancora superiori a quelli di ogni altro settore ad eccezione di Higher Ed .

Facebook

I tassi di coinvolgimento di Facebook hanno ufficialmente raggiunto il minimo del 2020 a fine aprile con un tasso di coinvolgimento medio per post in tutti i settori dello 0,053%.

• Come su Instagram, i marchi di alcolici sono riusciti a sfruttare l'aumento dei tassi di coinvolgimento su Facebook.
• Servizi finanziari e Higher Ed hanno registrato alcuni dei picchi più drammatici di coinvolgimento a metà marzo, ma sono tornati ai tassi di coinvolgimento pre-pandemia.

• Influencer e organizzazioni non profit stanno riuscendo a tenere testa su Facebook.
• Anche le squadre sportive stanno soffrendo molto su Facebook.

Twitter

La frequenza dei tweet è diminuita in modo molto più drammatico rispetto a Facebook o Instagram, quindi i marchi hanno molta strada da fare prima di riportare la loro frequenza ai livelli pre-coronavirus.

• I marchi di moda hanno visto un graduale aumento del coinvolgimento su Twitter da metà marzo.
• I marchi di prodotti alimentari e bevande stanno registrando un successo più costante su Twitter che su Instagram e Facebook.
• Higher Ed ha visto un enorme picco a fine marzo, ma ora si sta stabilizzando più vicino ai tassi di coinvolgimento pre-pandemia.

• Hotels & Resorts ha registrato un picco epico nel coinvolgimento di Twitter all'inizio di marzo, ma stanno tornando ai tassi di coinvolgimento pre-pandemia.
• Le organizzazioni non profit hanno registrato un forte calo a metà marzo seguito da un eccellente rimbalzo all'inizio di aprile, ma riportandosi ai tassi di coinvolgimento medi del 2020.

Coronavirus e aggiornamento sui social media, 13 aprile

Il coronavirus ha avuto un impatto negativo sui tassi di coinvolgimento dei social media all'inizio di marzo, quando abbiamo eseguito per la prima volta i numeri.

Per ricapitolare dove eravamo un mese fa:

• I tassi di coinvolgimento sono diminuiti in tutti i 14 principali settori che abbiamo intervistato
• Facebook e Instagram sono stati particolarmente colpiti, mentre Twitter ha aiutato i marchi a rimanere aggiornati e connessi
• Industrie come Higher Ed e Nonprofits sono rimaste a galla mentre Fashion e Hotels & Resorts hanno subito un enorme successo

Le cose sono cambiate dal nostro ultimo aggiornamento:

• I tassi di coinvolgimento stanno aumentando ad alcuni dei tassi più alti che abbiamo visto tutto l'anno (per ragioni che potresti non aspettarti)
• La frequenza di pubblicazione è diminuita in quasi tutti i settori
• Alcuni settori come l'alcol e gli hotel e resort stanno riprendendo, mentre le squadre sportive continuano a lottare

Analizzeremo il motivo per cui il tuo marchio o settore potrebbe subire un aumento delle prestazioni per post e esattamente cosa sta accadendo canale per canale per ciascuno dei nostri primi 14 settori.

Meno pubblicazione porta a tassi di coinvolgimento più elevati

Abbiamo esaminato le prestazioni sociali di oltre 2.000 aziende tra gennaio e aprile 2020 su Facebook, Instagram e Twitter per vedere esattamente come il coronavirus stesse influenzando i tassi di coinvolgimento dei social media.

Dopo un calo iniziale all'inizio di marzo, i tassi di coinvolgimento hanno raggiunto il massimo del 2020 su tutti e tre i canali nelle ultime settimane grazie alla diminuzione della frequenza di pubblicazione.

Quando la frequenza di pubblicazione diminuisce a metà marzo, i tassi di coinvolgimento aumentano. Fare clic per un'immagine a piena risoluzione.

In questo grafico, possiamo vedere che il coinvolgimento dei social media su tutti e tre i canali è stato piuttosto piatto per i primi tre mesi del 2020. Molti marchi hanno registrato un forte calo del coinvolgimento nelle prime due settimane di marzo, ma sono rimbalzati a nuovi livelli in quest'ultima metà del mese. Il tempo dirà se i tassi di coinvolgimento si appiattiranno o meno.

Per quanto riguarda la frequenza di pubblicazione, la mediana dei post a settimana in tutti i settori è stata solida, con 4 post a settimana tutto l'anno, ma è scesa del 25% a 3 post a settimana la settimana del 15 marzo ed è stata correlata a tassi di coinvolgimento più elevati.

Perché pubblicare meno spesso porta a tassi di coinvolgimento più elevati? Il primo motivo è che pubblicare meno frequentemente significa che è più probabile che gli algoritmi di Facebook, Instagram e Twitter forniscano lo stesso insieme di post ai propri utenti. Quando un'azienda pubblica post meno frequentemente, ogni post che crea ha maggiori possibilità di guadagnare impressioni e coinvolgimento, il che a sua volta produce prestazioni per post più elevate.

Questo post di West Point è stato semplice e stimolante e ha avuto un rendimento migliore di quasi il 30% rispetto al post medio di Instagram di Higher Ed del 2019.

Il secondo motivo ha a che fare con la qualità dei post. Quando gli esperti di marketing concentrano le loro energie su alcuni ottimi post anziché su molti mediocri, i fan e i follower si impegnano naturalmente di più. Questo aumento del coinvolgimento naturale incoraggia i canali social a riservare quel contenuto ad altri utenti, portando a un maggiore coinvolgimento. Mentre stiamo tutti cercando di capire esattamente cosa e come commercializzare in questo periodo di stress e incertezza, i marketer stanno mettendo più pensiero e autenticità in tutto ciò che pubblicano sui social, cosa che Facebook, Instagram e Twitter stanno gratificando.

Questa tendenza significa che dovresti sempre postare meno frequentemente? Non necessariamente. Prendi questa tendenza più come un incoraggiamento a concentrarti sulla qualità e sulla pertinenza di tutto ciò che pubblichi sui social media invece che come una ferma raccomandazione sulla giusta frequenza di pubblicazione per il tuo marchio. I tassi di coinvolgimento sono solo un modo per misurare come stai andando online. Un alto tasso di coinvolgimento è ottimo, ma alla fine ciò a cui tutti aspiriamo è molto impegno.

Jay Baer di Convince and Convert ci ricorda che ora è davvero un buon momento per sperimentare con frequenza, tipo e tempi di pubblicazione. E noi di Rival IQ vorremmo dirti che il momento migliore per pubblicare è il momento in cui i tuoi follower sono coinvolti e online.

Coinvolgimento del coronavirus sui social media per canale

Diamo un'occhiata a come il coronavirus sta influenzando i tassi di coinvolgimento su ciascuno dei tre canali principali.

Instagram

I tassi di coinvolgimento di Instagram sono stati duramente colpiti nelle prime due settimane di marzo, ma alcuni settori si sono ripresi.

• Con l'aumento del consumo di alcolici in casa, i marchi di alcolici stanno registrando un leggero aumento del coinvolgimento sui social.
• I marchi di cibo e bevande stanno tornando un po'.
• Higher Ed ha avuto un enorme picco nelle ultime due settimane, ma sta tornando alla normalità.

• Hotels & Resorts si stanno riprendendo dopo un forte calo all'inizio di marzo.
• Gli influencer hanno visto tassi di coinvolgimento in costante calo da quando il coronavirus ha iniziato a colpire duramente in Nord America e al momento non ci sono segni di miglioramento.
• Dopo un aumento iniziale mentre fungeva da fonte fondamentale per notizie e servizi all'inizio di marzo, le organizzazioni non profit hanno registrato un drammatico calo dei tassi di coinvolgimento.
• Le squadre sportive vengono martellate su tutti e tre i canali mentre i fan lottano per impegnarsi senza giochi da guardare, seguire o leggere.

Facebook

Il declino iniziale di Facebook è stato simile a quello di Instagram, ma alcuni settori stanno registrando tassi di coinvolgimento più elevati che mai.

• Proprio come su Instagram, i tassi di coinvolgimento dell'alcol stanno davvero aumentando su Facebook.
• I marchi di servizi finanziari stanno assistendo a un enorme picco mentre i fan e le istituzioni finanziarie cercano di decifrare il mercato azionario.
• Higher Ed ha visto un aumento ancora più drammatico su Facebook nelle prime due settimane di marzo, ma stanno iniziando ad appiattirsi.

• I marchi dei media stanno lavorando duramente per tenere il passo con la domanda extra di notizie e di conseguenza vedere tassi di coinvolgimento superiori alla media.
• Le organizzazioni non profit e le squadre sportive hanno visto enormi cali nella lotta per rimanere pertinenti e in primo piano per i loro follower su Facebook.

Twitter

Il calo del coinvolgimento iniziale di Twitter è stato la metà di quello di Facebook e Instagram, suggerendo che le persone si stanno ancora rivolgendo a questo canale per aggiornamenti e per connettersi con i loro marchi preferiti.

• Come su altri canali, i marchi di servizi finanziari stanno lavorando duramente per comunicare con i loro follower e i loro sforzi sono stati davvero ripagati a fine marzo con un elevato coinvolgimento.
• Higher Ed ha visto un enorme picco due settimane fa su Twitter e continua a funzionare molto al di sopra della media per il resto dell'anno.

• Dopo un calo iniziale, Hotels & Resorts ha quasi raddoppiato il picco di coinvolgimento nel 2020 nelle ultime due settimane su Twitter. Con molti marchi e clienti che si rivolgono a Twitter per il servizio clienti, non sorprende che i marchi siano stati in grado di interagire con i follower che necessitano di consigli di viaggio o cancellazioni.
• Il coinvolgimento dei media è in aumento nonostante pubblichi il 25% in più di frequente su Twitter.
• Come su altri canali, le squadre sportive stanno registrando un coinvolgimento altissimo per il 2020 su Twitter.

Coronavirus e aggiornamento sui social media, 13 marzo

Di seguito è riportata la nostra analisi iniziale dell'impatto del coronavirus sui tassi di coinvolgimento dei social media dal 13 marzo.

Abbiamo ricevuto tonnellate di domande da esperti di marketing sull'impatto del coronavirus sui tassi di coinvolgimento dei social media e volevamo presentare alcuni dati e suggerimenti attuabili in questa crisi in rapida evoluzione.

È difficile sapere cosa fare come marketer (e umani) poiché il coronavirus continua a diffondersi in tutto il mondo. La revisione dei dati è sempre fondamentale e aiuta a definire la strategia futura, quindi abbiamo collaborato con Jason Keath, CEO e analista principale di Social Fresh e abbiamo dato un'occhiata ai tassi di coinvolgimento di 14 settori per monitorare le prestazioni sociali nel primo trimestre del 2020.

I social media sono un obiettivo in costante movimento, soprattutto durante una crisi sanitaria globale. Di recente abbiamo pubblicato il nostro rapporto sul benchmark del settore dei social media e volevamo condividere di più su come la situazione con il coronavirus sta influenzando il coinvolgimento dei marchi sui social media. Questo post ha lo scopo di fornire un contesto aggiuntivo per i marchi e gli esperti di marketing in modo che conoscano il tipo di impatto sui tassi di coinvolgimento che possono aspettarsi in questo momento sui social.

Cose chiave che dovresti sapere

Riconosciamo che la situazione sta cambiando giorno dopo giorno, ma ecco i nostri migliori consigli e suggerimenti per gli esperti di marketing che lavorano duramente per rimanere sensibili e pertinenti durante questa crisi sanitaria.

• Sì, il coinvolgimento è in calo su tutta la linea. La notizia non è universalmente negativa, però. I marchi e le industrie che sono in grado di connettersi in modo ponderato con i loro follower stanno resistendo finora alla tempesta.
• Il calo del coinvolgimento di Twitter è la metà di quello di Facebook e Instagram. Come mai? Le persone si rivolgono a Twitter per notizie e aggiornamenti perché sembra più istantaneo di Facebook e Instagram, ricchi di algoritmi. Inoltre, è più facile connettersi 1:1 con marchi e organizzazioni per ottenere informazioni vitali.
• Higher Ed sta rimanendo alto, i media stanno tenendo fermi, quasi tutti gli altri sono giù. Questi settori stanno lavorando molto duramente in questo momento per fornire informazioni aggiornate a grandi gruppi di follower e parti interessate, quindi è logico che per ora siano in anticipo sulla curva.
• La cosa migliore che puoi fare è rimanere calmo ed essere empatico. Questo consiglio vale sia per i social che per IRL. "Concentrati sui modi positivi in ​​cui il tuo marchio può creare coinvolgimento o almeno rimanere in primo piano. Ma non andare oltre ciò che è ragionevole", afferma Keath. Pubblica contenuti ponderati e pertinenti quando possibile e dai ai tuoi follower la possibilità di entrare in contatto con te in merito alle loro domande e preoccupazioni.

Performance del canale per settore durante il coronavirus

Instagram

Instagram ha subito il colpo più duro in assoluto, con un calo del 14% del tasso di coinvolgimento dei follower questa settimana rispetto alle tre settimane precedenti. È logico che questo canale ne risenta maggiormente, dal momento che non è probabile che le persone riceveranno le loro notizie (Twitter) o si connetteranno con amici e familiari (Facebook). Vale la pena notare che negli ultimi tempi il calo del tasso di coinvolgimento di Instagram è stato netto, suggerendo che il coinvolgimento di questo canale continuerà a diminuire più rapidamente di Facebook e Twitter.

Nei grafici sparkline sopra, possiamo vedere che alcol, servizi finanziari, cibo e bevande, salute e bellezza, istruzione superiore e decorazioni per la casa si sono tutti tuffati su Instagram questo mese.

La Ohio State University ha comunicato in modo accurato e rapido con i follower su Instagram il passaggio alle lezioni online.

È interessante notare che tutti questi settori, tranne Salute e bellezza, hanno effettivamente registrato un picco di coinvolgimento proprio prima che il coronavirus iniziasse a fare tendenza all'inizio di marzo. Questo aumento (temporaneo) è logico per settori come Food & Beverage e Higher Ed, che devono comunicare costantemente con i follower sull'attuale stato operativo di università e ristoranti.

Il nostro secondo lotto di settori su Instagram sta vedendo una tendenza al ribasso simile, ad eccezione dei media e del non profit, che non hanno registrato un calo così elevato rimanendo pertinenti. I marchi dei media stanno ovviamente lavorando duramente per comunicare con i loro follower affamati di informazioni. Le organizzazioni non profit sono in prima linea nel lavorare per fornire servizi alle persone colpite dal virus e dalle chiusure. Queste organizzazioni stanno già iniziando a coordinare le richieste di raccolta fondi per aiutare a colmare il divario, che sta attirando l'attenzione dei follower sui social.

Hotels & Resorts, Sports Teams e Tech & Software stanno assistendo ad alcune delle più marcate ricadute su Instagram di tutti i settori che abbiamo esaminato, ma per fortuna le notizie non sono affatto negative per quei settori su altri canali.

La conclusione: Instagram non è il primo posto a cui le persone si rivolgono per gli aggiornamenti sul virus. Con il turismo, lo shopping e i ristoranti in calo, molti settori stanno assistendo a forti cali di coinvolgimento su questo canale. “Stai lontano dall'umorismo e concentrati su come puoi aiutare. Informare e supportare", afferma Keath.

Facebook

Il tasso di coinvolgimento medio in calo di Facebook nelle ultime settimane è testa a testa con Instagram al 13,5%. Vale la pena notare che i tassi di coinvolgimento di Facebook stanno diminuendo di circa 2 volte a settimana, quindi il coinvolgimento di questo canale è decisamente ancora in evoluzione.

La moda e l'arredamento per la casa hanno registrato un impegno piuttosto piatto nel 2020 fino alla settimana dell'8 marzo, quando questi settori hanno iniziato a diminuire più rapidamente.

Servizi finanziari, Cibo e bevande e Salute e bellezza hanno registrato picchi di coinvolgimento quasi identici a fine febbraio e inizio marzo, per poi seguire la tendenza di altri settori con un forte calo nell'ultima settimana.

Molte marche di alcolici stanno cercando di essere giocose sui social in questo periodo stressante.

La performance dell'alcol porta un po' di leggerezza al caos e al crepacuore. Forse il loro forte aumento del coinvolgimento di alcune settimane fa è stato causato da persone che avevano bisogno di un drink analcolico a causa dello stress elettorale e della minaccia della diffusione del coronavirus. Da allora i tassi di coinvolgimento medi dell'alcol sono tornati alla media del settore rispetto allo scorso anno, dimostrando che sono un po' più avanti rispetto al gruppo.

E Higher Ed sta aiutando a mantenere alta la media di Facebook di tutto il settore con un ritorno al massimo storico per il 2020 nell'ultima settimana. “In particolare, l'istruzione superiore sta già assistendo a una maggiore volatilità nel tasso di coinvolgimento. Questo è un ottimo esempio di ciò che funzionerà per i marchi per mantenere il coinvolgimento: l'utilità. Poiché le scuole ritardano e annullano le lezioni, le parti interessate hanno domande e sono esplicite", afferma Keath. Con così tante comunicazioni da fare sulla chiusura delle scuole e le classi che si spostano online, i college e le università stanno chiaramente riscontrando successo su Facebook.

Hotels & Resorts e Sports Teams hanno registrato alcuni dei cali relativi più marcati su Facebook. Ad esempio, le squadre sportive hanno goduto di molto impegno all'inizio dell'anno grazie alla preparazione del Super Bowl e della March Madness, ma stanno assistendo a un calo precipitoso a partire dall'inizio di marzo quando sono iniziate le cancellazioni. Hotels & Resorts ha visto il loro impegno diminuire della metà quando all'inizio di marzo sono iniziati sempre più avvisi e divieti di viaggio.

I Red Sox hanno mantenuto le cose semplici con l'annuncio della sospensione della stagione, che ha attirato una forte attenzione da parte dei fan che cercavano di rimanere aggiornati.

Anche influencer, media, vendita al dettaglio e tecnologia e software sono tutti in calo. Le organizzazioni non profit stanno lottando con successo per l'impegno su Facebook per offrire servizi e punti di connessione alla comunità.

Le organizzazioni non profit stanno mantenendo alti i loro tassi di coinvolgimento su Facebook perché sono in grado di fornire servizi e informazioni fondamentali alle loro famiglie e comunità.

In conclusione: sebbene possa sembrare che ci sia stato un picco nell'attività di Facebook mentre amici e familiari si connettono e cercano notizie dalla community, i marchi non stanno riscontrando molto successo su questo canale a meno che non abbiano qualcosa di prezioso da aggiungere alla conversazione sul coronavirus .

Twitter

Infine, alcune notizie più ottimistiche sui social media: i tassi di coinvolgimento di Twitter sono diminuiti di circa la metà rispetto a Facebook e Instagram (in calo del 7%). Perché non sentono tanto il bruciore? Probabilmente hai già intuito: le persone si rivolgono a Twitter per informazioni critiche su come il coronavirus sta influenzando le loro vite, dalle chiusure di scuole e negozi a come possono essere coinvolte nella loro comunità tramite organizzazioni no profit locali.

Abbiamo notato che il calo del tasso di coinvolgimento è stato più graduale su Twitter rispetto a Instagram e Facebook da metà febbraio. Questo graduale declino indica che Twitter è più isolato da un'ulteriore perdita di coinvolgimento rispetto a Instagram e Facebook a causa della capacità di connettere persona a persona.

Nel grafico sopra, possiamo vedere che alcol, moda, servizi finanziari e cibo e bevande hanno avuto alcuni dei loro impegni più alti dell'anno a fine febbraio, ma hanno subito una forte flessione quando le notizie sul coronavirus sono davvero riprese all'inizio di marzo. Health & Beauty e Home Decor hanno lottato per gran parte dell'anno.

I tassi di coinvolgimento di Ed più alti sono anomali in quanto il loro coinvolgimento complessivo più alto nel 2020 si è verificato da quando il coronavirus è davvero ripreso poche settimane fa. Questo aumento ha senso poiché molti studenti, genitori ed ex alunni si rivolgono a Twitter per notizie aggiornate sulla chiusura delle scuole. Vale la pena notare che Higher Ed vede costantemente un elevato coinvolgimento su Twitter e il fatto che queste scuole continuino a vedere un elevato coinvolgimento sta alzando la media di tutto il settore su questo canale. Senza Higher Ed, è probabile che il calo complessivo del coinvolgimento di Twitter sarebbe più drammatico.

I tassi di coinvolgimento su questo grafico tendono al ribasso in modo più costante con settori come il non profit, la vendita al dettaglio e la tecnologia e il software. Le squadre sportive hanno registrato un forte calo, ma si stanno riprendendo un po' quando i fan si rivolgono a Twitter per notizie su cancellazioni di giochi e sospensioni di stagione.

Gli influencer e i media sono fermi mentre le persone cercano fonti attendibili per ulteriori informazioni su ciò che sta accadendo nel mondo.

Marriott si è attenuto ai fatti nel loro recente aggiornamento su Twitter sul coronavirus.

Vale la pena sottolineare che il drammatico calo del coinvolgimento di Hotels & Resorts è molto simile alla loro attuale performance su Facebook, il che sottolinea quanto sia duramente colpito quel settore in questa crisi sanitaria.

La conclusione: ogni canale e quasi ogni settore ha registrato un calo del coinvolgimento su tutta la linea, ma questo declino è attualmente più graduale su Twitter che su Facebook e Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Metodologia

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Avvolgendolo

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.