Blog di personalizzazione dell'e-commerce

Il COVID-19 colpisce le industrie in modo diverso. Per alcuni settori, come quello dei viaggi, sta decimando la domanda.

Per altri settori dell'economia offre opportunità.

La scorsa settimana abbiamo spiegato in che modo il COVID-19 sta influenzando i negozi di eCommerce sia negli Stati Uniti che nell'UE ad alto livello. Ora, vogliamo esplorare come il COVID-19 sta influenzando settori specifici.

Questo post esamina l'industria dell'abbigliamento e degli accessori, in particolare come il COVID-19 sta cambiando il tasso di abbandono del carrello degli acquisti, i tassi di conversione, il valore medio degli ordini e le metriche di coinvolgimento.

Iniziamo la nostra analisi osservando come sono cambiati i tassi di abbandono del carrello dall'epidemia.

I tassi di abbandono della moda sono stati relativamente piatti, oscillando tra il 70% e il 72% per la maggior parte della crisi.

Complessivamente, i livelli di abbandono del carrello della spesa hanno iniziato a diminuire tra la fine di febbraio e la fine di marzo, per poi risalire ad aprile.

La segmentazione dei dati per dispositivo mostra che le variazioni del tasso di abbandono si sono spostate in modo relativo.

Detto questo, tablet e dispositivi mobili hanno registrato livelli più elevati di abbandono del carrello. Ciò è in linea con i dati precedenti sui tassi di abbandono del carrello su tutti i dispositivi ( vedi qui per uno studio precedente sul tasso di abbandono del carrello ).

Mentre il tasso medio di abbandono del carrello è rimasto sostanzialmente piatto, il tasso di conversione medio no.

All'inizio della pandemia, i tassi di conversione nel settore dell'abbigliamento eCommerce erano strettamente legati tra il 2,86% e il 3,11%.

Tuttavia, a metà marzo i tassi di conversione sono aumentati notevolmente. Il primo salto è stato dal 2,93% al 3,79%, un aumento del 29,35% settimana dopo settimana. I tassi di conversione hanno continuato ad aumentare fino all'inizio di aprile, raggiungendo un picco del 4,3%.

Dal minimo al picco, i tassi di conversione sono aumentati del 57,45%.

Nelle ultime tre settimane, sembra che i tassi di conversione si siano stabilizzati con un tasso medio del 3,5%. Tuttavia, rimangono significativamente più alti (22,8%) rispetto ai tassi pre COVID-19.

Segmentando per dispositivo, vediamo che i tassi di conversione sono aumentati su tutte le piattaforme.

Tutti i dispositivi hanno registrato l'impennata dei tassi di conversione all'inizio di marzo.

I tassi di conversione su computer e tablet sono aumentati del 33%, mentre i tassi sui telefoni sono migliorati del 50%!.

Ci sono alcune possibili cause per l'aumento dei tassi di conversione. In primo luogo, lo shock iniziale della pandemia di COVID-19 potrebbe svanire mentre i cittadini di tutto il mondo iniziano ad adattarsi alla nuova normalità.

Diversi pacchetti di incentivi governativi progettati per sostenere la spesa dei consumatori sono entrati in vigore nel tempo.

Inoltre, l'industria della moda è altamente stagionale. I marcati aumenti dei tassi di conversione si riferiscono al cambio di stagione in molte aree del mondo.

Allo stesso modo, il valore medio degli ordini nel settore della moda è aumentato in modo significativo dall'inizio del COVID-19.

Dal 1° gennaio, l'AOV tra i siti è aumentato del 22,33%!

L'assenso è stato graduale, aumentando costantemente da gennaio a marzo prima di calare e risalire.

La segmentazione per dispositivo rivela ancora una volta tendenze interessanti.

Sebbene l'AOV sia più alto sui computer, sia i numeri di AOV per dispositivi mobili che per tablet hanno ottenuto guadagni più significativi rispetto alle sessioni al computer.

L'aumento dell'AOV è stato sbalorditivo. I tablet hanno avuto l'aumento percentuale più significativo dell'AOV, aumentando di quasi un terzo del 30,77%.

Nel frattempo, i dispositivi mobili hanno quasi raggiunto i dispositivi informatici.

Infine, possiamo esaminare le metriche di coinvolgimento nei negozi di eCommerce di abbigliamento e accessori dal COVID-19.

Una metrica da considerare è il numero di elementi visualizzati in una sessione.

A livello aggregato, il numero di articoli visualizzati è rimasto sostanzialmente piatto, con un calo piuttosto consistente da fine gennaio a inizio marzo.

A gennaio sono stati visualizzati in media 1,39 elementi per sessione. Il numero di elementi visualizzati è sceso a 1,25 prima di riapparire.

La segmentazione dei dati per dispositivo mostra una storia più completa.

Qui vediamo che il numero medio di articoli visualizzati è effettivamente aumentato su dispositivi mobili e diminuito sia su tablet che su computer.

Da notare anche che mentre i computer hanno i tassi di conversione e l'AOV più alti, i tablet hanno effettivamente il numero più alto di prodotti visualizzati.

Il COVID-19 continua a cambiare il comportamento dei consumatori.

Sebbene alcuni settori stiano registrando un forte calo della domanda, sembra che finora la domanda di negozi di eCommerce di abbigliamento e accessori rimanga forte.

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